绩效考核制度修改中.docx
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绩效考核制度修改中
绩效考核制度
第一章总则
为使销售部各级员工明确自己的工作任务和努力方向，发挥个人的主观能动性，给所有员工提供一个施展才能、公平、公正、合理的竞争平台，同时促进销售部门工作效率的提高，保证公司销售任务顺利完成，特制定本制度。
第二章绩效考核的综合含意
第一条考核目的
1.绩效考核的目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，考核结果将作为工资分配、教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰、提成、奖金和岗位异动的参考等提供客观可靠的依据。
2.根本目的：
建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司整体绩效的放大和提升。
为公司员工奖惩提供参考依据。
作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。
3.直接目的：
为调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利实现。
第2条考核原则
1.考核采用公平、公正、公开、客观合理的原则，决不允许徇私舞弊。
2.以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则;
3.以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则;
4.个人绩效目标与公司目标保持一致原则;
5.反馈与提升的原则：
即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导和总结。
第3条考核对象
包括公司所有领导和全体员工。
第四条考核周期
1．月度考核以每月1日至31日为一个周期；
2．季度考核以每3个月为一个周期，一年4个季度4次考核；
3．年度考核以整年12个月为一个周期（均以阳历年月份为周期）。
第五条考核结果的运用
1．考核结果与绩效工资的发放和薪资调整挂钩；
2．考核结果与职位的调整、晋升挂钩。
3．考核结果与薪酬奖励挂钩。
第3章考核方式和岗位责任
第六条考核方式
1.公司董事长考核总经理、副总经理；
2.公司总经理和副总经理负责考核总经理助理、部门经理及部门主管（总经理助理意见纳入考核）；
3.部门经理考核部门主管和所属员工，并由总经理最终评定。
第七条考核组织和责任
1．考核机构由行政人事部和分管行政副总经理根据公司制定的考核制度，组建考核班子并具体实施考核工作。
2．总经理及分管业务副总经理根据公司年度经营总的目标任务，给各部门分配
年度及月度工作目标任务，并根据考核办法对各部门月度及年度具体完成的业绩予以考核。
3．分管行政副总经理每月负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并对存在的问题提出改进意见。
4．各业务部门负责人每月如实向财务部提供各自的目标任务计划表，财务部统计后报分管业务副总经理审核，最后报总经理批准签字执行。
5．分管业务副总经理对考核结果的完整、公正、合理性负责，总经理对考核结果负有监督责任。
第四章部门员工考核办法及内容
第八条后勤人员考核办法及内容
政治思想觉悟高，热爱信用事业，为人师表，有敬业精神和奉献精神，坚持原则，服从分配，大是大非观点鲜明，能按公司安排积极参加各类执业技术学习；注重职业道德修养，热爱本职工作，秉公办事，不假公济私；作风正派，吃苦耐劳，积极进取，工作踏实，不斤斤计较，不分份内份外，都能出色完成领导布置的各项工作任务；关心同志，不散布流言蜚语，不说不利于团结和工作的闲话，不制造矛盾。
一、考核内容
1.职业素养：
（1）严格遵守公司规章制度及职业道德，无违法乱纪；（5分）
（2）对客户和同事以礼相待，无客户投诉和差评。
（5分）
2.工作态度：
（1）按时出勤，无迟到、早退、旷工等；（5分）
（2）对工作认真负责，态度端正，积极上进，不传播消极负面信息。
（5分）
3.团队合作：
（1）积极配合领导及同事的工作，具有极强的团队合作意识；（5分）
（2）有极强的集体荣誉感和工作责任心。
（5分）
4.执行力：
全力、迅速、有效的执行领导安排的工作任务，不推脱不懈怠，工作结果达到预期目标，有极强的执行力。
（10分）
5.工作计划管理情况：
（1）每周、每月是否按时提交工作计划；（10分）
