员工满意度管理制度.docx

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员工满意度管理制度

员工满意度管理制度

制度名称

员工满意度管理制度

受控状态

编号

第1章总则

第1条目的

1.为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促进企业永续发展。

2.为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的流失。

3.建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

4.了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。

第2条适用范围

本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。

第3条定义

　　1.员工满意：

是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

　　2.员工满意度：

员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受÷期望值）。

第4条职责

　　1.员工关系专员：

负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。

　　2.各部门及员工：

应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。

　　3.每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。

第2章员工满意度调查方式

第5条员工满意度调查问卷

　　1.由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和汇总。

　　2.人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满意度调查获得良好的效果。

续表

3.问卷的调查和回收。

（1）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于7月，由人力资源部负责组织。

各部门也可以自行组织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。

（2）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。

　　4.调查问卷的设计。

员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。

（1）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一般以问卷法为主、访谈法为辅。

调查问卷经行政副总批准后发放。

（2）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提取。

　　5.问卷回收。

问卷回收时可由各部门文员统一回收集中交人力资源部员工关系专员，相关人员收取问卷时，要注意严格保密；或由人力资源部指定问卷回收点并24小时开放，以确保员工可以较为隐蔽地投放问卷。

　　6.调查结果分析。

人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。

（1）《员工满意度分析报告》的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善措施、整改要求等内容。

（2）《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。

　　（3）《员工满意度分析报告》经行政副总批准后方可予以发布。

需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。

　　7.问卷调查结果的公布。

（1）员工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

（2）具体发布方式由人力资源部根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。

　　第6条工作面谈

1.在每半年内主管需要与直接下属进行一次面谈。

　　2.面谈地点一般不选择办公场所，以便营造一种轻松的环境。

面谈方式轻松自由，面谈中可以做适当记录，以备查用。

　　3.面谈对象可以是直接下属，也可以是间接下属。

在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起参与。

4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况，是进行员工心理建设和提升员工满意度的重要方式之一，通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设，及以外的信息，给予其更多的引导、鼓励和关怀，帮助其开发潜能，使其更快地成长。

续表

第7条员工意见箱

1.公司设置意见箱收集员工不能通过正常渠道反馈的意见或建议，由总经理秘书每个星期三上午9∶00定时打开意见箱，仔细阅读员工意见或建议，并进行编号，登记摘要于《员工意见记录表》，附上员工信件原件经行政副总审核后，认为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人力资源部员工关系专员进行改善追踪，由员工关系专员提交《员工意见整改通知书》经行政副总审批后由相关责任单位执行；如无改善价值的意见或建议，由总经理秘书通过书面方式进行回复并进行公告。

　　2.对于员工的意见或投诉，员工关系专员应在三个工作日内予以回复，对有署名的，要将处理结果反馈其本人；对于无署名的，相关事实确实存在的，要将处理结果公布在公告栏内。

　　3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的，由人力资源部员工关系专员对建议人提报嘉奖。

第8条员工座谈会

　　1.由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的，有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会，旨在及时解决部分员工的意见和建议，提升部分员工的满意度。

　　2.主持人应对座谈会的内容进行记录，针对员工提出的问题进行改善，并及时回复。

人力资源部满意度管理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导，确保座谈会的员工意见或建议落到实处。

第3章员工满意度调查结果的运用

第9条对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者，应立即调查，并对相关责任人进行处理后公告于众，亦作回复。

　　第10条对于满意度调查当中的合理化建议应组织相关人员进行论证并组织实施，取得效果者应对建议人予以通告褒奖，以示认同和鼓励。

　　第11条对于涉及的需要综合治理和长期改进项目，应制定改善专案或向责任部门发出《整改通知书》，由人力资源部进行定期跟踪和验证改善结果，并将改善结果向相关领导汇报。

　　第12条员工满意度弱项改进的目的是：

保证员工满意目标值顺利达成;确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。

　　第13条人力资源部对员工满意度弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。

第4章附则

第14条本制度最终解释权归公司人力资源部。

　　第15条本制度自颁布之日起实施，凡与本制度不一致的，以本制度为准。

执行部门

监督部门

编修部门

编制日期

审核日期

批准日期

论大学生写作能力

写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。

积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。

没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。

写作能力是每个大学生必须具备的能力。

从目前高校整体情况上看，大学生的写作能力较为欠缺。

一、大学生应用文写作能力的定义

那么，大学生的写作能力究竟是指什么呢？

叶圣陶先生曾经说过，“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。

”对于大学生的写作能力应包含什么，可能有多种理解，但从叶圣陶先生的谈话中，我认为：

大学生写作能力应包括应用写作能力和文学写作能力，而前者是必须的，后者是“不一定”要具备，能具备则更好。

众所周知，对于大学生来说，是要写毕业论文的，我认为写作论文的能力可以包含在应用写作能力之中。

大学生写作能力的体现，也往往是在撰写毕业论文中集中体现出来的。

本科毕业论文无论是对于学生个人还是对于院系和学校来说，都是十分重要的。

如何提高本科毕业论文的质量和水平，就成为教育行政部门和高校都很重视的一个重要课题。

如何提高大学生的写作能力的问题必须得到社会的广泛关注，并且提出对策去实施解决。

二、造成大学生应用文写作困境的原因：

（一）大学写作课开设结构不合理。

　　就目前中国多数高校的学科设置来看，除了中文专业会系统开设写作的系列课程外，其他专业的学生都只开设了普及性的《大学语文》课。

学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，而我们的课程设置仅把这一任务交给了大学语文教师，可大学语文教师既要在有限课时时间内普及相关经典名著知识，又要适度提高学生的鉴赏能力，且要教会学生写作规律并提高写作能力，任务之重实难完成。

