人员测评方案设计.docx
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人员测评方案设计
人员测评方案设计
1管理人员素质测评
1．1管理人员素质测评要素构成
测评维度
一级指标
测评要素
二级指标
三级指标
个人内在能力
个性品质
诚信正直
自信心
成就动机
适应能力
应变能力
逻辑思维能力
改革创新能力
人际沟通能力
个人影响力
沟通技能
客户服务导向
组织管理能力
业务组织能力
目标管理能力
团队建设能力
果断决策能力
危机应变及处理能力
1．2管理人员素质测评方案范例
××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评
一、前期调查准备工作
1.测评背景调查
××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。
这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。
鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。
人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。
2.成立测评小组
测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。
3.销售经理的工作分析
测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。
二、构建销售经理胜任素质模型
1.初步确定胜任素质要素
首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。
其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。
最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。
销售经理胜任素质要素初步列表
胜任素质要素
胜任素质要素
胜任素质要素
胜任素质要素
销售专业知识
积极主动性
团队建设和协作能力
创新能力
医药广告专业知识
灵活性和适应性
果断决策能力
人际关系营造能力
成本收益意识
行为的结果导向
领导指挥能力
说服沟通能力
销售技能
自我成就动机
管理绩效
个人影响力
信息调查与收集能力
思维分析能力
组织计划能力
客户服务倾向
职业兴趣取向
书面交流能力
时间管理能力
承受压力能力
2.将胜任素质要素归类
首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。
下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。
初步胜任素质分类及重要程度调查表
填表说明：
按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。
测评维度
胜任素质要素
重要程度调查评分
1～6分
6（含）～8分
8（含）～10分
个人内在素质——专业知识
销售专业知识
医药广告专业知识
成本收益意识
个人内在素质——心理素质
职业兴趣取向
积极主动性
灵活性和适应性
自我成就动机
思维分析能力
承受压力能力
创新能力
个人内在素质——专业技能
信息调查与收集能力
销售技能
时间管理能力
人际关系能力
书面交流能力
人际关系营造能力
说服沟通能力
个人影响力
客户服务倾向
组织管理能力
团队建设和协作能力
果断决策能力
领导指挥能力
管理绩效
组织计划能力
行为的结果导向
其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。
销售经理胜任素质要素的分级定义表
重要程度得分
胜任素质要素
级别
测评得分
各级别的行为定义
8
组织计划能力
较弱
1
能够调动组织成员的积极性，相互启发补充，懂得运用工作进度表
中等
2
善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点
善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划
熟练
3
有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系
出色
4～5
根据工作要求和现有资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行
7.5
说服沟通能力
较弱
1
观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性
中等
2
论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸
熟练
3
能够以理服人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与意见
出色
4～5
能够坚定不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳
7
人际关系营造能力
较弱
1
维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系
中等
2
在工作中与同事、客户进行非正式地接触，刻意建立融洽关系
熟练
3
在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客户进行接触，与同事、客户进行相互的家庭拜访
出色
4～5
