【招】第四章 人员招聘的方法第一节面试.pptx
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第四章第四章员工招聘的方法员工招聘的方法l作用作用：
初始阶段筛选工具。
：
初始阶段筛选工具。
l内容内容：
过去和现在的：
过去和现在的教教育育经经历历、受受培培训训经经历历、工工作作经经历历、教教育育水水平平、教教育育内容、更换顾主的原因内容、更换顾主的原因要求要求：
只能要求申请人填写与工作内容有关的：
只能要求申请人填写与工作内容有关的情况情况l问题问题：
精确性：
精确性l注意注意：
避免非法的或不适宜的问题：
避免非法的或不适宜的问题nn一、申请表一、申请表一、申请表一、申请表第一节员工招聘的初步筛选方法第一节员工招聘的初步筛选方法第一节员工招聘的初步筛选方法第一节员工招聘的初步筛选方法评价申请表和简历评价申请表和简历评价申请表和简历评价申请表和简历（11）申请表实）申请表实）申请表实）申请表实例例例例l你认为你最适合的职业道路是怎样的？
为什么？
你认为你目你认为你最适合的职业道路是怎样的？
为什么？
你认为你目前最理想的工作是什么？
为什么？
前最理想的工作是什么？
为什么？
l请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（11代表最代表最喜欢的途径）：
市场和销售喜欢的途径）：
市场和销售/配送和供给配送和供给/信息处理和计算机信息处理和计算机/财务会计财务会计/人力资源人力资源l你是否原意去国内的任何地方工作？
如果不能，请写出你不你是否原意去国内的任何地方工作？
如果不能，请写出你不愿意去工作的地区。
愿意去工作的地区。
l如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？
具体的措施？
（2222）审查申请表的指导性问题）审查申请表的指导性问题）审查申请表的指导性问题）审查申请表的指导性问题l他（或她）目前的成就说明什么？
他（或她）目前的成就说明什么？
l记录中有无明显或未说明的？
记录中有无明显或未说明的？
l背景材料中有哪些可供评估背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？
专业、学历、经验？
l有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？
有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？
l工作经历的记录有无进步趋势？
工作经历的记录有无进步趋势？
l有无才智、精力或进取精神？
有无才智、精力或进取精神？
l在哪些方面有兴趣在哪些方面有兴趣智力？
实际操作？
体能？
社交？
智力？
实际操作？
体能？
社交？
l如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？
如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？
l他（或她）知道什么或不知道什么？
他（或她）知道什么或不知道什么？
l有无不属实的情况有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？
是否需要检查学历和工作经验？
n申请表信息不完全或遗漏申请表信息不完全或遗漏n填写不清楚或被沾污过填写不清楚或被沾污过n雇佣经历存在间断雇佣经历存在间断n频繁的短期任职频繁的短期任职n缺乏在某一岗位上所期望的绩效缺乏在某一岗位上所期望的绩效n过去的经验与所申请的职位不一致过去的经验与所申请的职位不一致（3）申请表或简历中所含有的危险信号）申请表或简历中所含有的危险信号二、面试面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动，是一种经过组织者精心设计，在特定场景动，是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
（考官针对自己等有关素质的一种考试活动。
（考官针对自己感兴趣的、与工作有关的各种问题，与应聘者感兴趣的、与工作有关的各种问题，与应聘者进行面对面的交谈，收集有关信息，从而达到进行面对面的交谈，收集有关信息，从而达到了解、评价应聘者的目的）了解、评价应聘者的目的）面试能使公司和应招者之间相互了解，从而双面试能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
l致致信信给给未未接接到到面面试试通通知知的的可可能能入入选选和和不不太太可可能能入入选选的的求求职职者者，告告诉他们正在分析他们的申请表诉他们正在分析他们的申请表l致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了l确认刊登招聘广告时确定的面试日期确认刊登招聘广告时确定的面试日期l如如果果有有两两个个以以上上的的求求职职者者同同一一天天面面试试，确确定定先先后后顺顺序序，统统一一的的内内容以及对各位面试人所进行的个别内容容以及对各位面试人所进行的个别内容l面面试试地地点点，在在面面试试人人办办公公室室或或公公司司内内部部某某一一特特定定的的地地点点（预预定定下下来来），或或在在当当地地某某一一饭饭店店（预预定定房房间间，并并向向饭饭店店经经理理说说明明特特别别要要求）求）l分分配配给给每每位位候候选选人人面面试试日日期期、时时间间、面面试试所所用用时时间间以以及及面面试试顺顺序序。
