QC小组培训课件.ppt

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v质量管理小组活动准则及v基本知识v中国华冶中质协（2016.11）v2017.122一、质量管理小组的一、质量管理小组的一、质量管理小组的一、质量管理小组的概念概念概念概念1111.质量管理小组质量管理小组质量管理小组质量管理小组由生产、服务及管理等工作岗位的由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

注：

注：

质量管理小组亦称质量管理小组亦称QCQC（QualityControl）QualityControl）小组。

小组。

2.2.2.2.活动程序活动程序活动程序活动程序遵循遵循PDCAPDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。

循环开展质量管理小组活动的步骤。

（11）计划（）计划（PlanPlan）包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（22）实施或执行（）实施或执行（DoDo）就是具体运作，实现计划中的内容；就是具体运作，实现计划中的内容；（33）检查（）检查（CheckCheck）就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

了，明确效果，找出问题。

（44）行动（或处理）（）行动（或处理）（ActionAction）对总结检查的结果进行处理。

成功的经验对总结检查的结果进行处理。

成功的经验加以推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；失败的教训也加以推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；失败的教训也要总结，以免重现。

对于没有解决的问题，应提给下一个要总结，以免重现。

对于没有解决的问题，应提给下一个PDCAPDCA循环。

循环。

vv3.QC3.QC3.QC3.QC小组活动课题的类型小组活动课题的类型小组活动课题的类型小组活动课题的类型vv

（1）

（1）按活动程序的不同，课题分两种类型，按活动程序的不同，课题分两种类型，即即：

问题解决型和创新型。

问题解决型和创新型。

vv问题解决型：

问题解决型：

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务、工作质小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。

量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。

vv创新型课题：

创新型课题：

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用求，运用新的思维新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。

研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。

（2）

（2）问题解决型问题解决型课题包括课题包括：

现场型、服务型、攻关型、管理型现场型、服务型、攻关型、管理型四种四种。

aa现场型：

以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗、现场型：

以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗、改善现场改善现场环境为选题范围的课题。

环境为选题范围的课题。

bb服务型：

以推动服务型：

以推动服务服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围的课题。

为选题范围的课题。

cc攻关型：

以解决攻关型：

以解决技术关键技术关键问题为选题范围的课题。

问题为选题范围的课题。

dd管理型：

以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理型：

以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理管理水平为水平为选题范围的课题。

选题范围的课题。

vv二、问题解决型课题活动程序及要求二、问题解决型课题活动程序及要求1.总则总则问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。

a）a）自定目标。

小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。

自定目标。

小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。

b）b）指令性目标。

上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作指令性目标。

上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。

为目标。

自定性目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如下图：

自定性目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如下图：

确定主要原因原因分析制定对策自定目标课题选择课题对策实施指令性目标课题现状调查设定目标选择课题设定目标目标可行性分析效果检查总结和下一步打算制定巩固措施达到目标PA否DC图问题解决型课题活动程序是2.2.选择课题选择课题选择课题选择课题（11）课题来源）课题来源）课题来源）课题来源针对存在的问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。

针对存在的问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。

课题一般来源于三个方面：

课题一般来源于三个方面：

aa指令性课题指令性课题：

由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政批令由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政批令的形式向小组下达的课题。

的形式向小组下达的课题。

bb指导性课题：

通常由施工企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、通常由施工企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。

方针、目标的需要，推荐公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。

cc自选性课题自选性课题：

小组根据所在施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程小组根据所在施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程中存在的质量、技术、管理、节能、环保等方面问题，选择适合小组开展活动的中存在的质量、技术、管理、节能、环保等方面问题，选择适合小组开展活动的课题。

课题。

（22）选题要求：

）选题要求：

aa小组能力范围内，课题小组能力范围内，课题宜小不宜大宜小不宜大宜小不宜大宜小不宜大；“宜小宜小”是指直接的、具体的课题。

是指直接的、具体的课题。

vv提高箱型梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。

这些是小课题。

提高箱型梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。

这些是小课题。

vv大课题例如：

大课题例如：

XXXX工程争创鲁班奖，确保线路一次送电成功运行。

工程争创鲁班奖，确保线路一次送电成功运行。

vvvv课题要一目了然地看出是要解决什么问题，不可太抽象，降低课题要一目了然地看出是要解决什么问题，不可太抽象，降低不合格率不合格率。

bb课题名称课题名称课题名称课题名称直接直接直接直接，尽可能表达，尽可能表达，尽可能表达，尽可能表达课题的特性值课题的特性值课题的特性值课题的特性值；选择需要解决的课题应是能弄清现状的：

问题严重到什么程度、差距有多大，选择需要解决的课题应是能弄清现状的：

问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。

能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。

改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。

改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。

例如：

缩短信息处理时间；例如：

缩短信息处理时间；降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；上述课题都是能用特性值表达的具体课题，小组就能很顺利地开展活动。

