有效构建面试--hanjp000.pptx

有效构建面试--hanjp000.pptx

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有效构建面试有效构建面试导言困惑：

n如何安排面试流程、结构？

n直线部门与HR的角色？

n借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切明白白真真切切课程目标n了解“甄选”和“面试”的概念n了解面试过程的结构n阐述制定面试标准的意义n能够在面试前完成充分准备n运用STAR提问与追问技巧招聘面试综述n招聘招聘、甄选甄选的概念n招聘包含从招募到聘用的全过程。

甄选是其中的重要环节。

面试是常用的甄选方法之一。

n面试面试的定义：

在特定场景下，经过精心设计，通过面试人与应聘者双方面对面的观察、交谈等方式，了解应聘者素质特征、能力状况以及求职动机等的沟通过程。

面试是有目的的谈话，是双方的相互了解，是双方彼双方彼此认知、彼此考量此认知、彼此考量的过程。

n面试的类型n面试的结构nHR与直线部门的角色直线部门HR确定人员需求明确任职要求（技能/资格/个人特质）、面试标准并向HR传达与求职者交流（测评、面试）决定录用制定招聘计划组织实施招聘计划选择招聘渠道，初选，辅助直线经理甄选（求职意愿、个性特质），回答薪资福利等人事问题主持面试，监控甄选的公平性、合法性评估招聘过程（效果、成本、流程）为直线部门提供招聘技能培训为直线部门提供甄选支持，辅助直线部门选择甄选工具n直线：

明确需求、明确标准、甄选评判、决定录用nHR：

设计体系、提供培训、提供工具、组织协调、辅助甄选、监控评估制订政策、咨询顾问、服务支持、协调控制有效构建面试n练习：

相对而言，下面哪一个事件最能说服你：

他是一个好员工1、从不迟到、请假。

2、同事生病，主动为其顶班5天。

3、在大堂内拾到客人钱包，物归原主。

4、化解一次同事间的冲突。

5、积极学习计算机知识。

确立面试标准很多时候不是不会问，而是无从判断，因为标准模糊。

面试标准确立面试标准我们需要什么样的人我们需要什么样的人n快速上手（能干）人岗匹配n适应环境（能一起干）人与组织匹配n一路同行（能长期一起干）人与组织发展匹配确立面试标准n职业素养易被忽视，但却是行为的支撑，对高绩效的产生与持续有决定作用企业需求企业需求核心胜任力核心胜任力知识技能经验职业素养人岗匹配人与组织匹配人与组织发展匹配确立面试标准冰山理论冰山以下的部分对人的持续发展有着深远影响确立面试标准n三个匹配中，我们要明确哪一个更重要，重要性顺序不同，考察重点就不同。

n确立标准从企业中最优秀和最不优秀的人身上考察n抓住重点确立面试标准n可转换技能和素养类的标准如何确定？

行为描述，细分等级，可衡量TeamFocused注重注重团队Leading&DevelopingPeople领导与与发展展员工工ActionOriented行行为导向向Adaptability适适应性性ActionOriented行行为导向向ProblemSolving&DecisionMaking问题解决与决策制定解决与决策制定Passionate工作工作热情情Impact&Influence效果与影响效果与影响TeamFocused注重注重团队Teamwork团队合作合作Savvy行行业了解了解CulturalAwareness文化意文化意识Savvy知知识技能技能UnderstandingtheBusiness了解了解业务Savvy行行业理解理解CustomerFocus关注客关注客户Passionate工作工作热情情Impact&Influence效果与影响效果与影响CompetencyGuide能力指能力指导HotelExecutiveTeams&DepartmentHeads酒店行政委酒店行政委员会及部会及部门经理理TeamFocused注重注重团队developingthetalent,processandcapabilityforourcurrentandfutureneeds根据酒店目前和今后的需求来发展人才，工作方法与专业能力Teamwork团队合作合作Demonstratesco-operationandtrustwithcolleaguesandteamsandacrossorganisationalboundaries.Participatesasateamplayerandestablishesstrongworkingrelationshipstodeliverpositiveresults.在同事之间，团队之间及跨组织之间展示出合作与信任，作为团队的一员参与工作，为取得成功而建立稳定的工作关系。

Leading&DevelopingPeople领导与与发展展员工工Inspiresotherstoexcelbyclearlycommunicatingbusinessvaluesanddirection,recognisinggoodperformanceandprovidingmanagerialsupport.Developsthepotentialofothersthroughcoachinganddevelopmentopportunitiestobuildorganisationalcapabilityforthefuture.通过对商业价值与导向的清晰交流来鼓励他人进行自我超越，认可表现出色的员工并提供管理支持。

通过不断的指导和提供发展机会来发掘他人的潜力，以此为将来建立团队力量。

ActionOriented行行动导向向ensuringthatvisionsandstrategiesaretranslatedintospecificdeliverablesinordertogetresults确保酒店的愿景和战略都被转化为具体行动以达到成效Adaptability适适应性性Workscomfortablyandeffectivelyinanenvironmentofambiguityorchange;isreceptivetonewideasandrespondstoworkplacechangeswithflexibilityandoptimism.能够在无序或变化无常的环境中保持稳定与高效，善于接受新观点，以灵活和乐观的态度适应不同的工作环境。

