营运手册营运中心组织架构图.docx
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营运手册营运中心组织架构图
前言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
目录
1、2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3）
2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4）
3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5）
4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6）
5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7）
6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31）
7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42）
8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72）
9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75）
10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77）
11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80）
12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81）
2005年度营运中心工作目标规划
序号
计划工作内容
达成办法
计划达成目标
考核指标
权重
工作量占比
计划实施时间
责任人
1
2005年度营运中心营运手册的制定
全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责
营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统
2005年2月28日完成
15%
15%
2005年2月28日
营运中心
2
营运手册的执行与监督
营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度
通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率
各岗位的考核指标达成率
10%
10%
2005年全年
营运中心各部门
3
仓库盘点
仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况
确保库存数准确无误
库存的准确率
20%
25%
2005年全年跟踪
营运中心储运部
4
导入新品牌的管理软件
提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作
加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性
2005年6月30日前完成
30%
25%
2005年全年年跟踪
营运中心
5
营运中心的费用预算计划
按公司统一要求编制费用预算
合理地控制各项费用与实际支出比例
2005年2月28日完成
10%
5%
2005年元月30日
营运中心
6
营运中心各部门员工培训，强化绩效考核
制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容
有效地提高员工的综合素质及工作的积极性
2005年5月31日完成
15%
20%
2005年6月1日
营运中心
营运中心组织架构图
营运总监
总监助理
信息资源课课长
储运课课长
课服课课长
产企课课长
兼职助理
商保专员
对帐专员
出货组组长
普通课服
KA课服
仓储组长
销管
物流终端追踪员
司机
设计专员
产品专员
信息专员A
信息专员B
设计组组长
信息组组长
产品组组长
打包员
包材物管员
退货整理
仓管人员
退货录入员
设计专员A
企划专员
2005年营运中心定员定编计划表
名称
岗位
定编人数
现有人数
增减人数
备注
部门
总监室
营运总监
1人
1人
总监助理
1人
1人
储运部
课长
1人
1人
仓储组长
1人
1人
出货组长
1人
1人
司机
1人
1人
物流追踪员
1人
1人
+1
人员变动
仓库保管员
7人
4人
+3人
2月底到岗
销管
1人
1人
出货打包员
11人
11人
包材管理员
1人
1人
物资管理员
1人
1人
整理记录员
1人
1人
整理工
4人
4人
退货品录入员
1人
暂无
+1人
2月底到岗
信息资源课
课长
1人
1人
副课长
1人
1人
数据分析
1人
1人
设计专员
1人
1人
产品组组长
1人
1人
产品专员
2人
2人
+1人
人员变动
网络维护员
1人
暂无
+1人
2月底到岗
客服课
客服课课长
1人
1人
KA客服
3人
3人
普通课服
4人
4人
对帐专员
1人
1人
商保投诉专员
1人
1人
+1
人员变动
产品企划课
产企课课长
1人
1人
产企专员
1人
1人
合计
54人
南京营销公司营运中心职能表
一级职能
二级职能
三级职能
通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障
销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理
1、公司网络系统的维护与管理；
2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；
3、市场销售信息的汇总与分析；
4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划；
5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题；
6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；
7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。
客户服务管理
1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；
2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；
3、及时了解客户的需求，为其安排计划；
4、新开客户的全过程跟踪工作；
5、应收帐款的催缴；
6、填报客户月度对帐单；
7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；
8、热情接待到访客户；
9、完成上级领导交办的其它工作事项。
货品物资管理、物流管理
1、专卖店、店中店物资进、销、存管理；
2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；
