01TOC约束理论瓶颈管理八讲 作业.docx

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01TOC约束理论瓶颈管理八讲作业

GOLDRATTSATELLITEPROGRAM

高瑞特卫星节目

SESSIONONE

第一讲

OPERATIONS

作业

Hi!

SystemApproach.

嗨！

系统方式。

Thereisabroadconsensusthatifwewanttoimprovetheperformanceofourcompanywehavetotakeasystemapproach,holisticapproach.

广泛的共识是，如果我们想要改善公司的绩效，我们必须采用系统方式。

Weallagreeaboutthattheonlyquestionishowdoyoudoit.

我们都同意，唯一的问题在于你如何去做。

Well,let’stry.

让我们来试试。

Firstthingis,it’sobviousthatwecannotlookonjustonefunctioninisolationoronjustissueinisolation.

首先，很显然的，我们不能将每一个功能或问题个别分开来看。

Soforexample,ifyouwanttotakeasystemapproachtoanorganizationyouhavetostartwithabroadbase.

举例来说，如果你要以系统方式来解决一个组织问题，你必须从全面的角度来看。

Likeforexample,totakeintoconsiderationlogisticsandthemarketsandfinancialconcernsanddonotforgetthatanyorganizationiscomposedoutofpeople–youmusttakeintoaccountpeoplerelationshipsaswell.

譬如说，当考虑运筹、市场与财务问题时，别忘了每一个公司都是由人所组成，你也必须将人际关系考虑进去。

Sofarsogood.

到目前为止一切还好。

Butthenwhatdoyoudo?

但是，接下来你怎么做呢？

Inordertodemonstrateit,Iwanttotakeanexample.

为了要示范，我来举一个例子。

Now,asalwayswhenyouaretakingexamplesthereisafearoftakingatoosmallexampleandthentheconclusionsaretoobroadexampleandthenit’slikeyouhaven’ttakenanexampleatall.

通常当我们举例时，总担心所举的例子太小而结论却不具体，或例子太广泛，结果就好像没有一样。

SowhatIwilldo,Iwilltakeasanexampletheentiresteelindustryintheworld.

因此我要以全世界的钢铁业为例。

Systemapproach.

系统方式。

Whatdidwesay?

我们说了什么呢？

We’lltakeforexampleoneaspectoflogistic-whatwillitbeinthesteelindustry?

我们将举一个运筹方面的例子─它在钢铁业会是什么样子呢？

Somethingreallybotheringpeopleabouttheexistinglogistics.

对运筹而言，有些事真让人心烦。

Itwillbesomethinglike‘finishedgoodsinventoriesaremuchtoohighinthatindustry.’

例如，“在钢铁业里，成品库存太高了”之类的事。

Well,letmetellyoualittlebitaboutitsoyouunderstandthatwhensteelindustryistalkingaboutproblemsoftoomuchfinishedgoodsinventory,it’sevenworsethanwhathappensinyourindustry.

嗯，让我来告诉你，钢铁业成品库存太高的问题，比你所在之产业还要严重的多。

Asyousee,amid-rangesteelmillhasaboutquarterofamilliontonsoffinishedsteelontheiryard.

如你所知，一个中级规模的钢铁厂在它们的仓库里约有二十五万吨成品。

Thisishuge.

这是个很大的数量。

Whydoesitbotherthemsomuch?

这为什么造成他们这么多的困扰呢？

Justletmeremindyouthatsteel,notlikewine,isnotimprovingwithtime.

让我提醒你们，钢并不像酒一样会越陈越香。

Asamatteroffactwhenyouaretalkingtothemtheyconfessthattheydonotknowwhattheyproducemore–steelorrust.

事实上当你和他们谈起时，他们承认，他们不知道生产比较多的是钢还是铁锈。

Thisisthemagnitudeoftheproblem-it’shuge.

这是个大问题。

Thenwesaid,weshouldn’ttakejustlogisticproblemanddealwithitinisolation,wehavetolookonotherissuesatthesametimeinordertohavethesystemapproach.

所以，我们不应只考虑到运筹而且把它单独分开来处理，我们必须同时看待其它的问题以便采取系统方式。

Whatwastheotherthing?

其它的问题是什么呢？

Themarket,nowwhatyoulookonthemarket,somethingbad.

是市场，现在你所看的市场，情况很糟。

Well,inthesteelindustryit’sveryeasytoseewhatisbad,becausethat’swhatyouaregettingthroughthephonesalltimeandthisiscustomercomplaints.

嗯，在钢铁业你很容易发现什么是糟糕的，就是你常在电话中所接到的顾客抱怨。

Notlikeinotherindustriesthereissomethinglittlebitspecialaboutthesteelindustry,whichis-over95%ofthecomplaintsisaboutonesingleissue,andtherearefuriouscomplaints.