诸如上述课题都是能用特性值表达的具体课题，小组就能很顺利地开展活动。

诸如“XXXXXXXX质量控制质量控制”类的课题就无法用特性值来表达。

类的课题就无法用特性值来表达。

cc选择选择能用特性能用特性能用特性能用特性值值来表达的来表达的来表达的来表达的课题课题，其特性，其特性，其特性，其特性值值要有要有要有要有可比性可比性可比性可比性例如：

例如：

降低工程不合格率降低工程不合格率的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。

又如：

标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。

又如：

降低大跨度降低大跨度圆弧箱梁起吊成本圆弧箱梁起吊成本的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也是可以进行比对的。

进后，达到了多少，也是可以进行比对的。

小组选题要做到“小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。

通过课题，让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的。

课题的通常选择方式:

：

怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。

：

要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。

：

要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。

例如“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短XX桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题解决型”的选题方式。

33课题（工程）简介课题（工程）简介课题介绍，就是将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目地、简洁地采用图、表将参数类的数据表达出来。

做到语言、图表精练，一目了然，一看或一听就明白。

nn有个小组课题是有个小组课题是提高提高“863”863”大型盾构超小半径平曲段施工精度大型盾构超小半径平曲段施工精度，其课题介绍，其课题介绍有有分析、有数据、有图，很醒目、直观、简洁。

分析、有数据、有图，很醒目、直观、简洁。

v1.1工程概况复线隧道自设计里程K1+038.261至K0+595.7为R=380m的左曲小半径段，总长度为442.561m，外径11000mm，隧道内径10040mm、环宽1500mm、衬砌厚度480mm。

对应隧道629925环。

目前为止国内外采用大型泥水平衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为R500m（大连路隧道）。

采用11220mm的大直径泥水平衡盾构进行R=380m超小半径曲线段施工在国内外尚属首次。

图图1打浦路隧道复线工程平面示意图打浦路隧道复线工程平面示意图图图2打浦路隧道复线打浦路隧道复线R=380m超小半径平曲段平面位置示超小半径平曲段平面位置示v1.2地质资料地质资料v相关地质报告显示：

R=380m超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为：

v江中段：

31灰色粉质粘土夹粉砂和33灰色粉质粘土；v陆上段：

黑色粘土、1灰色粘土和31灰色粉质粘土夹粉砂。

图图图图33江中段穿越土层示意图江中段穿越土层示意图江中段穿越土层示意图江中段穿越土层示意图图图4陆上段穿越土层示意图陆上段穿越土层示意图v；1.31.3主要障碍物主要障碍物主要障碍物主要障碍物设计里程设计里程K0+820K0+820至至K0+810K0+810段（对应段（对应780787780787环），复线隧道将穿越黄浦江浦环），复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约西防汛墙，隧道埋深约27.3m27.3m，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶10.16m10.16m；里程；里程K0+780K0+780（对应（对应802802环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约26.6m26.6m，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶10.77m10.77m，为钢筋混凝土结构，分上下两，为钢筋混凝土结构，分上下两层，顶部基本无覆土。

层，顶部基本无覆土。

图图5浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图44小组概况小组概况小组概况小组概况成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目的图表将小组情况简要地加以介绍，即：

小组成员姓名、学历、职务、组内的图表将小组情况简要地加以介绍，即：

小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受职务、受QCQC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等，也可将小组的全家福活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等，也可将小组的全家福照片放在上面。

小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展照片放在上面。

小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QCQC活动无多大关系，活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。

小组成员可写可不写，不作硬性规定。

小组成员3-93-9人为宜，不宜过多。

人为宜，不宜过多。

小组名称越安QC小组登记注册号2012越安-1小组类型现场型登记日期2012年5月1日组长姓名X继雄年龄38学历本科职务分公司副经理小组成员姓名年龄职务或职称组员分工情况张XX38分公司副经理组长、组织策划王XX54分公司经理副组长、技术指导李XX30技术股长活动指导赵XX24施工员组员、过程实施陈XX24施工员组员、过程实施刘XX24施工员组员、过程实施该小组的介绍不完整、有漏项，并且有些内容重复。

“课题类型”写成“小组类型”，缺少课题注册号、活动时间、活动次数、成员出勤率、受QC教育时间等，组长个人情况在成员表中重复介绍了两次。

本小组的概况介绍不完善。

v再看个例子，这个算比较完整的5选题理由选题理由v选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最真实的理由，用图、表、数据的表现形式简要地介绍出来。

应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义，阐述理由应直接，能说明问题即可，做到简洁、清晰。

v下面举例，是选题理由做的比较好的，简洁、清晰。

v例如，有一个小组的课题是提高保温防尘风管的安装合格率，其选题理由为：

质量要求公司要求风管安装质量的一次自检合格率为94%现场存在问题2012年1月5日对东区生产厂房先期的三个系统的保温防尘风管安装进行一次自检，一次自检记录如下：

发现一次自检合格率的平均值为88%，未达到公司的要求序号一次自检合格率（%）一号系统86二号系统89三号系统89平均值88选定课题提高保温防尘风管的安装合格率6.6.现状调查现状调查现状调查现状调查为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查；为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查；a）a）把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；b）b）为目标设定和原因分析提供依据；为目标设定和原因分析提供依据；c）c）对数据和信息进行分类、分层和整理；对数据和信息进行分类、分层和整理；d）d）提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。

