浅谈市场调研的基础知识.pptx

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/市场调研是一种市场调研是一种“意识意识”市场调研是一种市场调研是一种“态度态度”市场调研是一种市场调研是一种“方法方法”什么是市场调研什么是市场调研http:

/不只是垃圾不只是垃圾”http:

/案例案例C：

“双盲试验双盲试验”的由来的由来http:

/年代中期，发现胃冷冻疗法可减轻胃溃疡症状病人将气球吞到胃部，医师再把一种经过冷冻的液体打入气球中让胃凉下来，减少胃酸分泌，缓解溃疡症状1962年登在http:

/安排对照组实验v另一组同样吞下气球，但溶液是体温的温度。

v实验组34%有效，对照组38%有效v影响分析v受测试者安慰剂的影响v测试者的主观影响http:

/患者患者患者患者测试实施者测试实施者测试实施者测试实施者医生、护士医生、护士医生、护士医生、护士特殊装置特殊装置特殊装置特殊装置实验裁判实验裁判实验裁判实验裁判统计学家统计学家统计学家统计学家NO?

NO?

NO?

NO?

治疗方法治疗方法治疗方法治疗方法YES!

YES!

双盲试验设计双盲试验设计http:

/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之一之一认为对市市场调研已研已经很重很重视。

许多国外大的企多国外大的企业对市市场调研的重研的重视程度很可能超乎了我程度很可能超乎了我们的想象，的想象，他他们对市市场和和顾客可以客可以说是了如指掌。

是了如指掌。

例如菲利浦例如菲利浦科特勒在科特勒在营销管理中提到管理中提到“可口可可口可乐公司知道消公司知道消费者最喜者最喜欢喝喝4的可口可的可口可乐，平均一年看，平均一年看69条可口可条可口可乐的广告，每的广告，每年人年人们花花费大大约20美金去美金去购买鲜花；阿肯色州是美国花生花；阿肯色州是美国花生酱消消费最低的州；最低的州；51的男人走路的男人走路时先先迈左脚，而左脚，而65的女性却先的女性却先迈右右脚；宝脚；宝洁公司公司则通通过一一项市市场研究研究发现人人们折叠折叠还是弄是弄皱卫生生纸”当然当然这只是一些例子，从只是一些例子，从细微微处可以看到精神，同可以看到精神，同时也可以看到距也可以看到距离。

离。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之二之二有了负责市场调研的人员或者是部门就认为有了市场调研。

有了负责市场调研的人员或者是部门就认为有了市场调研。

实际上，调研从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负实际上，调研从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负责调研的人。

也就是说，应当将市场调研作为一种事实求是的理念，责调研的人。

也就是说，应当将市场调研作为一种事实求是的理念，融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。

融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。

中国宝洁公司虽然成立于中国宝洁公司虽然成立于19881988年，但在年，但在19951995年就开始在中国开展市年就开始在中国开展市场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中国开场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中国开始了市场研究工作。

始了市场研究工作。

公司现任总裁公司现任总裁在北京大学的演讲中说：

在北京大学的演讲中说：

我们的首要任务是深刻理我们的首要任务是深刻理解我们的消费者：

即消费者的需求是什么。

不管我们在世界的哪一解我们的消费者：

即消费者的需求是什么。

不管我们在世界的哪一个角落开始我们的生意，对消费者需求的研究始终是我们工作的切个角落开始我们的生意，对消费者需求的研究始终是我们工作的切入点。

对消费者需要研究的结果会告诉我们应该向市场推出哪一种入点。

对消费者需要研究的结果会告诉我们应该向市场推出哪一种产品，应该采用哪一种配方以及哪一种广告会最终为我们带来效益。

产品，应该采用哪一种配方以及哪一种广告会最终为我们带来效益。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之三之三市场调研真的有用吗？

市场调研真的有用吗？

对市场调研作用的低估甚至怀疑对市场调研作用的低估甚至怀疑在许多企业，尤其是中小企业，对市场调研仍然持不信任态度，不在许多企业，尤其是中小企业，对市场调研仍然持不信任态度，不相信市场调研能解决企业的经营与销售难题。

相信市场调研能解决企业的经营与销售难题。

究其原因主要有两种：

一种是观念问题，对自己的主观判断过于自究其原因主要有两种：

一种是观念问题，对自己的主观判断过于自信；另一种是由于部分低素质的市场调研公司粗制滥造的市场调研信；另一种是由于部分低素质的市场调研公司粗制滥造的市场调研报告影响了企业对市场调研行业的信任。

