人力资源管理师三级考试重点整理.docx
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人力资源管理师三级考试重点整理
人力资源三级重点整理
第一章人力资源规划
1.人力资源规划的内涵：
广义：
是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.
狭义：
指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年）
2.人力资源规划的内容
1）战略规划：
对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。
2）组织规划：
是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价） 3）制度规划：
企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。
4）人员规划：
对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡） 5）费用规划：
企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制）
3.工作岗位分析的概念：
工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）
1）科学界定时间，空间范围。
系统分析岗位内在活动的内容。
逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。
2）明确岗位对员工的素质要求：
如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。
3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。
5.工作岗位分析的作用
1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2）为员工的考评、晋升提供了依据
3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件
4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提
5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤
6.工作岗位分析信息的主要来源
1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）
2）任职者的报告（访谈、工作日志）
3）同事的报告（上级、下属）
4）直接观察 下属，顾客，用户
7.岗位规范的概念
岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
8.岗位规范的主要内容
1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为）
2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准）
3）岗位培训规范（对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定）
4）岗位员工规范（任职资格，知识水平，工作经验，文化程度，专业技能，心理素质，胜任能力等做统一规定）
9.岗位规范的结构模式（格式）
1）管理岗位知识能力规范（职责，知识，能力，经历）
2）管理岗位培训规范
○1指导性培训计划：
总体性规划（培训目的、对象、时间、项目、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方式）
○2参考性培训大纲和推荐教材：
大纲要明确教学目的，内容，要求，教学方式，方法，推荐教材讲求针对和实用
○3生产岗位技术业务能力规范：
传统的国有企业使用的统一劳动规应知范。
（应知，应会，工作实例）
○4生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范如管理岗位考核，生产岗位考核）
10．工作说明书的概念
工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
11.工作说明书的内容
基本资料，岗位职责，监督与岗位关系，工作内容和要求，工作权限，劳动条件和环境，工作时间，资历，身体条件，心理品质要求，专业知识和技能，绩效考评。
12.工作岗位分析的程序
一．准备阶段
1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
2）设计岗位调查方案。
明确调查目的，确定调查对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填表说明，确定调查的时间、地点、方法。
3）做要员工思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
4）根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5）组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
二、调查阶段 三、总结阶段
13.起草和修改工作说明书的具体步骤
1）系统全面的岗位调查，起草工作说明初稿
2）分析专家（各部门经理，主管及相关管理人员）分别召开有关工作说明的专题研讨会，对工作说明书进行订正，修改提出具体意见
14.工作岗位设计的基本原则
明确任务目标的原则，合理分工协作的原则，责权利相对应的原则
15.设置岗位时应考虑并处理好的
1.根据企业发展的总体发展战略的要求
2.在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？
是否足以保证组织的总任务和总目标的实现
3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求
4.站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间的关系是否协调是否发货积极作用 5.对每个岗位进行剖析，是否体现了科学化，合理化，系统化
16.改进岗位设计的基本内容
工作扩大化：
横向扩大化，纵向扩大化，增加任务扩大岗位任务结构，是完成任务的内容，形式，手段发生变更 工作丰富化：
充实工作内容，增加岗位技术和技能含量。
考虑5个方面的 内容：
1）任务的多样化实现一专多能2）明确任务意义3）任务的整体性4）赋予必要的自主权5）注重信息的沟通与反馈
岗位工作的满负荷：
每个岗位的工作量应该饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。
