新员工入职培训教案.docx
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新员工入职培训教案
新员工培训管理手册
深圳中科自然科技发展有限公司
Shenzhenzhongkenaturesciencederelopmentco,ltd.
2010.10
2010.10
目录
前言...................................................................................................................5
第一章：
公司系统知识了解
1.1公司概况.....................................................................................................6
1.2公司企业文化............................................................................................7
第二章：
入职前系统培训课程设计
2.1有效沟通的艺术....................................................................................9
2.2如何管理好你的时间..................................................................................10
2.3优秀员工是怎样炼成的...............................................................................11
2.4为自己规划职业生涯...................................................................................12
2.5商业团队建设...................................................................................13
2.6积极聆听...................................................................................................14
2.7责任心与执行力....................................................................................15
2.8职业道德与商务礼仪...................................................................................16
2.9情绪管理之高效组织心灵力学...................................................................17
2.01拓展及潜能训练....................................................................................18
第三章：
专业技能培训课程设计
3.1还原甲部入职员工专业技能培训课程计.......................................................19
3.1.1还元甲系列产品功效及市场分析..................................................................20
3.1.2连锁店运作模式——新世纪的势.............................................................21
3.1.3你才是中科最可爱的人...................................................................................22
3.1.4如何使客户继续购买....................................................................................23
3.1.5建立顾客资料.................................................................................................24
3.1.7技师每日六件事...................................................................................25
3.2化妆品部入职员工专业技能培训课程设计....................................................26
3.2.1.皮肤基础知识.................................................................................................27
3.2.2.柏洁菲丽产品培训.........................................................................................28
3.2.3.美容导师下店流程.................................................................................29
3.2.4.美容导师盯店流程...............................................................................30
3.4.5.美容导师系列舞蹈..............................................................................31
第四章：
培训流程..........................................................................................32
结束语........................................................................................................................36