与同事、客户变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务
6.5
团队建设和协作能力
较弱
1
运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权
中等
2
保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源和资讯；确保组织的实际需要得到满足
熟练
3
将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务
出色
4～5
拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋感
6
思维分析能力
较弱
1
能够进行因果关系分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的先后顺序
中等
2
能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能够把资料中大量的信息进行归类，为决策提供参考
熟练
3
考虑讨论问题中各个方面之间的联系；能识别出问题产生的若干原因，并分析相应的对策及可能的结果
出色
4～5
在两难问题的讨论中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳的解决策略
5.8
果断决策能力
较弱
1
对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对情况做进一步的分析
中等
2
能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些建议供他人参考
熟练
3
能够运用决策，客观地分析存在的问题，采取措施；积极与他人探讨，提出合理化建议，为组织提供有力的支持
出色
4～5
善于根据具体情况进行正确判断和果断决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议
5.5
客户服务倾向
较弱
1
为客户设想，使事情变得更加完美，表达对客户的正面期待
中等
2
收集有关客户的真正需求，找出符合其需求的产品或服务，并让客户随时能找到自己
熟练
3
重视组织的长期效益，以长远的战略眼光解决客户问题；站在客户的角度思考并做出短期内对组织不利但在长期实则有利的决策
出色
4～5
成为客户信赖的顾问，依照客户的需要和问题，提出独特见解的意见，深入参与客户的决策过程，指导客户如何解决艰难的问题
5.2
成本收益意识
一般
1～2
有一定的成本意识，但未采取措施控制成本
中等
3～4
掌握一定的财务知识，有控制成本的意识，并运用于管理过程中
熟练
4～5
熟练运用自己掌握的财务知识，采取措施控制成本，从投入、产出的角度来处理销售业务和管理等各个业务部门
最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如下表所示。
销售经理8项胜任素质权重表
胜任素质要素
重要程度调查得分
权重
组织计划能力
8
8/51.5=15.53%
说服沟通能力
7.5
7.5/51.5=14.56%
人际关系营造能力
7
7/51.5=13.59%
团队建设和协作能力
6.5
6.5/51.5=12.62%
思维分析能力
6
6/51.5=11.65%
果断决策能力
5.8
5.8/51.5=11.26%
客户服务倾向
5.5
5.5/51.5=10.68%
成本收益意识
5.2
5.2/51.5=10.10%
总分
51.5
100%
三、选择测评方法、编制测评工具
根据上述八项测评要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试从八名候选人中选四人进入第二轮，再组织四人开展无领导小组讨论、角色扮演、公文筐测验，最终决定胜出者。
若遇到平分秋色的两位候选人，可运用结构化面谈来甄选。
四、实施测评
1.培训测评小组成员的操作规范
培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不宜做的事）、标准指导语（主要测试要说的话）以及施测过程中的时间控制、现场情况应急处理等。
2.准备好所需要的场地、设备和材料
测评场地要求采光好、无噪音，空间上能合理布置桌椅。
测评设备包括白板、音像放映设备和摄像装置等。
被测人员所需材料包括测试编号、题本、答题纸、草稿纸、铅笔和橡皮等；测评人员所需材料包括测评手册、记录纸和计时器等。
3.具体实施方案
测评实施的具体过程如下图所示。
测评实施方案简图
五、处理测评数据
1.初选阶段数据处理
专业知识测试和心理测试的结果可用下表来反映，并按八位被测者的测试总得分排名。
被测人员专业知识测试、心理测试得分汇总表
被测人员
专业知识测试
心理测试
总分
名次
16PF测评量表
霍兰德职业兴趣测评量表
艾森克人格测试问卷
被测D
1
被测B
2
被测F
3
被测A
4
被测E
5
被测C
6
被测H
7
被测G
8
2.甄选阶段数据处理
首先，分别汇总测评人员对被测A、B、D、F在无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演及结构化面试中的表现评分，填入评分表中。
例如，被测A在无领导小组讨论中的表现由其中四位评委评分，下表即是他们的评分统计表（以5分制为例）。
评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计表
测评项目：
无领导小组讨论被测人员姓名：
被测A测评日期：
年月日
评委
测评要素（权重）
评委1
评委2
评委3
评委4
平均分
组织计划能力（15.53%）
5
4
4
5
4.5