（2）计划是否具有可行性与合理性。
（10分）
6.工作任务完成情况：
（1）本月是否按时按质完成领导交代的各项工作；（20分）
（2）是否如期顺利完成本月的工作计划与目标。
（20分）
（3）是否有未达成预期效果的工作事项，如有请说明：
□是□否（处罚）
二、考核方式：
附：
《后勤部门工作人员每月业绩考核评价表一》
后勤部门工作人员每月业绩考核评价表一
被考核人姓名
所在部门
考核月份
考核项目
评分标准
标准分
评分
合计
自评
总经理评分
工
作
能
力
和
效
果
职业素养
1.严格遵守公司规章制度及职业道德，无违法乱纪；（5）
2.对客户和同事以礼相待，无客户
投诉和差评。
（5）
10
工作态度
1.按时出勤，无迟到、早退、旷工等；（5）
2.对工作认真负责，态度端正，积极上进，不传播消极负面信息。
（5）
10
团队合作
1.积极配合领导及同事的工作，具有极强的团队合作意识；（5）
2.有极强的集体荣誉感和工作责任心。
（5）
10
执行力
全力、迅速、有效的执行领导安排的工作任务，不推脱不懈怠，有极强的执行力。
（10）
10
本
月
工
作
情
况
工作计划管理情况
1.每周、每月是否按时提交工作计划；（10）
2.计划是否具有可行性与合理性。
（10）
20
工作目标达成情况
1.本月是否按时按质完成领导交代的各项工作；（20）
2.是否如期顺利完成本月的工作计划与目标。
（20）
40
是否有未达成预期效果的工作事项，如有请说明：
□是□否
加
分
项
对公司
的建议
10
四川呈信信用评价有限公司行政人事部（制）
第九条营销人员考核方式及考核内容
营销人员的考核内容包括：
基本工作量，每月的工作业绩、工作态度、工作能力四项。
其中工作业绩考核主要是对员工销售业绩的考核，分月度考核、季度考核、年度考核；工作态度考核主要是对员工行为规范、执行力、平常工作态度等的考核；工作能力考核属于工作内容基础考核，具体考核员工客户拜访量、有效客户积累量等。
一、考核内容
1.基本工作量考核：
（1）电话数量考核：
每人每天必须完成拨打120个电话，累计通话时间保证3个小时，完成意向客户名单收集5个；
（2）邮件数量考核：
通过与客户完整的电话沟通后，客户并愿意接收邮件并进一步加深了解为准，累计每周每人完成发邮件25个，平均每月发送100个；
（3）事后监督处罚：
营销部经理每月对本部门员工的工作做一次完整总结，对于未能按公司规定完成者，差一个意向客户名单罚款5元，请整天假的按相对应天数减少，请假半天不减少。
（4）事后抽查处罚：
营销部经理可不定期对员工所有发过邮件的意向客户进行抽察，若发现有弄虚作假者，一个邮件罚款50元。
2.工作态度考核：
对于公司员工工作态度不好，执行力不到位等，公司采用警告、记过处分。
警告三次转为记过一次，计过两次罚款100元，一年计过三次及以上者公司根据实际情况给予相应处理，此项考核由部门主管负责进行。
3.业绩考核处罚：
（只针对转正后的营销人员）
（1）营销人员每月业绩进行一次考核，第一次月度考核无业绩处罚100元，第二次月度考核无业绩处以罚金200元，第三次月度考核无业绩处罚金300元，一年达四次以上（包括四次）无月度业绩，公司可视情况考虑员工去留。
（间断无业绩）
（2）部门业绩考核：
每位营销人员给予三次月度业绩考核最后一名的机会，从第四次考核最后一名开始处以罚金100元/次。
附：
营销人员每月业绩考核评价表一
营销人员每月业绩考核评价表一
被考核人姓名
所在部门
营销部
考核月份
考核项目
评分标准
标准分
评分
自评
总经理评分
工
作
能
力
和
效
果
职业素养
1.严格遵守公司规章制度及职业道德，无违法乱纪；（5）
2.对客户和同事以礼相待，无客户
投诉和差评。
（5）
10
工作态度
1.按时出勤，无迟到、早退、旷工等；（5）
2.对工作认真负责，态度端正，积极上进，不传播消极负面信息。
（5）
10
团队合作
1.积极配合领导及同事的工作，具有较强的团队合作意识；（5）
2.有极强的集体荣誉感和工作责任心。
（5）
10
执行力
全力、迅速、有效的执行领导安排的工作任务，不推脱不懈怠，有极强的执行力。
（10）
10
本
月
工
作
情
况
工作计划管理情况
1.每周、每月是否按时提交工作计划；（10）
2.计划是否具有可行性与合理性。
（10）
20
工作目标达成情况
1.本月是否按时按质完成领导交代的各项工作；（20）
2.是否如期顺利完成本月的工作计划与目标。
（20）
40
是否有未达成预期效果的工作事项，如有请说明：
□是□否
加
分
项
对公司建议被采纳
10
