项目交付的管理.pptx

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项项目交付管理目交付管理START项目交付前准备项目交付期间管理目目录录Contents123项目交付问题整改4公司经营计划达成5交付案例分享-中央天地Part1项项目交付前准目交付前准备备1.施工施工单单位位验验收：

收：

.由工程由工程项项目部目部要求要求总总包包单单位位组织项组织项目分包、目分包、监监理理单单位，位，对对工程工程项项目目进进行自行自查查自自纠纠，整改，整改合格后合格后经监经监理理单单位确位确认认，向甲方提，向甲方提请请书书面申面申请验请验收，并附上收，并附上总总包和分包包和分包验验收收记录记录。

.施工施工单单位自位自查查合格条件：

合格条件：

按照国家按照国家验验收收规规范要求，主控范要求，主控项项100%合格，一般合格，一般项项80%合格合格。

3.业业主主带带看体看体验验：

由在集中交付前由在集中交付前30天由区域天由区域CRM组织业组织业主一主一对对一一带带看和体看和体验验式式验验房，并房，并对对存存在在问题进问题进行行记录记录和安排整改。

要求内部和安排整改。

要求内部验验收收户户内内质质量量问题问题100%整改完成，公区、外立面、整改完成，公区、外立面、总总平平景景观问题观问题整改完成整改完成90%以上以上；5.交付效果交付效果评审评审：

.在集中交付前在集中交付前8天，由区域天，由区域工程管理工程管理单单位位组织总组织总部部产产品研究院、品研究院、总总部生部生产产管管理理单单位、位、总总部部营销营销CRM、总总部技部技术术管理管理单单位、生位、生态态集集团团、区域生、区域生产产管理管理单单位、区域位、区域CRM负责负责人人进进行行评审评审，特殊，特殊项项目（酒店、学校、目（酒店、学校、乐乐园等园等）相相应应接收部接收部门负责门负责人参与人参与评审评审。

.评审单项评审单项得得分分80分，成分，成绩绩的分的分项项工程必工程必须须整改；整改；评审综评审综合合得分得分80分成分成绩绩的的项项目，原目，原则则上不允上不允许许交付，必交付，必须须整改整改达达标标才能交付。

才能交付。

项项目交付前管理目交付前管理项项目交付前目交付前项项目交付前目交付前90天由区域公司生天由区域公司生产产管理管理单单位位组织组织召开各召开各职职能及参建三方能及参建三方验验收启收启动动会，启会，启动动和部署和部署项项目目验验收工作，明确收工作，明确五步五步验验收收实实施施时间时间和和验验收要求收要求。

五五2.内部内部验验收：

收：

.项项目施工目施工单单位自位自查查达到合格条件；第三方达到合格条件；第三方细检细检发发现问题现问题整改达到整改达到85%以上；主要以上；主要单项单项工程通工程通过过政府部政府部门门的的专项专项验验收；收；资资料整改完成；保料整改完成；保洁洁完成。

完成。

.区域公司生区域公司生产产管理管理单单位位组织组织区区域域质质量安全管控机构、物量安全管控机构、物业业管理管理单单位、位、CRM进进行行项项目目质质量量内部内部验验收；内部收；内部验验收收检查检查、评评定由区域定由区域质质量安全管控机构量安全管控机构执执行行；，；，工程工程项项目部收到内部目部收到内部验验收收报报告后制定整改告后制定整改计计划划经经区域公司区域公司质质量量安安全管控机构全管控机构负责负责人人审审批后上批后上线线管控管控。

步步验验收收法法4.第三方交付第三方交付评评估：

估：

.在在项项目集中交付前目集中交付前15天，由天，由总总部生部生产产管理管理单单位位组织组织第三方第三方评评估机构估机构进进行交付行交付评评估估检查检查；.工程工程项项目部根据目部根据交付交付评评估估报报告内容制定整改告内容制定整改计计划，划，经经区域区域质质量安全管控机构量安全管控机构负责负责人人审审批后上批后上线线管控；管控；.前置条件：