（二）对实用写作的普遍性不重视。

　　“大学语文”教育已经被严重地“边缘化”。

目前对中国语文的态度淡漠，而是呈现出全民学英语的大好势头。

中小学如此，大学更是如此。

对我们的母语中国语文，在大学反而被漠视，没有相关的课程的设置，没有系统的学习实践训练。

这其实是国人的一种偏见。

应用写作有它自身的规律和方法。

一个人学问很大，会写小说、诗歌、戏剧等，但如果不晓得应用文写作的特点和方法，他就写不好应用文。

　　（三）部分大学生学习态度不端正。

　　很多非中文专业的大学生对写作的学习和训练都只是集中在《大学语文》这一门课上，大部分学生只愿意被动地接受大学语文老师所讲授的文学经典故事，而对于需要学生动手动脑去写的作文，却是尽可能应付差事，这样势必不能让大学生的写作水平有所提高。

　　（四）教师的实践性教学不强。

　　学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，但在教学中有不少教师过多注重理论知识，实践性教学环节却往往被忽视。

理论讲了一大堆，但是实践却几乎没有，训练也少得可怜。

阅读与写作都需要很强的实践操作，学习理论固然必不可少，但是阅读方法和写作技巧的掌握才是最重要的。

　　由于以上的原因，我们的大学生的写作水平着实令人堪忧，那么如何走出这一困境，笔者提出一些建议，希望能对大学生写作水平的提高有所帮助。

　　三、提高大学生应用写作能力的对策

（一）把《应用写作》课设置为大学生的必修课。

　　在中国的每一所大学，《应用写作》应该成为大学生的必修课。

因为在这个被某些人形容为实用主义、功利主义甚嚣尘上的时代，也是个人生存竞争最激烈的时代，人们比任何时代都更需要学会写作实用性的文章，比如职场竞争中的求职信，生活中的财经文书、法律文书等，以提高个人的生存竞争能力。

（二）端正大学生的学习态度。

　　首先，要让大学生充分认识到实用写作课的重要性，这门课关乎到他人生的每一个方面，诸如就职，求爱，理财，人际交往等，是他终生都需要使用的一些基础性的知识，也是他必备的一项生存技能。

其次，实用写作有它自身的规律和方法。

它不是你想怎样写都行的，它有严格的格式性的要求，所以需要系统的研究学习。

最后，实用写作课的实践性非常强，所以学生们不能只学不练，并且要克服手懒的坏习惯，勤学勤练，为今后的工作生活打好基础。

　　（三）注重实践课的训练。

　　要提高大学生的实用写作能力，那么实践写作环节是必不可少的。

要想使学员真正具备实用写作能力，必须重视实用写作训练，力求使理论讲授与写作训练互相紧扣进行。

教师在授课过程中，应该把理论教学的部分适当压缩，把更多的时间用来实践训练。

在训练之前，可以通过对优秀案例的精讲分析，让学生掌握基本的写作规律，然后趁热打铁，让学生立即开始写作训练，最后通过大家互评，教师点评的方式，起到举一反三的作用，让学生知道应该如何写，还要写出来，并且知道写得怎么样。

此外，在教学上，教师也可以与学生一起探讨如何学习，如《实用写作》这门课程，如何上，怎样上，都可以让学生参与进来，让学生编制一些案例，在课堂上与大家分享，一起讨论。

这样，一方面调动大家的学习热情，另一方面，又提高他们综合分析能力。

学生只有在实践中才能真正掌握和把握实用写作的技巧和方法。

　　（四）大学写作教师要加强自身能力的提高。

　　要提高大学生的实用写作能力，那么作为教练员的大学写作教师就应该具备更高的实用写作能力。

大学写作教师不仅要有深厚的文学功底和理论研习能力，还要对实用文的各种文体都能写作自如，此外还要懂得如何把自己的经验传授给学生，让学生学以致用。

因此，大学写作教师也要做好自身的继续学习，认真备好这门课，积极参与到写作实践训练中，积累教学和实践经验，在教与学及与学生互动中使自己的能力不断提升。

四、结语

综上所述，提高大学生的实用写作能力是一项系统工程，需要所有各方的共同努力。

但所有的努力都是值得的，因为，无论社会怎么发展，人们都离不开阅读与写作，特别在信息高度发达的今天，阅读与写作已是人才最重要的技能之一。