QQ宠物两周年用户调研分析网调定量.ppt

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QQ宠物两周年用户调研分析宠物两周年用户调研分析2007年月6日二、QQ宠物影响力研究分析三、QQ宠物用户构成细分目目录录四、QQ宠物用户产品使用分析一、一、项目背景和研究方法项目背景和研究方法五、QQ宠物用户付费特征研究六、小结与建议2研究背景研究背景研究背景研究背景QQ宠物是我公司自主研发运营的桌面养成类休闲网络游戏，自推出后就受到众多玩家的广泛欢迎在宠物推出两周年之际，为了解产品在QQ活跃用户中的影响力，对宠物用户特征进行摸底及对用户产品使用满意度等进行研究，特针对QQ活跃用户进行网络定量调查，以获得用户细分、产品使用满意度等信息，为QQ宠物市场计划、推广策略提供数据支持。

3研究核心目的研究核心目的研究核心目的研究核心目的了解QQ宠物在QQ活跃用户中的影响力了解QQ宠物用户的基本构成分析宠物用户对产品的使用习惯及态度现有功能的用户满意度研究了解用户的付费率ARPU值、付费内容及目的4调研方法阐述调研方法阐述调研方法阐述调研方法阐述调研方法：

调研方法：

定量研究定量研究网络调查网络调查研究对象：

研究对象：

QQQQ活跃用户活跃用户抽样方法：

抽样方法：

简单随机抽样简单随机抽样运作流程：

运作流程：

本次调查共历时本次调查共历时77天，天，tipstips消息消息分段推送，共回收分段推送，共回收1788417884份问卷，其中有效份问卷，其中有效问卷问卷1519015190份份调研总结：

调研总结：

本次抽样严格按照随机抽样程本次抽样严格按照随机抽样程序控制，保证样本代表性。

问卷回收在计序控制，保证样本代表性。

问卷回收在计划样本量内，方式有效划样本量内，方式有效5二、二、QQ宠物影响力研究分析宠物影响力研究分析三、QQ宠物用户构成细分目目录录四、QQ宠物用户产品使用分析一、项目背景和研究方法五、QQ宠物用户付费特征研究六、主要结论与建议6QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析总体总体总体总体N=15190n知名度高：

知名度高：

90%90%；知名度知名度=知道宠物知道宠物/QQ/QQ活跃用户活跃用户n渗透率渗透率较低：

较低：

53%53%；渗透率渗透率=使用过宠物用户使用过宠物用户/QQ/QQ活跃用户活跃用户n使用率较低：

使用率较低：

41%41%使用率使用率=（忠实用户（忠实用户+游离用户）游离用户）/QQ/QQ活跃用户活跃用户n忠实用户忠实用户26%26%、游离用户、游离用户14%14%、流失用户、流失用户12%12%，用户稳定性仍不高；，用户稳定性仍不高；指标定义：