前置条件：

业业主提出主提出质质量量问题问题必必须须100%整改完成；公区、外立面、整改完成；公区、外立面、总总平景平景观质观质量量问题问题必必须须100%整改完整改完成。

成。

项项目交付前准目交付前准备备备备品品备备件件及其及其它它相关相关职职能沟能沟通通保修前保修前介介保修中心建保修中心建设设项项目交付前准目交付前准备备010506倒排倒排计计划划区域范区域范围围内制定年度保修中心内制定年度保修中心选选址址-方案确定方案确定-立立项项-招招标标-定定标标-硬装开工硬装开工-评评估亮相估亮相-集中交付整改等集中交付整改等时间节时间节点点计计划划；完成装完成装修修交付前交付前15天完成硬装；交付前天完成硬装；交付前7天完天完成成软软装并通装并通过评过评估（内部启用估（内部启用评评估估）亮相运行亮相运行项项目保修中心配置目保修中心配置标标准准项项目目保修中心保修中心统统一形象一形象标识标识保修保修选选址址横向沟通技横向沟通技术术、成本、成本、CRM、营销营销、物、物业业等等职职能部能部门门，选选址址OA流程流程报报批通批通过过，规规避重复避重复选选址等址等风险风险；商商铺铺租租赁赁已售商已售商铺铺提前沟通好提前沟通好业业主，启主，启动动租租赁费赁费用用0203申申请请、租、租赁赁合同合同签订签订等手等手续续；未售商；未售商铺铺通通过过工工联单联单与与营营02销销达成一致意达成一致意见见，做好，做好销销控控动动作。

作。

020407委托招委托招标标实时实时跟跟进进招招标过标过程，确保按期定程，确保按期定标标；进场进场装装修修专专人跟人跟进进装修装修进进程，保程，保证证装修品装修品质质及及时时效效；保修中心建保修中心建设设项项目交付前准目交付前准备备123456789101112保保修修中中心心选选址址房房屋屋租租赁赁装装修修合合同同签签订订备备注：

注：

若保修中心装修若保修中心装修费费用大于用大于5万，按制度万，按制度发发起委托招起委托招标标；若小于；若小于5万，由我部自行万，由我部自行发发起合同起合同审审批批；装装修修完完成成评评估估亮亮相相倒倒排排计计划划装装修修过过程程项项目交付前准目交付前准备备0204保修前保修前介介根根0据据6每周摸排及整改情况每周摸排及整改情况进进行全面梳理，行全面梳理，编编制制XX公司保修前介周公司保修前介周报报并并报报批，批，预预控控风险风险，及，及时纠时纠偏偏。

提前提前2个月个月进进入入现场现场，对现场对现场情况情况进进行摸排行摸排/检检查查并并带领带领班班组负责组负责整改：

整改：

项项目前介目前介团队团队根据根据计计划，划，对对交交付付项项目逐目逐户进户进行全面摸排，并将整改行全面摸排，并将整改问题统计问题统计表每日更新表每日更新，发发放整改放整改单单位，要求其根据位，要求其根据统计统计表尽心快速整改，并表尽心快速整改，并对对施工施工单单位返位返还还的整改的整改单进单进行每行每单单复复验验，保，保证证整改整改质质量量。

每周每周编编制保修前介周制保修前介周报报，及，及时纠时纠偏：

偏：

每周每周末末0301编编制前介工作制前介工作计计划：

划：

保修前介保修前介项项目目负责负责人提前两月到人提前两月到项项目目进进行前期梳理，根据行前期梳理，根据项项目目户户数、是否精装等数、是否精装等问题进问题进行确行确认认，并根据梳理情况并根据梳理情况编编制前介工作制前介工作计计划，包括人划，包括人员员、物、物资资等等进进行行全全统统筹筹计计划，保划，保证证前介工作前介工作顺顺利开展。

利开展。

组组织织召召开开前前介介启启动动会会：

保保修修前前介介进进场场10日日内内组组织织工工程程项项目目部部、施施工工单单位位召召开开XX项项目目前前介介问问题题整整改改启启动动会会，会会上上明确前介明确前介问题问题整改要求，管控整改要求，管控边边界及界及问题问题整改措施整改措施。

05重重大大质质量量问问题题反反馈馈、解解释释类类及及无无法法整整改改类类报报备备：

保保修修前前介介进进场场45日日内内，梳梳理理完完毕毕项项目目所所有有户户内内共共性性问问题题，针针对对重重点点共共性性问问题题组组织织工工程程、技技术术、CRM等等职职能能召召开开共共性性问问题处题处理方案理方案专题专题会，快速推会，快速推进问题处进问题处理理。

