国开（河北）00471-个人与团队管理-形考任务6-10（客观题10分）-辅导资料.docx
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国开00471-个人与团队管理-形考任务6-10（客观题，10分）-辅导资料
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形考任务六
题目1
小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。
选择一项：
C.有明确领导的团队
题目2
老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。
因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（）。
①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队选择一项：
B.①②③
题目3
关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队
成员各自工作的简单叠加。
题目4
关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。
①队发展阶段的顺序是固定不变的。
②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。
③各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。
④团队发展的四个阶段只是一个理想模型。
选择一项：
B.③④
题目5
关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A.相互考验
题目6
属于“团队效力圈”中作用的是（ ）。
选择一项：
C.分析和协调
题目7
关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（）。
选择一项：
B.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，
团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。
题目8
关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。
选择一项：
B.关心细节者
题目9
属于团队中至少需要的角色是（ ）。
选择一项：
A.执行任务的人员
题目10
关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（ ）。
①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。
②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。
③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。
④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。
选择一项：
C.①③
题目11
关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。
选择一项：
B.评估建议的优缺点：
列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）
题目12
在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。
选择一项：
C.迁就
题目13
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（）。
选择一项：
D.坚持让团队成员听从自己的命令
题目14
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（
）阶段。
选择一项：
A.获得信息
题目15
创造性决策不包括（ ）。
①出一个可行的解决方案
②出不寻常的想法和解决方案
③思考不可思议的问题
④冲破壁垒和阻碍
⑤非理性思考选择一项：
B.①⑤
题目16
理性决策不包括（ ）。
选择一项：
C.与他人共同决策
题目17
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。
选择一项：
B.投票——减少作决策的时间
题目18
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.确保各方的人员配置相同
题目19
由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。
这个冲突产生的根本原因是（ ）。
选择一项：
A.目标、计划或任务的不协调
题目20
志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是
（ ）。
选择一项：
D.相互竞争
形考任务七
题目1
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。
GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（）步骤。
选择一项：
D.明确发展要求
题目2
关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
选择一项：
B.①②③
题目3
客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。
选择一项：
C.发展目标
题目4
王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
选择一项：
C.发展目标
题目5
几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。
选择一项：
A.委托培训
题目6
训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
选择一项：
A.有潜力但没经验的人
题目7
伙伴工作是指（ ）。
选择一项：
D.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问
和实验来进行学习
题目8
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
选择一项：
A.挑战者
题目9
团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。
①让团队成员了解自己的重要性；
②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；
④了解团队成员的生活情况。
选择一项：
C.①②③
题目10
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。
选择一项：
C.张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不
理
题目11
思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；
②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；
④改变思维方式。
选择一项：
A.①②③
题目12
在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。
选择一项：
B.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时
间较充裕并且了解主题的成员
题目13
正式审查需要（ ）。
①设定一个时间表；
②按计划执行；
③加以记录；
④预测结果。
选择一项：
B.①②③
题目14
评估要解决的问题是（ ）。
①学习对哪些方面会产生作用；
②是否值得为学习投资；
③学习到了什么；
④怎么学习。
选择一项：
D.①②
题目15
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
选择一项：
D.培训使成员的工作效率提高了多少
题目16
小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。
选择一项：
B.学习过程是否愉快
题目17
在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
选择一项：
C.训练
题目18
关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A.从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
题目19
训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。
选择一项：
B.在必要之处给予指导和帮助
题目20
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。
①是训练的第二个步骤；
②教练为学员完成计划工作；
③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；
⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
选择一项：
A.①③④
形考任务八
题目1
关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
B.实现目标的行动计划由管理者自己决定
题目2
目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。
选择一项：
B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上
级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
题目3
关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
D.团队目标是团队领导个人意愿的体现
题目4
组织目标一般处于组织的（ ）。
选择一项：
A.最高层
题目5
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
选择一项：
B.①②④
题目6
海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。
海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。
多年前，海尔张瑞敏提出：
“世界名牌就是我们的目标。
”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（
）将任务进行分解。
选择一项：
A.WBS法
题目7
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：
销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
然后，他清了清嗓子说道：
“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。
沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：
“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。
这时，云经理强调：
“现在是让大家提能完成多
少任务，不是发牢骚。
”“好吧，我们店能增加销售额15%。
”一分店店长说。
随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
选择一项：
B.项目的主要工作是否已经明确
题目8
2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。
2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。
那么，这些企业急需获取的资源是（）。
选择一项：
D.人力
题目9
为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。
选择一项：
D.信息
题目10
客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。
选择一项：
C.时间
题目11
在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。
①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；
④产量标准。
选择一项：
D.①②③
题目12
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
选择一项：
D.顾客意见调查表
题目13
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
选择一项：
A.与标准相比较
题目14
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.对出现的偏差不予过问
题目15
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。
①计划是否按进度表进行；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况；
⑤计划是否在预算之内进行；
⑥计划由谁制订和执行。
选择一项：
C.①②③⑤
题目16
常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？
”属于绩效评估的（ ）标准。
选择一项：
D.成果
题目17
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
选择一项：
C.④⑤
题目18
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
选择一项：
D.②④
题目19
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（
）。
①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
选择一项：
B.①④
题目20
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：
提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。
公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。
为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。
接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。
然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。
服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于（）。
选择一项：
C.自我评估
形考任务九
题目1
关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。
选择一项：
C.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
题目2
小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。
那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。
选择一项：
B.社会
题目3
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
选择一项：
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
题目4
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
这种观点符合（ ）．
选择一项：
A.期望理论
题目5
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。
选择一项：
B.工作环境或工作关系
题目6
赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
选择一项：
B.②③
题目7
在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
选择一项：
B.Y理论
题目8
关于交流的过程，说法正确的是（ ）。
①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；
③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。
①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。
发送者需要对反馈作出进一步的反应。
选择一项：
B.②③④
题目9
倾听的技巧不包括（ ）。
选择一项：
B.遇到相反意见，及时提出
题目10
在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：
（ ）．
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
选择一项：
C.①②③
题目11
小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。
小李辞职的直接原因在于（）。
选择一项：
D.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
题目12
小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（
）。
选择一项：
D.工作轮换
题目13
奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
选择一项：
D.越权采取一定的行动
题目14
王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（）．
选择一项：
B.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
题目15
来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。
消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。
①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
选择一项：
D.①②③
题目16
组织文化的内容不包括（ ）。
选择一项：
D.员工个人的生活习性
题目17
用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（ ）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。
选择一项：
A.激励约束系统
题目18
公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
选择一项：
C.置之不理，等小孙适应了环境就可以了
题目19
解决文化冲突的方法包括（ ）。
①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。
选择一项：
C.①③④
题目20
当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。
选择一项：
C.允许任何个性存在
形考任务十
题目1
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
选择一项：
C.执行和实施计划
题目2
李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了李总的社会能力。
选择一项：
C.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
题目3
在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（ ）。
选择一项：
A.思维能力
题目4
完成任务是领导者的主要任务之一。
关于“完成任务”，说法不正确的是（）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
选择一项：
C.②④
题目5
领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。
这属于领导者三项任务中的（ ）。
选择一项：
D.建设团队
题目6
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。
凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。
罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。
罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。
在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。
罗先生给予小吴很高的支持。
对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。
小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。
罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。
在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起
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