不像别的工业，钢铁业有一点不同，超过95％的抱怨是同一个问题，而且这些抱怨是激烈的。

Andtheissueis‘youpromisedtodeliverandyoudidn’tdeliverontime.’

问题就是“你答应要交货，却没有准时交货”。

Firstofallyoucanaskyourselfwhatdoyoumean‘promisedtodeliver’iftheyhavesomuchfinishedgoodsinventories.

首先你可能会问你自己，既然成品库存有这么多，你说“答应要交货”到底是什么意思。

Howcomethattheydidn’tdeliveritimmediately.

为什么他们没有立刻把货运送出去呢？

Well,asithappens,whenyoucometoordersomethingfromthesteelmill,yesthedohaveaquarterofmilliontonsofsteelontheirfields,butnotwhatyouareaskingfor.

嗯，情形是这样的，当你向钢铁工厂订购一些东西时，他们的确有近二十五万吨的钢铁在他们的仓库里，但不是你要的那种。

SoifyouwillgotoaKoreansteelmilltheywilltellyou,forexampleifyouareaskingforsteelplates,theywilltellyou6weeks.

比方说，如果你跑到一家韩国钢铁工厂要买钢板，他们会告诉你要六个星期。

IfyougotoEuropeansteelmilltheywilltellyou6weeks.

如果你跑到欧洲钢铁工厂，他们也会告诉你要六个星期。

IfyougototheUSsteelmilltheywilltellyou6weeks.

如果你跑到美国钢铁厂，他们还是会告诉你要六个星期。

It’slikenumberthatcametoMosesonmountSinai.

这就好像摩西在西奈山所得到的数目。

Sonowyoudonothaveachoice,youhavetowait6weeks,fine.

因此你没有选择，你必须等六个星期，好吧！

Andthenitturnsoutthattheirduedateperformanceis60%.Inotherwords,in60%ofthecasestheywilldeliverbeforeorat6weeks.

结果他们交期绩效是60％。

换句话说，60％的情况，他们会在六个星期内或更早交货。

Intheremaining40%theywilldeliver–eventually.

剩下40％，他们迟早会交货。

Andeventuallycanbeaslongas15weeks.

最后可能拖到15个星期。

Nowwhyisitsuchaproblemthere?

那么，为什么会有这样的问题呢？

It’sduetothenatureoftheclientsofthesteelmills.

这要追究于钢铁工厂客户的性质。

Supposethatyouareaclientofthesteelmill,abigclient.

假设你是这家钢铁工厂的客户，大客户。

Supposethatyouaredoingsteelbridges.

而你是造钢铁桥的。

Inordertodoonesteelbridgeyouareusingletssaysomethinglikeover200differenttypesofplates.

为了造一座钢铁桥你得用到两百种不同的钢板。

Nowwhatarethefacts?

事实上呢？

Thechanceofgettingonetypeofplateontimeisabout60%,0.6.

准时得到一种钢板的机率是大约60％，0.6。

Ifthatisthecase,whatisthechanceofgettingtwoplatesofsteelatthesametime?

如果是这样，那么同时准时得到两种钢板的机率有多大呢？

0.6time0.6inotherwordsabout36%.

0.6乘以0.6，换句话说，大概是36％。

Whatisthechanceofgetting4platesontime?

同时准时得到四种钢板的机率有多大呢？

It’s0.36time0.36-oh,oh-it’s10%now.

它是0.36乘以0.36，嗯─这次大概是10％。

What’sthechanceofgetting8platesontime?

1%.

准时得到八种钢板的机率有多大呢？

1％。

What’sthechanceofgetting200platesontime?

准时得到两百种钢板的机率有多大呢？

Lessthanthechanceofwinningthelottery.

比赢得乐透彩券还小。

Butifoneplateismissingyoucannotdeliverthebridgetoyourclient.

但如果缺了一片钢板，你就无法将桥完成交给你的客户了。

Youcanimaginewhatfuriouscomplaintswearetalkingabout,unbelievable.

你可以想象我们所说的愤怒抱怨了，难以相信。

Fine.

很好。

Sowearelookingonthemarket.

所以我们看了市场问题。

Wearelookingonlogistics.

我们看了运筹。

Whatelse–finance.

还有什么别的─财务。

Whatisthebiggestprobleminthesteelmill?

钢铁工厂最大的问题是什么呢？

Thebiggestproblemisverylongpaybackperiodsofinvestments.

最大的问题是投资的回收期非常长。

WhatamItalkingabout?

我所指的是什么呢？

Youknowthatwhenyouwanttobuyanewpieceofequipmentandyoubelongtoacorporate,youhavetofilloutanappropriationrequestforthispieceofequipmentwhereyouhavetojustifywhyyouwanttobuyit.