保修前介启保修前介启动动会会共性共性问题处问题处理方案理方案专题专题会会现场现场摸排，梳理共性摸排，梳理共性问问题题保修前介周保修前介周报编报编制制项项目交付前准目交付前准备备相关相关职职能沟能沟通通项项目目团队团队沟通会沟通会：

确定确定项项目目交交付工作目付工作目标标，讨论项讨论项目共性目共性问题处问题处理理方案及方案及满满意度提升意度提升创创新思路等，明新思路等，明确确工作方向，提升工作方向，提升团队团队凝聚力及凝聚力及协协作力作力，全面达成全面达成项项目目目目标标。

交付整改交付整改协调协调会：

会：

组织项组织项目目物物业业、CRM职职能召开沟通能召开沟通协调协调会会，对对交交付及整改付及整改过过程中程中维维修范修范围围、信息、信息传传递递及常及常见问题规见问题规避避进进行沟通，做到信行沟通，做到信息息互通，各互通，各职职能能协协同提升客同提升客户满户满意度意度。

责责任任单单位位动员动员会：

会：

组织总组织总包包、水水电电安安装装、门门窗窗等等单单位位召召开开整整改改动动员员会会，明明确确各各责责任任单单位位保保修修工工作作负负责责人人及及维维修修团团队队，提提整整改改计计划划，做做管理要求，同管理要求，同时时做好合作伙伴的做好合作伙伴的维维修保障工作修保障工作。

交付交付职职能矩能矩阵阵保保会会修修：

前前对对于于介介前介前介发现发现的解的解释类释类及无法整改及无法整改类问题类问题组组织织工程、技工程、技术术、CRM、物、物业业、成、成本本等相关等相关职职能召开能召开专题专题会会，形成，形成统统一一意意见见并并报备报备。

项项目目团队团队沟通沟通会会交付职能矩阵会整改整改动员动员会会交付整改交付整改协调协调会会项项目交付前准目交付前准备备材料材料仓库选仓库选址及建址及建设设协协同开展同开展“一一带带一看一看”活活动动小区内小区内设设置置导视导视牌牌其输输入入标标它题题保修前保修前介介楼楼栋栋温馨提示及工程温馨提示及工程师师手机号微信公手机号微信公示示快修培快修培训训及陪及陪验验、APP操作培操作培训训交付前交付前1个月个月户户型型图图上上传传交付前一天，交付演交付前一天，交付演练练备备品品备备件材料入件材料入库库材材料料仓仓库库的的建建立立及及备备品品备备件件的的准准备备对对快快修修及及集集中中整整改改时时效效至至关关重重要要；尤尤其其精精装装项项目目，除除了了必必备备的的乙乙供供材材料料外外，还还需需要要备备足足充充分分的的甲甲供供材材料料，应应对对快修及后期整改不快修及后期整改不时时之需之需。

备备品品备备件件“一一带带一看一看”活活动动设设置置导视导视牌及温馨提牌及温馨提示示交付培训及APP验房培训户户型型图图上上传传交付演交付演练练Part2项项目交付期目交付期间间管理管理452135.温馨提示温馨提示3.钥钥匙管理、匙管理、整改整改问题录问题录入入4.快修快修2、整改、整改问题记问题记录录1.沟通沟通协调协调会会项项目交付期目交付期间间管理管理做什么做什么项项目交付期目交付期间间管理管理怎么做怎么做-沟通沟通协调协调属于房屋属于房屋质质量缺量缺项问项问题题1、由陪、由陪验师验师在在验验房房APP上上进进行行记录记录、照相取、照相取证证，并用并用“告示告示贴贴”等等标标示于示于问题问题部位，部位，现场现场由由业业主主在在验验房房APP上上签签字确字确认认；2、如移、如移动验动验房系房系统统故障，可启用故障，可启用房屋房屋验验收收意意见见表作表作为备为备用用记录记录文件，文件，客客户户及陪及陪验验人人员须员须在在房屋房屋验验收意收意见见表表签签字确字确认认。

其余其余问问题题需陪需陪验师验师根据交付前根据交付前职职能能专题专题会会标标准准说说辞辞向向业业主解主解释释和沟通和沟通。

客客户对户对房房屋屋提出整改要提出整改要求求房屋质量问题缺陷问题记录非整改类问题专题会项项目交付期目交付期间间管理管理业业主主因因自自身身原原因因需需提提前前领领回回钥钥匙匙的的，业业主主需需填填写写（客客户户联联）“提提前前领领回回钥钥匙匙”的内容、并交回的内容、并交回钥钥匙寄存委托匙寄存委托书书（客客户户联联）原原件件后后，项项目目保保修修服服务务中中心心将将钥钥匙匙归归还还业业主主。