指标定义：

忠实用户：

经常使用该业务的用户忠实用户：

经常使用该业务的用户游离用户：

偶尔使用该业务的用户游离用户：

偶尔使用该业务的用户流失用户：

曾经使用过该业务现在已不再使用的用户流失用户：

曾经使用过该业务现在已不再使用的用户7QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析各级城市各级城市各级城市各级城市N=13026n一级城市知名度低于总体知名度一级城市知名度低于总体知名度n二、三级城市渗透率及使用率均高于总体二、三级城市渗透率及使用率均高于总体n三级城市流失率低于总体三级城市流失率低于总体n综合分析，综合分析，QQQQ宠物在三级城市影响力更大，用户更稳定宠物在三级城市影响力更大，用户更稳定8QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析一级城市一级城市一级城市一级城市N=2592n一级城市中在上海的知名度最大，其次为深圳一级城市中在上海的知名度最大，其次为深圳n上海渗透率最大，同时高于总体渗透率上海渗透率最大，同时高于总体渗透率n深圳使用率最高，与总体持平深圳使用率最高，与总体持平n同时，上海流失率在一级城市中最高同时，上海流失率在一级城市中最高9QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析对不同登陆频率对不同登陆频率对不同登陆频率对不同登陆频率QQQQQQQQ用户影响力用户影响力用户影响力用户影响力l产品知名度随周产品知名度随周QQQQ登陆频率的增加而登陆频率的增加而提高提高l产品渗透率与周产品渗透率与周QQQQ登陆频率呈正比关登陆频率呈正比关系系l产品使用率在周登陆次数产品使用率在周登陆次数77次以上的次以上的用户群中明显高于总体，达用户群中明显高于总体，达44%44%l流失用户比例分布呈两端发散趋势，流失用户比例分布呈两端发散趋势，其中每周登陆次数不足一次的，流失比其中每周登陆次数不足一次的，流失比例最高，达例最高，达14%14%N=1509N=3424N=5129N=2526N=279N=1519010QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力N=9704N=5486N=184N=912N=4795N=5691N=2488N=1120n女性游离用户及流失用户比例高于男性，稳定性更低女性游离用户及流失用户比例高于男性，稳定性更低n年龄越大忠实用户比例越低年龄越大忠实用户比例越低nQQQQ宠物的吸引力随着年龄增加而减少，宠物的吸引力随着年龄增加而减少，3030岁以上人群知道宠物而没喂养的用户比例达岁以上人群知道宠物而没喂养的用户比例达54%54%11QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力对不同分类人群影响力N=1071N=5370N=5072N=7524N=2594n高中专人群的忠实用户比例在不同学历人群中最高高中专人群的忠实用户比例在不同学历人群中最高n学历越高，产品吸引力越低学历越高，产品吸引力越低n学生人群相比工作族，喂养学生人群相比工作族，喂养QQQQ宠物忠诚度更高，产品引力也更大宠物忠诚度更高，产品引力也更大N=4071N=4214N=46412QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析知名度与人口特征交叉知名度与人口特征交叉知名度与人口特征交叉知名度与人口特征交叉在女性群体中知名度略高于男性在女性群体中知名度略高于男性1414岁以下群体中的知名度最高岁以下群体中的知名度最高3030岁以上群体中的知名度显著低于其它年岁以上群体中的知名度显著低于其它年龄段龄段随着年龄的增长，知名度下降随着年龄的增长，知名度下降在大专及本科学历段人群中，知名在大专及本科学历段人群中，知名度高度高学生群体中知名度略高于工作族学生群体中知名度略高于工作族13QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉通过通过QQQQ宠物在不同人口特征人群中的渗透率来看，各群体渗透率有一定差异宠物在不同人口特征人群中的渗透率来看，各群体渗透率有一定差异n女性渗透率略高于整体渗透率，达女性渗透率略高于整体渗透率，达56%56%n2121岁以下人群渗透率较高，接近岁以下人群渗透率较高，接近70%70%，随着年龄增长，渗透率呈下降趋势，随着年龄增长，渗透率呈下降趋势总体渗透率总体渗透率53%53%N=9704N=5486N=184N=912N=4795N=5691N=2488N=112014QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉渗透率与人口特征交叉高中专学历人群为分界点，其渗透率最高，随着学历增加，渗透率有不同程度的下降高中专学历人群为分界点，其渗透率最高，随着学历增加，渗透率有不同程度的下降学生人群渗透率较高，达学生人群渗透率较高，达61%61%总体渗透率总体渗透率53%53%N=5072N=7524N=2594N=1071N=5370N=4071N=4214N=46415QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉渗透率渗透率N=9704N=5486N=184N=912N=4795N=5691N=2488N=1120l女性的渗透率比男性高，而男性与女性的使用率类似，所以女性的流失率高于男性女性的渗透率比男性高，而男性与女性的使用率类似，所以女性的流失率高于男性l在不同年龄群用户中，使用率与渗透率呈同样的下降趋势。