ProblemSolving&DecisionMaking问题解解决与决策制定决与决策制定Effectivelydiagnosesproblemsandthoroughlyanalysesinformationtoguidedecision-making.Evaluatesandassimilatescriticalinformationwhenreachingconclusionsandmakeslogicalcompetentdecisions.高效地判断问题并全面分析信息以指导决策的制定。

当即将作出结论并制定合理有力的决策时，评估并采纳关键的信息。

Passionate工作工作热情情creatinganenvironmentwherethereisarelentlesscommitmenttosuccess创造一个对成功坚定承诺和不懈追求的工作环境DriveforResults成效成效驱动Setshighperformancestandardsandpursuesaggressivegoals.Strivesforconstantimprovements,takesresponsibilityforachievingbusinessresults,andperseveresdespiteobstacles.制定高规格的运作标准，追求挑战性目标。

为不断提高而努力，为达到事业目标而担负责任，并克服一切障碍。

Impact&Influence效果与影响效果与影响Promotesideaspersuasively,shapestheopinionsofothersandovercomesresistance.Establishesinfluentialcontacts,buildsconsensusforactionandnegotiatesmutuallybeneficialsolutionstoproblems.具有说服力地推广好主意，采纳他人意见并克服阻力。

建立有影响力的联系，集思广益，就出现的问题进行互利协商。

Savvy行行业理解理解understandingthemarket,thebusinessandcustomersinordertocreatecompetitiveadvantage了解市场，了解业务及客户以创造竞争优势CustomerFocus关注客关注客户Buildsandmaintainsrelationshipswithinternalandexternalcustomers.Understandsandanticipatescustomersneeds;takesactiontoaddresscustomerneeds,andstrivestoexceedcustomerexpectations.与所有内外客户建立并保持积极的关系以保证超越其需求。

了解并预测客户需要，采取行动来满足这些需求并努力超越其期望。

Innovation改革改革创新新Generatesnewideasandencouragescreativityfromothers;recognisestheneedfornewormodifiedapproaches;creativelycombinesdifferentperspectivesandapproaches.努力开创新的想法并鼓励员工进行创新，认可有新方法和改良措施的需求，创造性地结合不同的观点和方法。

CulturalAwareness文化意文化意识Understandsandtakesintoaccounttheglobalnatureofthebusiness.Workseffectivelywithcolleaguesfromdifferentviewpoints,culturesandcountries.了解并重视行业的全球化特色，与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的同事高效合作。

UnderstandingtheBusiness了解了解业务Demonstratesaninterestinandunderstandingofissuesrelevanttothebusinessandkeepsknowledgeup-to-date.对于业务方面的工作展示出兴趣和理解力，不断更新所掌握的知识。

