第三方移动支付影响因素分析.docx

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优秀毕业论文

Abstract

Inrecentyears,withthepopularizeof4Gtechnologyandthecreasingofwirelesscoveragearea,thenumberofChina'smobileInternetusersgrowingrapidly,andwiththerapiddevelopmentofmobilecommerce,third-partymobilepaymentmarkethasgreatpotential.Inordertoextenttheirmarketshares,third-partymobilepaymentoperatorshaveproposedaseriesofmeasures,suchaspreferentialconcessions,increasedfunctionalities,expandthescopeofuseandsoon.However,arethesemeasureseffective?

Whatfactorsaffectusersofthird-partymobilepayment?

Howthesefactorseffect?

Theseproblemsbecomeurgentproblem.

BasedonexistinginformationtechnologyacceptancetheoryandVAM（Value-basedAdoptionModel）,combiningthecharacteristicsofthird-partymobilepayment,thispaperestablishatheoreticalmodelofmobilebusinessuseracceptanceinfluencefactorsinchina.Totestthecapabilityoftheproposedmodelininterpretingaffectingfactorsofusersinadoptionofthird-partymobilepaymentservice,structuralequationmodelmethodisusedandthedataisobtainedfromquestionnaireinvestigation.Accordingtotheconclusion,suggestionsforimprovementofserviceareputforwardtothethird-partymobilepaymentbusinessoperators.

Basedonthefindings,weproposethatthedevelopmentofthird-partymobilepaymentinChinashouldpayattentionontheseareas.First,perceivedconvenienceisthemostimportantfactoraffectinguseradoptionofthird-partymobilepayment.Theoperatorsshouldtrytoincreasetheirservice’sfunctionalitiestomaketheusersfeelconvenience.Atthesametime,operatorsshouldpayattentiontodeepencooperationwithbusinessentities,sothatmorebusinessentitiessupportthird-partymobilepayments,reducingthenumberofcashandbankcardsusersusuallycarry.Secondly,herdmentalityaffectsintentionofusesignificantly.Third-partymobilepaymentoperatorsshouldenablestarstousethird-partymobilepaymentstoexpanduserbase.Again,perceivedbenefitisalsoanimportantfactoraffectinguseradoptionof

III

精品参考文献资料

third-partymobilepayment.Generatingaprofitisafeaturefromotherkindsofmobilepayments,operatorsshouldtakeadvantageofthisfeaturethatlaunchesmorepromotionstrategiestoattractmoreusers.Finally,perceivedriskandperceivedcostsarenegativefactorsaffectinguseradoption.Operatorsshouldtrytosimplifythepaymentprocessinthepremiseofensuringsafetytoreducetheeffortandtimeusersspendtolearnandusethird-partymobilepayment.

Themaincontributionofthispaperismainlyreflectedinthefollowingareas.First,throughthecardingtheoryofuseracceptanceofinformationsystems,putforwardamodelofimpactfactorsofChinauseracceptanceofthird-partymobilepayment,andverifyitsvaliditythroughempiricalresearch.Secondly,comparedwiththerelatedresearch,hypotheticalmodelofthisstudyintroducedherdmentalityandperceivedbenefit,usedtoanalyzetheimpactofChina'sthird-partymobilepaymentuseracceptancefactorsandreasons,it’simportantforpromotethedevelopmentofthird-partymobilepaymentinChina.Finally,accordingtotheconclusion,suggestionsforimprovementofserviceareputforwardtothethird-partymobilepaymentbusinessoperators.

Inthispaper,SWOTisusedfortheanalysisofAlipay,andbytheanalysisthispaperputforwardathird-partymobilepaymentadoptionmodel.So,thispaperprovidesanewmethodforsolvingthesimilarproblems.