提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。

vv如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析奠定基础，为目标值的确定提供依据，现状调查在前，目标值设定在后。

奠定基础，为目标值的确定提供依据，现状调查在前，目标值设定在后。

vv如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，目标可行如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，目标可行性分析。

在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里性分析。

在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里？

具体有多少？

症结在哪里？

围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来？

具体有多少？

症结在哪里？

围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来论证目标实现的可行性论证目标实现的可行性。

举例举例举例举例课题：

降低某塑料制品不合格率课题：

降低某塑料制品不合格率课题：

降低某塑料制品不合格率课题：

降低某塑料制品不合格率某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到7.8%7.8%7.8%7.8%，于，于，于，于是成立了质量管理小组，以解决不合格品率高的问题。

是成立了质量管理小组，以解决不合格品率高的问题。

是成立了质量管理小组，以解决不合格品率高的问题。

是成立了质量管理小组，以解决不合格品率高的问题。

小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。

他们对小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。

他们对小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。

他们对小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。

他们对3333月份共生产的月份共生产的月份共生产的月份共生产的128128128128件件件件不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是180180180180个，个，个，个，按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。

按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。

按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。

按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。

序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1111顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602222气气气气孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23333成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904444表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点77773.93.93.93.993.993.993.993.95555色斑色斑色斑色斑44442.22.22.22.296.196.196.196.16666变形变形变形变形33331.71.71.71.797.897.897.897.87777其它其它其它其它44442.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表20XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图21020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频数数从排列图可明显看出“顶部充不满”及“气孔”是造成混凝土轨枕不合格的症结所在，两项缺陷占缺陷总数的82.2%，由此找到了解决问题的着手点。

温馨提示：

温馨提示：

根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。

一是指令性目标。

因为QC小组是直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而只是需要进行“目标可行性分析”。

二是创新型课题。

因为QC小组是以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。

因为此类课题小组从未做过，无现状可以调查，故创新型课题可以没有现状调查这一步骤。

7设定目标设定目标vv（11）目标来源）目标来源根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。

课题目标来源：

供依据。

课题目标来源：

a）a）自定目标。

小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。

自定目标。

小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。

b）b）指令性目标。

上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。

指令性目标。

上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。

vv（22）目标设定依据）目标设定依据小组自定目标可考虑：

小组自定目标可考虑：

a）a）上级下达的考核指标或要求；上级下达的考核指标或要求；b）b）顾客需求；顾客需求；c）c）国内同行业先进水平；国内同行业先进水平；d）d）小组曾经接近或达到的最好水平；小组曾经接近或达到的最好水平；e）e）针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

vv（33）目标设定要求）目标设定要求目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：

目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：

a）a）目标数量不宜多；目标数量不宜多；b）b）目标可测量；目标可测量；c）c）目标具有挑战性；目标具有挑战性；vv（44）目标可行性分析）目标可行性分析指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：

指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：

a）a）国内同行业先进水平；国内同行业先进水平；b）b）小组曾经接近或达到的最好水平；小组曾经接近或达到的最好水平；c）c）针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平；针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平；设定目标应注意的问题v1、小组自选目标，需做依据性说明，无需做目标可行性论证v对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由，使别的小组能从中得到启发。

即：

为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。

在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：

（1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。

当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。

又如，某XX工程项目部，经营情况不好，平均月产值仅为200万元。

工程公司采取措施，把项目部的职工收入与其月产值捆绑在一起，明确项目部月产值指标为平均3000万元/月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。

为此项目部成立QC小组，并以此为题，通过内部的现状调查以及到其它项目部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的月产值平均3000万元/月作为小组活动的目标值。

因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。

（2）顾客提出的需求，必须予以满足。

在工程施工中，工程建设方、设计方、监理方等提出的要求，或者工程合同中约定的某项指标，均可以作为小组活动的目标。

（3）通过水平对比，在工程规模、施工工艺、设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行横向比较，在与此相类似的情况下，所以也应能够达到这个水平。

（4）历史上曾经达到过的最好水平。

过去历史上曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平。

例如：

某工程项目部施工一栋住宅楼，不合格率平均达到了7.5%，大大超过合同约定指标3.3%的要求，为此，小组选择了降低住宅楼质量验收不合格率的课题。

通过现状调查，小组设定目标为：

把不合格率由目前的7.5%降低到3%。

小组成员查阅了去年同期施工质量原始记录，并且附了一张调查表，从表中看出该项目部过去施工中不合格率曾有低于3%的记录，说明小组自定的3%的目标是有依据的。

（5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。

例如：

某工程机械公司生产的某种机械配件废品率高达16%，大大超过了上级考核的5%的指标，于是小组以降低X机械配件制品废品率为题开展活动。

在现状调查中，通过对上月产