说服沟通能力（14.56%）
5
5
5
5
5.0
人际关系营造能力（13.59%）
4
5
4
5
4.5
团队建设和协作能力（12.62%）
4
4
5
3
4.0
思维分析能力（11.65%）
5
4
3
4
4.0
果断决策能力（11.26%）
5
5
5
5
5.0
客户服务倾向（10.68%）
5
5
4
4
4.5
成本收益意识（10.10%）
5
4
5
4
4.5
8项胜任素质加权得分（Σ平均分×权重）
4.507
与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统计图，如下图所示。
评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计图
3.汇总结果
比较总结四个项目的测评结果，如下表所示。
被测A、B、D、F在评价中心项目中的得分汇总表
被测人员
无领导小组讨论
公文筐测验
角色扮演
结构化面试
总分
名次
被测F
4.611
4.550
5.000
4.600
18.761
1
被测A
4.507
4.562
4.500
4.551
18.120
2
被测D
4.450
4.540
4.450
4.533
17.973
3
被测B
4.410
4.500
4.430
4.511
17.851
4
最后，经过所有测评人员及测评专家商议，确定被测F为销售经理。
六、撰写测评报告
综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。
七、跟踪评估结果
跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。
2生产人员素质测评
2．1生产人员素质测评要素构成
2．2生产人员素质测评方案范例
××化工集团涂料生产厂生产工艺工程师的素质测评
××化工集团涂料生产厂对生产工艺工程师的素质测评实施过程如下。
一、组建测评小组
人力资源部赵经理全权负责本次生产工艺工程师的素质测评，通过人员筛选，最终选择生产部经理、工艺总工程师、人力资源部招聘主管为测评小组成员。
二、工作分析
首先，需要分析生产工艺工程师的工作职责，分析结果如下表所示。
生产工艺工程师工作职责一览表
主要职责
具体内容
设计工艺方案
1．根据产品要求，负责新产品工艺方案和工艺流程的设计工作，包括工序安排、工艺装配、工艺标准等内容
2．负责已投产产品的二次开发和工艺准备工作，使工厂生产产出量处于最佳状态
编制文件
1．编制工艺手册、质量控制点指导书、关键工序作业指导书等工艺文件
2．制定工位表、检查计划、生产概况等有关生产文件
制定工艺卡
制定生产和装配工艺卡，确定装配线和装配工位，分析解决现场工艺问题
培训监督
1．培训、指导车间员工熟练掌握生产工序和工艺要求
2．监督各厂、各车间的生产工艺流程、方法，执行工艺纪律
更新与维修
1．负责对企业产品进行新材料、新工艺、新技术的研究和应用工作
2．制订定期的维修计划
客户支持
参与客户对产品的认可工作，应客户要求进行工装模具修改工作
与其他部门协作
1．与产品开发部门协作，参与新产品的设计开发，对准备工作和修改工作实行管理
2．与质量部门密切合作，分析解决生产加工中的工艺问题
通过分析生产工艺工程师的工作职责，生产工艺工程师需具备以下技能标准：
对化工原料、溶剂的性质有较深的认识；在化工涂料异常问题的处理方面有丰富的现场实践经验；能按产品生产要求编制关键工序作业指导书；具备一定的工艺改进和创新能力。
通过分析以上技能标准，赵经理初步打算从通用素质、专业能力两个方面来实施测评。
三、建立测评指标体系
1.收集测评要素及内容
通过分析生产工艺工程师的职位说明书及相关资料，可以运用不同的方法从通用素质和专业能力两个方面来收集生产工艺工程师素质测评的要素。
下图列出了所有可能的测评要素。
工艺工程师测评要素示意图
2.归纳整合确定测评要素
分析上述要素的内容及含义，将可以归为一类的尽量归类、整合，确定需要测评的要素，并进行简明的定义。
3.确定调查要素的重要性
采用调查表的形式让测评小组按每个要素的重要程度给其打分，下表即为调查表的结构和内容。
工艺工程师素质测评要素重要程度调查表
根据对工艺工程师胜任工作的重要性，给每个要素打分。
其中，重要程度按数字“1→10”逐渐递增。
测评要素
简明定义
重要程度打分
测评维度
测评内容
专业能力
专业知识
1.对化工制造工艺的掌握和运用程度，对相关专业知识的了解度
2.运用专业知识制定工艺方案和改进生产工艺的能力
专业技能
工艺操作与设计水平、AutoCAD操作水平
通用素质
独立工作能力
独立性的强弱，需要指导、检查的频次
主动学习能力
为提高本职位的胜任水平，主观学习和努力的程度
创新能力
创造或引入新思维、新方法对化工制造工艺的改进能力
沟通能力
1.就产品制造工艺问题与相关人员进行沟通的能力
2.对车间工人执行工艺情况进行指导和监督的能力
职业适应能力
测评对象的性格是否适合做工艺流程类工作
4.计算权重
根据每个人的打分，计算每个要素的最终调查得分，再运用加权平均法计算每个要素的权重。
如“生产工艺工程师素质测评指标体系表”中的“得分”、“权重”栏所示。
5.对测评要素进行分级定义
根据“生产工艺工程师素质测评要素重要程度调查表”中的简明定义，对各个要素进行分级定义，并附上每一级相应的得分，为测评评分提供评分标准。
生产工艺工程师素质测评指标体系表
测评要素及权重
测评标准（测评打分时用）
测评内容
得分
权重（%）
测评标志（分级定义）
测评标度
专业知识
7
14
一般了解工艺流程知识，对于相关的学科知识知之甚少
1～4分
基本掌握工艺流程知识，一般性地了解相关的学科知识
5～7分
通晓工艺流程知识，掌握与本专业有关的多学科知识
8～10分
专业技能
8
16