这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。
岗位的工时制度：
对企业它影响工时利用的状况，劳动生产率，整体经济效益，对员工体现以人为本，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。
劳动环境的优化：
物质因素：
1）工作地的组织2）照明与色彩3）设备、仪表的操纵器的配置
自然因素：
空气，温度，湿度，噪声，厂区绿化（生理，心理，人体工程，工效，环境学等知识）
17.改进工作岗位设计的意义
1）企业劳动分工与写作的需要2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要3）劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要
工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”
18.工作岗位设计的基本方法
1）传统的方法研究技术（实证方法）检测和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工，等待工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。
步骤：
1）选择研究对象2）直接观察方法记录全部事实3）分析观察事物的事实4）通过分析，研究实用经济有效的新方法5）贯彻新方法
方法研究具体应用的技术：
1） 程序分析：
将人力物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法
作业程序图：
能全面显示出在生产过程中原料投入，检验及全部作业的顺序。
作用：
○1为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据○2可用于核算半成品、在制品的单位成本 ○3为原材料、配件、半成品的购进，供应，保管提供了依据○4可为岗位劳动定额标准的制定提供依据 流程图：
更详细，常被用于分析研究某种产品，某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。
单柱型、多栏型 线图：
充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹 人-机程序图
多作业程序图：
研究多个岗位分工与写作关系
操作人程序图：
适用于工作地固定，操作重复性强，加工批量大的工作程序，不受工作地点变更的影响，随时
采用，简便可靠，可用于测时写实，制定时间定额标准，促进手工操作合理化，制定作业指导书提供依据。
2） 动作研究：
动作经济原理：
1）人体的利用2）工作地布置和工作条件的改善3）有关工具和设备的设计 现代工效学的方法：
人-机-环境
其他可以借鉴的方法：
最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法 IE的功能的具体功能表现为规划，设计，评价，创新
19.企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
企业制定用人标准要加强企业定编，定岗，定员，定额工作，促进企业劳动组织的科学化。
人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：
行政编制，企业编制，军事编制
劳动定员与劳动定额的区别：
内涵相同（数量质量界限）计量单位不同（只有量的差别）实施和应用范围不同
企业定员制定方法：
1）按劳动效率定员2）按设备定员3）按岗位定员 –与劳动定额有直接联系4）按比例定 5）按组织机构----制定劳动定额的基本方法
20.企业定员管理的作用：
1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准 2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础
3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据 4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质 。
21企业定员的原则
1） 定员必须以企业生产经营目标位依据 2） 定员必须以精简，高效，节约为目标 3） 各类人员比例关系要协调 4） 要做到人尽其才，人事相宜
5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 6） 定员标准适时修订
计算看手写稿
22.零基定员法：
确定二、三线人员定员人数。
改变了按比例定员的传统方法，以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置。
对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由于一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。
23.劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即人力消耗，占用为对象制定的标准。
具有劳动定额标准的“科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性”等特征。
24.企业定员标准的分级：
国家，行业，地方，企业定员标准
25.企业定员标准的分类：
1）按定员标准的综合程度：
单项（详细）综合（概略）
2）按定员标准的具体形式：
效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准
26.企业定员标准的内容
企业定员标准根据生产规模，加工方法，工艺流程，设备类型和性能，岗位工作内容，职责范围等生产技术，劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序，设备或工作岗位具体的用人标准。
行业定员标准还应对不同类型企业的机构设置，管理层次，轮休轮班组织形式，作业率，出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。
27.编制定员标准的原则（确保先进性，技术性，科学性，可行性）
1）定员标准水平要科学，先进，合理2）依据要科学3）方法要先进4）计算要统一5）形式要简化6）内容要协调
28.定员标准的编写依据：
法规，条例，规定，实施细则
29.定员标准的总体编排
1）概述：
封面，目次，前言，首页等要素构成
2）标准正文：
由一般要素和技术要素构成 一般要素：
标准名称，范围，引用标准
3）技术要素：
定义、符号、缩略语，各工种，岗位，设备，各类人员的用人数量和质量要求