归归还还阶阶段段维维保保期期间间暂暂停停计计算算，待待客客户户重重新新委委托托钥钥匙匙后后继续计继续计算算。

归还钥匙在在集集中中交交付付现现场场交交钥钥匙匙处处建建立立钥钥匙匙委委托托岗岗，由由项项目目保保修修服服务务中中心心管管理理，并并建建立立钥钥匙匙使用、使用、归还归还台台账账。

怎么做怎么做-钥钥匙管理匙管理一一式式两两份份，钥钥匙匙委委托托人人留留存存“客客户户联联”，项项目目保保修修服服务务中心留存中心留存“存根存根联联”。

问问题题经经业业主主确确认认整整改改完完成成后后，业业主主需需在在验验房房APP上上对对复复验验进进行行确确认认无无异异议议、并并交交回回钥钥匙匙寄寄存存委委托托书书（客客户户联联）原原件件后后，项项目目保保修修服服务务中中心心再再将将钥钥匙匙归还业归还业主主。

钥钥匙匙管理管理钥匙寄存委托书提前领取项项目交付期目交付期间间管理管理怎么做怎么做-问题录问题录入入1、集中交付期、集中交付期间间每隔每隔2小小时进时进行一次行一次验验房房APP数据的数据的录录入入检查统计检查统计，确保整改信息及确保整改信息及时录时录入，当日入，当日验验房房问题问题当日当日导导出并出并完成交付整完成交付整改改台台账账“每条每条问题问题一格一格”的的录录入入。

2、问题录问题录入管理系入管理系统时统时需需对单户问题对应责对单户问题对应责任施工任施工单单位位分分类类按按户户数数录录入入。

3、通、通过过申申请验请验房房APP系系统权统权限限给对应维给对应维修工程修工程师师派派单单。

项项目交付期目交付期间间管理管理怎么做怎么做温馨提示温馨提示快修快修1温馨提温馨提示示2建建立立快快修修队队伍伍，对对业业主主报报修修的的小小问问题题，及及时时安安排排快快修修人人员员进进行行整整改改，以以提提高高维维修修及及时时性性，提提高高客客户户满满意意度度根根据据报报修修内内容容，通通过过短短信信、微微信信等等方方式式告告知知业业主主，其其报报修修的的质质量量类类问问题题项项目目保保修修服服务务中中心心已已受受理理，将将尽尽快快安安排排施施工工单单位位进进行行整整改改，整整改改完完成后通知成后通知业业主到主到场场复复验验。

项项目交付期目交付期间间管理管理客客户户如何沟通如何沟通BAC态态度度秉持秉持为为客客户户服服务务的的态态度与客度与客户户沟沟通通角度角度角度互角度互换换，站在客，站在客户户的的视视角看角看问问题题诚诚信信答答应应客客户户的事情全力去的事情全力去实实施，高效完施，高效完成成项项目交付期目交付期间间管理管理满满意度提升意度提升温A馨提示发发送微信送微信/短信等方式，告知短信等方式，告知客客户报户报修修问题问题已受理等内已受理等内容容针对针对客客户户咨咨询询的事情的事情，答疑解答疑解惑惑B咨询/答疑C沟通主主动动沟沟通通提供各提供各类类人性化增人性化增值值服服务务；如提；如提供供充充电电器、雨器、雨伞伞、帮忙照看小孩等、帮忙照看小孩等适适时时服服务务D增值服务项项目交付期目交付期间间管理管理风险识别风险识别及及规规避避维修加加工标标期题题业业主主报报修修问题问题后，一后，一般般会会询问维询问维修工期，我修工期，我方方回答一定回答一定不能告知不能告知业业主主具体具体维维修工期，修工期，而是而是向向业业主主说说明我明我们们将将严严格格按按照合同照合同约约定定维维修工期修工期内内提前安排提前安排维维修整改修整改，整，整改完成后将通知您复改完成后将通知您复验验；非整改类问题告告知知业业主主保保修修中中心心主主要要受受理理范范围围是是什什么么，若若业业主主提提出出非非整整改改类类问问题题按按标标准准说说辞辞进进行行回回复复，若若提提出出其其它它咨咨询询类类问问题题，告告知知业业主主上上述述问问题题非非保保修修中中心心受受理理，我我们们将将向向其其他他部部门门咨咨询询后后给给予予答答复。