报告影响了企业对市场调研行业的信任。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之四之四市场调研应该解决企业的所有问题。

市场调研应该解决企业的所有问题。

市场调研是万能的市场调研是万能的相当一部分的企业认为，调研公司在接受企业市场调研业务的委托相当一部分的企业认为，调研公司在接受企业市场调研业务的委托后，应当为企业解决存在的所有问题。

后，应当为企业解决存在的所有问题。

但事实上，没有任何一家调研公司或者是任何一本市场营销学教材但事实上，没有任何一家调研公司或者是任何一本市场营销学教材宣称市场调研是万能的。

宣称市场调研是万能的。

从理论上讲，市场调研只不过是采取某些有效的方法，为企业发现从理论上讲，市场调研只不过是采取某些有效的方法，为企业发现或解决某些特定问题的探索。

或解决某些特定问题的探索。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之五之五将市场调研当作一件漂亮的装饰品，而并不在乎它的真正作用。

将市场调研当作一件漂亮的装饰品，而并不在乎它的真正作用。

基于这一原因，他们同样并不在乎市场调研过程的真实有效性和调基于这一原因，他们同样并不在乎市场调研过程的真实有效性和调研报告的可参考性。

研报告的可参考性。

其真正的意图是：

付给市场调研公司一笔费用，以衬托企业对市场其真正的意图是：

付给市场调研公司一笔费用，以衬托企业对市场调研和消费者的重视。

调研和消费者的重视。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之六之六认为企业自己能完成全部的市场调研活动，无须委托专业的市场调认为企业自己能完成全部的市场调研活动，无须委托专业的市场调研公司。

研公司。

实际上，即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与专业实际上，即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与专业市场调研公司的合作仍然是十分必要的。

市场调研公司的合作仍然是十分必要的。

从社会分工来讲，资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效从社会分工来讲，资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效率、降低成本。

市场调研是一门很专业的科学，作为企业完全不必率、降低成本。

市场调研是一门很专业的科学，作为企业完全不必要去建立一支庞大的队伍。

要去建立一支庞大的队伍。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之七之七花了不少钱就买到几个数据，认为不值得。

花了不少钱就买到几个数据，认为不值得。

一个简单的道理：

调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策一个简单的道理：

调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策失误所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是微不足道。

失误所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是微不足道。

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/对市场调研的八种误解对市场调研的八种误解之八之八这是最要命的一种，那就是把真正的市场调研简单地理解为自己认这是最要命的一种，那就是把真正的市场调研简单地理解为自己认识的市场调研。

识的市场调研。

有的人认为调查是听取汇报，也有人认为调查就是走访，实际上真有的人认为调查是听取汇报，也有人认为调查就是走访，实际上真正的市场调研要远远超过这些范畴。

同时，基于这样的认识，常常正的市场调研要远远超过这些范畴。

同时，基于这样的认识，常常导致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成本的怀疑。

导致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成本的怀疑。

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/为什么要进行市场调研为什么要进行市场调研市场创新层出不穷市场创新层出不穷市场创新层出不穷市场创新层出不穷消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧消费者喜新厌旧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧竞争态势日趋加剧社会观念在不断改变社会观念在不断改变社会观念在不断改变社会观念在不断改变科学技术发展迅速科学技术发展迅速科学技术发展迅速科学技术发展迅速洞察消费者需求洞察消费者需求洞察消费者需求洞察消费者需求满足消费者需求满足消费者需求满足消费者需求满足消费者需求社会文化环境社会文化环境经济、人口与自然环境经济、人口与自然环境政政治治法法律律环环境境科科学学技技术术环环境境市场竞争者市场竞争者商圈服务性商圈服务性市场供应商市场供应商市场公众市场公众企业营销规划企业营销规划企业营销施行企业营销施行企企业业营营销销控控制制企企业业营营销销信信息息消费者渠道与合作渠道与合作价格与支持价格与支持促销与广告促销与广告产品与品牌产品与品牌消费者消费者http:

/市场调研四个重要意义市场调研四个重要意义http:

/企业最需要的几种市场调研企业最需要的几种市场调研第一，了解消费者的消费习惯与消费心理，在此基础上细分市场。

运用规范的调查技术和方法，可以发现深层次的消费心理，并且经常能得到量化的研究结果。

无疑，消费者的消费心理和习惯越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰难的问题，只有调查方能解决问题。