在不同年龄群用户中，使用率与渗透率呈同样的下降趋势。

1717岁以下人群使用率高于岁以下人群使用率高于50%50%，2525岁以上人岁以上人群使用率显著低于总体使用率，不足群使用率显著低于总体使用率，不足30%30%总体使用率总体使用率41%41%16QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉使用率与人口特征交叉总体使用率总体使用率41%41%l学历越高，产品使用率越低，大专学历使用率与总体相同学历越高，产品使用率越低，大专学历使用率与总体相同l不同学历人群流失用户比例有分布差异，高学历及低学历人群流失比例低于其它不同学历人群流失用户比例有分布差异，高学历及低学历人群流失比例低于其它N=1071N=5370N=4071N=4214N=464N=5072N=7524N=259417QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析品牌认知品牌认知品牌认知品牌认知通过不同种类用户对通过不同种类用户对QQQQ宠物的产品认知分析来看宠物的产品认知分析来看l总体来说，绝大多数用户认为总体来说，绝大多数用户认为QQQQ宠物是一款网络版的电子宠物，比例分布宠物是一款网络版的电子宠物，比例分布78%78%l知道但未体验过产品的用户认为是电子宠物的比例最大，达知道但未体验过产品的用户认为是电子宠物的比例最大，达81%81%l一个有趣的发现，在所有用户中，忠实用户认为宠物是桌面小助手的比例最高，为一个有趣的发现，在所有用户中，忠实用户认为宠物是桌面小助手的比例最高，为15%15%；其次有；其次有12%12%的的游离用户选择此项游离用户选择此项N=5530N=1832N=4170N=2151N=1368318QQQQQQQQ宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析宠物影响力分析品牌认知品牌认知品牌认知品牌认知低年龄段，低学历人群较多认为是桌面小助手19二、QQ宠物影响力研究分析三、三、QQ宠物用户构成细分宠物用户构成细分目目录录四、QQ宠物用户产品使用分析一、项目背景和研究方法五、QQ宠物用户付费特征研究六、小结与建议20QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析用户构成用户构成用户构成用户构成从从QQQQ宠物用户的总体构成来看，忠实用户占总体用户比例刚过半，稳定性有待加强宠物用户的总体构成来看，忠实用户占总体用户比例刚过半，稳定性有待加强l男性用户群中忠实用户比例高于女性，同时流失用户比例小于女性，稳定性更好；男性用户群中忠实用户比例高于女性，同时流失用户比例小于女性，稳定性更好；l1414岁以下人群产品忠实用户所占比例最高，达岁以下人群产品忠实用户所占比例最高，达63%63%，同时流失比例最低，同时流失比例最低N=815321QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析用户构成用户构成用户构成用户构成l研究生以上学历忠实用户比例在各学历群体中最高；研究生以上学历忠实用户比例在各学历群体中最高；l忠诚度以大专及本科为分界点，向两端呈增长趋势忠诚度以大专及本科为分界点，向两端呈增长趋势l学生及工作群用户构成差异不大学生及工作群用户构成差异不大l低收入及高收入群体忠诚度高于中间收入群，与学历的分布趋势相似低收入及高收入群体忠诚度高于中间收入群，与学历的分布趋势相似22QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析分类宠物用户的剖面细分分类宠物用户的剖面细分分类宠物用户的剖面细分分类宠物用户的剖面细分现有用户群男性多于女性现有用户群男性多于女性18-2518-25岁为宠物用户主要人群岁为宠物用户主要人群1818岁以下人群流失用户比例小于忠实岁以下人群流失用户比例小于忠实用户比例，年龄增加，忠诚度下降用户比例，年龄增加，忠诚度下降nQQQQ宠物用户总体特征：

宠物用户总体特征：

nQQQQ宠物用户是男性、宠物用户是男性、18-2518-25岁、刚岁、刚工作不久，收入三千元以下的群体工作不久，收入三千元以下的群体为主。

为主。

n忠诚度分析：

忠诚度分析：

n男性用户忠诚度高于女性用户男性用户忠诚度高于女性用户n1818岁以下用户忠诚度高于岁以下用户忠诚度高于1818岁以上岁以上用户用户n大专及本科忠诚度低大专及本科忠诚度低n学生忠诚度略高于上班族学生忠诚度略高于上班族n低收入者及高收入者忠诚度高低收入者及高收入者忠诚度高N=6321N=1832N=4310N=4170N=215123结交朋友喜欢挑战QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户的心理特征宠物用户的心理特征宠物用户的心理特征宠物用户的心理特征从宠物用户的心理特征来看，主从宠物用户的心理特征来看，主要在简单生活、结交朋友、喜欢要在简单生活、结交朋友、喜欢挑战和冒险上有较明显分布挑战和冒险上有较明显分布对释放压力、在乎别人的看法对释放压力、在乎别人的看法、看重收获等方面心理特征不明、看重收获等方面心理特征不明显显追求简单N=815324QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析各类用户的心理特征对比各类用户的心理特征对比各类用户的心理特征对比各类用户的心理特征对比l从各类用户心理特征对比来看，在不同心理选项上分布差异不大从各类用户心理特征对比来看，在不同心理选项上分布差异不大l忠实用户的心理特征更加明显忠实用户的心理特征更加明显l游离用户更崇尚简单的生活游离用户更崇尚简单的生活l值得注意的是非宠物用户在各项的诉求上不如宠物用户强烈值得注意的是非宠物用户在各项的诉求上不如宠物用户强烈25QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析活跃用户地理分布活跃用户地理分布活跃用户地理分布活跃用户地理分布l分级城市活跃用户分布以三级城市为主（该类城市用户基数更大，但分布更分散）分级城市活跃用户分布以三级城市为主（该类城市用户基数更大，但分布更分散）l活跃用户最多的城市为深圳，其次为上海，前十个城市都为一、二级城市活跃用户最多的城市为深圳，其次为上海，前十个城市都为一、二级城市活跃用户比例最大的前十个城市活跃用户比例最大的前十个城市注：

