电子商务物流信息服务平台建设方案.docx

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电子商务物流信息服务平台建设方案

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一、项目背景 6

二、指导思想 7

三、建设目标 7

四、总体设计 7

4.1、设计原则 7

4.2、设计思路 11

4.3、整体架构 11

4.4、平台业务逻辑 13

五、业务设计 14

5.1、业务分析 14

5.1.1、信息与业务整合 14

5.1.2、统一资源管理服务 15

5.1.3、统一服务提供 16

5.1.4、行业信息发布 16

5.1.5、标准规范的执行 16

5.2、平台业务信息 17

5.2.1、物流中心业务信息 17

5.2.2、分拨中心业务信息 22

5.2.3、快递信息 23

5.2.4、车辆信息 27

5.2.5、仓储信息 28

5.2.6、人员信息 30

六、平台功能 31

6.1、服务功能 31

6.2、监管功能 32

6.3、管理功能 33

6.4、移动应用 35

七、平台接口设计 35

7.1、概述 36

7.1.1、范围 36

7.1.2、规范性引用文件 36

7.1.3、术语和定义 36

7.1.4、缩略语 37

7.2、平台接口 37

7.2.1、寄递接口 38

7.2.2、货物转移接口 38

7.2.3、接收接口 39

7.2.4、单据查询接口 39

7.2.5、终端查询接口 40

7.2.6、费用查询接口 40

7.2.7、视频监控接口 41

7.2.8、通用参数解释 41

八、平台安全设计 42

8.1、设计思路 42

8.2、安全框架 44

8.2.1、安全技术 45

8.2.2、安全管理 46

8.2.3、安全基础设施 46

8.3、安全技术保障 46

8.3.1、确定保护对象 46

8.3.2、计算环境安全 48

8.3.3、安全管理中心 56

九、项目管理及实施 60

9.1、项目管理及组织 60

9.3、项目质量保证 62

9.3、项目进度安排 64

十、项目组织团队 65

10.1、项目组织结构 65

10.1.1、项目领导小组 65

10.1.2、领域专家组 66

10.1.3、项目协调组 66

10.1.4、质量保证组 67

10.1.5、项目工作组 68

10.2、项目负责人基本情况 69

10.3、项目人员配置 69

10.3.1项目人员配置表 69

10.3.2项目主要参与人员资质 70

十一、运维体系建设 70

11.1、运维体系介绍 70

11.2、运维服务团队介绍 72

11.3、运维响应时间及服务流程 74

11.3.1、响应时间 74

11.3.2、处理流程 76

11.3.2、其他运维服务 77

11.4、应急保障体系 78

十二、平台运营与服务 81

12.1运营方案 81

12.1.1、平台业务运营方案 81

12.1.2、平台运营模式 82

12.1.3、平台运营保障措施 83

12.3、持续运营能力和示范带动作用 93

12.3.1、项目持续运营能力分析 93

12.3.2、示范带头作用 93

一、项目背景

电子商务，作为一种新型的科技产业，不仅是物流、商流、信息流、资金流的重要渠道和支撑平台，更是促进现代服务产业与国家经济发展的一大利器。

而物流快递，作为一种传统的服务行业，虽然在近几年中得到了快速发展，但一直以来，却始终存在着企业规模小、管理不规范、技术水平低、服务质量差等诸多顽疾。

这些问题不仅对物流快递行业本身造成了较大的负面影响，同时，也对电子商务的进一步发展造成了一定的障碍，因此通过构建电子商务与物流快递协同信息服务平台将物流快递、以及终端服务店进行信息对接和业务整合，为电子商务提供统一的业务服务，从而降低物流快递成本，提高配送效率。

按照国家财政部、商务部、邮政局关于开展电子商务与物流快递协同发展试点工作的部署和要求，充分发挥电子商务在拉动内需、吸纳就业、推动经济可持续发展等方面的重要作用，构建电子商务与物流快递管理和服务体系，结合某某市商贸流通业发展实际，建设一套完善的某某市电子商务与物流快递协同发展体系，其中作为信息资源、业务服务整合为基础的服务平台是本次试点项目的重点。