前言
中科自然公司全体员工欢迎您的加盟！
为使中科自然事业继续健康稳健的奔跑，中科需要不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。
中科自然公司雄厚的生物技术专业背景和深厚的行业背景，清晰的企业发展目标和现代化的经营管理理念，奠定了中科自然坚实的发展基础；自主的管理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力；倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以员工为的企业文化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、市场开拓、提升服务等方面能力的积累，培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为同行业内优秀企业的发展战略。
为了期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了中科自然的一员。
我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的中科将成为您施展卓越才华、实现梦想的舞台。
本手册将帮助您了解中科自然的发展、文化以及一些基本学习流程，及入职前因岗位要求所要经历的知识培训，带领您快速融入中科自然充满激情的团队。
愿您在中科自然事业发展，工作进步，生活愉快！
人事部
2010年10月
第一章：
公司系统知识了解
1.1公司概况
一：
简介
深圳中科自然科技发展有限公司是依托国家级研发机构，集研发、生产、销售、技术服务为一体的高科技企业，拥有强大的专业研发人员做支持，公司专业致力于天然药物制品、食品、保健、美容、化妆品、生物医药产品等。
从某种意义上讲，现代企业的竞争是科技与实力的较量。
但凡能健康快速发展的企业，其技术与实力最毋庸置疑的。
相信这也正是中科自然飞速发展的基础所在。
以中科自然主打产品——还元甲为例。
该系列产品从诞生之日起，就已经无处不在体现科技的魅力。
它在利用现代生物技术的同时，以纯天然植物为主要原料，经过了高科技手段处理，取其精华。
很明显，它就是高科技的产物。
另外，该系列产品在其功能原理上也突出了它的科学性。
产品中丰富的高效生物因子，能使其精华直接通过指（趾）甲的角蛋白保护层，从而达到真正杀灭真菌、彻底祛除灰指甲的目的。
另外，产品的更新速度同样也最能体现一个企业的发展快慢。
从公司成立起，产品就在不断的推陈出新。
从灰指甲系列到手足癣系列，从软甲系列到手足疾患系列，从喷剂系列到强效便携系列，产品的家族在一天天发展壮大。
这足以证明“中科自然”新品研发力量的庞大。
笔者调查中发现，在中科自然，每个系列产品问世之前，都会组成一个由知名专家组组成的论证团，对每个项目进行详细论证；研发中，专家们会有针对性的给予技术指导，从而保证了产品的质量和功效。
1.2公司企业文化
一、我们的企业文化大纲：
自然和谐卓越（自然孕育和谐、科技创造未来）
我们的企业使命：
依靠现代科学技术及公司科研合作中心，坚持努力探索发展致力于为消费者提供绿色、优质、健康生活。
以此提高人民的生活品质！
二、我们的企业愿景：
集有志之士，用创新理念，将中科自然打造成具有合理宽度产品线，创建多元化、持续型发展的强势企业，服务社会，健康人民。
三、我们的企业核心价值观:
包含企业宗旨、企业经营哲学、企业口号、员工行为导向。
◆企业宗旨：
“绿色源于自然品质铸就和谐，为社会创造财富，为客户创造价值，为员工创造发展空间，”。
（企业宗旨是一种精神，一种理想，也是一种大家共同的目标、追求，共同
的价值取向和行为规范；它是我们在长期工作实践中努力培养出来的，是从企
业领导到每一名员工共同认可并身体力行的价值观。
企业的长期发展一定要有
内在的精神凝聚力，有清晰的指导思想。
企业宗旨的目的就是为了指导我们如
何的开展工作，如何的追求目标，如何的构建是非观念。
人作为社会的个体，
除了物质以外还要有精神上的需要，需要有一种氛围和归属感。
工作占了人一
生中三分之一以上的时间，可能会有一些压抑、挫折和烦恼，但是我们一定要
工作中发现自身能力提高、素质的提高，体会到实现目标后的成就感，让工作
带给我们一些快乐。
希望我们的员工把工作当作一种事业来做，在事业中获得
自身价值的实现。
）
对社会负责——为社会创造财富是企业生存的根本，企业作为社会的一个
细胞，不能创造财富就失去了存在的价值。
没有利润是一个企业对社会最大的
不负责，但是利润不能作为我们唯一的追求，获取利润的同时还要创造价值，
利润应该是企业价值的一种体现。
我们在工作中要随时考虑工作的增值性在哪
里，价值体现在哪里，没有这样的指导思想很容易迷失方向被社会淘汰。
为客户创造价值——为什么说要为客户创造价值，因为我们要依靠客户的
回报来支撑企业的发展，形成价值的交换。
我们的工作不是去欺骗客户，而是
要争取把最好的东西给客户，寻找为客户创造价值的方式，站在客户的角度考
虑如何更好的创造价值。
只有这样，才能真正获得客户长久的支持。
为员工创造一个发展成长的空间——不管对社会还是对企业来说，人是最
根本、最基础的一个元素，是所有生产资源中是最具有能动性的资源。
员工是
企业的根本，企业必须给员工带来成长。
企业发展要依赖员工的成长，企业发
展了才能给员工带来不断成长的空间，这是相辅相成的。
在企业里一定要人尽
其材，现代的人力资源管理观念中要求把员工当作客户来对待，要为员工提供
专业服务来指导激励他们的成长。
按照员工个人的能力方向，激励、约束员工
朝着符合价值取向的方向去成长，当员工个人发展方向与企业发展方向相吻
合，最大限度地发挥个人潜能才是员工个人价值的最大体现。
◆企业经营哲学：
一切以市场的需求为导向、一切以消费者的健康为目的、一切以客户的利益为根本、一切以企业的发展为前提。
◆员工的行为导向：
“诚信、求真、合作、团结、学习、创新、勤俭、节约”。
诚信正直——我们公司是按照现代企业制度建立的新型企业，提倡人际关
系简单化。
大家在一起就是为了做好工作，把全部精力投入到工作中。
人站在
不同的角度上有不同的看法，当有不满情绪是要讲出来，通过沟通来解决，要
坦诚相待。
我们选择德才兼备的人才，但是要先德后才，“才”是要靠“德”
去体现的。
做人要坦坦荡荡、诚信正直，这是对我们员工的要求规范，也是一
种导向，按照这种思路去走是符合企业发展的要求的。
我们的员工在工作中要
注意学会吸收正面的信息，不断的修正人生理念。
团结敬业——员工要靠团队的成长提高个体的作战能力，好比一支球队，
如果不团结就算球星再多，一样踢不好球。
作为企业来说，个人能力要靠团队
支持才能充分体现，我们每个人要提高个体的作战能力，更要提高整体的协作
作战的能力，要认识到团队的重要性。
团结是我们事业成长的根本，学生从校
园跨入到社会，成为公司的一名员工，树立良好的职业态度、职业素养、职业
