护理应急预案及流程.1.doc
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护理风险防范预案
1．对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。
2．认真执行有关的规章制度和操作规程，不断更新专业知识，提高专业技术水平。
3．进行各项护理操作均需履行告知程序，必要时需履行签字手续。
4．遵守劳动纪律，坚守工作岗位，加强医、护、患沟通。
5．按护理级别要求巡视患者，认真观察病情变化，及时规范准确的书写护理记录，抢救病人结束后6小时内据实补记。
6．进行各项技术操作时，要严格执行操作规程和“三查九对”制度。
7．加强病房药品管理制度，确保患者用药安全，严格执行药疗原则，注意药物配伍禁忌，观察药物不良反应。
8．抢救药品、物品、设备要做到“四定”，定期检查，保证处于良好备用状态。
护理人员要熟练掌握抢救仪器的使用方法和注意事项。
9．按规定认真交接班，对危重患者、新入院、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等的患者，要床头交接班。
10．按医院规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。
11．按规定处理医疗垃圾，防止再次污染及交叉感染。
12．住院期间要保证患者安全，防止一切意外发生。
13．当出现护理差错或护理投诉时，要按规定及时上报，不得隐瞒。
一、患者发生紧急状态时的护理应急预案及流程
（一）住院患者突然发生病情变化时的应急预案及流程
1、应立即通知医生。
2、立即将抢救车及抢救用品推至床旁。
3、积极配合医生进行抢救。
4、患者家属不在场时通知患者家属。
5、某些重大抢救，应按规定及时通知医务科或院总值班。
重大
抢救
住院患者突发病情变化
通知主管医生或值班医生
将抢救车推至床旁
积极配合医生抢救
通知患者家属
通知医务科或院总值班
通知主管医生或值班医生
住院患者突发病情变化
通知患者家属
将抢救车推至床旁
积极配合医生抢救
通知医务科或院总值班
（二）患者突然发生猝死时的应急预案及流程
1、发现后立即抢救，请求旁边家属或其他患者帮助呼叫其他医务人员将抢救车推至床旁，同时立即通知值班医生、值班护士长、病区主任、病区护士长、医务科或行政总值班等，必要时通知主管领导。
2、通知家属。
3、如患者抢救无效死亡，做好尸体护理，家属能在短时间到院的，家属到院后再通知太平间接运尸体。
如无家属或暂时无法联系到家属时，向医务科或院总值班汇报后再处理。
5、做好完善的病情记录及抢救记录。
6、在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。
抢救时注意保护同室患者
抢救有效，继续监护、治疗
抢救无效，医生宣布病人死亡
尸体护理，家属到医院后送殡仪馆
通知家属（可委托旁人通知）
立即抢救，同时通知医生
发现猝死
向病区主任、护士长（必要时向院行政总值班/医务科）汇报抢救经过
（三）自缢防范预案及应急处理流程
（一）自缢防范预案
精神障碍患者由于受病态所致，常可发生一些意外，如自缢，自伤等。
为防此类事件的发生，特制定本预案，旨在使其发生率和损失降到最低限度。
1、护理人员应对病区内的消极患者做到心中有数，密切观察患者动态变化，防意外发生。
2、结合消极患者的病情，做好心理护理，鼓励患者参加工娱疗活动，以转移、分散患者的消极自杀意念，改善情绪。
3、加强病区内危险品的管理，对消极患者应重点做好安全检查、尤其是每次外出返室时都应仔细检查，同时应做好家属的安全宣教。
4、夜间应加强消极患者的巡视，做好睡眠护理，对入睡困难、早醒的消极患者应密切观察，必要时通知医生及时处理。
5、严重消极的患者应24小时监护在工作人员的视野内，必要时遵医嘱约束保护，或请家属协助陪护。
6、一旦发现患者自缢，应采取如下措施。
（1）呼叫其他工作人员，即刻从其背部向上托起抱住自缢者，解松或割断套绳，然后将其平卧，快速判断有无呼吸、心跳。
如果心跳呼吸已停止，则应果断地将自缢者下颌用力向上向后托起，打开气道，进行人工呼吸和心脏按摩。
立即报告值班护士长、医生，科主任、护士长，通知医务科、护理部、行政值班者。
（2）医生到达后，遵医嘱协同做好抢救及护理工作。
