居家养老服务质量监督制度.docx

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居家养老服务质量监督制

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篇一：

居家养老服务中心各种制度

居家养老服务中心工作职责

1.定期参加居家养老工作会议，根据上级有关规定和本村实际，开展工作。

2.做好本村居家养老服务的调查摸底工作，并进行了登记入薄，每半年核实一次，便于动态

3.建立和完善居家养老工作人员，服务人员和服务对象的管理台帐。

5.严格遵守服务人员招聘、培顺流程。

6.抓好居爱养老服务的日常工作，协调服务人员与服务对象之间的关系，根据服务对象反映的情况进行了核实，有责任监督、检查或调换服务人员。

7.做好居家养老服务的监促检查，每半月进行一次回访及督查。

8.做好居家养老服务的对外宣传和咨询工作。

居家养老服务中心服务简介

、服务形式:

1.日间照料服务：

通过居家养老服务中心，为老年人提供生活照料、康复保健和精神慰藉服务。

2.±门照料服务：

由服务人员上门为居住在自己家中有部分生活能力但又不能完全自理的老人、长期生病卧床及无子女或子女不在身边的空窠老人提供照料服务。

3.和合式服务：

把志趣相投的老人组合在居家养老服务中心提供的专门场所，让老年人可以发挥自身兴趣和特长，缓解身心，扩大交际面。

二、服务内容：

1．生活照料类：

为老年人提供休息、配餐、理发、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。

2.医疗保健类：

为老年人提供康复保健、心理卫生、临终关怀、健康教育等医疗服务。

3.法律维权类：

为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维护及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利的服务。

4.文化教育类：

为老年人提供老年学校、图书阅览、书法绘画、远程学习培训等服务。

5.体育健身类：

为老年人提供活动场所、休息健身设施、健身团队等服务。

日托室管理制度

1.定期向老人宣讲卫生保健知识，做好老人思想、生活管理工作。

2.保持日托室整洁、舒适、安静、安全、避免噪音。

3.统一日托室陈设、室内物品和床位摆放整齐、固定位置,不许任意搬动。

4.保持休息室清洁卫生，注意通风，每日清扫1—2次，每周彻底清扫、消毒一次。

5.日托室内不许吸烟。

1.日托室开放时间，上午8:

00——17:

00

2.请勿在休息室中大声喧哗，或做其它任何影响他人正常休息的行为。

3.不随便搬动设施，爱护床具、被褥等公共物品，损坏者应照价赔偿。

4.在日托室中休息，听从工作人员安排，做到文明、礼让。

5.注意节约用电，做到随手关闭照明灯、风扇或取暖设施的电源。

1.用餐人员按规定时间就餐。

2.用餐人员进入食堂后，须按顺序排队打饭，不许插队，做到礼让、有序、避免浪费。

3.提倡文明用餐，不得随地吐痰，乱丢垃圾，不得随意浪费水、电。

不得随地泼洒污水。

4.用餐人员必须按自己饭量盛饭打汤，避免造成浪费。

5.在食堂用餐人员，一律服从食堂管理和监督，受护公物、餐具，讲究道德，如有损坏照价赔偿。

篇二：

居家养老服务中心管理制度

第一章员工入职管理制度

一、目的：

为更好的为中心筛选人才，规范中心招聘入职流程，提高效率和更好的开发利用人力资源，为中心发展做好人力保障，特制定此制度。

二、职责

2.1中心新进员工的招聘、录用、培训、考核以及员工档案管理、社保管理、制度管理均由人事部负责；

2.2中心各部门因业务需要增加或替补人员时需向人事部申请，人事部考核后，报主任批准；

2.2各部门经理、主管的录用，需要经主任或副主任的面试决定；2.3部门负责人、办公室工作人员以及其它管理、重要技术人员的录用，需经主任面试决定，本部门的技术人员，由部门负责人面试确定是否任用但需通过人事部审核。

三、聘用流程

入职流程图

发布招聘信息

人选

进入试

用期四、入职要求

4.1年满18周岁，身体健康，五官端正；

4.2应与原单位彻底脱离劳动合同关系，办妥离职手续，在未与原单位办妥离职手续后在中心入职的，一经查实，将

予以辞退；

应聘人员资料筛选

各用人单位复试确定

4.3无违法犯罪记录，且为中华人民共和国公民；聘请外籍员工应根据《中华人民共和国国籍法》之相关规定；

4.4文化程度依据具体岗位要求而定，本着人人平等的原则，可适当按人才实际情况调整。

五、新入职员工所提供材料

5.1身份证（验原件）复印件、一寸免冠彩照2张；

5.2学历证书（验原件）扫描件、复印件或相关技术、职称、等级证书等；5.3正规医疗机构出具的本人健康证明（岗前职业健康证明）；5.4担保书（财务、收银、导购人员）；5.5中心规定认为需要提交的其它证明材料。

六、担保

经中心聘用的财务人员、收银导购人员或因其职务有必要提供担保时，所聘用人员应在上岗前到人事部办理担保手续，人事部负责查验担保人的身份以及其它情况。

七、有下列情形之一不予录用：

7.1曾被中心开除或未经批准自动离职的；

7.2有违法犯罪记录，或因涉案未解决的以及有法律不容行为的；7.3伪造、借用身份及其他相关资料行为的；

7.4未年满18周岁的，或因身体缺陷，无法胜任工作的；7.5与其他企业、单位未解除劳动合同的；

7.6有过吸毒史、患有影响工作的疾病或经体检不合格的;