3571（去除未填城市样本）26QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析游离用户地理分布游离用户地理分布游离用户地理分布游离用户地理分布l同活跃用户一样，三级城市游离用户最多同活跃用户一样，三级城市游离用户最多l游离用户最多的前十个城市与活跃城市一样，但各城市之间分布有一定变化，上海、成都相对活跃用户游离用户最多的前十个城市与活跃城市一样，但各城市之间分布有一定变化，上海、成都相对活跃用户排名后移，而杭州比活跃用户排名前移排名后移，而杭州比活跃用户排名前移44位位游离用户比例最大的前十个城市游离用户比例最大的前十个城市注：

1814（去除未填城市样本）27QQQQQQQQ宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析宠物用户构成分析流失用户地理分布流失用户地理分布流失用户地理分布流失用户地理分布l流失用户最多的仍然三级城市流失用户最多的仍然三级城市l北京流失用户最多，占所有流失用户北京流失用户最多，占所有流失用户6%6%，长沙在十个城市里流失用户最少，长沙在十个城市里流失用户最少流失用户比例最大的前十个城市流失用户比例最大的前十个城市注：

1572（去除未填城市样本）28二、QQ宠物影响力研究分析三、QQ宠物用户构成细分目目录录四、四、QQ宠物用户产品使用分析宠物用户产品使用分析一、项目背景和研究方法五、QQ宠物用户付费特征研究六、小结与建议29QQQQQQQQ宠物现有用户宠物使用时长宠物现有用户宠物使用时长宠物现有用户宠物使用时长宠物现有用户宠物使用时长不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较l忠实用户每次登陆忠实用户每次登陆QQQQ宠物的时长明显高于游离用户，宠物的时长明显高于游离用户，3-43-4个小时为忠实用户登陆个小时为忠实用户登陆时长的分界点时长的分界点N=632130QQQQQQQQ宠物现有用户宠物级别分布宠物现有用户宠物级别分布宠物现有用户宠物级别分布宠物现有用户宠物级别分布不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较l从不同现有用户类型来看，游离用户级别主要在从不同现有用户类型来看，游离用户级别主要在99级以下级以下l忠实用户级别更多集中在忠实用户级别更多集中在10-1910-19级之间级之间N=632131QQQQQQQQ宠物用户喂养宠物原因分析宠物用户喂养宠物原因分析宠物用户喂养宠物原因分析宠物用户喂养宠物原因分析不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较l从不同类型用户喂养宠物的原因分析来看，忠实用户主要因为宠物形象可爱而喂从不同类型用户喂养宠物的原因分析来看，忠实用户主要因为宠物形象可爱而喂养，流失用户则更多因为新鲜，养，流失用户则更多因为新鲜，喂养原因也可以看出这类用户的稳定性不会太高喂养原因也可以看出这类用户的稳定性不会太高32QQQQQQQQ宠物用户喜欢的功能分析宠物用户喜欢的功能分析宠物用户喜欢的功能分析宠物用户喜欢的功能分析不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较不同类型用户比较l从不同类型喜欢的功能来看，流失用户最喜欢的是宠物基本喂养功能，忠实用户从不同类型喜欢的功能来看，流失用户最喜欢的是宠物基本喂养功能，忠实用户最喜欢简单的小游戏，而游离用户更喜欢宠物学习打工最喜欢简单的小游戏，而游离用户更喜欢宠物学习打工33QQQQQQQQ宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能性别交叉性别交叉性别交叉性别交叉l宠物现有男性用户在各功能中更喜欢宠物炫和装扮宠物现有男性用户在各功能中更喜欢宠物炫和装扮l女性在各功能中最喜欢宠物旅游女性在各功能中最喜欢宠物旅游34QQQQQQQQ宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能职业交叉职业交叉职业交叉职业交叉l宠物现有学生用户在各功能中更喜欢复杂一些的游戏宠物现有学生用户在各功能中更喜欢复杂一些的游戏l非学生用户更喜欢宠物学习打工非学生用户更喜欢宠物学习打工35QQQQQQQQ宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能年龄交叉年龄交