（3）在抢救的同时，应及时通知患者家属来院。
（4）正确及时写好护理记录：
发现患者自缢的时间、地点、生命体征、主要抢救过程、患者转归情况或死亡。
（二）自缢应急处理流程
患者自缢
当班护士
呼叫
其他工作人员
从背部托住患者
解开或割断套绳
通知
医务科、护理部、行政总值班，科主任、护士长
值班护士长、医生
快速判断呼吸、心跳
如心跳、呼吸停止
人工呼吸和胸外心脏按摩
家属
遵医嘱协同医生进行抢救
正确及时写好护理记录
（四）患者坠床/摔倒时的应急预案及流程
1、患者不慎坠床／摔倒，立即推抢救车奔赴现场，同时马上通知医生。
2、对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等。
3、医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。
4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。
5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。
6、协助医生通知患者家属，必要时向上级领导汇报。
7、认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程。
发现患者坠床/摔倒时
护士立即评估患者病情：
判断患者有无骨折、出血等情况。
评估患者有无意识、呼吸、脉搏等生命体征改变
加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。
准确书写护理记录，认真交班。
立即通知医生
紧急处理：
1.立即将患者妥善安置。
2.根据患者受伤情况作针对性处理。
3.心理安慰。
遵医嘱开始必要的检查及治疗
向上级领导汇报并通知患者家属
帮助病人分析跌倒原因，并向病人做宣教指导，提高病人自我防范意识，尽可能避免再次跌倒。
认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程。
五）出走防范预案及应急处理流程
（一）出走防范预案
精神障碍患者是特殊的群体，由于发病期间缺乏自知力，个别患者对住院不安心而出现出走行为。
为防止此类情况的发生或使此意外的损失降到最低，现制定如下预案。
1、平时要鼓励患者多参加集体活动，以转移患者的出走意念。
2、交接班时，必须清点患者数，做到班班交清。
3、患者进出病区时，密切注意患者动向，须在工作人员视野内，经常清点患者数。
4、对有出走企图的患者，要及时掌握，重点观察其动态，及时发现出走先兆迹象，采取措施，谨防患者出走。
5、对出走企图强烈的患者不宜带出病区活动，应安置在重病室专人监护或遵医嘱暂时约束保护。
6、一旦发现患者出走，值班者应呼叫其他工作人员电告门卫关好大门，防范患者走出院外，迅速展开寻找，同时报告所在病区护士长（或负责医生）。
7、若判断患者已离开医院，则应采取如下措施。
（1）立即报告上级部门，逢节假日报告值班护士长及行政总值班。
同时通知患者可能前往的家属及亲戚朋友，请他们协助寻找。
（2）同时组织病区工作人员在市内有关车站寻找。
（3）若24小时没有出走患者的信息，则上报所在地区派出所、公安分局。
（4）若有出走患者的信息，则组织人员派车接回。
患者出走
（二）出走应急处理流程
立即电告门卫关闭大门
呼叫其他工作人员
当班护士
报告病区护士长及负责医生，节假日报告值班护士长及行政总值班
录找患者
组织人员
院外出走
通知家属协助寻找
由病房护士长及负责医生安排院外寻找
找回应做好安抚工作
24小时内没找回，上报所在地区派出所、公安分局
及时写好护理记录
（七）患者发生输液反应时的应急预案及流程
1、立即更换液体及输液器，维持静脉通路。
2、及时报告主管医生或值班医生。
3、积极配合医师对症治疗、抢救。
如寒战者给予保暖、高热者给予冰敷，必要时吸氧，并按医嘱给药物处理。
4、按医嘱留取标本及抽血培养。
5、检查液体质量，输液瓶是否有裂缝，瓶盖是否有松脱；用消毒巾、胶袋，把输液瓶（袋）连滴管、针头包好，放冰箱保存，记下药液的名称、剂量、厂家、批号，与药剂科联系，待药剂科转交相关部门抽样检查。
6、如患者或家属怀疑药物、输液用物有问题时，医务人员与患者或家属共同封存输液用物，并由医方保管。
