考核网优.docx
《考核网优.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《考核网优.docx（31页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
考核网优
附件1
2015年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行）
一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）1
三、断站情况（12分）2
四、两个服务承诺落实情况（10分）8
八、无线网质量评价（2分）9
九、移动网络质量测试（2分）11
十一、移动网络质量升级投诉率（3分）13
十四、节能减排完成情况（2分）15
十五、专项优化落实情况（2分）17
十六、移动网新建小区质量达标率（3分）18
十七、室内分布系统测试达标比例（2分）18
十九、项目管理规范性（12分）20
二十一、移动网络建设交付及时率（10分）22
二十三、共建共享工作情况24
二十八、扣分项25
一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）
（一）指标定义
移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。
（二）评价周期及数据来源
按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。
移动网用户数指当月本市GSM、WCDMA和LTE的网上用户数之和。
投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。
（三）计分办法
移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。
实际完成值低于2次/万户，每低0.1次/万户，加0.02分。
对于未达标分公司，当月同比改善超过20%的，每改善0.1次/万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司当月该项指标扣分的50%。
三、断站情况（12分）
（一）指标定义
1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考核项目中特别说明考核状态基站除外）。
2.主要针对A、B、C级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站RRU进行考核。
（二）评价周期及数据来源
按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为年内各月得分的算术平均值。
数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。
（三）计分办法
1.基站分级
基站分为A、B和C三个级别（VIP基站视为A类基站），A、B、C类基站由省公司确定比例。
省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基站业务量排名确定基站级别。
每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确定各市基站级别，并在每季度前5个工作日内发布。
各市需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。
各地市纳入断站考核基站站比分配表：
网络类型
区域
A类
B类
C类
2G
郑州
≥30%
≥50%
其余
其他地市
≥40%
≥50%
其余
3G
郑州
≥30%
≥50%
其余
其他地市
≥40%
≥50%
其余
扣分标准：
各市A、B级基站，每低于标准1%，扣0.1分，扣完该项分数为止。
2.在网运行站比例
指标定义：
在网运行站比例=“现网运行状态”基站数量/所有基站数量。
网络优化支撑平台和移动综合网管系统中DN一致及状态一致后的数量为准。
考核要求：
在网运行比例≥98%。
扣分标准：
实际完成值每低于达标值1个百分点扣2分，最多扣6分。
3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核）
指标定义：
（城+县）平均每站退服时长=（城+县）（A级站平均每站退服时长×0.5+B级站平均每站退服时长×0.3+C级站平均每站退服时长×0.2）
（乡+郊）平均每站退服时长=（乡+郊）（A级站平均每站退服时长×0.6+B级站平均每站退服时长×0.4）
考核要求：
（城+县）平均每站退服时长≤35分钟
（乡+郊）平均每站退服时长≤40分钟
扣分标准：
平均每站退服时长每超过达标值1分钟扣0.5分，扣完该项分数为止。
4.断站率（按照场景信息并结合基站分级进行考核）
指标定义：