3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；
4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；
5、做好仓库环境维护工作；
6、库存安全存量的提报及维护工作；
7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据；
8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；
9、物流货运站的寻找及价格的评定；
10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；
11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；
12、退货品整理报表的提报。
产品企划
1、产品（市场）调研、竞争产品分析；
2、产品线规划整合执行；
3、产品企划书的拟订及执行检查；
4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。
紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
营运总监
所属部门
营运中心
直接上级
总经理
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
25-35
个性描述
正直、坦诚、豁达、自信
最佳学历
本科
最佳专业
工商管理、市场营销
应具能力
优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力
应具经验
三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验
其他
良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程
10%
1、公司年度策略规划的建议权
2、营运流程及管理办法的制定权
3、营运方针目标的制定权
4、营运中心人员的聘用权
5、年度产品线制定修改权
营运总监
储运课
信息资源课
客服课
产品企课
总经理
2
策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15%
3
建立规范、高效的营运管理体系并优化完善
10%
4
制定公司营运标准并监督实施
10%
5
制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成
10%
6
制定营运中心各部门的战略发展和业务计划
10%
7
协调各部门的工作
5%
8
建设和发展优秀的营运队伍
10%
9
配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统
15%
10
完成总经理临时交办的其他任务
5%
工作时间
八小时工作日，周六需加班
注意避免过失
思想意识滞后、跟不上公司发展，越权
考核指标
1、具体工作职责的达成率
2、相关部门、岗位的投诉率
3、员工满意度
4、部门预算控制率
5、部门合作的满意度
职位关系
可直接升迁职位
副总经理
可相互转换职位
可升迁至此的职位
营运副总监
需培训项目
1、项目管理
2、物流管理
3、战略管理
4、组织管理
5、财务管理
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
总经理
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
营运总监助理
所属部门
营运中心
直接上级
营运总监
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
25-35
个性描述
稳重、亲和力
最佳学历
本科
最佳专业
企业管理、人力资源管理、行政管理
应具能力
较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力
应具专业
三年以上的工作经验，两年以上的管理经验
其他
高度的工作热情，良好的团队合作精神
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化；
20%
1、公司年度策略规划的参与权
2、制定营运流程及管理办法的建议权
3、其它经总监批准赋予的权限
产品企划课
客服课
信息资源课
储运课
总监助理
营运总监
2
协助营运总监各项规划与计划的实施；
20%
3
协助营运总监监督各部门相关制度、工作程序执行情况
20%
4
协助总监编制营运指标，年度发展计划等；
20%
5
协助并推进本部门的文化建设工作
10%
6
完成上级领导交办的其他工作任务
10%
7
8
9
10
工作时间
八小时工作日，周六需加班
注意避免过失
思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；
考核指标
1、相关工作制度健全情况
2、与本职工作相关的各考核指标
3、重要任务的完成情况
4、相关部门、岗位投诉率
5、上级主管的满意度
职位关系
可直接升迁职位
营运副总监
可相互转换职位
可升迁至此的职位
营运中心部门主管
需培训项目
1、企业管理、
2、人力资源管理
3、财务管理
4、物流管理
5、行政管理
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
储运课课长
所属部门
营运中心
直接上级
营运总监
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
22-35岁
个性描述
诚实、稳重、有责任心
最佳学历
本科
最佳专业
物流管理
应具能力
熟悉公司各个环节及工作流程，有规划指导协调能力
应具经验
二年以上的本岗位工作经验
其他
熟悉第三方物流环节及报价
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
统筹协调储运课各小组之间的关系
15%
1、对本课职责范围内的工作有指导、监督、管理、协调权
2、运输费用审核权
3、对物资运输及驾驶员车辆管理权
4、对第三方物流价格申报权
出货组长
司机
终端追踪员
销管
仓储组长
营运总监
储运课长
2
组织本部门员工进行定期或不定期的产品知识培训和技能培训
10%
3
对部门不合理状况加以改进，优化人员组合，规范工作流程
15%
4
努力降低物流成本，拓展物流渠道
15%
5
督察各小组长的日常工作，提高本课员工的工作效率
20%
6
加强理论知识和基层以管理的学习，积极引进先进的管理模式
10%
7
协调本部门与其他部门之间的学习，确保公司物流顺畅
10%
8
完成上级交办的其他事项
5%
工作时间
8小时工作日，周六需加班
注意避免过失
思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；
考核指标
1、月度库存的准确率
2、出货时效性
3、货运费用的控制
4、相关部门岗位投诉率
职位关系
可直接升迁职位
营运副总监
可相互转换职位
可升迁至此的职位
出货组组长、仓管组组长
需培训项目
1、企业管理