不能独立设计生产工艺方案
1～4分
能够独立设计小批量生产工艺
5～7分
能够独立承担企业生产工艺方案的设计工作
8～10分
独立工作能力
8
16
独立工作能力较差，经常需要帮助和指导
1～4分
基本能按岗位要求工作，偶尔需要不定期检查指导
5～7分
独立工作能力强，完成本岗位工作一般不需要指导
8～10分
主动学习能力
9
18
不能从本职工作的角度补充知识，影响任务的完成
1～4分
能够按照本职工作的要求自觉学习，工作技能不断提高
5～7分
自学能力强，主动学习，工作技能提高很明显
8～10分
创新能力
6
12
在工作中无创新表现
1～4分
尝试引入新方法提高生产过程中的工艺水平
5～7分
能建设性地创造新方法，持续改进工艺水平，熟练掌握相关技术并加以改进
8～10分
沟通能力
6
12
沟通能力较弱，需要在上级的帮助下完成相关沟通工作
1～4分
沟通能力一般，偶尔需要指导才能完成沟通工作
5～7分
对内、对外的沟通协调能力很强
8～10分
职业适应能力
6
12
“现实型”得分偏低，适应程度较低
1～4分
“现实型”得分中等，适应程度一般
5～7分
“现实型”得分较高，适应程度较强
8～10分
总分
50
100
四、选择测评方法
根据上述需要测评的要素，选择合适的测评方法，具体如下表所示。
生产工艺工程师素质测评方法一览表
测评维度
测评内容
测评方法（测评工具）
专业能力
专业知识
成就测试（专业知识考试试卷）
专业技能
成就测试（专业知识考试试卷）、面谈（面谈提纲与评分表）
通用素质
独立工作能力
心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）
主动学习能力
心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）
创新能力
心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）
沟通能力
面谈（面谈提纲与评分表）
职业适应能力
心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表）
五、组织实施工艺工程师的素质测评
（一）测评前的准备工作
1．测评小组成员
赵经理意识到，本次测评小组的成员都没有参与过人员素质测评工作，需要对所有成员进行集中培训，培训的内容包括测评的相关事宜及实施测评过程中的注意事项。
2．安排测评场地、时间
赵经理根据测评方法的需要，将成就测试、心理测试、现场操作的场地选在有计算机及相关设备的机房，而面谈则选在会议室里进行。
3．准备测评所需的其他材料
本次测评还需要准备白纸、笔、计时器、面谈提纲与评分表等。
下表即为测评小组制定的面谈提纲与评分表。
生产工艺工程师面谈提纲与评分表
面谈对象姓名
面谈时间
年月日
面谈目的
主要了解生产工艺工程师的沟通水平，还可以观察其情绪自控能力、专业技能与兴趣等
面谈提纲
面谈记录
假设你现在是在面试，请做一下自我介绍
上大学时，为什么选择现在的专业
假设在座的评委是你的客户，请将生产厂的某一工艺方案演示、讲解一遍
最近一个月，你是否与同事发生过争执，请简单解释一下争执的原因
评分表
测评要素
5分（优秀）
4分（较好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（很差）
口头表达能力
专业技能
情绪自控能力
兴趣爱好
评分人员意见
签字：
（二）实施测评阶段
从上述测评方法可以看出，此次测评需要分成两部分进行。
成就测试、心理测试为第一部分，面谈为第二部分。
实施第一部分测评时，赵经理负责主持测评的具体实施，宣读指导语和注意事项，维持测评现场纪律，控制测评时间。
实施结构化面谈时，赵经理为主试官，其他成员观察记录面谈对象回答的内容，为评分提供原始材料。
若条件允许，可事先准备一台摄像机，将整个面谈过程录下来，以便评分时研究和分析。
（三）评分阶段
由于成就测试、心理测试的成绩通过计算机来打分，所以评分工作主要集中在面谈评分上。
测评小组成员先用上表独立评分，然后由赵经理主持讨论评分理由直至得出最终的分数。
六、统计处理数据，撰写测评报告
将被测人员的得分进行统计处理，得出直观性强的统计图。
以生产工艺工程师王××为例，他在面谈过程中的得分情况如下图所示。
工艺工程师王××面谈得分统计图
下表为生产工艺工程师王××职业适应能力测评报告，内附有各量表的得分统计情况。
生产工艺工程师的职业适应能力测评报告
被测人员基本资料
测试编号
姓名
王××
性别
男
测试时间
2008年1月
年龄
25
文化程度
大专
工作单位
××化工集团涂料生产厂
工作部门
生产工艺部
各量表得分统计情况
职业适应分量表
各量表得分
各量表标准分
等级
现实型
29
9
Ⅰ
调研型
27
8
Ⅰ
艺术型
17
6
Ⅱ
社会型
16
5
Ⅲ
企业型
23
7
Ⅱ
常规型
30
9
Ⅰ
单项数据分析与说明
现实型
该员工在现实型量表方面的得分为29分，所属等级为Ⅰ级
喜欢现实性的实在工作，如机械维修、木匠活、烹饪、电气技术等；通常具有机械技能和体力，乐于使用各种工具和机器设备，喜欢同事务而不是同人打交道的工作；性格真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、节俭、腼腆
常规型
该员工在常规型量表方面的得分为30分，所属等级为Ⅰ级
喜欢传统性的工作，如记账、秘书、办事员、测算等工作；有很好的数字和计算能力，乐于整理安排事务，喜欢同文字、数字打交道的工作；比较顺从、务实、细心、节俭，做事利索，很有条理，有耐性
调研型
该员工在调研型量表方面的得分为27分，所属等级为Ⅰ级，说明其创造力比较强，喜欢抽象、分析、独立性的定向任务
该被测人员职业适应程度综合分析
喜欢与事务、材料
升级会员 