（城+县）断站率=（城+县）（A级站断站率×0.5+B级站断站率×0.3+C级站断站率×0.2）。
（乡+郊）断站率=（乡+郊）（A级站断站率×0.6+B级站断站率×0.4）。
考核要求：
（城+县）断站率达标值≤0.35次。
（乡+郊）断站率达标值≤0.4次。
扣分标准：
每超过达标值0.05次扣0.5分，扣完该项分数为止。
5.超长断站率
指标定义：
超长断站率=超过72小时以上的“现网运行状态”的断站次数/“现网运行状态”的所有基站数量。
超过72小时以上“现网络运维行状态”的断站考核数量与实际数量对应关系如下：
区域+级别
实际数量
考核数量
城+县
A
1
=实际数量×3
B
1
=实际数量×2
C
1
=实际数量×1
乡+郊
1
=实际数量×1
现网络运维行比例=现网络运维行基站数量/所有基站数量（以综合网管和专业网管中DN一致及状态一致后的数量为准）。
考核要求：
超长断站率1/2/4季度达标值0.2%；3季度达标值为0.25%。
扣分标准：
超长断站率小于或等于达标值不扣分，每超过达标值0.1%（G网和W网合并计算），扣1分，扣完该项分数为止。
说明：
72小时断站包括移动综合网管断站统计和网优平台零业务量统计，两个平台重叠部分计1次。
6.基站告警处理及时性考核
影响业务告警，超过12个小时未处理，超出本地网小区总数的1％后，告警数量每超出本地网小区总数的0.5%，扣0.5分，最多扣4分。
说明：
本项考核为“所有状态”的基站，考核时间段为6点到22点。
7.京广、郑西高铁沿线RRU中断考核
指标定义：
省公司每工作日通过厂家网管提取京广、郑西高铁沿线基站RRU实时中断告警。
京广高铁沿线分公司包括安阳、鹤壁、新乡、郑州、许昌、漯河、驻马店、信阳等八个分公司；郑西高铁沿线分公司包括郑州、洛阳、三门峡等三个分公司。
京广、郑西高铁沿线RRU数量核算与基站分级无关，包含A、B、C三类基站的全部RRU。
京广高铁沿线现网共有294个RRU物理站址纳入考核，郑西高铁沿线现网共有230个RRU物理站址纳入考核,后期若有变动需报省公司核准。
扣分标准：
京广、郑西两条高铁分别进行考核，高铁沿线基站RRU每中断一次扣1分。
最多扣4分。
8.“超频”断站考核
指标定义：
指每月累计中断10次及以上的基站。
超频断站占比=超频断站次数/总断站次数。
考核要求：
超频断站占比≤10%。
扣分标准：
超频断站占比小于或等于达标值不扣分。
超频断站占比超过达标值每超1%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。
9.“超短”断站考核
指标定义：
指故障历时≤10分钟的断站。
超短断站占比=超短断站次数/总断站次数；
考核要求：
超短断站占比≤40%。
扣分标准：
超短断站占比小于或等于达标值不扣分。
超短断站占比超过达标值每超5%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。
10.断站率
指标定义：
断站率=各级别断站的站总次数/各级别基站总数量
考核要求：
月断站率达标值≤0.3次。
扣分标准：
每超过达标值0.01次扣0.2分，该项分数做多扣4分，扣完为止。
说明：
本项考核为“所有状态”的所有级别基站。
以上1-10项指标合计最多扣12分。
11.断站考核加分项
京广、郑西高铁沿线分公司RRU当月无中断，分别加1分。
月断站率（所有状态）≤0.15次的分公司当月加1分。
基站在网运行比例高于99%，加1分。
以上项目线性考核，最多加3分。
12.指标核减
自然灾害核减：
根据国家政府部门、省一级新闻媒体、各级政府网站及其他主流网站（新浪、搜狐、凤凰等）发布的包括暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、洪涝、泥石流、森林火灾、地震等自然灾害，进行减免；
国家减灾网（
其他政府部门、省一级新闻媒体、主流网站（新浪、搜狐、凤凰）发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起48小时内发生的基站中断。
遇特大自然灾害，由市分公司申请，经运行维护部批准，可延长核减时间。
室分减免：
网络管理中心提取规律断站信息，网优中心提取室分历史话务信息，经运维部对比审核后进行减免。
景区封山、学校放假：
省运维部组织地市上报相关基站清单，会同省网管、省网优审核后，统一修改，予以减免。
新建基站入网：
大批量基站入网，造成在网运行比例下降，省运维部会同省公司相关部门，依据支撑系统共同审核认定后进行调整。
其他：
遇其他特殊原因（集团安排的工程割接、调测或实验项目），经市公司运维部申请，经省公司运行维护部批准，可进行考核减免。
四、两个服务承诺落实情况（10分）
（一）移动网络质量投诉问题响应及时率、解决比例及客服关闭率（5分）
1.指标定义
移动网络质量投诉问题响应及时率包括投诉接单率和投诉处理结果回复率。