安安排排路路程程近近的的侯侯选选人人先先面面试试。
注注意意考考虑虑当当地地的的交交通通条条件件，给给面面试试人充足时间做记录。
人充足时间做记录。
1111、面试、面试、面试、面试/笔试前的行政安排笔试前的行政安排笔试前的行政安排笔试前的行政安排
（一）面试进行前的准备2、在面试过程中，要建立一种轻松友好、在面试过程中，要建立一种轻松友好的气氛，以利于应聘者正常发挥水平。
的气氛，以利于应聘者正常发挥水平。
要掌握好面试的内容、方向和进度，对要掌握好面试的内容、方向和进度，对必要的问题要深入探究。
必要的问题要深入探究。
n面试的目的面试的目的：
F选择性面谈（压力式面谈）选择性面谈（压力式面谈）F评估性面谈评估性面谈F离职面谈离职面谈n面试的内容面试的内容：
F情景面谈情景面谈F与工作相关的面谈与工作相关的面谈（Job-relatedinterviewJob-relatedinterview）n对面试的控制对面试的控制：
F一对一面试（单独面试）一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试）多对一面试（集体面试）F连续性面试连续性面试/一次性面试一次性面试F计算机面试计算机面试/人工面试人工面试n面试考察的知识面试考察的知识F创新能力创新能力F推断能力推断能力F反应能力等反应能力等nn
（二）面试的分类
（二）面试的分类
（二）面试的分类
（二）面试的分类
（1）结构化面试结构化面试1）含义：
往往有事先确定的提问提纲，里面列出）含义：
往往有事先确定的提问提纲，里面列出需要了解的各方面的问题，而且这些问题通常还需要了解的各方面的问题，而且这些问题通常还可能有一定的内在的逻辑结构。
可能有一定的内在的逻辑结构。
2）特点：
）特点：
面试时，考官按照固定的程序向应试面试时，考官按照固定的程序向应试者逐个提问问题。
者逐个提问问题。
有标准化的评分表和详细的有标准化的评分表和详细的评分标准，考官按照评分标准对应试者的表现进评分标准，考官按照评分标准对应试者的表现进行客观评分。
行客观评分。
面试的结构化程度：
面试的结构化程度：
结构化面试结构化面试（structuredinterview）、非结、非结构化面试构化面试（unstructuredinterview）
（2）非结构化面试11）含义）含义：
没有固定的面谈程序，面谈者提问的：
没有固定的面谈程序，面谈者提问的内容和顺序都取决于面谈者的兴趣和现场应试内容和顺序都取决于面谈者的兴趣和现场应试者的回答。
者的回答。
22）优点）优点：
给谈话双方以充分的自由；给谈话双方以充分的自由；面面试考官可以针对应试者的特点进行有区别的提试考官可以针对应试者的特点进行有区别的提问，不同应试者所回答的问题可能不同。
问，不同应试者所回答的问题可能不同。
33）缺点）缺点：
容易受考官主观因素的影响；容易受考官主观因素的影响；面试结果无法量化，不利于应试者之间的相互面试结果无法量化，不利于应试者之间的相互比较。
比较。
（3）半结构化面试11）定义）定义：
一种介于结构化和非结构化面：
一种介于结构化和非结构化面试两种形式之间折中形式，即在结构化试两种形式之间折中形式，即在结构化面试中加入一些灵活的追问和附加问题。
面试中加入一些灵活的追问和附加问题。
22）特点）特点：
既可以保证对应试者进行客观：
既可以保证对应试者进行客观评估，又使考官能够根据应试者不同的评估，又使考官能够根据应试者不同的情况，随时了解面试提纲之外的有用信情况，随时了解面试提纲之外的有用信息。
息。
l仅限于与工作有关的内容l面试者经过训练，能够客观地评价行为l按一套具体规则进行l使面试规范化l如果招聘人员只采用一种提问形式，那就是与过去行为有关的问题（三）如何使面试有效（三）如何使面试有效（三）如何使面试有效（三）如何使面试有效通过工作分析确定工作要求只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。
审查个人简历和申请表时，主要注意：
与工作要求相符的关键词；反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程严格根据工作分析的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试。
编制KSAOs的表格，根据KSAOs来评价申请者面试的规范化面试的规范化面试的规范化面试的规范化如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效与行为有关的问法与行为有关的问法z举一个当你的例子。
z讲述一下你的具体例子。
z你有过的经历？
讲述一下这样的经历。
与行为无关的问法与行为无关的问法M你对有何看法？
M如果你会怎样做？
M。
如果是你，你也许会怎样做？
”n假设：