复。

Part3项项目交付目交付问题问题整改整改0302040501整改安整改安排排复复验验通知、复通知、复验验过过程控程控制制整改关整改关单单交付周交付周报报项项目交付目交付问题问题整改整改做什么做什么项项目交付目交付问题问题整改整改怎么做怎么做-整改安排整改安排整改整改安排安排01020304发发出整改指令：

出整改指令：

由由项项目保修中心根据交目保修中心根据交付付整改台整改台账账记录记录内容，内容，以以书书面形式向面形式向责责任施工任施工单单位位发发出整改指令，并限期整改完成。

出整改指令，并限期整改完成。

整改期限整改期限参照参照常常见维见维修修标标准工期准工期。

但自客。

但自客户验户验房房APP签签字字次次日起至整改完成止，不得超日起至整改完成止，不得超过过30日日。

将快修将快修进进行到底：

行到底：

施工施工单单位人位人员员安装集中交安装集中交付付期期间间的的人人员员配配置置和和物物料料准准备备要要求求，直直至至将将集集中中整整改改问问题题处处理理完完毕毕后后方方可可撤撤场场。

（后后期期转转入入正正常常零零星星报报修修处处理）理）。

后后备备保障保障：

若若责责任施工任施工单单位不能位不能满满足相关要求足相关要求时时，项项目目维维修修管理管理单单位根据制度做好相关取位根据制度做好相关取证证工作后快速启工作后快速启动动后后备维备维修修单单位位响响应维应维修，后修，后备维备维保保单单位位应应在在6小小时时内内进场实进场实施施维维修修；整改启整改启动动会：

会：

集中交付最后一天晚上，集中交付最后一天晚上，组织组织施施工工单单位、物位、物业业管理管理单单位、陪位、陪验单验单位召开启位召开启动动会，会，对对各各施施工工单单位的集中交付位的集中交付问题问题数量数量进进行通行通报报，提交付整改提交付整改时时间计间计划，作整改管理要求，划，作整改管理要求，签签署署优质优质服服务务承承诺书诺书。

项项目交付目交付问题问题整改整改怎么做怎么做-过过程控制程控制保修工程保修工程师师、陪、陪验师验师主主动动跟跟踪踪维维修修进进度，信息度，信息员员每周在每周在交交付整改台付整改台账账中更新中更新维维修修过过程程跟踪跟踪记录记录直至直至问题问题关关闭闭。

录录音音电话须电话须按按标标准准说说辞辞进进行行，并，并由由项项目保修服目保修服务务中心存档上中心存档上传传管管理系理系统统。

对对于我司不能在复于我司不能在复验时间为验时间为完成完成维维修工作的修工作的，若若客客户户明确表示同意（或不明确表示反明确表示同意（或不明确表示反对对的的），），则则按超期整改按超期整改计计划划进进行，行，维维修工程修工程师师需在需在录录音音电电话话中告知中告知业业主主变变更后的复更后的复验时间验时间；若；若客客户户明明确确表示不同意，表示不同意，则则上上报项报项目保修服目保修服务务中心中心，集，集中中资资源在源在30日内完成日内完成。

自客自客户签户签字字验验房房APP次日起次日起计计算，算，维维修工修工期期届届满满30日的，由日的，由维维修工程修工程师师在一周内用在一周内用录录音音电话电话和和业业主主主主动动沟通沟通维维修修进进度、度、预计维预计维修修时长时长、取得取得业业主同意主同意，降低，降低业业主投主投诉诉及索及索赔风险赔风险。

每日回每日回单单后信息后信息员筛选员筛选交付整改台交付整改台账账，陪陪验师对验师对已整改完成的房号已整改完成的房号进进行复行复查查，并，并做通知复做通知复验验准准备备；陪；陪验师验师对对快要整改完快要整改完成成的房号的房号进进行复行复查查且及且及时时反反馈馈保修工程保修工程师师调调度，以度，以备备通知复通知复验验。