（1）所有涉及移动网络质量的投诉接单率=涉及移动网络质量投诉的网络公司接单数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。
（2）所有涉及移动网络质量的投诉处理结果回复率=网络公司在给定的时限内回复涉及移动网络质量的投诉处理结果的数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。
移动网络质量投诉问题（分维护、优化和建设类）实际解决比例=（（用户投诉的移动网络质量问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数）*抽查已归档工单合格率。
移网投诉10010客服关闭率=客服关闭数量/移网质量投诉数量。
其中：
移网质量投诉数量为统计周期内，在移网客服支撑系统中统计的打点数量。
客服关闭数量：
指客服受理人员直接回复用户的数量。
2.评价周期及数据来源
按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。
数据取自省网络公司移动网客户服务支撑系统、网优工作管理系统、抽查结果。
3.计分办法
移动网络投诉问题接单率和投诉处理结果回复率达标值为100%。
实际完成值每低于达标值1个百分点，扣0.5分，线性扣分，扣完为止。
如果维护类、优化类问题不足10件（不含10件）的分公司，未及时解决1件，扣0.5分，扣完为止。
维护类、优化类问题超过10件（含10件）的分公司，如果实际解决比例低于95%且大于等于90%的，每低于达标值1个百分点扣0.04分；实际完成值低于90%的，每低于达标值1个百分点，扣0.2分，线性扣分，扣完为止。
建设类移动网络投诉问题解决比例达标值为50%，实际完成值低于50%且大于等于40%的分公司，每低于达标值1个百分点，扣0.01分；实际完成值低于40%的，每低于达标值1个百分点，扣0.1分，线性扣分，扣完为止。
移网投诉10010客服关闭率达标值为70%，实际完成值每低于达标值1个百分点，扣0.2分，线性扣分。
经抽查发现移网客服支撑系统中信息录入不准确的，每发现一条扣0.1分，扣完为止。
八、无线网质量评价（2分）
（一）指标定义
1.无线网络接通率
无线网络接通率=GSM无线网接通率×0.2+WCDMA无线网接通率×0.5+LTE无线系统接通率×0.3。
GSM无线网接通率=随机接入成功率×TCH分配成功率×寻呼成功率。
WCDMA无线网接通率=RRC建立成功率×RAB建立成功率×寻呼成功率。
LTE无线系统接通率=RRC建立成功率*e-RAB建立成功率。
注：
周口、济源、濮阳在FDD网络开通前，WCDMA无线网接通率权重为0.8；网络开通2个月后按照上述公式计算。
2.语音业务掉话率
WCDMACS域网络掉话率＝（CS业务异常释放的次数÷CS业务释放的总次数）×100％。
业务释放总次数为CS域正常释放和异常释放次数之和。
3.数据业务掉线率
数据业务掉线率=WCDMA掉线率×0.8+LTE掉线率×0.2。
WCDMA掉线率=（PS域RAB异常释放的次数÷PS域RAB释放的次数）×100%。
LTE掉线率=（e-RAB异常释放次数÷e-RAB释放次数）×100%。
注：
周口、济源、濮阳在FDD网络开通前，只考核WCDMA掉线率；网络开通2个月后按照上述公式计算。
（二）评价周期及数据来源
本指标按月统计评价，指标年度得分为各月得分的算术平均值。
数据取自网络公司移动网管系统、网络优化支撑平台。
GSM和WCDMA网络考核时段为每天BSC/RNC资源忙时，LTE网络考核时段为每天8:
00-24:
00。
（三）计分办法
无线系统接通率考核值为97%，每低于考核值0.1个百分点扣0.02分，线性扣分，最多扣0.5分。
语音业务掉话率考核值为0.21%，每低于考核值0.1个百分点扣0.25分，线性扣分，最多扣1分。
数据业务掉线率考核值为0.15%，每低于考核值0.1个百分点扣0.05分，线性扣分，最多扣0.5分。
九、移动网络质量测试（2分）
（一）指标定义
1.W网覆盖差栅格比例
W网覆盖差栅格比例：
TotalRSCP<-85dBm的差栅格比例。
差栅格比例=差栅格数/总栅格数。
差点栅格：
栅格内TotalRSCP<-85dBm的采样点占此栅格内总采样点的比例≥20%的为差点栅格。
总栅格数：
测试区域的地理化栅格总数，以路线轨迹进行栅格化。
以100m*100m为一个删格；
2.上下行功率平衡差栅格比例
差点栅格：
栅格内RSCP≥-85dBm&Tx_Power≥-15dBm的采样点占此栅格内RSCP≥-85dBm采样点比例≥50%的为差点栅格。
总栅格数：
测试区域的地理化栅格总数，以路线轨迹进行栅格化。
以100m*100m为一个删格。
差栅格比例：
差点栅格/总栅格数。
3.W网导频污染比例
导频污染比例=导频污染栅格数/总栅格数。
W网长呼主被叫手机在CPICHRSCP≥=-100dBm的前提下，比当前RSCP最强小区的Ec/Io低不到3dB的小区数量≥3，定义为导频污染点。