一个人的过去行为最能预示其未来的行为（行为具有连贯性）n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答（说和做是两回事）n问引导性的问题（不问封闭性问题）与过去行为有关的问题（行为描述面试了解与过去行为有关的问题（行为描述面试了解与过去行为有关的问题（行为描述面试了解与过去行为有关的问题（行为描述面试了解关键细节，不要轻信应聘者的自我评价）关键细节，不要轻信应聘者的自我评价）关键细节，不要轻信应聘者的自我评价）关键细节，不要轻信应聘者的自我评价）如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效小结：
面试的提问小结：
面试的提问行为型问题的行为型问题的STAR模型模型在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
其中，可以对应聘者做出全面而客观的评价。
其中，“STAR”是是Situation（背景）、（背景）、Task（任务）、（任务）、Action（行动）和（行动）和Result（结果）四个英文单词首字（结果）四个英文单词首字母组合。
母组合。
通过通过STAR式发问的四个步骤，可以逐步将应聘者的式发问的四个步骤，可以逐步将应聘者的陈述引向深入，挖掘出应聘者潜在的信息，为企业陈述引向深入，挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考。
既能招聘到合更好的决策提供正确和全面的参考。
既能招聘到合适的人才、对企业负责，也帮助应聘者尽可能地展适的人才、对企业负责，也帮助应聘者尽可能地展现自我、推销自我，获得一个双赢的局面。
现自我、推销自我，获得一个双赢的局面。
例：
我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（程序员（背景背景），我还是决定学一门程序设），我还是决定学一门程序设计课程计课程（任务任务）。
这样老板需要我们做点什么。
这样老板需要我们做点什么的时候，我就知道她的意思了，的时候，我就知道她的意思了，学习后学习后（行行动动）。
老板对我的这一举动非常满意，并要）。
老板对我的这一举动非常满意，并要求其他几个人也学习类似的课程（求其他几个人也学习类似的课程（结果结果）。
1一个员工连续三天迟到，你怎么办？
一个员工连续三天迟到，你怎么办？
1当当我我询询问问一一位位下下属属工工工工作作进进展展如如何何时时，他他总总是是回回答答说说没没问问题题；而而事事实实上上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？
他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？
1你你的的一一个个好好朋朋友友最最近近工工作作质质量量明明显显下下降降，让让作作为为上上司司的的你你非非常常难难堪堪，这这时你该怎么办？
时你该怎么办？
1如如果果你你的的助助手手已已变变得得很很有有进进取取心心，但但你你认认为为是是野野心心使使他他变变好好的的，肯肯定定他他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？
是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？
1假假如如你你是是饭饭店店某某部部门门经经理理，如如果果你你的的下下属属向向你你提提了了一一个个公公关关或或业业务务上上的的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？
建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？
1假假如如你你是是个个设设备备较较好好、但但地地理理位位置置略略为为偏偏僻僻的的新新开开歌歌舞舞厅厅经经理理，你你打打算算怎样招揽顾客？
怎样招揽顾客？
1假假如如你你是是饭饭店店总总经经理理助助理理，一一旦旦饭饭店店发发生生了了紧紧急急以以外外事事件件，如如发发生生火火灾灾，你最先将做什么？
在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？
你最先将做什么？
在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？
情景面谈举例情景面谈举例情景面谈举例情景面谈举例nn（四）面试时常见的偏差及解决办法（四）面试时常见的偏差及解决办法（四）面试时常见的偏差及解决办法（四）面试时常见的偏差及解决办法
（1）第一印象及晕轮效应
（2）面试人支配与诱导（3）个人好恶及偏见（4）相对标准（5）面试者缺乏相关工作经验（6）非语言行为的影响（7）雇员的压力n我的为人、经历、所从事的工作及我的为人、经历、所从事的工作及我对企业的看法在何种程度上影响我对企业的看法在何种程度上影响了我对侯选人的看法？
了我对侯选人的看法？
n面试中有多少时间是我在说话？
面试中有多少时间是我在说话？
n问题协调得怎么样？
问题协调得怎么样？
n如果再主持一次这样的面试，我会如果再主持一次这样的面试，我会做哪些变动？
做哪些变动？
nn（五）面试结束后的总结（五）面试结束后的总结（五）面试结束后的总结（五）面试结束后的总结面试结束后，主考面试结束后，主考官给应聘者提问的官给应聘者提问的机会，并示意可以机会，并示意可以离开。