30.制度话管理的概念：
以制度管理为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。
31.制度化管理的特征：
1）明确规定每个岗位的权力和责任2）确定其在企业中的地位3）以文字形式规定岗位特性4）所有权与管理权相分离5）管理人员在实施管理时要根据因事设岗原则，每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力，管理人员所拥有的权力要受到严格的限制6）管理者的职务是管理者的职业
32.制度化管理的特点：
1）个人与权力相分离2）以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现3）适合现代大型企业组织的需要
33.制度规范的类型：
章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等
1）企业基本制度：
是企业的宪法
2）管理制度：
是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度，比基本制度层次略低
3）技术规范 4）业务规范
5）行为规范：
层次最低，范围最广
34．企业人力资源管理制度体系的构成
劳动人事基础管理方面：
组织机构和设置调整的规定，工作岗位分析与评价工作的规定，岗位设置和绩效管理的规定。
人员培训与开发的规定，薪酬福利规定，劳动保护用品与安全事故处理的规定，只有病防治与检查的规定 对员工进行管理的制度主要包括：
工时时间的规定，考勤规定，休假规定，年休假规定，女工劳动保护与计划生育规定············
35.企业人力资源管理制度体系的特点
1）体现了人力资源管理的基本职能
录用：
明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划，对有资格的求职人员提供均等的就业机会，采用科学方法确定符合高位的最合格人选
保持：
有效激励员工，始终保持员工的积极性，主动性和创造性，提供良好的工作环境，营造良好的企业文化气氛 发展：
知识，技能，能力和其他素质的提高
考评：
工作成果，劳动态度，技能水平做出全面考核
调整：
通过奖惩，解聘，晋升，调动等方式
5个职能围绕计划，组织，监督，激励，协调，控制
2）体现了物质存在与精神意识的统一
36.人力资源管理制度规划的原则
1）共同发展原则（最基本的原则）2）适合企业特点3）学习与创新并重4）符合法律规定5）与集体合同协调一致6）保持动态性
37：
制定人力资源管理制度的基本要求
1） 从企业具体情况出发2）满足企业的实际需要3）符合法律和道德规范4）注重系统性和配套性5）保持合理性和先进性
38.人力资源管理制度规划的基本步骤
1）提出人力资源管理制度草案2）广泛征求意见，认真组织讨论3）逐步修改制度调整，充实完善
39.审核人力资源费用预算的基本要求：
合理性，准确性，可比性
40.审核人力资源费用预算的基本程序
1）检查项目是否齐全2）注意国家有关政策的变化3）将存在的问题，产生的矛盾反映给政府有关部门
41.审核人工成本预算的方法
一、注重内外部环境变化，进行动态调整
1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线：
基准线，预警线，控制下线 2.定期进行劳动工资水平的市场调查 3.关注消费者物价指数
二、注意比较分析费用使用趋势 三、保证企业支付能力和员工利益
人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。
42.审核人力资源管理费用预算的方法：
原则“分头预算，总体控制，个案执行”
43．人力资源费用支出控制的作用
1）保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段
2）人力资源费用支出控制的实施是降低招聘，培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。
3）人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保障。
44．人力资源费用支出控制的原则：
及时性，节约性，适应性，权责利相结合
45.人力资源费用支出控制的程序
1）制定控制标准2）人力资源费用支出控制的实施3）差异的处理
第二章 人员招聘与配置
1.内部招聘的特点
优点：
准确性高，适应较快，激励性强，费用较低
不足：
因处理不公，方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响。
容易抑制创新
2.外部招聘的特点
优点：
带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象的作用
不足：
筛选难度大，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性
3.选择招聘渠道的主要步骤
1）分析单位的招聘需求2）分析潜在应聘人员的特点3）确定合适的招聘来源4）选择适合的招聘方法
4.参加招聘会的主要程序
1）准备展位2）准备资料和设备3）招聘人员的准备4）与协作方沟通联系5）招聘会的宣传工作6）招聘会后工作
5.内部招募的主要方法
1）推荐法（内部，外部）2）布告法（普通员工）3）档案法
6.外部招募的主要方法
1）发布广告：
最常用，发布快，应聘者多，层次丰富，单位选择余地大，可以展现企业实力
2）借助中介：
承担双重责任，即为单位择人，也为求职者择业，定期交流会，缩短招聘与应聘时间 人才交流中心：
针对性强，费用低廉，对计算机，通讯等热门人才和高级人才的招聘不理想
招聘洽谈会：
了解当地人力资源素质和走向，人力资源政策和人才需求情况，选择余地大，难招到合适高级人才 猎头公司：
高级和尖端人才
3）校园招聘（直接）（招聘张贴，招聘讲座，毕业分配办公室推荐）
4）网络招聘：
成本低，不受时间地点限制，求职申请书，简历等重要资料的存储分类处理和检索更加便捷和规范 5）熟人推荐：
对候选人的了解比较准确，适用范围广，适合一般和专业技术人才，节约成本，易形成裙带关系
7.采用校园上门招聘方式时应注意的问题
1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定
2）一部分大学生在就业中有脚踩两只或几只船的现象
3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价
4）对学生刚兴趣的问题做好准备
8.采用招聘洽谈会方式时应注意的问题
1）了解招聘会的档次2）了解招聘会面对的对象3）注意招聘会的组织者
4）注意招聘会的信息宣传
9.笔试的适用范围
测试基础知识和素质能力
一般知识和能力（社会文化知识，智商，语言理解能力，数字能力，推理能力，理解速度，记忆能力） 专业知识和能力即与岗位相关的知识和能力（财务会计知识，管理知识，人际关系能力，观察能力等）