出现导频污染点的栅格定义为导频污染栅格，以100m*100m为一个删格。
4.W网下载速率达标比例
下载速率达标比例：
FTP下载速率大于2Mbps的采样点数（或栅格数）/FTP下载速率总采样点数（或栅格数）。
FTP下载速率=下载文件大小/文件传输时长。
5.LTE移动网络质量
参照集团公司2014年LTE网络摸底测试指标，包含覆盖（3项）、干扰（4项）、CSFB（4项）、移动性（2项）、速率（4项）等5个方面共17项指标。
（二）评价周期及数据来源
按季度统计评价，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。
数据取自网络公司季度评测指标。
（三）计分办法
1.移动网络质量测试所有指标都以地市为单位计分。
2.一、三季度评测各地市市区网络质量，以市区评测结果计分。
二、四季度评测各地市市区、17个重点县城及17个抽测县城网络质量（济源仅评测市区）；二、四季度各区域评测结果，按照市区占比60%，重点县城及抽测县城各占20%进行计分。
3.季度评测测试方案另文下发。
4.各项指标计分办法如下，线性扣分，扣完该项分数为止。
指标名称
最大扣分值
达标值
计分办法
W网覆盖差栅格比例
0.5
2%
指标完成情况优于达标值得满分，每劣于达标值1%扣0.05分，扣完单项分值为止。
W上下行功率平衡差栅格比例
0.5
5%
W网导频污染比例
0.5
2%
W网下载速率达标比例
0.5
90%
LTE移动网络质量
扣分项
扣分门限参照集团2014年LTE摸底测试结果确定，每项考核指标低于扣分门限，季度得分值扣0.1分
注：
LTE季度测试选取若干指标进行考核、测试，测试范围为各地市市区LTE无线网络，周口、济源、濮阳在FDD网络开通2个月后纳入LTE季度评测范围。
十一、移动网络质量升级投诉率（3分）
（一）指标定义
移动网络质量升级投诉率＝10015派单升级投诉次数÷移动网网上用户数（以百万户为单位）。
（二）评价周期及数据来源
按月考核，年度得分为各月得分的算术平均值。
移动用户数据取自省公司经营分析系统，升级投诉数据取自省公司投诉报表系统中10015派单的移动网络质量投诉数。
（三）计分办法
移动网络升级投诉率达标值为2.3次/百万户，实际完成值每高于达标值1次/百万户，扣0.2分，扣完该项分数为止。
实际完成值低于1.5次/百万户，每低1次/百万户，加0.2分,线性加分,最多加0.3分。
对于未达标分公司，当月同比每改善1次/百万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司扣分的50%。
工信部认定的移动网络故障类、优化类申诉工单，每件扣0.2分,扣分无上限。
十四、节能减排完成情况（2分）
（一）移动基站节能工作完成情况
1.指标定义
该指标由基站智能电表用电量数据准确性、TOP50基站整改情况两部分组成。
（1）基站智能电表用电量数据准确性
每月将基站智能电表数据和各市分公司基站电费报账数据进行比对（每个市分公司抽查10个基站），单站用电量数据差异率不能超过8%。
（2）TOP50基站整改情况
每月通过智能电表系统，排序出全省用电量异常基站，限期整改。
2.评价周期和数据来源
评价周期：
各市每月10日前上报基站电费报账台账；基站智能电表用电量数据准确性指标按月评价，TOP50基站整改情况按季度评价，年度得分为月度（季度）得分的算术平均值。
数据来源于基站节能减排报表和智能电表系统。
3.计分办法
每月抽查10个基站智能电表数据和电费报账台账数据进行一致性比对，发现一处差异率超过8%的扣0.2分。
连续两次上榜TOP50的基站，每站次扣0.1分。
月报上报不及时、数据不完整、标杆用电量数据不合理、数据错误1次扣0.1分。
（二）通信机房节能工作完成情况
1.指标定义
该指标由通信局房用电量台帐、通信局房用电节能成效、IDC机房PUE值三个指标组成。
（1）通信局房用电量台账：
按照《通信局房用电量汇总表》要求，每月记录各通信局房总用电量和主设备、空调、照明等其他设备用电量（注：
2016年1月5日前完成全年通信局房用电统计数据上报工作）。
（2）各市分公司2015年通信局房用电效率（PUE值）应提高3%以上。
通信局房用电节能成效=2014年通信局房用电效率（PUE值）/2015年通信局房用电效率（PUE值）。
通信局房用电效率（PUE）=通信局房生产用总耗电/局房通信主设备耗电。
通信局房生产用总耗电=局房通信主设备耗电+局房生产用空调耗电+局房生产用照明及其他耗电。
（3）IDC机房PUE值=IDC机房总耗电量/通信主设备耗电量
各市分公司每月5日前上报通信局房用电量汇总表和IDC机房用电量汇总表。
2.评价周期和数据来源
通信局房用电节能成效和IDC机房PUE值按年评价，按月通报。
数据来源于节能报表和不定期现场检查。
3.计分办法
（1）每月按要求上报通信局房用电量汇总表和IDC机房用电量汇总表，上报数据不完整、不及时的，发生1次扣0.1分，扣完为止。