2、物流管理
3、财务管理
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
仓储组组长
所属部门
营运中心
直接上级
储运课长
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
20-35
个性描述
诚实、稳重、细心
最佳学历
大专
最佳专业
物流管理
应具能力
吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力
应具经验
一年以上的本岗位工作经验
其他
熟练操作办公软件
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
仓库的规划和现场管理
20%
1、成品仓库的日常工作管理权
2、成品仓库日常工作监督权
销管
仓储组长
司机
终端追踪员
仓储组长
储运课课长
营运总监
2
合理安排发货时间
15%
3
定期查看仓库内产品储存情况；并随时抽查库存数的准确率
15%
4
努力提高业务水平，加强理论知识的培训，对仓库的C类产品及时提报
10%
5
安排仓库的值日工作，维护仓库整洁并做好防火、防潮、防盗工作
10%
6
协助储运课长处理及考核小组员工的工作绩效
10%
7
定期对库存产品进行盘点
10%
8
完成上级领导交办的其他工作事项
10%
工作时间
8小时工作日，周六需要加班
注意避免过失
粗心、无责任心
考核指标
1、库存数量的准确率
2、异常库存的提报
3、相关部门岗位投诉率
职位关系
可直接升迁职位
储运课课长
可相互转换职位
出货组组长
可升迁至此的职位
仓管员
需培训项目
1、仓储管理
2、计算机操作
3、5S运作
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
出货组组长
所属部门
营运中心
直接上级
储运课长
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
20-35岁
个性描述
诚实、稳重、细心、
最佳学历
大专
最佳专业
物流管理
应具能力
吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力
应具经验
一年以上的本岗位工作经验；
其他
熟练操作办公软件
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
掌握客户的发货渠道及方式
20%
1、对打包人员工作监督权
2、对打包人员工作调度权
储运课长
营运总监
仓储组长
销管
终端追踪员
司机
出货组长
2
出货中的数据统计及交接
10%
3
合理分工，提高打包人员的工作效率
20%
4
托运费用的详细记录与报支
20%
5
安排打包人员做好打包区的卫生工作
5%
6
加强打包人员的技能培训，确保所发产品与包材相匹配
10%
7
完成上级领导交办的其他工作任务
15%
8
9
10
工作时间
8小时工作制，周六需要加班
注意避免过失
粗心、无责任心
考核指标
1、出货时效性
2、出货的准确率
3、相关部门岗位投诉率
职位关系
可直接升迁职位
储运课课长
可相互转换职位
仓储组长
可升迁至此的职位
仓管员及新进人员
需培训项目
1、物流管理的相关知识
2、计算机操作
3、5S运作
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
仓库保管员
所属部门
营运中心
直接上级
仓储组长
任职条件
性别
■男□女□不限
年龄限制
20-35岁
个性描述
踏实、吃苦耐劳、责任心强
最佳学历
中专
最佳专业
财务管理、仓储管理
应具能力
数字观念强，熟练操作计算机
应具专业
一年以上的本岗位工作经验
其他
有良好的敬业精神和团队合作精神
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
每天做好发货工作，并详细记录
50%
1、负责仓库帐、物管理权
2、仓库盘点权
仓库保管员
退货品录入员
退货整理工
仓储组长
储运课长
2
对所辖区域的5S贯彻落实
20%
3
配合相关部门及时准确提供库存数据
10%
4
完成仓库定期或不定期的盘点工作
10%
5
仓库的安全防护工作落实执行
5%
6
完成上级领导交办的其他工作任务
5%
7
8
9
10
工作时间
八小时工作日，周六需加班
注意避免过失
责任心差、粗心
考核指标
1、仓库库存数据的准确率
2、相关部门的投诉率
3、上级主管的满意度
职位关系
可直接升迁职位
仓储组长
可相互转换职位
出货员、整理工
可升迁至此的职位
新进人员
需培训项目
1、仓储管理
2、计算机操作
3、5S运作
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
退货品录入员
所属部门
营运中心
直接上级
仓储组长
任职条件
性别
□男□女■不限
年龄限制
20-30
个性描述
细心、耐心
最佳学历
大专
最佳专业
会计、统计
应具能力
数字观念强，熟练操作计算机
应具经验
一年以上的相关工作经验
其他
良好的敬业精神和团队合作精神
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
退货品入库前的登记
10%
1、退货单的录入权
2、退货品包装损坏计价、统计权
退货整理工
仓库保管员
退货品录入员
仓储组长
储运课课长
2
督促退货品库的整理
10%
3
退货品整理完后退货单的核价
35%
4
退货单的录入
30%
5
退货品中包装损坏的统计、计价
10%
6
完成上级领导交办的其他工作任务
5%
7
8
9
10
工作时间
八小时工作时，周六需加班
注意避免过失
责任心差、粗心
考核指标
1、库存数据的准确率
2、相关部门的投诉率
3、上级主管的满意度
职位关系
可直接升迁职位
仓储组长
可相互转换职位
仓管员
可升迁至此的职位
新进人员
需培训项目
1、统计学
2、财务管理
3、仓储管理
备注
1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表
2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作
3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用
考核部门
营运中心
核准：
复核：
制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
职务名称
司机
所属部门
营运中心
直接上级
储运课课长
任职条件
性别
■男□女□不限
年龄限制
25-35
个性描述
细心、果断、直率
最佳学历
大专
最佳专业
汽车驾驶
应具能力
驾驶技术、沟通表达能力、及方向识别
应具专业
二年以上安全驾驶
其他
良好的敬业精神和团队合作精神
工作职责及具体内容
工作占比
工作权限
工作结构
1
日常出货送货至货运站
20%
1、汽车的驾驶权
2、汽车日常保养权
仓储组长
同机
终端追踪员
销管
仓储组长
储运课课长
营运总监
2
北厂成品入库用车
50%
3
外贸部机动性用车
15%
4
汽车日常维护工作
10%
5
完成领导交办的其他工作任务
5%
6
7
8
9
10
工作时间
注意避免
升级会员 