凡凡保保修修工工程程师师在在每每次次复复验验发发现现有有未未整整改改就就已已关关单单的的情情况况、每每日日签签到到工工人人不不足足情情况况、人人员员计计划划达达不不到到整整改改要要求求且且多多次次协协调调未未果果的的情情况况、阶阶段段性性整整改改计计划划未未达达到到的的情情况况，应应及及时时通通知知责责任任单单位位负负责责人人并并报报告告项项目公司目公司/项项目群目群维维修管理修管理单单位位进进行行处处理理。

过过程程控制控制项项目交付目交付问题问题整改整改怎么做怎么做-过过程沟通程沟通房屋整改完房屋整改完毕毕，由，由项项目保修中心目保修中心维维修工程修工程师现场验师现场验收，并收，并经经陪陪验师验验师验收合格后在收合格后在验验房房APP及及备备件房屋件房屋验验收意收意见见表（二表（二联联、复写）上、复写）上签签字确字确认认返返还还至至维维修信息修信息员员。

并在管理。

并在管理系系统统完成完成处处理。

同理。

同时时由信息由信息员员填写双向填写双向联联系系单单将复将复验验房号房号问题发给问题发给物物业业管理管理单单位位通知复通知复验验。

物物业业管理管理单单位需在位需在24小小时时之内，通之内，通过录过录音音电话电话主主动动跟跟业业主沟通通知复主沟通通知复验验。

录录音音电话须电话须按按标标准准说说辞辞进进行，并由行，并由项项目保修服目保修服务务中心存档上中心存档上传传管理系管理系统统。

现场复验电话通知实际实际工作中，工作中，过过程沟通和通知复程沟通和通知复验验是由是由项项目保修工程目保修工程师师来来实实施，以便更好的做出施，以便更好的做出专业专业沟沟通和及通和及时时掌握掌握业业主状主状态态，为满为满意度打下意度打下坚实坚实基基础础。

项项目交付目交付问题问题整改整改怎么做怎么做-复复验验流程流程复复验验通知函通知函收房后新增收房后新增复复验签验签字字业业主在指定复主在指定复验验期不前来复期不前来复验验的，超出复的，超出复验验期期10日后的日后的7个个工工作日内，作日内，须给业须给业主主发发送房屋送房屋问题问题整改完成复整改完成复验验通知函通知函，同同时时留存函件回留存函件回执执存档。

存档。

业业主收函后前来复主收函后前来复验验的，按上的，按上诉诉要要求求执执行，不来复行，不来复验验的，不再次的，不再次发发函函。

收房后复收房后复验验提出新的整改提出新的整改问题问题按照按照项项目客目客户户日常日常报报修修处处理理流程流程进进行行处处理理。

如如业业主主收收房房前前复复验验提提出出新新的的整整改改问问题题，须须由由业业主主对对复复验验成成果果进进行行确确认认，按按新新增增问问题题进进行行记记录录，按按照照交交付付整整改改管管理理操操作作流流程程再再次次进进行行处处理理，直至，直至业业主收房主收房。

业业主主复复验验时时，由由项项目目陪陪验验师师陪陪同同复复验验，在在业业主主对对整整改改结结果果无无异异议议后后请请业业主主签签字字确确认认，若若业业主主因因整整改改以以外外的的其其他他原原因因拒拒绝绝签签字字，由由陪陪验验师师对对客客户户进进行行解解释释说说明明，达达到到业业主主签签字字的的效效果果。

如如果果业业主主坚坚持不持不签签字确字确认认的，由陪的，由陪验师验师在相在相应栏应栏目作出目作出说说明并明并签签字确字确认认。

收收第第房房三三前前阶阶新新段段增增项项目交付目交付问题问题整改整改怎么做怎么做整改关整改关单单152344、对对于于验验房房APP中中误误填的非填的非质质量缺陷量缺陷问题问题，无法，无法实实施施有有效整改的；或效整改的；或对对于无法整改的特殊于无法整改的特殊问题问题以及由以及由业业主原主原因因整改不能达到整改不能达到业业主要求的主要求的问题问题，由，由项项目保修中心目保修中心组织组织项项目公司目公司/项项目群工程、技目群工程、技术术、成本、客、成本、客户户等相关等相关职职能部能部门门开会确定，通开会确定，通过过会会议纪议纪要要进进行封行封闭闭，可免除相关，可免除相关责责任任；相关相关问题问题由由项项目目维维修信息修信息员员通通过过管理系管理系统转统转由客由客户户关关系系管理管理单单位跟位跟进处进处理理。

5、验验房房APP后台数据由管