叉年龄交叉年龄交叉l18-2118-21岁现有宠物用户在各功能中比较喜欢宠物结婚岁现有宠物用户在各功能中比较喜欢宠物结婚l其它各年龄段在几大功能中无明显偏好其它各年龄段在几大功能中无明显偏好36QQQQQQQQ宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能宠物现有用户喜欢的宠物功能教育程度交叉教育程度交叉教育程度交叉教育程度交叉l各教育程度人群在几大功能中无明显偏好各教育程度人群在几大功能中无明显偏好37QQQQQQQQ宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能性别交叉性别交叉性别交叉性别交叉男男女女l男性喜欢复杂一些的游戏，宠物结婚等功能男性喜欢复杂一些的游戏，宠物结婚等功能l女性在各功能中更喜欢宠物旅游，宠物炫、装扮等功能，与女性爱美心理符合女性在各功能中更喜欢宠物旅游，宠物炫、装扮等功能，与女性爱美心理符合38QQQQQQQQ宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能职业交叉职业交叉职业交叉职业交叉学生学生工作族工作族l学生喜欢复杂一些的游戏功能，宠物旅游也较受欢迎学生喜欢复杂一些的游戏功能，宠物旅游也较受欢迎l工作族更看重简单的小游戏，其次为基本喂养和宠物结婚工作族更看重简单的小游戏，其次为基本喂养和宠物结婚39QQQQQQQQ宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能年龄交叉年龄交叉年龄交叉年龄交叉l1414岁以下流失用户在各功能上无偏好岁以下流失用户在各功能上无偏好l14-2514-25岁的流失用户在各功能里比较喜欢复杂的游戏岁的流失用户在各功能里比较喜欢复杂的游戏l其它年龄段在各功能偏好不明显其它年龄段在各功能偏好不明显40QQQQQQQQ宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能宠物流失用户喜欢的宠物功能教育程度交叉教育程度交叉教育程度交叉教育程度交叉l各学历人群对各功能的喜欢度差不多各学历人群对各功能的喜欢度差不多l初中以下人群更喜欢宠物旅游，高中学历人群则更喜欢复杂一些的游戏初中以下人群更喜欢宠物旅游，高中学历人群则更喜欢复杂一些的游戏l大专人群更喜欢宠物炫和装扮大专人群更喜欢宠物炫和装扮l本科人群喜欢简单的小游戏，研究生以上学历除了复杂游戏外，对其它功能无偏好本科人群喜欢简单的小游戏，研究生以上学历除了复杂游戏外，对其它功能无偏好41QQQQQQQQ宠物流失用户放弃宠物的原因宠物流失用户放弃宠物的原因宠物流失用户放弃宠物的原因宠物流失用户放弃宠物的原因l没有时间养导致用户流失的比例有没有时间养导致用户流失的比例有27%27%l同时，值得注意的是费用太高、喂养麻烦、宠物死亡是导致用户放弃宠物的最主要三个产品相关同时，值得注意的是费用太高、喂养麻烦、宠物死亡是导致用户放弃宠物的最主要三个产品相关原因原因男男女女42QQQQQQQQ宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉）l男性与女性在宠物流失原因上有一定差异，男性因为主观原因流失较多男性与女性在宠物流失原因上有一定差异，男性因为主观原因流失较多l觉得喂养太麻烦、宠物不好玩、认为是小孩子玩的是男性用户流失的主要三个原因觉得喂养太麻烦、宠物不好玩、认为是小孩子玩的是男性用户流失的主要三个原因l宠物死亡是女性用户流失最多的原因宠物死亡是女性用户流失最多的原因男男女女43QQQQQQQQ宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉）学生学生工作族工作族l学生与工作族在宠物流失原因上有明显差异学生与工作族在宠物流失原因上有明显差异l学生流失原因主要为宠物不够好玩、费用太高，符合学生群体的特征学生流失原因主要为宠物不够好玩、费用太高，符合学生群体的特征l工作族流失原因最多的是宠物死亡，其次为觉得是小孩子玩的东西，与群体特征相符工作族流失原因最多的是宠物死亡，其次为觉得是小孩子玩的东西，与群体特征相符44QQQQQQQQ宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉）宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉）l不同年龄段的用户在宠物流失原因上差异明显不同年