软件工程论文20152.doc
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硕士学位论文
物业收费管理系统的设计与实现
摘要
随着我国物业管理行业的不断正规，物业管理公司面临的市场压力越来越大，客户和物业管理公司之间的问题日益显现，针对服务质量、收费等问题的投诉和纠纷不断增多。
物业管理公司的竞争在某种程度上代表了服务质量的竞争，物业管理公司急需提高自身的综合能力，才能在市场竞争中立于不败之地。
物业管理公司实施信息化管理，是提高其自身综合能力的手段之一。
物业收费管理系统采用C/S结构模式进行规划，选择PowerBuilder软件开发工具进行开发，采用SQLServer2000作为后台数据库服务器。
按照软件工程方法，进行系统的总体规划，提出将系统分为：
系统设置模块、基本设置模块、社区管理模块、数据统计等四个大模块集合，并进行系统的详细设计，包括界面的设计和数据库的设计。
对系统设计中的一些关键的技术部分给出了详细的解决方案：
操作人员权限管理，即设计一个结构简单、伸缩性好、功能完善、易于使用的权限管理模块，实现了对用户身份的确认，对用户使用的数据范围、用户可进行的操作类型等都应进行必要的管理和限制；系统操作安全控制，即用户口令的加密存储，解决了数据库管理员虽然可以管理整个数据库，却无法知道登录应用系统的用户口令的问题，保证了用户的口令只有用户自己知道；系统的日志管理，可以将每一个操作员的操作过程记录下来，利用系统日志文件，系统管理员可以快速对潜在的系统入侵作出记录和预测；数据库优化，即为了在查询时减少多表连接，提高查询速度，对相关表增加冗余数据列、冗余的计算列等；有时我们可以使用增加冗余数据表的方法，减少不必要的数据查询，这些都是克服不利因素和优化系统运行的有效途径。
物业收费管理解决方案面向各类型物业公司财务和客户服务部门，提供方便快捷的收费管理功能。
用户可以对所有收费项目、价格类型、损耗分摊和各类型的统计报表进行自定义，随时增删修改，满足企业灵活多变的收费管理需要。
系统通过使用用户权限管理技术、系统操作安全控制技术、数据库优化技术大大方便了操作人员的工作和管理，提高了数据库的查询速度，同时，信息在保存和传输过程中的安全性和可靠性也得到了有效的保障。
关键词：
用户权限口令加密操作日志安全控制数据库优化
Abstract
WiththeunceasinglynormalizationofpropertymanagementinChina,themarketpressureinpropertymanagemententerprisesaregettingbiggerandmorepowerful,thecontradictionbetweencustomersandPropertymanagemententerprisesbecomingclearerbytheday,complaintsanddisputesfocusedontheservicequality、chargeandotherissuesareincreasedunceasingly,thecompetitionofPropertymanagemententerprisesrepresentedthecompetitionofservicequalitytosomeextent.Inordertoestablishoneselfinanunassailablepositioninthemarketcompetition,enhancingtheowncomprehensivecompetitivenessbecomeanimperativeforpropertymanagemententerprises.
AdoptingC/Sstructurepatternforplanning,choosingPowerBuildersoftwarefordeveloping,usingSQLServer2000asbackstagedatabaseserverinthesystemofpropertycharge-management.Accordingtothesoftwareengineeringmethod,carriesonthegeneraldesignofsystem,proposeddividesinto4modulessets,suchasthesystemsettingsmodule,thebasiclayoutmodule,thecommunityadministrationmodule,andthedatastatisticsmodule,andproceedthedetaileddesignofsystem,includingthedesignofinterfaceanddatabase.Introducingthedetailedsolutionforsomekeytechniquessectioninthesystemdesign:
Theoperatorjurisdictionmanagement,namelydesignajurisdictionadministrationmodulewhichhassimplestructure,goodscalability,functioncompletenessandeasiertouse,realizedtheuserstatusconfirmation,thedatascope,theoperationtypesusermayproceedaresupposedtocarryontheessentialmanagementandthemaintenance;Thesystemoperationalsafetycontrol,namelytheencryptionmemoryofuserpassword,solvedtheproblemalthoughthedatabaseadministratormaymanagetheentiredatabase,didnotknowtheuserpasswordtologintheapplicationsystem,guaranteedthesecrecyofuser'spassword;Thesystemlogmanagementmayrecordeachoperator'soperatingprocess,utilizingthesystemlogfile,thesystemmanagercanmaketherecordingandtheforecasttothelatentsysteminvasionrapidly;Databaseoptimization,namelyincreasingtheredundantdatarowandthecomputationrowtothecorrelationsheetinordertoreducethemulti-tableconnection,enhancethequeryspeed;Sometimeswecanalsousethemethodofincreasingtheredundancydatasheet,reducingtheunnecessarydataquery;allofthesearetheeffectivewaytoovercomethedisadvantagefactorsandoptimizedsystemoperation.