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4.业绩考核奖励
业绩是每个营销公司生存之根本，销售业绩的考核主要从奖励、处罚两个方面体现。
业绩考核达标奖励标准按《薪酬制度》第二十二条执行。
第十条市场部人员考核办法
1.工作量考核标准：
（1）市场部人员每周每人完成有效上门拜访客户3家，每月完成有效上门拜访客户15家，按月统计总结，以回交到副总经理处的《客户拜访表》为准，无客户签字的拜访表无效，未达到15家的，差一个按20元处罚，不因请假而减少。
（2）市场部经理对业务人员提交的所有客户拜访表进行不定期电话回访检查，若发现有弄虚作假者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次直接开除。
（3）市场部业务人员当天没有上门拜访的客户，每天每人必须完成拨打80个客户电话，通话时间必须保证2个小时，每天完成意向客户名单收集3个。
（4）业务员每月上门拜访的客户量与拨打电话联系收集的意向客户名单累积量两项考核可相互补充，若当月客户的拜访量与规定的数量未达到，差一个可用5个意向客户来抵扣；意向客户未达到累积量，可以一个拜访客户名额来抵扣。
如果都未达到就按上述1--2项标准处罚执行。
2．工作态度考核和业绩考核和处罚，按营销部的考核标准执行。
第十一条财务人员考核办法
第十二条信管部人员考核办法
第六章公司管理人员绩效考核办法
为了完成销售业绩，保证目标的实现。
提高团队的凝聚力，建立良好的市场氛围，杜绝管理人员只顾自己不管团队的不作为现象，经公司研究决定，对于每位管理人员进行每月考核。
从岗位工资中提取30﹪作为管理达标考核工资。
管理者达标考核分为目标达成和管理能力以及管理责任三方面。
管理人员的考核内容包括管理达标和业绩达标考核两项。
管理达标考核主要是管理人员的管理能力和执行能力两方面。
（1）管理能力是指管理人员对营销人员平常的工作能力、工作态度、领导能力、行为规范等基础工作行为的监督管理考核；
（2）执行能力是对管理人员自身协调能力、执行能力、团队建设能力，完成目标任务的考核。
业绩达标考核主要是整个团队业务完成结果的考核。
属每个月必须考核项目。
第十三条总总经理考核办法
第十四条副总经理考核办法
一、考核内容
（注：
包括行政副总、业务副总、常务副总均按以下办法考核）。
1.目标任务考核：
员工每月完成的基础工作数量和公司规定的目标任务是否监督完成，结果业绩是否达标。
包括客户拜访量和客户累计量两项。
如管理人员不作为，未能按时检查员工每天的工作效果，管理监督不到位，导致营销人员客户累积和拜访量不达标，从而影响公司销售业绩未能完成。
业务副总经理和市场经理及主管当月的管理达标工资按10﹪扣除。
2.管理能力考核：
由于管理人员自身协调能力、领导能力、组织团队建设能力的欠缺而造成团队不融洽，员工之间相互扯皮，工作态度不积极等有损公司利益和发展的事情，业务副总经理和市场经理及主管当月的管理达标工资按8﹪扣除。
3.管理职责考核：
如管理人员不作为，未能按时检查员工每天的工作效果，管理监督不到位，导致营销人员客户累积和拜访量不达标，从而影响公司销售业绩未能完成。
业务副总经理和市场经理及主管当月的管理达标工资12﹪全部扣除。
注：
以上处罚基金作为本公司团队建设使用，由行政统一保管。
管理达标工资计算公式：
[（员工实际完成客户累积量÷总规定量）×100%+（实际拜访量÷总规定拜访量）×100%]÷2×管理达标工资总额。
注：
副总经理和部门经理以下的管理人员均按此公式算出的比例同步进行处罚。
二、考核办法
附：
业务副总经理年度月度绩效考核表
副总经理月度（年度）绩效考核表
第页
被考核人姓名
职务
考核时间：
年月日
序号
KPI指标及分数
目标考核依据和标准参考值
自评分
考核分
备注
1
目标任务
50
1、完成公司下达的年度目标
任务和自报计划任务的得满分；
2、未完成目标任务的，根据
未完成的情况和原因对剩余部分任务进行评估，根据任务量按比例每项酌情扣10分；
2
管理能力
30
1.对内部管理工作的执行力度和监督到位的，效果明显的得满分；
2.对管理执行力度不强的、导致
没有完成工作任务的、根据实际情况按目标任务工作量每项酌情扣分5-10分；
3
分管责任
20
1、根据员工的调查意见，能证明你尽职尽责的，没有出现工作失误的得满分；未尽到岗位职责的扣10-15分
2、在分管部门工作中，有事实能证明有较大工作突破和更新的加10分，有工作失误的根据程度按比例酌情扣5-10分；
4
附加项
为公司创造高利润空间的；突破重大业务项目的；酌情加分10分；
被考核人意见：