某某电商物流协同信息服务平台（以下简称信息服务平台）是通过整合供需双方信息资源，建立起运力调整、交通引导、供给调节和市场服务的电子商务物流快递公共服务平台，为行业提供物流信息、业务交易、服务解决方案和增值服务，促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。

二、指导思想

以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，围绕国家京津冀一体化发展战略，进一步贯彻落实《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》（国发[2012]39号）和《国务院关于促进信

息消费扩大内需的若干意见》（国发[2013]32号）精神，着力解决制约电子商务发展的瓶颈问题，以服务产业结构调整、方便民众生活、促进社会消费、推动社会经济发展为出发点，以构建网络完善、技术先进、服务优质、便捷高效的现代快递服务体系为目标，全面提升物流快递服务业发展水平，充分发挥其在服务经济发展和民生改善方面的作用，促进电子商务与物流快递协同发展。

三、建设目标

在本市建立起适合电子商务快递发展的物流快递管理和服务平台；根据实际业务制定信息接口标准，对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点的信息；对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考核信息，通过信息及业务整合，利用智能分析和规划，将物流快递配送服务进行合理规划和实现，统一提供对外综合服务，采用大数据处理技术进行数据的分析为企业和政府提供相应的决策支撑。

四、总体设计

4.1、设计原则

在某某电商物流协同信息服务平台的设计、建设实施过程中，我们将以客户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准的目标

进行规划和实施，并严格遵循以下的设计原则和宗旨：

1、先进性

系统采用当前成熟且先进的技术，保持系统软件、技术方法和数据管理的先进性，保证系统建成后在技术层次上3～5年内不落后。

同时具有较强的可移植性、可重用性，在将来能迅速采用最新技术，以长期保持系统的先进性。

2、可靠性

一是以可靠的、成熟的软件产品为基础，结合具体需求进行配置、定制和二次开发的方式进行实施，保证有效缩短项目实施时间，降低项目实施的风险。

二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等与数据

库的交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。

当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据。

三是系统应具有较强的应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。

3、安全性

一是保证系统的安全性。

首先，选择先进、可靠的、成熟的、领先的软件产品构建系统，为系统的安全性奠定良好的基础；其次，必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复；再次，严格管理制度，为系统安全性提供制度保证。

二是完整的权限控制机制、考虑充分的系统保密措施也是保证安全的重要因素。

系统后台用户分层次管理，并且具有可灵活调整、可细分的权限控制。

可对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的所有信息。

对系统的管理操作有详实的历史记录。

信息内容的采集、审查、发布等环节管理方便，流程可定制和管理。

4、扩展性

系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构，不仅基于当前的需求，而且应保证在系统的体系结构不需做较大改变的前提下，实现今后的平滑升级。

主要包括以下几个层次：

数据的扩展：

可以利用可视化的工作界面，进行数据的添加，或

通过数据库管理工具，创建新的数据库、词典。

应用的扩展：

考虑到和其它信息系统的连接，系统应具有良好的外接接口，将来随着业务的不断扩充，整个系统中应能够方便地添加新的业务模块，包括可以在Web界面上直接集成其他应用系统；利用开放标准的应用开发接口可以进行更加个性化的二次应用开发；底层数据完全支持XML，可以实现不同系统间数据的交互；通过增加相应的设备，系统能支持更大规模的集群和负载均衡能力，保证项目建设能够总体规划，分步实施，逐步完善。

5、易用性

系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。

除特殊的、必

须的应用外，用户终端全部采用浏览器方式。

快速部署：

可以在最短的时间里，进行应用结构和功能的定义、设计、实现。

零客户端维护：

除特殊的、必须的应用外，整个系统采用B/S结构，所有的数据及应用都统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就可以完成全部操作。

操作简便：

采用成熟的产品和先进的系统设计理念，同时应用设计遵循简单实用的原则，做到对操作人员、使用人员最低的技术门槛要求，简单培训即可以进行操作，做到名称浅显、易懂，操作所见即所得；提供方便的后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。

管理人员不需要编写代码、制作复杂的页面，就可对系统进行维护管理。

模板支持：

采用模板技术发布信息页面，使得系统应用、检索页面的定制变得更加简单。

系统易于维护：

使用该系统如同使用IE浏览器一样容易，且易于系统管理员维护。

6、开放性

全面支持XML、SOAP、WebService、LDAP、UDDI等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统能够与其它系统的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作性和互连性。