TheimplementationofinformationizationmanagementinPropertymanagemententerprisesisoneofmethodswhichenhancingtheowncomprehensivecompetitiveness,thepropertychargemanagementsolutionfacevarioustypespropertyenterprisesfinanceandcustomerservicesectors,providestheconveniencechargemanagementfunction.Thecustomerscandefinedthewholechargeprograms,thepricetype,thelossallocationanddifferenttypesofstatisticalreports,supplement,abridgementandmodificationasnecessarytomeettheflexiblechargemanagementdemandsinenterprises.Accordingtousetheuserjurisdictionmanagementtechnology,systemoperationsecuritycontroltechnology,databaseoptimizationtechnology,broughtmuchconveniencefortheworkandmanagementofoperators,enhancedthequeryspeedofdatabase,simultaneously,thesecurityandreliabilityofinformationhavealsobeenobtainedtheeffectivesafeguardintheprocessofconservationandtransmissionprocess.
Keywords：
UserrightsPasswordencryptionOperationlog
SafetycontrolDatabaseoptimization
目录
摘要 I
Abstract III
1绪论
1.1研究背景与意义
（1）
1.2国内外研究概况
（2）
1.3论文的主要研究内容 （6）
2相关技术基础
2.1PowerBuilder集成开发环境 （8）
2.2权限管理技术 （9）
2.3系统操作安全控制技术 （12）
2.4操作日志管理 （13）
2.5数据库优化技术 （14）
2.6本章小结 （16）
3物业收费管理信息系统的分析与设计
3.1系统开发原则 （17）
3.2系统需求分析 （18）
3.3系统的总体设计 （20）
3.4系统的功能设计 （23）
3.5数据库的设计 （26）
3.6本章小结 （29）
4物业收费管理系统的实现
4.1开发环境的选择 （31）
4.2系统功能模块实现 （31）
4.3系统界面 （43）
4.4本章小结 （46）
5系统测试
5.1测试用例 （48）
5.2测试环境与配置 （48）
5.3测试情况 （49）
5.4测试总结 （49）
5.5本章小结 （49）
6总结与展望
6.1全文总结 （50）
6.2展望 （51）
致谢 （52）
参考文献 （53）
VI
1绪论
1.1研究背景与意义
随着科学技术的发展，城市规模的扩大，城市出现规划科学，注重环境卫生、公共建筑和公用设施、按分区进行建设，政府部门也参与建设中来，促使物业管理行业越来越壮大，越来越正规。
安居乐业是人们的要求，有物业管理提供服务，从而促使物业管理行业进一步正规化，并向产业化方向发展[1]。
物业管理就是这样——在经济与社会的发展，家庭收入的增多，生活质量的提高中发展起来的。
到了高层建筑普遍出现以后，尤其是建筑智能化出现以后，物业管理的范围越来越多，所触及的知识越来越多，于是出现了当今的现代物业管理行业。
凡有人群的场所就有管理，同样，凡有人群的地方就有物业[2]。
因此，物业和管理都具有普遍性。
但作为物业管理与其他行业管理比较，又有其特殊性，否则就不能成为一门行业。
物业管理需要整体化管理。
从计划体制下的房产管理中发展而来的物业管理，是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物，并逐步走向市场化、专业化、社会化。
作为物业管理行业的主体——物业管理公司，只有不断完善管理质量和服务体系，提高管理水平和服务质量，才可以在竞争中生存并不断壮大。
管理信息系统具有广义性，它的应用范围已经越来越大，由于服务对象不同、目标不同，在结构上和功能也相差很远。
比如，国家经济信息管理系统是一个国家级信息管理系统，主要为经济管理部门和各级政府提供辅助决策手段和经济住处；面向工业企业的企业管理信息系统、面向高等院校的高校管理信息系统；主要面向医院的医疗管理信息系统；面向世界超市的超市管理信息系统（也称POS）。