观念，这会是大家一辈子的财富。
公司同样要求所有的管理人员要帮助员工建
立正确地职业观念。
敬业是对所有职业观念最高度的概括。
职业不仅给我们带
来饭碗，更是我们创造力的展现途径。
学习创新——我们作为高新技术企业，如果不随时把握最新的技术就会很
快被淘汰。
知识是我们谋生的手段，是创造价值最基础的手段。
当今社会发展
迅速，大学生一毕业所学的知识就已经落后不够用了。
所以大家要多看书、多
动脑筋、多思考，要通过工作、通过向周围的同事学习，不断的提高自己技术
上、专业上、业务能力上、甚至为人处世上的能力。
学习是创新的基础，人就
是要有永远不知道满足的精神。
一旦满足，脚步就会停滞不前就会开始走下坡
路。
要时刻对自己的工作成绩不满意，要要求自己明天比今天做的更好。
工作
中有很多值得改进的地方，创新往往都是从点滴作起的，要通过我们对工作的
改进提高工作的质量和效率。
企业的成长关键是团队的成长，需要我们的员工不断的对企业价值理念认
同、行为趋同，才能真正形成企业的成长。
最终企业的核心价值观要靠全体员
工去共同营造。
我们的企业文化不是靠灌输，而是靠大家的共同实践，经过多
年的沉淀才能形成。
四、人力资源理念相比资金、技术、信息等资源，人是最根本的财富，
是企业最宝贵的智力资本。
“组织选择一个人的标准表达了组织的核心价值观，从而注定了组织将来
17
选择鲁能智能品味职业人生
的命运。
”鲁能智能公司选择对未来充满信心的人；选择那种将工作当作自己
的事业，而不仅仅是一种谋生手段的人；选择那种不断追求成功，具有个人职
业发展规划，目标明确的人；选择那种乐于组织和被组织，注重集体协作的人；
选择那种注重诚信，珍视个人职业信誉的人。
“选择一份职业就选择了一种生活，选择一个企业就是选择了一种未来。
”
鲁能智能公司通过事业的发展导向指导人力资源战略，通过工作本身锤炼岗位
上的员工，通过提升个人价值使员工处于激活状态，提倡员工通过不断的学习
和创新使自己的工作日趋完美，通过主动负责的工作张力拓展个人的发展空
间。
__
第二章：
入职前系统培训
2.1有效沟通的艺术
培训项目：
有效沟通的艺术
培训方式：
讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示等。
培训讲师：
培训支持
培训日期：
新员工进公司一星期内
培训时长：
120分钟
培训对象及人数：
各部门所有新进员工
培训目的
一、为使企业在商业场合赢得客户、达到商业目的，企业每一位员工需要掌握销售、谈判与合作等有效人际沟通技巧，以超越竞争对手。
二、为使公司尽快转型成为学习型的企业，使每一位员工都具有团队合作精神。
三、学习有效人际沟通技巧，将使员工在业务、生活中游刃有余。
四、本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结开发出一套完善的有效人际沟通学习模式。
通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练和亲身参与模拟场景，发现自身的优势和不足，从而掌握基本的人际沟通技能
培训纲要及过程
一、有效人际沟通概述
1.决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧
2.人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、有效人际沟通技巧
1.完整的人际沟通过程
2.有效人际沟通的基本步骤
3.人际沟通言语技巧（接近加入的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）
有效的肢体语言技巧
三、针对不同人际风格对象的沟通技巧四、企业内的人际关系与沟通
1.人际风格的四大分类 1.与同事相处之道
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 2.与上司相处之道
3.与下属相处之道
五、电话沟通技巧
六、会议沟通技巧
培训所需硬件
投影，笔记本电脑，纸张，记忆卡，游戏道具
审核人
日期
2.2如何管理好你的时间
培训项目：
如何管理好你的时间
培训方式：
诊断式，授课式
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
90分钟
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法，掌握正确且实用的时间管理技巧；
2、明确时间管理的误区，根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划；
3、通过培训，能有效利用时间，提高工作效率及效能；
4．配合时间管理工具的运用，提升对职业目标和工作目标的管理技巧，达到自我发展与提升。
培训纲要及过程
v时间管理的概念和误区v时间管理的方法和技巧
v时间管理的基本准则……了解自己使用时间的方式和状况
……目标原则……做好工作计划
……20/80原则 ……缩短别人干扰的时间
……四象限原则……不要拖延
……有序原则……第一次就把事情做好
……对象原则 ……时间的判断应有弹性
培训所需硬件
审核人
日期
2.3优秀员工是怎样炼成的
培训项目：
优秀员工是怎样炼成的
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.4为自己规划职业生涯
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.5商业团队的建设
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.6积极聆听
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.7责任心与执行力
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.8职业道德与商务礼仪
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.9情绪管理之高效组织心灵力学
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
2.01拓展训练及潜能开发
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目的
用一种答谢方式，感谢一直奋站在一线的中科勇士。
举办小型生日聚会或多种聚会方式以很低的成本让员工及加盟商感受公司的文化及理念。
培养感情的过程（温暖）
培训纲要及过程
培训所需硬件
审核人
日期
第三章：
专业技能培训课程设计
3.1还原甲部入职员工专业技能培训课程设计
培训项目：
培训方式：
培训讲师：
培训支持
培训日期：
培训时长：
培训对象及人数：
全体新员工
培训目
升级会员 