7、可维护性、可管理性

由于系统服务的用户量大面广，系统稳定性、可用性要求高，因

此系统还必须具有良好的可管理和易于维护的特点。

应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的系统管理手段，能够合理地被配置、调整、监视及控制，保证系统的良好运作。

系统应采用面向对象的思想和分层概念来设计，从原则上保证系统的可维护性。

如果修改用户界面，只要在表示层修改而无需改动其他层。

同时，在层与层的交互方面，尽量采用松耦合的原则，避免修改其中的一层而影响到其他层。

此外，软件产品应能方便的安装与拆卸，不能设置技术障碍。

4.2、设计思路

以云计算、大数据为基础，通过信息化集成能力与平台服务形成资源及效益的再优化，为制造商、平台/垂直电商、承运商（快运快递、第三方物流）、个人消费者等打造包括内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内的电商与物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。

其思路如图所示：

4.3、整体架构

采用云技术架构，对本次电商与物流快递协同信息服务平台进行

构架，基础采用基于 Openstack和Ceph的云管理平台,采用基于

ESB+HDFS的大数据服务体系，以服务中心为业务支撑，应用中心为服务提供，通过统一管理体系进行整体平台管理的思路来实现，其总体架构图如下所示：

图：

电商与物流快递协同信息服务平台总体架构

基础支撑：

采用Openstack和ceph技术将计算资源、存储资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化，并按照设定的规则进行自动监测和服务的扩展、对资源的迁移、备份等安全保障。

数据服务：

以企业服务中心为基础实现与外部合作伙伴的信息交换，通过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析，序列化后实时将信息存入数据库，并对数据服务业务库进行实时监测与管理。

服务中心：

按照业务应用提供基于组件化的服务提供，对于应用中心只提供接口服务，可谓是应用中心的服务和数据的服务支撑，其包括了订单、企业、价格、支付等等的服务组件。

应用中心：

面向用户的业务服务，针对不同用户可提供针对性的服务，如对于政府用户的政策、统计、应急等服务，面向电商企业用户的接口API、电商服务等。

管理体系：

是针对整个从基础云平台到应用中心的监测和管理的核心平台，其一方面对平台的运行进行监测，另一方面对平台的业务进行管理，同时还可以根据设定的规则进行自动智能监测和管理平台的运行，保障平台稳定的运转。

标准规范体系：

平台信息标准、信息交换标准、API标准接口服务、业务标准规范等等。

4.4、平台业务逻辑

快递企业业务系统

信息发布

物流中心业务系统

业务服务

数服

据

终端服务店信息系统

数据交换

、务

查询服务

务心

会员服务

石家庄电商物流协同信息服务平台

企业用户

个人用户

业

务中

服

监管用户

仓储管理系统

MYSQL云库

接口服务

电商平台

消息、交换、路由数据清洗

客户服务

合作用户

分布式业务数据库

业务交换处理

服务和监管应用

邮政管理监管系统

根据平台资源整合规划及业务服务定位，其整体业务逻辑为从前端进行数据与业务的整合，实现整体资源的无缝对接与服务，中间进行相应的数据与业务处理，利用平台核心服务中心以模块化业务对外提供服务。

其总体业务逻辑如下图所示：

图：

电商与物流快递协同信息服务平台业务逻辑

五、业务设计

从电子商务与物流快递协同发展的业务服务目标来分析，信息服务平台其主要业务可分为：

信息与业务整合、统一资源的管理服务、统一服务提供、行业信息发布、标准规范的执行等。

其业务场景如下图所示：

图：

业务场景示意

5.1、业务分析

5.1.1、信息与业务整合

从电商与物流快递业务上来说，其信息主要包含了物流、信息流、资金流，其业务主要包含了仓储周转发出、城际间运输、分拨分拣、城市内配送、终端配送/自提等环节，因此在每个环节都会包含了以上的信息，通过以业务为边界将包含在与该业务相关的所有信息进行整合，作为统一资源管理和服务的基础，并采用智能分析、合理规划、业务预测模型对其配送服务资源进行合理安排和对外提供服务。

其下图是信息和业务的概述图：

运单

仓储及周转

运力

城际运输

途径

网点

信息

业务

分拨分拣

人员

城内配送

位置

终端配送/自提

车辆

资金

......