物业管理信息系统是用于物业管理信息管理的。
因此，不会利用或者不利用物业的信息，都将对物业的业主、物业管理组织以及物业本身带来不同程度的损害。
而在软件技术及计算机硬件日益成熟的今天，用计算机对物业信息进行管理已成为一种必然趋势。
物业管理信息系统是专门用于物业信息的收集、储存、加工、传递、使用和维护的系统，它能实测运行中的物业管理状况，并具有控制、预测和决策辅助的功能，帮助物业管理公司及物业实现其规划目标[3]。
南阳市万家园物业公司是南阳市一家大型的物业公司，它管理四个居民小区，共计二千多住户。
为了进一步加强会计管理力度，改善服务质量，提高信息处理能力和效率。
南阳市万家园物业公司决定建立起有效的信息化管理系统，切实解决在传统物业管理中的管理矛盾甚至是无法实现的功能。
1.2国内外研究概况
1.2.1国外社区物业管理信息化发展
随着现代通信技术、计算机技术和控制自动化技术迅速发展，在发达国家智能化建筑应运而生。
1984年，美国康奈涅格州哈特福德市把一座旧式大楼进行改造，并使用计算机将大楼的电梯、空调、照明等设备进行监测控制，为客户提供电子邮件、情报资料、语言通信和文字处理等信息服务，被称为世界上第一座智能化大楼[4]。
1985年，日本东京也相继成立一座智能大厦。
智能建筑以后发展，世界各国也开始关注智能社区。
美国西雅图的Reflex通信公司，是业界领先的为公寓及社区提供多媒体智能控制和提供宽带互联网接入的服务公司[5]。
从1998年开始以其独特的by-pass技术为基础提供数据读取及告诉网络接入等报务。
公司的技术产品，HomeFlex（sm）,SoloFlex（sm）和SuperFlex（sm）等不仅可靠性高，价格低廉，而且速度相当于拨号上网的百倍[6]。
目前，该国际知名公司如TutSystems,Aleatel与公司合作，整合高科技技术并以此作为基础，共同为智能社区在互联网上的应用做出贡献。
ReFlexNet将不同价格的多重网络服务提供给社区居民，基础费用每月为29.95美元。
当接入社区后的网络，社区的任何住户，都可在当天就开始享受该公司所提供的社区宽带服务。
服务种类包括：
24小时的多重的电子邮件帐号服务、提供每周7日，当地的宽带服务、个人网站托管服务、专业程序和设备安装服务、资料备份服务，与此同时，作为商用的租户也同样享受各类附加服务，这其中包括：
广告宣传代理服务，市场推广服务，其他公司印刷品的设计制作服务，租借办公室等免费信息服务[7]。
在一些发达国家长地区，物业管理早已形成一个一定规模的独立行业。
如我国香港就有多家功能完备的，大小不同物业管理公司，其大都使用计算机进行管理。
计算机辅助物业管理已成为新加坡、香港等地的物业管理的重要的组成部分，并且计算机管理方面比我国内地起步早，经验也较内地丰富，虽然其计算机技术和大陆处于同一水平，但他们的软件质量、综合能力、管理效果等却比内地高出很多。
在香港的黄埔花园、海怡丰富等住宅区内，计算机不仅已成为记录各项事务、存储各类材料的必备工具，而且还成为物业管理规范化管理的组成部分。
1.2.2国内社区物业管理信息化发展
我国内地的物业管理大致经历了三个不同阶段：
第一阶段：
从1981年至1994年，是我国物业管理的起步阶段和探索。
1981年5月11日全国第一家物业管理公司：
深圳市物业管理公司的成立，在我国首先对传统房产管理体制在计划经济条件下进行了改革，开始了对物业管理新体制的实践和探索，标志着我国物业管理的诞生，拉开了我国物业管理的帷幕。
第二阶段：
从1994年至1999年，这是我国物业管理开始步入大发展、规范化阶段。
以建设部33号令《城市新建住宅小区管理办法》的实施和颁布为标志。
这个1949年建国以来颁布的第一个有关物业管理方面的法规，规定：
“住宅小区应当逐步推行专业化、社会化的管理模式。
统一专业化管理由物业管理公司实施。
其特点：
一是物业管理队伍迅速壮大，到1998年底全国物业管理公司：
从业人员150万人，12000余家；二是明显加快物业管理立法；三是建设部组织召开了三次重要的会议。
第三阶段：
1999年至今，是我国物业管理市场化时期和快速发展。
以建设部1999年6月27日在深圳市召开的全国物业管理工作会议为标志，使物业管理队伍不断壮大，加快物业管理市场培育步伐，物业管理明显增多招投标项目，各项配套政策进一步完善[8]。
到了21世纪的中国，速度迅速的科技发展，日新月异的技术进步，科技将是一个主题。
信息化管理的发展是物业管理发展的一个很重要的方面，虽然其在中国内地只是刚刚起步的阶段，但是发展的速度已经是越来越快了。
在我国，物业管理是一个快速发展的行业，也是一个新兴行业，但是国人已经不满足于几个清洁工，一个保安所组成的物业管理体系。
物业管理公司提高服务水平是他们迫切需要的。
但是目前我国物业管理行业中，还有相当一部分企业还只是低级的一般化劳力型管理，已经不适应知识经济时代新技术革命的挑战[9,10]。