第二，为项目决策提供依据。

我们知道，新项目上马，自然要有项目可行性论证报告，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。

第三，客观、正确地认识对手，认识自己。

企业应当象关注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情况，特别是自己在市场中所处的地位究竟如何常常被忽视。

第四，在动态中预测未来。

这正如宝洁公司总裁所说的那样，我们要学会洞悉变化，掌握中国当前不断发展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和掌握这些变化。

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/产品产品市场市场周期与调研应用周期与调研应用http:

/什么情况下不需要进行市场调研什么情况下不需要进行市场调研http:

/要避免要避免“综合症综合症”http:

/反复对所研究的问题进行提问反复对所研究的问题进行提问http:

/市场调研的基本步骤市场调研的基本步骤确定研究问题确定研究问题确定研究问题确定研究问题撰写项目计划书撰写项目计划书撰写项目计划书撰写项目计划书实施调查和数据采集实施调查和数据采集实施调查和数据采集实施调查和数据采集处理数据和分析数据处理数据和分析数据处理数据和分析数据处理数据和分析数据撰写研究报告撰写研究报告撰写研究报告撰写研究报告讨论研究结果讨论研究结果讨论研究结果讨论研究结果调研需求细化调研需求细化调研效果评估调研效果评估营销策略制定营销策略制定调研主要成果调研主要成果调研运作执行调研运作执行方案设计确定方案设计确定调研需求提出调研需求提出调研方案论证调研方案论证调研需求纲要调研需求纲要调研方案审批调研方案审批调研总体流程调研总体流程调研总体流程调研总体流程运作执行流程运作执行流程运作执行流程运作执行流程问卷问卷问卷问卷/提纲设计提纲设计提纲设计提纲设计执行方案设计执行方案设计执行方案设计执行方案设计http:

/市场调研的基本类型市场调研的基本类型探索性调研探索性调研探索性调研探索性调研结论性调研结论性调研结论性调研结论性调研预测性调研预测性调研预测性调研预测性调研描述性调研描述性调研因果性调研因果性调研http:

/市场调研的主要方法市场调研的主要方法二手资料收集二手资料收集二手资料收集二手资料收集内部资料内部资料内部资料内部资料外部资料外部资料外部资料外部资料访问法访问法访问法访问法电电电电话话话话访访访访问问问问邮邮邮邮寄寄寄寄访访访访问问问问人人人人员员员员访访访访问问问问网网网网络络络络访访访访问问问问入户访问入户访问入户访问入户访问拦截访问拦截访问拦截访问拦截访问座谈访问座谈访问座谈访问座谈访问观察法观察法观察法观察法购买现场购买现场购买现场购买现场观察观察观察观察使用现场使用现场使用现场使用现场观察观察观察观察实验法实验法实验法实验法实验室实践实验室实践实验室实践实验室实践现场实践现场实践现场实践现场实践http:

/关于样本抽样关于样本抽样要研究爱斯基摩人是什么色的人种，只要抽取几个样本就足够了。

你一定要要研究爱斯基摩人是什么色的人种，只要抽取几个样本就足够了。

你一定要增加样本量，除了徒增花费，没有任何帮助。

但是，如果要研究他们的平均增加样本量，除了徒增花费，没有任何帮助。

但是，如果要研究他们的平均身高，几个样本就太不合理。

身高，几个样本就太不合理。

想知道一锅汤的滋味如何，没人会把整锅汤全喝完，只要舀一勺尝尝就可以想知道一锅汤的滋味如何，没人会把整锅汤全喝完，只要舀一勺尝尝就可以了，在舀起一勺之前，我们还会把汤搅几下，让它更均匀。

毕竟，质量重的了，在舀起一勺之前，我们还会把汤搅几下，让它更均匀。

毕竟，质量重的佐料可能会沉到锅底，果只是舀表面一层，说不定舀起的是一勺清水佐料可能会沉到锅底，果只是舀表面一层，说不定舀起的是一勺清水.市场调研抽样与尝汤的原理一样。

市场调研抽样与尝汤的原理一样。

有效的抽样，必须要考虑以下要点：

有效的抽样，必须要考虑以下要点：

1调研总体调研总体2样本单位样本单位3抽样框抽样框4抽样方法抽样方法5样本量样本量6抽样实施计划抽样实施计划7抽样实施抽样实施http:

/确定研究问题非常关键是整个市场研究过程中最关键确定研究问题非常关键是整个市场研究过程中最关键的一步的一步问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法是整个市场研究过程中最关键的一步是整个市场研究过程中最关键的一步http:

/确定研究问题有一个必需的过程来确定的市场研究问确定研究问题有一个必需的过程来确定的市场研究问题题总的任务总的任务总的任务总的任务和决策者讨论和决策者讨论和决策者讨论和决策者讨论采访行业专家采访行业专家采访行业专家采访行业专家分析二手资料分析二手资料分析二手资料分析二手资料做一个预调研做一个预调研做一个预调研做一个预调研问题的背景因素问题的背景因素问题的背景因素问题的背景因素第一步：

问题的定义第一步：

问题的定义第一步：

问题的定义第一步：

问题的定义管理决定问题管理决定问题管理决定问题管理决定问题营销调研问题营销调研问题营销调研问题营销调研问题第二步：

问题的解决方法第二步：

问题的解决方法第二步：

问题的解决方法第二步：

问题的解决方法客观理论框架客观理论框架客观理论框架客观理论框架分析模式分析模式分析模式分析模式调研问题调研问题调研问题调研问题影响调研设计的因素影响调研设计的因素影响调研设计的因素影响调研设计的因素第三步：

调研设计第三步：

调研设计第三步：

调研设计第三步：

调研设计确定调研问题的关键四项工作确定调研问题的关键四项工作http:

/交流（）交流（）交流（）交流（）合作（）合作（）合作（）合作（）信任（）信任（）信任（）信任（）坦诚（）坦诚（）坦诚（）坦诚（）密切（）密切（）密切（）密切（）连续（）连续（）连续（）连续（）创新（）创新（）创新（）创新（）需要和决策者讨论的问题需要和决策者讨论的问题需要和决策者讨论的问题需要和决策者讨论的问题是什么事情导致必须要采取某项行动是什么事情导致必须要采取某项行动是什么事情导致必须要采取某项行动是什么事情导致必须要采取某项行动有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针选择这些方针的标准和限制选择这些方针的标准和限制选择这些方针的标准和限制选择这些方针的标准和限制支持方针的信息需要从调研中得到支持方针的信息需要从调研中得到支持方针的信息需要从调研中得到支持方针的信息需要从调研中得到信息的提供方式信息的提供方式信息的提供方式信息的提供方式充分考虑公司的文化充分考虑公司的文化充分考虑公司的文化充分考虑公司的文化http:

/确定研究问题充分考虑问题所处的背景和环境确定研究问题充分考虑问题所处的背景和环境历史资料和预测历史资料和预测历史资料和预测历史资料和预测资源和限制性条件资源和限制性条件资源和限制性条件资源和限制性条件目标目标目标目标购买者行为购买者行为购买者行为购买者行为法制环境法制环境法制环境法制环境经济环境经济环境经济环境经济环境营销和技术手段营销和技术手段营销和技术手段营销和技术手段个人用户的人口统计特征和集团客户的所处行业状况、客户在行业中所处的位置、销售额及利润状况、行业前景。

公司可利用的资源（资金和研究技术）和面临的限制条件（成本和时间）。

如果资源非常有限无法进行高质量的调研，应该取消正式的调研活动。

决策者需要讲清楚具体应该实现什么目标。

如果不能，调研人员应该找出这些目标并告诉决策者各种可行的思路然后问采取何种方式，如果不行，需要更加有创新的方案几乎所有的营销决策都要回归到预测消费者对营销活动的反应上来。

购买人群与非购买人群的人数及地域分布、人口统计及心理统计特征、产品消费习惯及相关产品消费、媒体消费、产品改进反应、价格敏感性、购买者的优先选择。

购买力、人均收入、价格、储蓄、知识产权法、反不正当竞争法、广告法。

加密技术与应用情况http:

/问决策需要做什么问决策需要做什么问决策需要做什么问决策需要做什么确定研究问题管理决策问题和市场调研问题确定研究问题管理决策问题和市场调研问题需要什么样的信息以及如何获得需要什么样的信息以及如何获得需要什么样的信息以及如何获得需要什么样的信息以及如何获得新业务能被接受吗？