你知道当你在一家大公司要买一台新设备，你要填写申请表，来评估为什么要买它。

Andthejustificationisfinancial.

这个评估就是财务。

Andbasicallyyouhavetojustifythatduetothisnewpieceequipmentwithinsomeperiodoftimeyouwillcoverthewholeinvestment.

基本上你必须评估这一新设备，在多长时间内就可以回收所有的投资。

Nowinmostindustries,worldwidethereisamagicnumbertodaywhichis2years.

在大多数工业，举世皆然地存在一个神奇数字，那就是两年。

Whichmeansifyourappropriationrequestshowsthatitwilltaketoreturntheinvestmentin2andahalfyearsmostprobablythecorporatewillsenditbacktoyouandnotapproveit.

这意谓着，如果你的申请显示你将在两年半内回收，很有可能公司会把它退回给你而不批准。

Sothenyouwillhavetotakeitbacktofudgethenumbers,toshowthatit’sbelowtwoyears,submititagain.

因此你必须回去捏造数据，凑出它是小于两年，然后再呈核一次。

Weallknowthesenumbergames.

我们对这些数字游戏都很清楚。

Well,inthesteelmillstheyapproveevenwhentheyappropriationrequestisupto7years.

嗯，在钢铁厂即使申请回收年限高达七年他们也会批准。

Theydon’tlikeitonebit,buttheyknowthatiftheyputthisrestrictionof2yearsmaximumtheycannotbuyanynewequipmentandtheyknowthattheymustmovewiththetechnology.

他们一点也不喜欢这样，但他们知道如果设下了两年之限制，将会无法买到任何新设备，而他们必须跟随着技术。

Thisisahugeproblem.

这是一个大问题。

Whatabouthumanrelationships?

人际关系呢？

Oh,overtherearenolackofproblems.

哦，永远都有问题。

Youseeinaregularsteelmilltheinternalpoliticsismuch,muchworsethanWashington.

你知道在一个正常的钢铁厂内部的政治问题比在华盛顿那里还要更糟。

Inmoststeelmillsyouwillfindoutthatthereisaminimumthreedifferentchaptersoftheunions.

在多数钢铁厂中你至少可以找到三个不同的工会联盟。

Andtheyarefightingwitheachotherevenmorethantheyarefightingwithmanagement.

他们彼此间的争斗比他们和管理阶层之间的争斗还要更严重。

Itiscraziness.

真是疯狂。

Fine,soherewedefinedwhatarethethingsthatwewanttolookon.

好吧，我们已经界定我们所要看的对象了。

Whatdowedonow?

现在该怎么做呢？

Howdowenowcontinueaccordingtothesystemapproach?

我们依照系统方式该怎么继续呢？

Wedon’tknow.

我们不知道。

Sowhatdowedo?

那我们该做什么呢？

Wedowhatthesteelindustryisdoing,whichistodealwitheachoneoftheseitemsinisolation.

我们做钢铁业所做的事，就是分开单独处理每一件事。

Forexample,howdotheytrytorectifythesituationofthetoomuchfinishedgoodsinventories?

例如说，怎么解决成品库存过多呢?

Theyputanewcomputersystem,andifitdoesnotwork,theyputthenewercomputersystem.Andifthisdoesnotwork,theyputthenewestcomputersystem.

他们装了一套新计算机系统，如果不行，再装一套更新的计算机系统，再不行，再装最新的计算机系统，ERP。

ERPtodaywiththeeffortstoimplementitisminimum10milliondollars.

今天的ERP包括导入至少要花一千万美元。

Theystilldoitbecausethemagnitudeoftheproblemishuge.

但由于问题很大，他们仍然照做了。

Whataboutcustomercomplaints?

那顾客的抱怨怎么办呢？

Fine,weknowwhattodowithit.

好，我们知道怎么处理它。

Wehireaconsultingcompanythatwillgoanddoasurveyamongtheclientsandsubmittheirrecommendationofhowtorearrangethecustomerservicedepartment.

我们请顾问公司去作客户调查，并提出有关如何重整顾客服务部门之建议书。

Andthenextone.

下一个。

Longpaybackperiods,thatisafinancialproblem,wewillhavetodealwithitwithfinancialmethods.

漫长的投资回收期，那是一项财务问题，我们必需用财务的手段来解决它。

Andwhattheyaredoingismerging,downsizing,therewholecountriesthathavelosttheirentiresteelmillindustryduetothat.

他们采取并购、缩编，整个国家因为这个原因已失去全部钢铁业。

Thatisthesizeoftheproblem.

那是大问题。

Whatabouthumanproblems?

那人的问题怎么办呢？

Thatislife.

那是人生。

Sowewilltrytohiresomeorganizationalpsycho