从物业管理行业来看，以后他们将面对越来越激烈的挑战，面对竞争，重视各类专业管理技术的掌握是物业管理企业必须面临的问题，从劳动密集型向技术密集型转变，学习新的管理服务技术、不断更新，满足现代物业管理的技术要求，努力提高管理技术水平，加强管理技术的学习，这样才能保证物业设备的的科技进步与自己的管理实力始终同步。
当前特别是宽带网络技术的迅速推广、普及，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，信息化、网络化、智能化服务己经成为当前和今后一段时间，物业管理企业竟争制胜的关键因素，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务主要手段，物业管理企业将面临：
如何利用先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平。
面对现代化的物业，一个仍然利用传统管理手段的物业管理企业，不可能适应现代化和现代人物业的管理服务要求。
对于物业管理行业来说，关注这方面的科技发展和进步应用态势，对于及时增强市场竟争力度、提高管理技术、以及促进整个行业的进步都十分需要的。
当然，当代计算机科技的快速发展，技术日新月异，应用会越来越多的到物业管理和物业建设中来。
面对新技术的挑战，我们必须关注物业管理行业的科技进步，及时提高管理专业技术，只有这样，才能使企业的市场竞争力增强、促进整个行业的进步。
我们有理由相信：
中国新世纪的物业管理行业将超越现有的管理模式，把物业管理水平提升到新的高度，为我国现代化、工业化、国际化进程增添新的光彩。
物业管理在我们中国发展时间不长，是一个新兴行业，正处在由起点走向成熟的阶段，正在形成管理的规范化，关于使用计算机等现代化管理手段，进行科学化、信息化管理，己作为全国城市优秀物业管理住宅小区的标准之一成为评选条件。
人们也已认识到：
物业管理现代化的必由之路是计算机应用于物业管理，并在国外计算机管理经验的借鉴基础上，物业管理信息系统方面的软件被一些管理较为先进的物业公司成功地开发了。
但是内地的物业管理信息系统的建设尚处于起点阶段，同香港或国外一些成熟的软件远不能相比，尤其在网络覆盖和使用深度程度。
比如新加坡、香港等地的物业管理中使用的计算机硬件、软工具虽然和内地处于同等水平，但计算机应用的水平却比大陆高，原因在于开发上，他们的系统开发人员在计算机技术成熟时即开始尝试应用计算机参与信息管理，经过多年的广泛应用和反复实践已有积累深厚的技术；另一个重要的原因在于应用上，他们的管理水平比大陆丰富，已形成了成熟的规范操作，管理人员经过培训，普遍素质较高，这从他们相当重视设备的维护、保养和房屋维修、投诉处理等方面就可以看出来。
内地要赶上他们的水平并不是不可能，关键是引进计算机参与实际应用要有意识，在实践中促进应用和开发的共同提高。
纵观国外社区发展的信息化，相比之下，我国小区物业管理信息化的建设还处于初级阶段。
由于各种发展条件和国情不同，决定我国信息化智能小区的推广和普及还需要一个长期的过程。
但是值得庆幸的是，国内已经有众多商家开始扎扎实实地为我国社区物业管理信息化建设铺路。
1.2.3我国住宅小区物业管理信息化发展的构想
随着物业信息化管理在我国的发展，我国的物业信息化管理有长足的进步，一些大型物业管理企业将建立适合自己的物业信息化管理体系，另外一些专业的计算机软件公司也会利用自身优势开始进入物业管理信息领域。
而功能齐全，大小不一，大都采用计算机进行管理的物业管理公司也会发展起来[11,12]。
另外一方面，中国也会开发出具有代表性的、符合中国实际情况的物业管理软件。
相对之下，中国的计算机技术并不落后，但是无论从管理效果，软件的质量，综合能力各个方面都不如国外，这是我国物业管理行业亟待解决的问题。
当然，踏踏实实做好每一步，从现在做起，使计算机成为物业管理的一部分，也是相当重要的工作。
相对于国外的物业信息化管理建设，我国的小区物业管理信息还属于初步阶段，特别是经验方面和人员素质是发展的瓶颈。
因此，在相当长的时间里，我国的物业管理工作人员在实践中学习计算机技术，要将计算机技术应用于物业实践管理，积累经验过程中注意收集资料。
另外一方面，大幅提高物业管理人员的管理经验，并且形成适合的成熟的操作规范，管理人员经过培训，普遍提高素质。
1.3论文的主要研究内容
收费管理是物业管理公司业务运营中核心工作内容之一。
以往的手工收费操作方式下，烦琐的数据统计和计算也容易造成计费错误，财务人员需要频繁加班赶制大量的费用统计报表，给一线业务处理造成较大的工作压力，企业也因此付出大量的时间和人员的成本。
多变、复杂、繁琐的物业收费使很多用传统方式结算的物业管理公司越来越感到头痛不已，而目前几乎所有的财务软件有都没有营业收费功能。
本课题主要实现了基于C/S结构模式的物业管理信息系统，它可以为使用者提供丰富的功能，实现操作的自动化，从费用生成、通知到收费、
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