离开。
某些企业初试后还某些企业初试后还要组织应聘者参加要组织应聘者参加复试，复试的程序复试，复试的程序与初试的程序相同。
与初试的程序相同。
（五）面试文件（五）面试文件如何招聘高级研究人员M公司的招聘案例A，男性。
，男性。
29岁，应届博士毕业生，毕业于名牌大岁，应届博士毕业生，毕业于名牌大学。
其毕业论文中学。
其毕业论文中“关于氟化玻璃的硬度与纯度关于氟化玻璃的硬度与纯度”研究与公司的下一步技术开发方向十分吻合。
去年，研究与公司的下一步技术开发方向十分吻合。
去年，A曾到曾到M公司在中国的有力对手公司在中国的有力对手BK公司的一个实验公司的一个实验室里实习了一个月。
实验室的人高度评价了室里实习了一个月。
实验室的人高度评价了A在专在专业方面的领悟和工作能力，但是对他的骄傲自大颇业方面的领悟和工作能力，但是对他的骄傲自大颇有微词。
有微词。
B，女性。
，女性。
35岁，硕士。
目前身份是一家省级科学岁，硕士。
目前身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究方面是专家。
到本市的方面是专家。
到本市的M公司工作是为了解决夫妻公司工作是为了解决夫妻两地分居问题。
两地分居问题。
C，男性。
，男性。
33岁，硕士。
自由职业者，有着关于氟岁，硕士。
自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。
化玻璃的两项专利。
问问1：
为什么要做氟化玻璃这个项目？
：
为什么要做氟化玻璃这个项目？
A：
无所谓，是导师帮忙定的，定了我就做。
其实换一个题目我照样能作得好，：
无所谓，是导师帮忙定的，定了我就做。
其实换一个题目我照样能作得好，我有这份信心。
我有这份信心。
B：
这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处于领先地位，获利很：
这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处于领先地位，获利很高的。
高的。
C：
我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。
目前我们国家的技术与：
我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。
目前我们国家的技术与国外相比还是不行，你注意了吗？
国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就国外相比还是不行，你注意了吗？
国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就很明显。
很明显。
问问2：
能否比较一下本公司和你们以前工作过的单位？
：
能否比较一下本公司和你们以前工作过的单位？
A：
没法比。
我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落：
没法比。
我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落后，我的才能只有在后，我的才能只有在M公司这样的大公司才能发挥出来。
公司这样的大公司才能发挥出来。
B：
差不多。
贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。
：
差不多。
贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。
C：
没法比较。
我没有属于过哪家公司。
但贵公司可以提供给我继续工作的资：
没法比较。
我没有属于过哪家公司。
但贵公司可以提供给我继续工作的资金和场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。
金和场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。
问问3：
你觉得愿意和什么样的人相处？
：
你觉得愿意和什么样的人相处？
A：
什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。
说实话，我不认为与什么：
什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。
说实话，我不认为与什么人相处对我的工作有帮助，因为别人不可能帮助我。
我的工作主要是靠自己人相处对我的工作有帮助，因为别人不可能帮助我。
我的工作主要是靠自己努力。
努力。
B：
我希望与不太自私的人共事。
因为这样大家才能协作的好，也才有利于组：
我希望与不太自私的人共事。
因为这样大家才能协作的好，也才有利于组织目标的实现。
越是大公司越应该注意这一点。
但是不必担心，我这个人来织目标的实现。
越是大公司越应该注意这一点。
但是不必担心，我这个人来说，一般情况下都能和大家合作好的。
说，一般情况下都能和大家合作好的。
C：
我：
我说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。
但是我希望与我共事说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。
