行政办事员技能竞赛实施方案.docx

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行政办事员技能竞赛实施方案

为加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，根据《**区行政服务中心20**年度工作要点》要求，经研究，决定举办20**年度**区行政办事员技能竞赛。

一、竞赛主题

通过开展政务服务技能竞赛，激励全体行政办事员立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提高队伍业务知识、实操能力和服务水平，提高政务窗口增值服务能级，提升企业群众满意度获得感，助力我区营商环境优化提升。

二、竞赛组织机构及职责

为确保技能竞赛有序开展，成立技能竞赛领导小组，组长由行政服务中心主任担任、副组长由副主任担任、相关科室（机关党委）负责人担任组员。

负责竞赛方案的批准，竞赛内容、标准、奖励等相关文件的审定，竞赛过程的领导与监督，对重大事项的决策与仲裁等。

技能竞赛由分管领导牵头，综合业务科负责统筹协调和组织实施，中心各科室按照职责落实技能竞赛相关工作。

三、参与对象

**区行政服务中心和各镇（街道）便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员。

四、竞赛形式

本次竞赛共分为两个阶段。

第一阶段为选拔赛，第二阶段为现场赛。

（一）选拔赛（8月25日）

选拔赛以笔试的形式进行，主要考查行政办事员的理论基础知识掌握情况，由平时考试平均成绩和此次笔试成绩组成，总成绩排名前50%的具有进入现场赛环节资格。

成绩占比：

平时考试成绩为20**年3月-7月的月考、季考平均成绩，占比50%。

本次笔试成绩占比50%。

（二）现场赛（9月16日）

现场赛，分实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛三个环节，全面考察政务服务综合窗口行政办事员的综合素养。

    1.实操竞赛（10%）：

“教你办”图文指南讲解

赛前每个团队在28个“教你办”事项中随机抽取5个图文指南进行准备（指南不重复）。

比赛时，每队在已抽取的5个事项图文指南中抽取1个事项指南，由参赛队伍派队员进行讲解（3分钟内），展现教办能力和综合素质；由评委进行现场打分。

（附件1：

“教你办”图文指南讲解评分细则）

2.礼仪竞赛（30%）：

礼仪操展示

每个团队通过集体展示仪容仪表、礼仪姿态、队列动作等内容展现团队良好精神风貌（5分钟内）；礼仪展示内容以台州市政务服务中心公布的礼仪操为标准，由评委进行现场打分。

（附件2：

礼仪竞赛评分细则）

3.知识竞赛（60%）：

必答题、抢答题、自选题

知识竞赛通过必答题、自选题、抢答题等环节，考查参赛人员对全部领域综合受理知识点的熟识掌握程度；按照预设分值进行打分。

（附件3：

知识竞赛评分细则）

组队要求：

现场赛共分为4支参赛队伍，4人为一队，设置队长1人（可非参赛人员），队员中必须含1名区中心政务服务综合窗口行政办事员和1名镇（街道）便民服务中心政务服务综合窗口行政办事员。

五、奖项设置

本次竞赛活动设团队奖和个人奖，颁发证书和奖品，并给予一定的积分奖励。

对于获得两个及以上个人奖项的，视情况免除当前等级最近一次的复核。

（一）团体奖

按照实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛得分相加进行综合排名，颁发团队一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖各一名。

（二）个人奖

1.答题之星

按照选拔赛综合成绩高低进行排名，前十名授予“答题之星”称号。

2.礼仪之星

按照礼仪竞赛个人得分高低进行排名，第一名授予“礼仪之星”称号。

3.竞赛之星

按照知识竞赛得分高低进行排名，第一名授予“竞赛之星”称号。

附1

“教你办”图文指南讲解评分细则

一、教办业务内容（50分）

（一）能熟练介绍教办事项办理入口、办理条件、办理情形、办理流程等。

（共40分）

（二）流程描述逻辑清晰、有条理，重点要点讲解通俗易懂。

（共10分）

二、语言表达能力 （15分）

（一）普通话标准、口齿清晰、语速适中、语言流畅、声音适当。

（共10分）

（二）条理清楚、用词得当、表达准确、感染力强。

（共5分）

三、台风仪表 （30分）

（一）仪容仪表端庄稳重、整洁大方，着装整齐规范（头花、领花或者领带、胸牌、工作服、工作鞋）。

（共10分）

（二）仪态举止优雅大方、言行恰当，表情自然、目光亲切，能较好地完成教办讲解。

（共15分）

（三）精神气饱满，态度和蔼，展现轻松愉悦的工作状态。

（共5分）

四、时间限制 （5分）

讲解时间控制在3分钟内，超出1分钟扣1分。

（共5分）

附2

礼仪竞赛评分细则

一、基础服务礼仪（30分）

（一）仪容仪表端庄稳重、整洁大方，着装整齐规范（头花、领带或者领花、胸牌、工作服、工作鞋）。

（共10分，每项2分）

（二）仪态举止优雅大方、言行恰当，表情自然、目光亲切。

（共10分）

（三）精神气饱满，具有亲和力，展现轻松愉悦的工作状态。

（共10分）

二、礼仪操展示（70分）

（一）动作舒展大方，站姿、蹲姿、指引手势、行姿、坐姿、递接手势等标准规范，无失误。

（共60分，每小项10分）

（二）团队相互协调，配合默契，表现合作精神。

（共10分）

附3

知识竞赛评分细则

领域题量分布：

基建（10%），民生（30%），经济（30%），权益（30%）

一、必答题（48分）

题目范围：

本级题库。

共32题，答对每题加1.5分，答错不扣分，题型为判断题或单选题；每轮由参赛队按竞答台中本队1、2、3、4号选手轮流作答，共进行2轮。

二、自选题（12分）

题目范围：

公共题库。

每队自选分值题2题，共8题，判断2分、单选3分、多选4分、简答论述6分；答错不扣分。

必答题总分高的有优先选择权，自选题答题顺序按照必答题总分排名先后进行排序（并列的，进行抽签排序）。

三、抢答题（40分）

题目范围：

以本级题库和公共题库结合。

共20题，抢到答题，答对加2分、答错扣2分。

注：

判断、单选、每道题答题时间不超过20秒，多选（少选、错选不得分）每道题答题时间不超过40秒，简答论述每道题答题时间限2分钟。