图：

业务与信息

5.1.2、统一资源管理服务

为了规范行业发展，即统筹规划基础设施建设，推行运营车辆规范化，解决末端配送难题，加强从业人员基本技能培训，鼓励电商企业与物流快递企业合作,对纳入到信息服务平台的所有资源进行统一的标准规范化管理，其目的十分明确，就是希望电商与快递两个行业能够更好地深入合作，共建和谐生态链。

其核心来说主要从人、物、事来进行资源的划分，并从业务出发进行管理。

技能

息

评

价

自提

提柜

基础信

基

础

运输

分

辆车

拨

人

点网端末

配送

物

事

心中拨

分

结算

资源管理

图：

资源管理

资源管理主要包括：

企业注册认证、末端网点注册认证、物流快递车辆认证管理、人员培训认证及管理等。

5.1.3、统一服务提供

通过资源、业务、信息的整合，将以服务方式对政府部门、企业

（电商企业、物流快递企业、末端服务企业、生产企业）、最终用户提供相应的服务，面向政府提供数据、监管、应急处理、政策及标准规范发布与执行等服务，面向企业提供运输服务、业务处理与监控、接口API、实时消息、支付、结算等服务，面向最终用户提供物流快递服务、实时消息、支付、评价、客服等服务。

5.1.4、行业信息发布

行业信息主要包括新闻资讯、政策法规信息、行业规范与标准、通知公告等信息的实时发布，为行业用户和服务用户提供关于此类行业信息的获取入口。

5.1.5、标准规范的执行

为了规范行业健康发展，通过逐步完善各标准规范来将全业务发

展和服务标准化，其主要包括了信息标准化、业务标准化。

1.信息标准化

主要包括：

物流中心业务信息、分拨中心业务信息、快递信息、配送车辆信息、仓储信息、配送人员信息、终端设备信息等，其将通过标准的数据交换接口来实现信息的交互和业务的协同。

2.业务标准化

业务标准主要包含了物流中心装卸货物、分拨分拣业务、快递配送业务、车辆调拨调度业务、仓储周转业务、相关资源及人员的认证、电商接入服务业务等的标准业务流程。

5.2、平台业务信息

5.2.1、物流中心业务信息

物流中心业务信息实现物流系统化、效率化，在电商发展的趋势下设置的货物配送中心，应具备统一的标准规范。

物流中心标砖完成大量的多种类型货物，进行分类、包装、保管、流通加工、信息处理，并按众多网购用户要求完成存货、配货、送货等作业。

1.物流中心信息

序号

名称

功能

描述

网上订购

电子商务企业订单，配送订单

网上支付

源头

订单接收

订单管理

订单确认

配送信息

配送计划

突发事件相应

2基本功能

数据交换功能

信息发布服务功能

主要是指电子单证的翻译、转换和通信，包括网上报关、报检、许可证申请、结算、缴税、退税、客户与商家的业务往来等与信息系统连接的用户之间的信息交换。

电子商务企业只要通过

Intenet链接到信息平台Web站点上,就可以获取站点上提供的物流信息。

这类信息包括水、陆、航空、多式联运价格体系、新闻和公告、电子政务指南、货源和运力、

航班航期、空车配载、铁路车次、适箱货源、联盟会员、职业培训、政策法规等。

会员单证管理建立接口系统，接入合作伙伴

3会员服务

会员的货物状态货物位置跟踪交易跟踪

交易统计会员资信评估

信息、客户信息系统及业务管理系统，实行订单管理、物流服务查询及物流信息反馈。

双方可发布和查询供需信息，

4在线交易功能发布信息

线路推荐配送顺序

交易系统可以为双方进行交易撮合。

5智能配送

配送车型时间优化

系统提供短信功能，将货物的

关键点及状态发送给收件人

参见（3）存货

描述

货物跟踪

货物状态

货物位置

库存管理

实施监控与提醒

车辆日程安排

决策分析

行驶路线规划

仓储设施选址

客户服务分析

动态运输线路安

运输管理

排

运输工具的实时

调度

费用审计

发票的生成

费用结算

清款

收款

付款

合同与协议管

理