10.笔试的特点
优点：
一次可出大量题目，增加对知识，技能，能力的考察信度与效度。
可以大规模应聘者同时进行筛选 花较少的时间达到高效率，对应聘者心理压力少，容易发挥正常水平，成绩评定客观
缺点：
不能全面考察应聘者的工作态度，品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能
11.筛选简历的方法
1）分析简历结构：
一般不超过两页，通俗易懂
2）审察简历的客观内容（个人信息，受教育经历，工作经历，个人成绩） 3）判断是否符合岗位技术和经验要求 4）审查简历中的逻辑性 5）对简历的整体印象
12.筛选申请表的方法
1）判断应聘者的态度2）关注与职业相关的问题3）注明可疑之处
13.提笔试的有效性应注意以下几个问题
1）命题是否恰当2）确定评阅计分规则3）阅卷及成绩复核
14.面试的内涵
1）考查其相关知识的掌握程度，以及判断，分析问题的能力
2）观察其衣着外貌，风度气质
3）以及现场的应变能力
4）判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求
面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，语言表达能力，反应能力，个人修养，逻辑思维能力。
使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，将个人期望与现实情况进行对比。
15.面试的发展
在面谈回答的基础，引入：
答辩式，演讲式，讨论式，案例分析，模拟操作等辅助形式，达到了解应聘者业务知识水平，外貌风度，工作经验，求职动机，表达能力，反应能力，个人修养，逻辑性思维等情况 16.面试的目标
面试考官的目标：
1）创造一个融洽的会谈气氛
2）使应聘者更加了解单位的现实情况
3）了解应聘者的专业知识，岗位技能和非智力因素
4）决定应聘者是否通过本次面试等。
应聘者的目标：
1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。
2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。
3）希望被理解，被尊重，并得到公平对待。
4）充分的了解自己关心的问题。
5）决定是否愿意来该单位工。
17.面试的基本程序
1）面试前的准备阶段：
确定面试的目的，科学设计面试的问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点
2）面试开始阶段：
从应聘者可以预料的问题开始发问，再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。
3）正式面试阶段：
采用灵活的提问和多样化的形式
4）结束面试阶段：
在面试结束之前，应给应聘者一个机会，询问是否有问题要问，是否有要加以补充或修正的。
5）面试评价阶段：
根据面试记录表对应聘人员进行评估（平分式和评语式）
18.面试的方法
1）初步面试（相互了解，对书面材料进行补充）和诊断面试（实际能力和潜力的测试：
表达能力，交际能力，应变能力、思维能力，个人工作兴趣与期望）
2）结构话面试和非机构化面试（漫谈式）
19.面试提问的方式
1）开放式提问（无限开放式和有限开放式）用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力
2）封闭式提问：
让应聘者对某一问题做出明确的答复
3）清单式提问：
鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断，分析与决策能力
4）假设式提问：
从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点
5）重复性提问：
让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性
6）确认式提问：
表达出对信息的关心了解
7）举例式提问（行为描述提问）让应聘者列举应聘职务要求的并与其过去从事的工作相关的事例，从中总结和评价应聘者的能力
20.面试提问时，应注意的问题
1）尽量避免提出引导性的问题
2）有意提问一些相互矛盾的问题
3）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机
4）所提问要直截了当，语言简练
5）面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还有观察非语言行为
21.其他选拔方法
1）人格测试：
体格与生理特征、气质、能力、动机、价值观与社会态度. 领导者失败的原因不在与智力，能力和经验不足，而是人格体制不适合
2） 兴趣测试：
六类：
现实型，智慧型，常规型，企业型，社交型和艺术型
3） 能力测试（普通能力倾向测试，特殊职业能力测试，心理运动机能测试）
22.情景模拟测试法（测试心理素质，实际工作能力，潜在能力等综合素质）
23.情境模拟测试的特点
1）易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力，人际交往能力，语言表达能力
2）比较适合在服务人员，事务性工作人员，管理人员，销售人员时使用
3）设计复杂，费时耗资
24.情境模拟测试的分类
1）语言表达能力测试：
演讲能力测试，介绍能力测试，说服能力测试，
沟通能力测试
2）组织能力测试：
考察协调能力如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试，团队组建能力测试
3）事务处理能力测试：
公文处理能力测试，冲突处理能力测试，行政工作处理能力测试等
25.情境模拟测试的优点
1）可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者
2）通过这种测试选拔出来的人员往往可以直接上岗，或简单培训即可上岗，节约大量的培训费用
26.情境模拟测试的应用
情境模拟测试的方法：
公文处理模拟法，无领导小组讨论法，决策模拟竞赛法，访谈法，角色扮演，即席发言，案例分析法
公务处理模拟法 ：
1） 发给每个测评者一套文件汇编（15~25份文件）
2） 向应试者介绍有关的背景材料，然后让应聘者知道他现在是岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文资料
3） 将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评
常见的考评维度：
个人自信心，企业领导能力，计划安排能力，书面表达能力，分析决策能力，敢担风险倾向与信息敏感性
无领导小组讨论法：
1） 将讨论小组（4~6人）引进只有一桌
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