但是我希望与我共事的人能以工作为重，否则我会气愤的。
这会影响工作的。
的人能以工作为重，否则我会气愤的。
这会影响工作的。
问问4：
能否评价你现在（或者以前）的领导？
你与领导的关系：
能否评价你现在（或者以前）的领导？
你与领导的关系怎么样？
怎么样？
A：
我的领导就是我的导师，是个糟老头又小气又刚愎。
但：
我的领导就是我的导师，是个糟老头又小气又刚愎。
但是他对我不错，但是我很看不上他所做的那些事情。
是他对我不错，但是我很看不上他所做的那些事情。
B：
我的领导就是我们的室主任，我们相处得很好。
虽然我：
我的领导就是我们的室主任，我们相处得很好。
虽然我们性格差异很大，他是个很有原则，严谨得一丝不苟的人，们性格差异很大，他是个很有原则，严谨得一丝不苟的人，有时显得迂腐。
有时显得迂腐。
C：
当年，我是因为和我们主任闹翻了才离职单干的。
现在：
当年，我是因为和我们主任闹翻了才离职单干的。
现在看来，因为不在那位领导，而是体制问题，在那种体制下，看来，因为不在那位领导，而是体制问题，在那种体制下，我只能单干才能不受约束得搞我的研究。
但今天我发现，仅我只能单干才能不受约束得搞我的研究。
但今天我发现，仅靠我一个人的力量也很难继续研究下去。
我想我会注意去搞靠我一个人的力量也很难继续研究下去。
我想我会注意去搞好人际关系的。
好人际关系的。
问问5：
如果您的研究项目失败，你会怎么样？
：
如果您的研究项目失败，你会怎么样？
A：
再换一个，我说过了，不管做什么我都会成功。
：
再换一个，我说过了，不管做什么我都会成功。
B：
多找一找原因，从技术上，市场上，材料，仪器上找原：
多找一找原因，从技术上，市场上，材料，仪器上找原因，还需要研究有无做下去的必要。
要是有前景有市场，当因，还需要研究有无做下去的必要。
要是有前景有市场，当然应该做下去。
然应该做下去。
C：
我研究过了这个项目的前景非常好，我会不遗余力的做：
我研究过了这个项目的前景非常好，我会不遗余力的做下去，我不怕失败，不怕困难。
下去，我不怕失败，不怕困难。
智能测试智能测试n专业知识技能测试专业知识技能测试即对特定职位所要求的特殊技能进行测试；如秘书的技能测试可能包括测试其打字、记录速度以及公文起草等方面的技能员工招聘案例员工招聘案例微软公司微软公司“有人问我喜欢什么样的人。
我一直告有人问我喜欢什么样的人。
我一直告诉那些人，我只对既聪明又独立的人感诉那些人，我只对既聪明又独立的人感兴趣。
我比较感兴趣的是人而非装置。
兴趣。
我比较感兴趣的是人而非装置。
”一比尔一比尔盖茨盖茨最重视员工的能力最重视员工的能力微软最注重的就是人才，那么，微软微软最注重的就是人才，那么，微软究竟需要什么样的人才呢究竟需要什么样的人才呢?
微软亚洲研究微软亚洲研究院院长张亚勤在软件企业的管理与文院院长张亚勤在软件企业的管理与文化一书中指出了微软人必备的八种要化一书中指出了微软人必备的八种要素：
素：
要素一：
敬业忠诚要素一：
敬业忠诚做微软人必须敬业，拥有好的职业道德做微软人必须敬业，拥有好的职业道德是在微软工作的基础这是微软最最强是在微软工作的基础这是微软最最强调的。
在美国或西方很多国家，整个社调的。
在美国或西方很多国家，整个社会环境都是注重职业道德和敬业精神的。
会环境都是注重职业道德和敬业精神的。
要素二：
团队精神要素二：
团队精神现在，现在，IT已不是一个人打天下的时代已不是一个人打天下的时代了，而是合作的时代，集体做事的时代。
了，而是合作的时代，集体做事的时代。
做一个微软人，必须学会成为团队的一做一个微软人，必须学会成为团队的一份子，为团队贡献力量。
份子，为团队贡献力量。
要素三：
责任心要素三：
责任心一个人做事有没有责任心，答应的事能否做一个人做事有没有责任心，答应的事能否做到，是非常重要的一点。
现在有些人总是说没到，是非常重要的一点。
现在有些人总是说没问题，最后事还没做完，人都不知道哪里去了。
问题，最后事还没做完，人都不知道哪里去了。
作为微软人，要学会不轻易承诺，一旦答应了作为微软人，要学会不轻易承诺，一旦答应了就要做到，就要做好。
就要做到，就要做好。
要素四：
工作热情要素四：
工作热情没有热情就不可能做好工作，微软人没有热情就不可能做好工作，微软人喜欢在激情中高效率地工作。
美国人在喜欢在激情中高效率地工作。
美国人在这方面做得比较好。
美国的学校教育就这方面做得比较好。
美国的学校教育就很注重培养人们工作的热情。
很注重培养人们工作的热情。
要素五：
解决问题的能力要素五：
解决问题的能力工作中总是会有新问题出现，如果不工作中总是会有新问题出现，如果不能解决工作中遇到的新问题，也就不适能解决工作中遇到的新问题，也就不适合在这种充满创新精神的公司做事。
合在这种充满创新精神的公司做事。
要素六；快速学习能力要素六；快速学习能力技术在不断更新，微软也在不断更新。
技术在不断更新，微软也在不断更新。
微软人必须在工作中不断学习，不断学微软人必须在工作中不断学习，不断学习新的东西，不然就会落伍。
习新的东西，不然就会落伍。
要素七：
创新精神要素七：
创新精神微软人常说的微软人常说的”努力工作努力工作!
聪明地工作聪明地工
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