2.物流场景数据

序号

名称

功能

订单

发货单

发货状态

发货检查

备货状态

场所管理

货架分类

编号

货架代码

货架与商品联合标示

存货记录

出库记录

3.存货

序号名称功能描述

入库信息管理

记录或批量导入货物入库时间及库房名称、代码，打印货物入库单

1货物入库

可视化展现

查询货物位置

库房可视化展现，并能根据EXCEL

导入的信息更新图形化库区图

通过库位号查询相关货物所在库房位置，并在库区图上展现

货物入库信息生成

2货物在库图形化管理

将货物入库信息生成固定格式的文件

根据货物不同的类型，显示不同的颜色。

3在库质损

质损记录

在库货物质损管理，系统中记录质损处理结果

质损处理登记货物质损，外观质损的处理流程

送修/报废记录货物送修/报废的处理流程

4日常盘点

盘点信息导入

每日盘点后相关EXCEL文件的导入，并与库存货物信息进行比对，提示货物数量和型号是否发生变化

盘点信息调整

根据导入的EXCEL表顺序和手工调整，自动生成新的库区图

移库管理根据盘点信息生成移库单

在库日常维

护

维护计划

维护提醒

根据不同的货品类型、货物的入库日期或上次日常维护日期、以及事先设定的日常维护周期，制定维护计划

根据维护计划和规则，提前一到两天自动提醒库房管理人员进行货物日常维护，系统提示日常维护事项并记录日常维护结果

6货物移库

记录移库信息

记录或批量导入货物移库时间以及移出、移入库房名称、代码

移库单打印

订单生成电商消费者下单，系统生成订单

导入发车指令

支持批量导入EXCEL格式的发车指令

7货物出库

货物出库记录

支持对货物出库记录的批量导入，支持货物出库表的打印

出库货物信息传输

支持接收到发车指令的货物相关信息传输至运输管理系统

生成出库单系统支持货物发运出库时间等

8货物信息出库信息导入

系统支持货物出库时间、出库原因、去向等信息的记录或导入；支持出库单的打印

支持订单出库和退货回库的时间和

车辆送修信息购买人、交接人等的记录，并支持

记录

货物交接单的打印，支持退货回库

检查结果的记录等

系统支持货物回库时间、对应出库

货物回库

单和出库时间等信息的记录或导

入；支持回库单的打印

5.2.2、分拨中心业务信息

序号

名称

功能

描述

电子商务企业订单，与物流企业

订单接收

系统对接，分拨中心接入相关订

单信息，利于分拨、配送

订单管理

订单确认

配送信息配送计划

突发事件相应入库登记

破损修复

运输过程中的破损标记

司机打卡

分拨中心接单据录入

货单信息核对

货

货物点到

车门锁状态车辆终端状态

标签确认

分拨中心卸预配清单

物流分拨中心具有配送货物和收集货物的实际特点,业务数据涉及物流快递、仓储的全流程，为本系统的信息流通创造良好的条件

货

货位安排

货物盘点

4 入库操作

清点数量

订单信息

库存决策支持系统

进货管理

库存管理

出货管理

残损回收管理零件位置管理出、入库程序管理

分类运输

货物分拣

地域划分

异常上报

遗失、破损、短缺等情况

出货扫描

车辆调度路线搭配

配送管理

货物配载

清点数量

系统给收件人通知货物位置及发

短信提示

货通知

反馈信息

货物跟踪

事故处理

5.2.3、快递信息

快递信息展示，使用户完成快件的收发并生成快件清单，包括后续的单据打印，业务跟踪，统计查询，大大提高了工作效率，减少了

序号

名称

功能

描述

主要功能是对票

票据管理

据本的分发，查票据的已填、作废、结帐查询

询，修改和删除。

接货管理的主要

接货管理

功能是填写一份待发运单、未到运单、未结运单

货运单合同运单编号

发货客户信息

收货客户信

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