(全国职业技能比赛:高职)GZ051酒店服务赛项赛题(前厅服务)B第1套.docx
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2023年全国职业院校技能大赛
《酒店服务》赛项赛题B卷
第1套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。
你接到来自酒店1818房间李先生的电话,李先生反映房间内可以听到窗外施工的噪音,想要更换房间,你查询客房系统后发现,目前所有空房间都还没有完成清扫,但是李先生告知你他10分钟后就要出门和客户商谈,请你处理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。