7、上述各项均应填写输液反应报告表，上报药剂科。
保留药液送药剂科，必要时取发生反应的药液及输液器送检，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
及时报告医生，并按医嘱给药，必要时配合医生进行抢救
加强观察并做好护理记录，记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
发生输液反应应及时填写输液反应报告表，并向药剂科等相关部门汇报。
立即停止输液，重新更换液体和输液器，维持静脉通路。
发现患者出现输液反应
（八）患者发生静脉空气栓塞的应急预案及流程
1、发现输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时，立即停止输液，将患者置左侧卧位和头低脚高位，同时给予氧气吸入。
2、更换输液器或排空输液内残余空气。
同时通知主管医生及病房护士长。
3、密切观察患者病情变化，配合医生积极抢救。
4、做好护理记录。
发现输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时
认真做好护理记录
密切观察患者病情变化、配合医生积极抢救。
更换输液器或排空输液内残余空气。
立即停止输液，将患者置左侧卧位和头低脚高位，同时给予氧气吸入。
同时通知主管医生及病房护士长。
（
九）输液过程中出现肺水肿的应急预案及流程
1、发现患者出现肺水肿症状时，立即停止输液或将输液速度降至最低。
2、将患者安置至端坐位，双下肢下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担。
3、及时与医生联系进行紧急处理。
4、加压给氧，减少肺泡内毛细血管渗出，同时湿化瓶内加入20％~30％的酒精，改善肺部气体交换，缓解缺氧症状。
5、遵医嘱给予镇静、扩血管和强心药物。
6、必要时进行四肢轮流结扎，每隔5—10分钟轮流放松一侧肢体止血带，可有效地减少回心血量。
7、密切观察病情，认真记录抢救过程。
8、患者病情平稳后，加强巡视，重点交接班。
输液过程中出现患者肺水肿
患者病情平稳后，加强巡视并重点交接班。
认真做好病情及抢救过程记录
必要时，进行四肢轮流结扎
遵医嘱给予药物治疗
加压给氧，湿化瓶内加入20%~30%的酒精
将患者安置为端坐位，双腿下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担
及时与医生联系进行紧急处理
立即停止输液或将输液速度
减慢至最低，保留静脉通路
（十）患者发生噎食时的应急预案及流程
噎食防范预案
噎食是指食物堵塞咽喉部或卡在食管的狭窄处甚至误入气管，引起呼吸抑制，危及生命。
常见因抢食、暴食、药物不良反应所致。
因此，从积极预防着手，根据患者不同的特点，因人而异，制定预案，进行护理干预。
1、精神障碍患者一般采用集体用餐方式，开饭期间护理人员应严密观察患者进食情况，并劝导患者细嚼慢咽，酌情协助，防止噎食，或力争对噎食者早发现、早急救。
2、对暴食和抢食患者。
安排单独进餐，劝其放慢进食速度，禁止患者将馒头带回病室。
3、对年老或药物反应严重、吞咽动作迟缓的患者给予软食或无牙饮食，必要时予以每口少量喂食，专人照顾。
4、发现噎食者，就地急救，分秒必争，立即有效清除口咽部食物、疏通呼吸道，同时通知医生。
具体采取一枢二置的方法或Heimliｃ（海姆立克急救法）手法。
（1）一抠：
是用中指、示指从患者口腔中抠出或用食管钳取出异物。
（2）二置：
是将患者倒置，用掌拍其后背，借助于震动，使食物松动，向喉部移动而掏之。
（3）Heimliｃ（海姆立克急救法）手法：
双手环绕患者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住患者上腹部，右手握住左拳，向后上方用力冲击、挤压。
噎食应急处理流程
发生噎食
呼叫其它工作人员
当班护士
抠出患者口腔中的异物
通知医生
如窒息仍未缓解
方法1：
将患者倒置、拍背，抠出食物
方法2（Heimliｃ手法）：
双手环绕患者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住患者上腹部，右手握住左拳，向后上方用力冲击、挤压。
麻醉医生气管切开