合计平分值
考核组组长意见：
总经理审核意见：
说明：
1、公司财务部按照制订的岗位绩效工资标准乘以考核评价表中考核的平均分值计算发放，其计算公式为：
岗位绩效工资100×考核平均分值（***﹪）=实发绩效工资；
2、考核50分以下不发绩效工资；
3、考核表一式三份，分别报送：
行政部一份，财务部一份，总经理一份。
四川呈信信用评价有限公司（制）
第十六条营销部经理考核办法
一、考核内容
主要是销售业绩达标，管理能力达标，工作态度达标。
善于团队合作，起带头作用，发挥部门优势，保证主动配合领导和他人完成任务。
认真执行领导交办的各项工作，理解力强，办事得力，时有提出合理化建议执行力度强，态度积极，综合素质高，善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力，以公司利益为重，维护公司的形象，尊重和维护领导威信，不做有损于公司利益的事，不说有损于公司形象的话。
二、考核办法
营销经理必须在每月1号前上报部门当月的销售计划表，每天必须对部门销售人员的工作业绩进行数据统计，在每月底28-30号对营销经理及主管进行月度绩效评分考核。
对考核不达标的进行双向处罚。
1.基本工作量考核：
（1）员工每月完成的基础工作数量和公司规定的目标任务是否监督完成，结果业绩是否达标。
包括客户拜访量和客户累计量两项没有完成的扣10分。
（2）如管理人员不作为，未能按时检查员工每天的工作效果，管理监督不到位，导致营销人员客户累积和拜访量不达标，从而影响公司每月销售业绩未能完成的扣10分。
2.销售业绩考核：
公司只给予营销经理和主管人员2次部门月度业绩不达标的机会，从第3次开始，如每次考核营销部的业绩都不达标的除扣考评分外，对营销部经理及主管人员各分另处予300罚金。
3.管理能力考核：
由于管理人员自身协调能力、领导能力、组织团队建设能力的欠缺而造成团队不融洽，员工之间相互扯皮，工作态度不积极等有损公司利益和发展的事情，对营销经理及主管和管理班长人员扣10分。
4.工作态度考核：
具有创新意识；工作方法和能力较强；控制成本意识强；有一定的协调能力；工作尽职尽责，工作态度良好；执行工作能力强；道德品德好，言行一致都全面的分值为30分。
其中一项不合格的按分值标准扣减。
附：
营销经理（主管）绩效考核表
营销经理（主管）绩效考核表
第页
姓名
职务
考核人
部门
考核时间间隙：
年月日至年月日
考核内容及分数
具体考核内容和考核标准
评分
本项平均
权重系数
本月完成工作量
拨打电话数量
20
考核期内每天拨打客户电话达到120个以上的得满分。
4
收集意向客户
15
考核期内每天收集意向客户资料达到6个以上得满分
完成客户成交量
15
营销交易成功率达到100%以上得满分
销售增长率
10
考核期内销售增长率达到 10 %以上得满分
管理能力
销售费用预算
5
考核期内销售费用控制在预算之内
３
实际回款率
5
考核期内实际回款率达到 %以上
坏账率
5
考核期内坏账率控制在 %之内
新客户实现率
5
考核期内新客户实现率达到 %以上
推销
入百分比
5
考核期内新品（重点推介商品）销售收入百分比达到 %以上
工作态度
市场占有率
5
考核期内企业、产品市场占有率达到 %以上
３
部门管理费用控制率
5
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
员工管理
5
考核期内员工绩效考核评分达到 分以上
13.执行力
8
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。
14.品德言行
4
是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。
评价得分
（1-4项平均分）×4+（5-9平均分）×3+（10-14项平均分）×3=分
总分
评价人签字
考核等级
□A．90分以上计发100%绩效□B．70-89分计发80%绩效□C．50-69分计发60%绩效工资
□D．40分以下不发绩效
考核组织意见
四、绩效奖励
1.营销部：
管理人员专项考核内容，业绩达标考核为公司每月额外给予300元作为业绩达标奖励。
营销部每月末做当月销售业绩总结和制定下一月销售任务，具体任务标准由团队管理人员和上级管理者共同制定并签字确定。
管理人员业绩达标奖励按实际完成百分比计算。
二、考核处罚标准
附：
团队业绩达标考核表（此考核比例作为业绩达标奖金发放依据）
部门经理（主管）绩效考核表
第页
姓名
部门名称
考核时间：
年月日
序号
KPI指标及分数
目标考核依据和标准参考值