（2）通信局房用电节能成效：
通信局房用电节能成效应≥1.03。
每小于达标值0.01，扣0.1分。
（3）IDC机房PUE值≤1.6，每高于达标值0.01，扣0.1分。
十五、专项优化落实情况（2分）
（一）指标定义
1.专项优化计划落实情况：
省公司制定的全年专项优化作业计划执行情况。
包括：
交通干线、A级景区、2/3/4G互操作等专项优化等计划执行情况。
2.专项优化工单落实情况：
省公司下发的专网优化任务工单执行情况。
包括：
高铁工单、室分测试工单、自发自闭工单等。
（二）评价周期及数据来源
按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。
数据来源于电子运维系统、网优支撑平台、移网用户感知系统，省公司现场检查结果。
（三）计分办法
1.每出现一次专项优化作业计划完成超时、质量未达标，扣0.05分；
2.每出现一条专项优化任务工单回复超时、质量未达标，扣0.02分。
以上指标合计最多扣2分。
十六、移动网新建小区质量达标率（3分）
（一）指标定义
移动网新建小区质量达标率=1-（完成单站优化的问题小区数量÷完成单站优化的小区数量）×100%。
完成单站优化的小区数量：
当月上传服务器的新建基站单验报告的小区数量。
新建小区质量观察期限：
自上传服务器单验报告后第二个自然周（7天）。
WCDMA问题小区：
无线系统接通率低于90%或者CS域网络掉话率高于2%的小区），取7天指标算术平均值。
LTE问题小区：
无线系统接通率低于96%或者网络掉线率高于1.5%的小区，取7天指标算术平均值。
考核时段：
取小区全天指标。
（二）评价周期及数据来源
按季度考核，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。
数据取自：
网络公司网管或网络优化支撑平台。
（三）计分办法
达标值为95%，每低于达标值1个百分点扣0.1分，线性扣分，扣完该项分数为止。
十七、室内分布系统测试达标比例（2分）
（一）指标定义
室分测试达标指全省室分楼宇，测试工单结果满足总部移网室分验收标准的数量。
包含集团工单整体执行进度、集团工单质量情况、省内工单整体执行进度、省内室内分布系统测试合格率、省内室内分布系统测试优良率及室内分布系统抽测合格情况。
集团工单整体执行进度=当月累计执行集团工单数量/当月累计下发集团工单数量。
集团工单质量情况：
集团下发的室分3/4G测试工单要求100%全部达到“良”及其以上标准。
省内工单整体执行进度=累计执行省内工单数量/累计下发省内工单数量。
省内室内分布系统测试合格率=W网省内室分楼宇测试结果满足优、良、中标准的数量/W网省内室分楼宇总数；
室内分布系统抽测合格情况：
省公司对用户感知系统测试已满足优、良、中标准的W网室分楼宇进行季度抽测。
省内室内分布系统测试优良率：
W网省内室分楼宇测试结果满足优、良标准的数量/W网省内室分楼宇总数。
（二）评价周期及数据来源
集团工单整体执行进度、集团工单质量情况按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值；省内工单整体执行进度、省内室内分布系统测试合格率、省内室内分布系统测试优良率、室内分布系统抽测合格率按季度考核，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。
数据来源：
网络公司用户感知系统。
（三）计分办法
1集团工单整体执行进度，各地市自4月起的月均集团工单测试进度应以11.1%递增，考核当月执行进度低于形象进度的扣0.2分。
2集团工单质量情况，集团下发的室分3/4G测试工单要求100%全部达到“良”及其以上标准，未达到该标准的每例扣0.2分。
3省内工单整体执行进度，三季度末省内工单测试数量应完成全年工单测试数量的66.7%、年底完成100%，未完成形象进度的扣0.2分。
4省内室内分布系统测试合格率目标值85%，低于目标值扣1分。
5省公司抽测工单结果低于地市测试工单结果的，每个抽测工单季度得分扣0.1分。
6省内室内分布系统测试优良率季度考核门限为65%，每低于考核门限1个百分点季度得分扣0.2分。
以上指标合计最多扣2分。
十九、项目管理规范性（12分）
（一）移动项目管理关键环节（6分）
1.无流量基站比例（1分）
（1）指标定义
3G网络无流量基站比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中WCDMA无流量基站数量/分公司WCDMA总基站数量*100%。
4G网络无流量基站比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中LTE无流量基站数量/分公司LTE总基站数量*100%。
（2）评价周期及数据来源
按月考核，年度得分为各月度得分的算数平均值。
数
升级会员 