遵医嘱协助抢救
正确及时写好护理记录
观察生命体征
开通静脉通路，心肺复苏
（十一）患者发生冲动时的应急预案及流程
冲动防范预案
冲动行为是指直接伤害他人的躯体或某一物体的严重破坏性攻击行为，给患者及周围环境造成危害性影响。
因此在平时工作中应采取恰当的护理措施，预防及终止冲动行为的发生。
其方法归纳如下。
1、为患者创造一个安静、舒适的休养环境，做好分级护理及管理工作。
2、多方面了解患者的心理需求，及时满足患者的合理要求，避免与患者发生正面冲突，减少诱发因素。
3、鼓励患者以适当的方式表达和宣泄情感，对有冲动趋势的患者应明确告之行为造成的后果，根据患者的兴趣、爱好组织适当的娱乐活动，使其旺盛的精力得到应有的疏泄，转移分散其冲动意图。
4、加强病区的巡视工作，对有冲动倾向的患者，其动态表现应在工作人员视线范围内，力争将冲动行为控制在萌芽状态。
5、对情绪不稳、激惹性增高的患者及时与医生联系处理，有效控制精神症状。
6、一旦发生患者冲动，值班护士应立即呼叫其他工作人员协助，同时稳定患者情绪，疏散围观患者。
7、如果患者手中有危险品，应与其他工作人员协助巧妙夺取。
8、遵医嘱隔离约束患者，并用药物控制患者的情绪，做好约束患者的基础护理和心理护理。
9、正确及时写好护理记录。
冲动应急处理流程患者冲动
当班护士
呼叫其它工作人员，通知医生
疏散围观患者
用简洁语言稳定患者情绪
正确及时写好护理记录
遵医嘱用药控制患者情绪
隔离约束冲动患者
乘其不备夺取患者手中危险品
（十二）住院患者发生消化道大出血时的应急预案及流程
1、发生大出血时，嘱患者绝对卧床休息，头偏向一侧，防止呕出的血液吸入呼吸道。
2、即通知医生，备好抢救车、负压吸引器、麻醉机、三腔二囊管等抢救设备，积极配合抢救。
3、迅速建立有效的静脉通路，遵医嘱实施有效输液输血及应用各种止血治疗。
4、及时清除血迹、污物。
5、给予氧气吸入。
6、注意保暖，做好心理护理。
关心安慰患者。
7、严密观察监测患者的心率、血压、呼吸和神志变化，必要时进行心电监护。
8、准确记录出入量。
观察呕吐物和大便的性质、颜色、量、次数。
有异常及时报告医生，并配合处理。
9、熟练掌握三腔二囊管的操作和插管前后的观察护理。
10、遵医嘱进行冰盐水洗胃：
生理盐水维持4℃，一次灌注250ml，然后抽出反复多次，直至抽出液清澈为止。
11、采用冰盐水洗胃仍出血不止者，按医嘱胃内注入去甲肾上腺素溶液，即冰盐水100ml加去甲肾上腺素8mg，30分钟后抽出，每小时一次，可根据出血程度的改善，逐渐减少次数，直至出血停止/夹闭。
12、认真做好护理记录，加强巡视和交接班。
住院患者发生消化道大出血时
血压下降、心率加快、皮肤湿冷、面色苍白、病人出现呕血、黑便、胸闷、心悸等情况
肠鸣音亢进等
给予氧气吸入
保持呼吸道通畅，及时清理血污。
嘱患者绝对卧床休息，头偏向一侧，稳定患者的情绪。
通知医生
建立两条有效的大静脉通路，遵医嘱实施配血及有效输液输血、止血治疗等，维持有效的循环血量。
认真做好护理记录，加强巡视做好交接班
严密观察监测患者病情变化，严格记录出血量，监测生命体征。
关心安慰患者，减轻患者心理负担。
（十三）发现传染病患者时的应急预案及流程
1、根据传染源的性质，立即采取相应的隔离措施。
2、保护同病室的患者。
3、患者应用的物品按消毒隔离要求处理。
4、患者出院、转出后，应按传染源性质进行严格的终末消毒。
发现传染患者时
立即通知医生
保护同病室的患者，必要时应隔离观察或转传染病医院
遵医嘱进行各种止血治疗。
如应用三腔二囊管压迫止血、冰盐水洗胃等。
患者应用的物品按消毒隔离要求处理
患者出院、转出后，应严格按传染源性质进行严格的终末消毒
（十四）住院患者用药错误处理应急预案及流程
1、当发现者是医护人员时，立即停止正在使用的药物：
如停止静脉输液或回收未曾服完的口服药；当发现者是患者家属时，要妥善处理和安慰患者及其家属；与当班医生一起，做好解释及道歉工作，若病人家属意见较大不能处理时，及时报告科室负责人。
2、报告护士长及当班医生，必要时报告医院相关职能部门及院领导。
3、采取恰当护理措施，密切观察患者病情及其反应。
4、由个人填写护理工作缺陷表，护士长作出调查并组织护理人员进行分析讨论，提出整改措施于一周内上报护理部。
5、科室每月组织会议一次，分析讨论本月出现的护理工作关键问题，提出整改意见和措施，限期整改。