RangeStatements范围陈述范围陈述Strong强劲ConsistentlyExceedsExpectations始终超出期望FrequentlyExceedsExpectations经常超出期望Competent胜任任MeetsExpectations达到期望DevelopmentNeed有待提高有待提高AlmostAttainsExpectations几乎达到期望BelowExpectations未达期望1.Workstoincludeandvaluethecontributionsfromallteammembersbylistening,acknowledgingandpraising2.通过聆听认知和赞赏对所有团队成员的贡献给予肯定1.Acknowledgesthecontributionsofallteammembersbylistening,acknowledgingandbuildingonsuggestions2.通过聆听认可给予意见对团队成员贡献给予认可1.Treatsteammembersunequallyinwaysthatreducetrust;failstoacknowledgeothersoruseactivelisteningskills2.无法平等对待团队成员,或对他人缺乏信任和认可；无法运用积极的聆听技巧了解其他人1.Utilisesthefullrangeofskillsandresourcesofotherteammembers2.擅于充分调动其他团队成员的技能与资源1.Utilisessomeoftheskillsandresourcesofteammembers2.善于调动团队成员的技能和资源1.Isunawareoftheskillsandresourcesofteammembersanddoesnotputthesetogooduse2.不清楚团队成员所具技能与资源,并且无法对其善加利用1.Activelyseeksinputandcommitmenttoteamgoalsandplansfromallteammembers;consultswiththoseaffectedbeforemakingadecision2.主动争取所有团队成员对团队的目标和计划全力投入;在做出与影响员工的决定前与成员商讨1.Readilysharesinformationandinvolvesothersinshapingplansanddecisionsthataffectthem2.乐意与团队成员分享信息，让他们参与计划和对他们有影响的决定1.Worksindependentlyanddoesnotinvolveothersinplansanddecisionsthataffectthem2.专断工作,不能让其他团队成员参与对他们有影响的计划和决定1.Routinelyacknowledges,rewardsandcelebratesteamaccomplishments2.定期感谢、奖励并庆祝团队的业绩成就1.Takesopportunitiestocelebratesuccesseswiththeteam2.抓住机会与团队成员共同庆祝成功1.Failstoacknowledgetheworkoftheteam2.对团队工作不能认可1.Activelyencouragesrelationship-buildingbetweendifferentdepartmentswithintheorganisation2.积极鼓励不同部门之前建立联系1.Collaborateswithotherworkgroupsthatsharecommongoals;discourages“usvs.themthinking”2.与其他团队合作、共享目标；不鼓励“我们的想法对他们的想法”1.Preferstoworkaloneandnotwithothergroups;takesadvantageofresourcesandexpertiseinotherareasofthecompanybutdoesnotreciprocate2.喜欢独自工作,且不能与他人合作；利用团队的资源和经验却不能与他人分享自己的资源和经验1.Developseffectiveworkingrelationshipswithothersregardlessoflevelincludingdirectreports,peersandhighermanagement2.不论级别能与其他人发展良好工作关系,包括直接上级和高层管理及同级同事1.Workscollaborativelymostgroupsincludingdirectreports,peersandhighermanagement2.与决大多数的团队合作不论是直接上级，高层管理层或同级同事1.Makeslittleefforttodevelopeffectiveworkingrelationshipswithothergroups;hasasignificantlybetterrelationshipwithonegroupvs.another2.很少投入发展同其它团队的有效合作关系;与某个团队的关系明显好于其他团队1.Proactivelyencouragesteamwork;addressesconflictandremovesobstaclestocollaborationamongteammembersandbetweenworkgroups2.积极主动鼓励团队合作;在团队成员和团队之间解决矛盾、克服障碍来加强协作1.Encouragesco-operationwithinteamandbetweenworkgroups2.鼓励团队中的合作和团对间合作1.Ignoresobstaclestoco-operationwithinteamorbetweenworkgroups;allowsconflictandunco-operativebehaviouramongteammembersandworkgroupstopersist2.默许矛盾和不合作的行为在团队内滋生蔓延，忽视团队内部、不同团队之间的合作1.Placeshighpriorityonsuccessofteam;forgoespersonalintereststosupportteam2.团队利益为先,必要时牺牲个人利益1.Workstosupportsuccessofteam2.工作以团队成功为主1.Putsownneedsbeforethoseofteam2.将个人需求置于集体利益之上RangeStatements范范围陈述述Strong强劲ConsistentlyExceedsExpectations始终超出期望FrequentlyExceedsExpectations经常超出期望Competent胜任任MeetsExpectations达到期望DevelopmentNeed有待提高有待提高AlmostAttainsExpectations几乎达到期望BelowExpectations未达期望1.Fostersthedevelopmentofasharedvisionbyclearlydefiningandcommunicatingthestrategyanddirectionfortheteam2.通过制定团队战略、发展方向以及与成员沟通来培养员工的憧憬1.Communicatestheoverallvisiontotheteamandgainscommonunderstandingofhowthiswillbeachieved.Providescleardirectiontotheteam.2.与团队成员沟通远景、对未来的业绩达成共识。

为团队提供清晰的方向。

1.Focusesonday-to-dayprioritiesandfailstocommunicateperformanceexpectationsorabroadervisionorconveycleardirectiontotheteam.2.关注每日工作的重点,却失于与员工交流工作期望或传达团队方向的机会1.Demonstratespersonalcommitmenttotheteamsgoalsandpriorities2.展现个人对团队的目标及重点的投入与奉献精神1.Establishesclearbusinessgoalsandindividualobjectives;helpsotherstoprioritisework2.建立清楚的生意目标和个人目标，帮助他人列出工作重点1.Focusesonownworkanddoeslittletoprovidedirectiontoteammembers2.只关注本身工作，很少为团队成员指引方向1.Ensuresthatteammembersclearlyunderstandtheirrolesandtheircontributiontodepartmentalobjectives2.确保团队成员清晰地理解他们的作用和对部门目标的贡献.1.Conveysthemessagethateveryonesworkisimportanttotheachievementoftheteamsgoals2.所有成员的工作对团队目标地实现都是重要的，并将这一信息广泛传达1.Makeslittleefforttoclarifyteammembersrolesorhowtheycontributetoorganisationalsuccess2.很少明晰团队成员的工作角色以及其对组织成功的贡献1.Regularlyprovideson-goingspecificandconstructivefeedback;quicklyandeffectivelydealswithperformanceproblems2.定期提供对现状明确的、详细的和有建设性的反馈,快速有效地解决营运问题1.Providesspecificandconstructivefeedbackwhenresultsarenotuptoexpectations2.当结果没有达到期望时，提供具体而有建设性的反馈1.Providesotherswithlittleperformancefeedback;feedbackisgeneralandvague;avoidsaddressingperformanceproblems2.很少给他人工作反馈;反馈很笼统且不清楚;回避实质问题1.Appropriatelyrecognisesandrewardsindividualsandtheteamfortheirachievements2.对个人及团队的业绩予以恰当的认可和奖励1.Acknowledgestheaccomplishmentsofothers2.认可他人的成绩1.Missesopportunitiestoacknowledgethecontributionorachievementofothers2.错失机会认可他人的贡献或成绩1.Removesobstaclesandprovidesemployeeswiththeappropriat