7.7试用期间达不到中心岗位要求或严重违规的；

7.8拒绝签订劳动合同、购买社会保险（员工本人在其它地区购买社保不在

此项）的。

八、入职指引与说明

凡新进员工报到时须填写《宜春市居家养老服务中心面试登记表》知悉《职前介绍清单》，同时到人事部办理入职手续，交由备案，人事部将新录用职员的个人资料录入花名册并存档。

九、新进员工需参加人事部组织的入职培训，入职培训包括以下内容：

I、中心概况、企业文化、管理大纲相关规章制度等培训；

2、用人部门进行在职岗位职责及相关业务知识培训。

十、为确保新员工能尽快融入中心进入状态，培训不合格者中心予以辞退，培训完毕后，由用人部门依据工作性质、任务或责任再安排其工作。

十一、试用期（见工期）及试用期满

II.1所有新入职员工试用期一般为期两个月，试用期合格者方可办理正式聘用手续，并享受正式员工待遇，若试用期不合格者中心可不予录取或适当延长试用期，试用期表现特别优秀的员工中心将视情形缩短试用期甚至免除试用。

11.2试用期满时，中心将综合评审及其工作表现，并与相关部门负责人讨论；若通过评审，中心将予以转正并签订劳动合同，劳动合同期限将根据双方意愿而商定；劳动合同双方签字后生效，合同一式两份，若员工于转正一个月内未到人事部签订劳动合同者，视该员工放弃持有此劳动合同的权益，员工自行承担由此产生的一切责任及后果。

11.3试用期上班没超过7天的员工，没向人事部申请办理正式离职手续，或申请离职但未经人事部批准而自行离职的，中心有权不发放任何薪资。

十二、薪酬制定及工资发放

根据国家及地方有关规定，结合本中心实际情况制定薪酬制度，确定本中

心员工工资水平，具体情况视员工的工作岗位及工作能力而定。

专业人才薪酬由在职主任决定，交人事部、财务部备案。

基本工资及业务佣金提成发放时间为每月30日统一发放上月工资（节假日顺延）。

十三、附表

13.1《宜春市居家养老服务中心面试入职登记表》13.2《职前介绍内容清单》

宜春市居家养老服务中心

面试入职登记表

职前（来自:

www.xLtKwj.coM小龙文档网:

居家养老

服务质量监督制度）介绍内容清单

尊敬的新同仁：

很高兴你能够加入我们的团队，作为你的入职引导人，你和我在职前介绍过程中要对以下的项目进行逐个了解，这份清单的目的，是为了保证你能够了解所有应该了解的项目，如果你有任何疑问可与我们阐明，我们希望你能够很轻松地加入到我们的团队中来。

是否介绍了：

——公司组织架构、企业文化、岗位职责描述口备注：

——薪酬待遇、工资支付日期及支付方法口备注：

一一工作时间与排班口备注：

——勤、加班、各种假期口备注：

——奖惩制度程序口备注：

——业务流程口备注：

——工作业绩考核口备注：

——劳动合同事宜口备注：

——办公用品及工服工牌的领用口备注：

——电脑、邮箱及办公室口备注：

——相关部门电话号码口备注：

——安全法规及行为规范口备注：

一一相关设施的位置□备注：

——与同事和搭档见面口备注：

篇三：

居家养老服务站各类规章制度

居家养老服务站职责

1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。

2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。

建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。

不断调查和增设服务项目。

居家养老服务站站长职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。

合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。

按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。

根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作,协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

居家养老服务站工作人员职责

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。

关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。

上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务站服务队伍管理制度

1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务

对象提供优质、iWj效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务内容

1、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

2、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

3、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

（由社区卫生站提供）

4、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。

（由社区卫生站提供）

5、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

6、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心”的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。

督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。

7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室工作人员职责

1.认真学习并遵守国家法律、法规。

团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2.关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。

积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3.要尊重老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。

4.爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。

5.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料室各项规章制度。

2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。

节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当“六好”老人。

即：

遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

老年活动室管理制度

1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱；

2、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博;

3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室,以保证室内整齐清洁；

4、爱护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏或丢失的酌情赔偿；

5、树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架,以免影响他人活动；

6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生；

7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下，经管理人员同意方可娱乐；

8、为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。

棋牌室制度

1.棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满50周岁以上的本社区居民，都可进室活动。

2.入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫生，严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。

3.棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博，凡发现有赌博行为者，管理人员有权制止，对多次制止不听者，移交公安机关。

健身康复室规章制度

1、请维护室内秩序，服从中心工作人员安排。

2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。

3、请注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物安全。

4、请爱护室内公共财产，未经同意不得随意搬动大型健身器材位置；不得随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。

5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前,请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。

聊天室规章制度

1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等服务。

2、用语文明、行为得体、尊重他人。

3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题，禁止一切不健康、不文明的语言和文字

（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵闹。

餐厅规章制度

1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度，积极主动地做好本职工作。

2、保持餐厅卫生清洁，对餐厅表面污物要及时处理，每周保证一次卫生大扫除，无杂物堆放。

3、工作人员要严格遵守作息时间，不迟到、不早退。

4、经常调剂饭菜花色品种，力争做到饭菜可口、及时、卫生，做到让老人就餐满意、舒心。

5、除餐厅工作人员外，其他人员未经允许一律不准进入厨房工作间。

6、围绕大多数老人习惯，制定和公布食谱，食谱要注意营养丰富，口味适宜，荤、素、粗、细搭配合理。

7、特殊情况，助养老人自备食品需要加工，须跟餐厅人员协商解决，食品出现问题由助养老人本人承担。

8、凡在餐厅就餐人员不得私自把饭菜带出餐厅。

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