住院患者用药错误
发现者是患者家属时
发现者是医务人员时
立即停止用药及妥善处理和安慰患者及其家属。
立即停止正在使用的药物
及时报告当班医生/科室负责人/护士长/医院领导
采取恰当护理措施，密切观察病人病情及其反应
个人填写护理工作缺陷表
科室讨论分析，上报护理部。
组织分析讨论提出整改意见和措施
（十五）住院患者烫伤的应急预案及流程
1、发现患者烫伤，立即清除致热源。
2、评估患者病情，紧急处理烫伤部位。
立即通知主管医生或值班医生，报告受伤情况，认真及时执行医嘱。
3、记录烫伤经过、部位、面积与深度，以及其他的症状和体征及处理措施
4、向护士长汇报病人烫伤情况。
5、护士长召集全科护士进行讨论，并在24小时内上报护理部。
6、按烫伤的程度的分型，按医嘱补充相应的液体，同时加用抗生素，然后搽湿润烫伤膏至恢复。
评估患者病情
护士长召集全护士讨论，并在24小时内上报护理部
向护士长汇报病人烫伤情况
记录烫伤经过、部位、面积与深度，以及其他的症状和体征及处理措施
认真按医嘱及时执行
通知医生，报告受伤情况
紧急处理烫伤部位
立即清除致热源（热水袋、红外线灯等）
（十六）住院患者发生过敏性休克时的应急预案及流程
1、发生过敏性休克后，立即停药，使患者平卧。
并请旁人帮助呼叫其他医务人员。
2、立即给予肾上腺素1mg皮下注射或静推，给予高流量氧气吸入，保持呼吸道通畅。
3、迅速建立静脉通道，按医嘱使用其他药物如：
地塞米松10mg静脉注射或用氢化可的松200mg加5%或10%葡萄糖液500ml静脉滴注。
当患者出现脉搏细弱，大汗淋漓，口唇发钳，血压下降时，遵医嘱给予升压，如多巴胺、间羟胺等，应严格控制滴速。
4、迅速准备好各种抢救用品及药品（如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等）。
当呼吸受抑制时，应立即进行口对口呼吸，并肌肉注射尼可刹米或洛贝林等呼吸兴奋剂。
喉头水肿影响呼吸时,应立即准备气管插管或配合行气管切开术。
5、患者出现心跳骤停时，立即行胸外心脏挤压，直至患者出现自主呼吸和心跳。
6、护理人员应严密观察患者生命体征，记录抢救过程。
平卧位
肾上腺素1mg皮下注射或静推
地塞米松10mg静推
吸氧
必要时呼吸皮囊给氧
喉头水肿：
气管插管或气管切开
记录抢救过程
监测生命体征
按医嘱使用其他药物
立即终止过敏源
接触过敏源后出现呼吸困难，支气管哮喘音，血压下降，心动过缓等
癫痫持续状态患者应急预案及流程
1、患者发生癫痫持续状态时，应立即让患者平卧，防止摔伤，并通知医生。
2、解开衣领、衣扣，头偏向一侧，及时吸痰和给氧。
3、取下假牙，尽快将缠有纱布的压舌板或手帕卷置于患者口腔的一侧，上下臼齿之间，以防咬伤舌和颊部，对抽搐的肢体不能用暴力按压、以免骨折、脱臼等。
4、放置床档，以防坠床、保持环境安静，避免强光刺激。
5、迅速建立静脉通道，遵医嘱给予镇静剂、抗癫痫药和脱水剂等。
6、在发作期，护士需守护在床旁，直至病人清醒。
7、护士应严密观察患者的生命体征、意识、瞳孔的变化，注意有无窒息、尿失禁等，如有异常应及时通知医师进行处理，做好详细的记录。
（十八）紧急状态下护理人力资源调配预案及流程
1、护理单元突发紧急事件时。
2、护士应逐级上报护士长、护理部（双休日、节假日、午间、夜间同时通知行政总值班）。
3、启动紧急状态下护理人力资源调配方案。
4、护士长组织病区内增援，科室人员无法满足需求时启动后续预案，通知护理部联络人准备增援人员。
5、护理部按紧急状态持续时间、发展进程，病员危重程度及实际工作量，及时启动护理应急小组成员增援
6、突发紧急事件终止
癫痫持续状态患者应急预案及流程
四肢和躯体出现全身性骨骼肌强直性收缩或阵挛性收缩，两者也可同时发生。
可伴有流口水、大小便失禁、暂时性呼吸停止，意识丧失等症状
·立即平躺，解开衣领和裤袋
·转移患者周围物品
·床栏保护
观察呼吸
无
有
·纠正低血糖、低血钙、酸中毒、电解质紊乱等
·降血压
·高热时降温
CPR
用裹有纱布的压舌板置于上、下臼齿之间
吸氧、环境安静抽搐时不可强压肢体，以防骨折
使用镇静药物
针刺或用手指按压人中
脑部疾病
全身性疾病
癔症
脱水，保
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