新业务能被接受吗？

新业务能被接受吗？

新业务能被接受吗？

广告能改变吗？

广告能改变吗？

广告能改变吗？

广告能改变吗？

新业务的定价能增加吗？

新业务的定价能增加吗？

新业务的定价能增加吗？

新业务的定价能增加吗？

由消费者对新业务的喜爱程度和购由消费者对新业务的喜爱程度和购由消费者对新业务的喜爱程度和购由消费者对新业务的喜爱程度和购买趋势决定买趋势决定买趋势决定买趋势决定由现在的广告效果决定由现在的广告效果决定由现在的广告效果决定由现在的广告效果决定由业务价格的变化对业务收入和利由业务价格的变化对业务收入和利由业务价格的变化对业务收入和利由业务价格的变化对业务收入和利润的营销决定润的营销决定润的营销决定润的营销决定http:

/确定研究问题通过讨论去界定研究问题确定研究问题通过讨论去界定研究问题市场副总：

我发现来我们主营业厅的用户人数越来越少市场副总：

我发现来我们主营业厅的用户人数越来越少市场副总：

我发现来我们主营业厅的用户人数越来越少市场副总：

我发现来我们主营业厅的用户人数越来越少市场调研：

您是怎么发现的呢？

市场调研：

您是怎么发现的呢？

市场调研：

您是怎么发现的呢？

市场调研：

您是怎么发现的呢？

市场副总：

我看过这个月的业务办理记录，比代理商和合作营业厅的少多了市场副总：

我看过这个月的业务办理记录，比代理商和合作营业厅的少多了市场副总：

我看过这个月的业务办理记录，比代理商和合作营业厅的少多了市场副总：

我看过这个月的业务办理记录，比代理商和合作营业厅的少多了市场调研：

您认为是什么原因造成的呢？

市场调研：

您认为是什么原因造成的呢？

市场调研：

您认为是什么原因造成的呢？

市场调研：

您认为是什么原因造成的呢？

市场副总：

如果我知道原因就好了市场副总：

如果我知道原因就好了市场副总：

如果我知道原因就好了市场副总：

如果我知道原因就好了市场调研：

您了解联通的情况吗？

市场调研：

您了解联通的情况吗？

市场调研：

您了解联通的情况吗？

市场调研：

您了解联通的情况吗？

市场副总：

与联通相比，我们的营业厅好要好得多市场副总：

与联通相比，我们的营业厅好要好得多市场副总：

与联通相比，我们的营业厅好要好得多市场副总：

与联通相比，我们的营业厅好要好得多市场调研：

用户是如何看我们主营业厅的呢？

市场调研：

用户是如何看我们主营业厅的呢？

市场调研：

用户是如何看我们主营业厅的呢？

市场调研：

用户是如何看我们主营业厅的呢？

市场副总：

我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方市场副总：

我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方市场副总：

我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方市场副总：

我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？

消费与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？

消费与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？

消费与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？

消费者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？

者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？

者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？

者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？

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/确定研究问题界定研究问题的原则确定研究问题界定研究问题的原则基本要求：

基本要求：

基本要求：

基本要求：

能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息能够指导调研者完成调研项目能够指导调研者完成调研项目能够指导调研者完成调研项目能够指导调研者完成调研项目容易犯的两个错误容易犯的两个错误容易犯的两个错误容易犯的两个错误将调研问题定义得过为宽泛将调研问题定义得过为宽泛将调研问题定义得过为宽泛将调研问题定义得过为宽泛例如：

品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象例如：

品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象例如：

品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象例如：

品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象将调研问题定义得过为狭窄将调研问题定义得过为狭窄将调研问题定义得过为狭窄将调研问题定义得过为狭窄例如：

如何对竞争对手的降价行为进行反应？

常用的三例如：

如何对竞争对手的降价行为进行反应？

常用的三例如：

如何对竞争对手的降价行为进行反应？

常用的三例如：

如何对竞争对手的降价行为进行反应？

常用的三种方式是种方式是种方式是种方式是11、对本公司业务资费采取和联通一样的降价、对本公司业务资费采取和联通一样的降价、对本公司业务资费采取和联通一样的降价、对本公司业务资费采取和联通一样的降价22、维持价格不变但大幅度增加广告、维持价格不变但大幅度增加广告、维持价格不变但大幅度增加广告、维持价格不变但大幅度增加广告33、小幅降价，适量增加广告、小幅降价，适量增加广告、小幅降价，适量增加广告、小幅降价，适量增加广告这可能就将调研问题过为定义得狭窄了，可能的调研会包括品牌的