KTV岗位职责.docx
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KTV岗位职责
店长岗位职责
联系部门
总部
岗位
店长
汇报上级
总经理
制定日期
督导下级
值班经理、各部门领班
制定人
宝乐迪管理中心
职位描述：
负责整家分店的运营管理工作（对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作）
岗位职责
1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作.
2、全权负责处理店内的一切事物,带领员工努力工作,完成公司所指定的目标.
3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制度、操作规程、监督贯彻执行。
对本行业各种动向有高度的敏感性.指定市场拓展计划，审核分析每月各部门报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策,保证本店经营业务顺利进行。
4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会,认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部门之间的关系，保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题并解决问题。
6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象,代表业主方出面接待重要顾客。
8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。
9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。
决定机构设置，员工编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用.考核、奖惩和晋升工作。
10、以身作则，关心员工思想生活,有条件的解决实际问题，奖惩分明,使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作
值班经理岗位职责
联系部门
公司各部门
岗位
值班经理
汇报上级
店长
制定日期
督导下级
各部门领班
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作.
岗位职责
1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作.
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工作安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况.
7、与公司各部门建立良好的联系合作关系,使本部门的各项需求第一时间得到解决.
8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。
以身作则以便严格要求下属。
9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态.
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见,安排调节好部门内部工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建议，汇报上级,鼓励和表扬下属员工，并如实上报.
12、时段业绩,环境、个人行为。
13、加强节约意识，控管好物料、水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养.
领班岗位职责
部门
公司各部门
岗位
领班
汇报上级
值班经理
制定日期
督导下级
各部门员工
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责相关部门的员工帮带工作,协助值班经理完成所有工作。
岗位职责
1、在本部门值班经理的领导下,负责服务部日常工作管理,确保服务质量，组织并纠正服务部的服务技能及业务。
2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当日工作事项。
3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼好服务好每一位客人.
4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到不空岗。
5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示值班经理。
6、不定期巡视,检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。
7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。
8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
9、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时期兴奋度的带动。
10、注意区域上的安全，客人客离检查包房。
11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定和执行。
服务员岗位职责
部门
岗位
服务员
汇报上级
服务部领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责为顾客提高优质的服务,负责包厢的卫生清洁等工作
岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并服从上级安排。
2、保持区域内环境卫生干净整齐,各项清洁流程操作。
3、标准待客流程,标准送客流程.
4、超市促销,公司活动推广执行。
5.区域巡回指引到位。
6、各类机具使用和了解并维护，简易操作处理.
7、协助各岗位工作。
8、对讲机使用。
9、消防安全知识的了解及应急处理操作.
10、危机事项处理。
前台收银员岗位职责
部门
岗位
前台收银员
汇报上级
前台领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述:
主要负责接待客户（包厢的促销），协助与协调各部门的工作。
岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并服从上级安排。
2、保持区域内环境卫生干净整齐。
3、前台各类机具设备的使用清洁，维护和保养。
4、前提物品的盘存,记录和领用。
5、各类登记本的记录、追踪、反馈、上呈。
6、各类信件接收处理。
7、大堂广播的控管。
8、接待客人流程,买单流程操作。
9、对讲机使用（全场兴奋度带动）,与各岗位的配合
10、业绩的追踪，提醒（超市、包厢活动）预约可追踪.
11、电话的接听，转接记录，预约客的接待联系和处理。
超市收银员岗位职责
部门
岗位
超市收银
汇报上级
前台领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述:
主要负责超市商品的售卖、盘点工作
岗位职责
1、准时参加例会，仪容仪表符合公司标准,遵守公司
规章制度，并服从上级安排。
2、保持区域内环境卫生干净整齐。
3、超市内外环境、商品清洁整齐,维护公司财产和各类宣传品。
4、主动帮助客人提篮购物，了解客人对商品意见反馈，公司活动推广和协助。
5、标准超市收银流程操作，标准货物打价上架,摆放.
6、超市各类机具的使用,清洁保养和维护，简单故障处理流程.
7、每日盘点协助仓管。
8、各时段补货流程操作。
9、了解超市各类商品的价格和摆放位置。
10、危机事项处理。
水吧岗位职责
部门
岗位
吧员
汇报上级
吧台领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述:
主要负责超市商品的售卖、盘点工作
岗位职责
1、准时参加例会,仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项规章制度。
2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决,礼仪标准,礼貌用语规范。
3、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生、同时做好交接班工作。
4、负责所属区域卫生,用具干净、清洁、地面无水迹、垃圾。
5、食品用具应做到“一清、二轻”轻拿轻放，且经常洗手，保持手部清洁。
6、掌握所有的服务知识。
7、保证出品物新鲜，味美色艳。
8、变质浓缩及禁止食品禁止食用（要特别留意部分食品的保质期）
9、用过的用具放回原来的位置,不要堆放工作台中,以免影响其他操作。
10、看单出货，严格把关出品质量,并且做到成本把关.
11、坚守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作，尽可能不让客人等太长时间.
保安岗位职责
部门
岗位
保安
汇报上级
保安领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责店内的安全与消防工作，并协助其他岗位
岗位职责
1、准时参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并服从上级安排
2、全场时段巡回注意事项及重点
3、保证公司财产安全和所有员工生命安全
4、协助各岗位工作
5、公司持续维护
6、停车指挥
7、注意检查店内的一切消防设施设备的检查与维护,以及防火巡查
8、突发事件处理
保洁岗位职责
部门
岗位
保洁
汇报上级
服务部领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责店内的公共区域的卫生,协助其他岗位工作
岗位职责
1、准时参加例会，仪容仪表符合公司标准,遵守公司规章制度，并服从上级安排
2、保持区域内环境卫生干净整齐
3、确保现场包厢以外环境卫生整洁明亮
4、忙当时协助服务员清理包厢卫生
5、在公共区域注意礼貌礼节，见到客人主动问好
音控岗位职责
部门
岗位
音控
汇报上级
服务部领班
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述:
主要负责公司所有设备的保养和维护
岗位职责
1、掌握网络设备保养的基本常识
2、注意按期清查固定资产做好记录，做好各种物品登记。
3、懂得用电基本常识,在使用设备的前、中、后期要注意电压、电流表的指针状态,防止因电压产生的隐患
4、机房控制室地面桌面要保持清洁，机房控制室温度不要超标，以防电子设备氧化损坏，控制器要定期清洁（注意：
使用微潮湿的棉布即可,不允许将水滴到设备中去）
5、音控不得私自挪用、调换设备、不得私开包厢、不得私自修改网络、否则发现一次立即开除并开启罚单
保安领班岗位职责
部门
岗位
保安领班
汇报上级
值班经理
制定日期
督导下级
无
制定人
运营管理中心
职位描述：
负责保安员的工作安排,协助其他岗位工作
岗位职责
1、准时参加例会，仪容仪表符合公司标准，服从上级管理
2、负责维护好公司秩序。
3、安排好保安所有的工作，注意黄金档、非黄金档的工作重点
4、注意顾客停车的指引安排
5、协助各岗位领班工作
6、注意酒多客、发毛客的处理方式
7、突发事件的处理
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