自评分
考核分
1
工作计划
15
完成本部门月度工作计划和考核的得全分；未完成计划和考核的，根据未完成的工作情况和原因，酌情扣分5-10分；
2
业务拓展
15
按月度业务目标完成情况考核，完成业务计划有结果的得满分；未完成业务计划结果的，根据未完成业务量和原因，酌情每项扣分5-10分。
3
工作任务
15
按公司下达的部门工作任务考核，考核标准是工作任务每月按时完成率100%的得满分；未完成的每次扣5分。
4
绩效考核
10
按公司绩效考核实施办法执行标准进行考核，考核期的标准是绩效考核工作完成率100%的得满分；未完成每次扣5分。
5
工作态度
15
1．经理与其他部门间的协调、配合、完成任务时间、工作质量、工作总结及计划是否按时完成；
2．经理对工作的主动性和后勤服务满意度等方面进行考核；执行标准为：
（优秀满分，良好12分，一般9分，较差6分）。
6
管理能力
10
是对本部人员的工作指导、监督、检查和管理能力等方面的考核，执行标准为：
（优异满分，良好8分，一般6分，较差4分）
7
成本控制
10
行政费用和业务开支数额不超过公司规定费用预算额，每超过2%的扣5分。
8
出勤情况
5
1．业务部经理每天的工作动向没有报行政部登记的扣2分；病假1次扣1分；事假1次扣2分。
2．坐班人员迟到1次扣2分；病假1次扣1分；事假1次扣2分。
9
附加项
5
对工作有成效为公司避免较大损失，当月受到通报嘉奖的加5分；当月受到通报批评的，扣5分；
考核人意见：
考评分合计值
考核组组长意见：
总经理审核意见：
说明：
1、公司财务部按照制订的岗位绩效工资标准乘以考核评价表中考核的平均分值计算发放，其计算公式为：
岗位绩效工资100×考核平均分值（000﹪）=实发绩效工资；
2、考核40分以下不发绩效工资；
3、考核表一式三份，分别报送：
行政部一份，财务部一份，总经理一份。
四川呈信信用评价有限公司（制）
1
绩效工资分配系数。
（1）正常系数设定为1，即试用期过后正常的普通员工，在出勤正常的情况下，系数为1。
（2）试用期员工或新入职员工考评周期不足一月不予考评，转正员工给予考核。
（3）员工在考评周期内缺勤（含事假、病假、婚假、丧假、旷工等，正常法定假期或依相关法规及公司规定正常休带薪年假等除外）超过一定天数，则该周期内取消其考评成绩，即绩效奖金工资分配系数为0。
（各类请假不超过5天，旷工不超过2天。
）
员工在考评周期内有缺勤，但未超过规定天数的，按缺勤类别的
不同在绩效工资核算时予以扣除。
（事假1天扣款5元，旷工1天10分。
）
3、根据公司确定的绩效奖金工资总额与绩效考评小组对各部门人员的考评成绩，换算出相应考评周期内的部门人员绩效奖金工资
分配参数。
5、行政人事部根据部门绩效考核评分、部门员工得分与扣分的情况、及缺勤扣款、违规扣款等情况核算每位员工应得的绩效工资金额。
第八章其它考核事项
第九条专项考核
1.试用期考核：
对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；对试用期表现优秀或较差者，可建议提前转正或适当延长试用期。
2.后进员工考核：
对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见。
3.个案考核：
对员工工作涉及的重大工作项目可即时提出考核意见，并决定是否给予奖励或处罚。
4.调任考核：
因工作需要拟订岗位职务调配人选时可提出考评意见，作为员工任职或工作参考。
（详见附件各级考核表）。
第十条其他事项
1.考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。
被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。
经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
2.本办法经公司总经理批准后，于2015年4月1日起执行。
3.本《办法》由公司行政部负责解释。
四川呈信信用评价有限公司
行政人事部（制）
二零一五年十二月一日
（4）积分机制：
公司行政人事部是积分机制管理办法的最后解释部门和裁决部门，行政人事部是积分机制的执行者，负责贯彻该制度和决定并做好积分的统计工作，接受被处罚的员工和部门的申述，公司的在职员工应无条件的服从行政人事部的考核决定。
所有员工按职级拥有一定的民主分，按职级划分：
即按员工5分/人/月；管理人员（主管级）10分/
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