KeyWords：

Third-partymobilepayment;VAM;Intentionofuse;Herdmentality;Perceivedbenefit

第一章引言 1

第一节研究背景及研究意义 1

一、研究背景 1

二、研究意义 3

第二节研究思路与主要内容 4

一、研究思路 4

二、主要内容 5

第三节研究方法与技术路线 6

第二章第三方移动支付概述 9

第一节第三方移动支付定义 9

一、移动支付的含义 9

二、第三方移动支付的含义 10

第二节移动支付的运营模式 11

第三节第三方移动支付的特点 13

第三章文献综述与理论基础 14

第一节文献综述 14

一、国外研究 14

二、国内研究 14

三、用户采纳移动支付的因素总结 15

第二节用户采纳相关理论 16

一、理性行为理论 16

二、计划行为理论 16

三、技术接受模型理论 18

四、价值接受度模型理论 19

第三节感知价值理论 20

第四章模型设计与数据收集 22

第一节几种常用接受模型的区别 22

第二节影响因素建模 23

第三节研究模型及假设 27

第四节变量定义及测度指标 30

一、变量定义 30

二、变量测度指标 31

第五节问卷设计 32

第五章数据分析与结果讨论 33

第一节描述性统计分析 33

一、问卷回收情况 33

二、样本构成描述 33

第二节信度检验与效度检验 34

一、信度检验 34

二、效度检验 35

第三节路径分析 36

第四节研究假设验证结论 39

第六章结论 42

第一节研究结论 42

第二节不足与展望 43

参考文献 45

附录 50

致谢 52

本人在读研期间完成的研究成果 53

第一章引言

第一节研究背景及研究意义

一、研究背景

近年来，随着4G技术的不断推广，各个城市的无线信号的覆盖越来越广，移动互联网的用户数量与日俱增。

根据CNNIC发布的《中国移动互联网报告》显示，截至2014年6月，我国移动互联网民规模达5.27亿，与2013年底相比

增加了2699万人，使用移动设备上网的人群占网民的比例进一步升高，由2013年的81.0%增加到了现在的83.4%，在网民规模方面移动网民首次领先，如图1.1所示[1]。

该报告同时显示，我国移动网民上网黏性进一步增加。

根据调查，仅有

12.2%的移动网民不是每天上网，也就是说每天至少使用手机上网一次的移动网民占所有移动网民的87.8%。

各类应用软件几乎覆盖了生活的各个方面，带给移动网民便利，增加了移动设备的使用黏性，如图1.2所示[1]。

图1.1中国手机网民规模及其占网民比例

图1.2我国手机网民上网频率

从这些数据可以看出，越来越多的人已经接受并且使用移动设备上网，我国庞大的移动网民的数量无疑为我国移动电子商务的发展带了巨大的市场前景。

近年来，我国移动电子商务发展飞速，移动电子商务的交易量不断刷新。

根据电子商务研究中心发布的最新数据，截止到2014年6月底，我国移动电子商务2014

年上半年的交易规模达到2542亿元，前一年的同期交易规模达532亿元，同比

增长378%，预计2014年底我国移动电子商务的交易规模将达到6324亿元[2]。

图1.3反映了2009年至2014年我国移动点商务交易规模。

移动电子商务过程中

最重要的一个环节就是支付环节，移动支付是移动商务

的基石。

有学者甚至认为，没有移动支付的移动互联网业务就没有商务模式。

近年来，移动支付业务在全球范围内开始蓬勃发展，从我国庞大的移动网民的数量和移动商务飞快的发展速度可以看出，在我国发展移动支付具有巨大的市场潜能。

但是，与日韩欧美等发达国家比较，我国的移动支付业务发展情况还是有一定差距，没有达到普及程度。

根据CNNIC发布的最新报告显示，我国移动网民使用移动支付的意愿虽然与13年相比有所提升，但仍然相对较低。

根据该报告，在14年上半年仅有25.2%的移动网民使用过移动支付，同比增长了将近10个百分点。

该报告同时对于其余的74.8%的没有使用移动支付的移动网民进一步调查，发现其中有48.5%的人在将来愿意尝试移动支付[1]。

图1.32009-2014年我国移动点商务交易规模

由于第三方移动支付可以将不同的金融机构和不同的通讯公司很好地融合在一起，基本上在任何支付场景都可以使用，很大程度上方便了用户，只需要在移动设备上安装一个第三方支付软件就可以完成所有的支付活动。

因此，目前绝大部分移动支付用户都是在使用第三方移动支付。

为什么移动网民对第三方移动支付的使用意愿不高？

什么因素影响用户采纳第三方移动支付？

这些影响因素是如何影响用户采纳第三方移动支付的？

第三方移动支付的提供商应该怎样做才能提高用户采纳第三方移动支付的使用意愿？

这些问题都值得进一步研究。

二、研究意义

在实践应用方面的意义。

随着我国通讯技术的不断发展以及现在移动智能设备的价格不断降低，我国移动网民的数量成几何式增长。

移动商务出现巨大市场，进入快速发展阶段，移动支付则成为限制移动商务发展的瓶颈。

随着微信红包和滴滴软件与快滴软件的市场争夺战的出现，第三方移动支付服务快速进入了人们的生活。

短时间内第三方移动支付吸引了大量的用户，远远超过了其他移动支付

模式，成为我国发展移动商务的关键。

本文将以第三方移动支付服务的个人采纳为研究对象，建立模型，解释哪些因素影响用户采纳第三方移动支付，以及这些因素是如何相互作用的。

根据结果向第三方移动支付服务运营商提出具体可行的建议，推进第三方移动支付的发展，进而促进我国移动商务的发展。

本文对于促进我国第三方移动支付发展具有实践意义。

在理论方面的意义。

目前，我国关于第三方移动支付使用意愿的研究仍然处于初级阶段，只有少数学者关注到这一方面的问题。

本文从实际出发，使用SWOT方法对第三方移动支付服务进行分析，通过该分析得出影响用户采纳第三方移动支付服务的影响因素，建立影响因素模型。

为解决类似问题提供了一种新的方法和思路。

第二节研究思路与主要内容

一、研究思路

本研究将综合运用管理学、统计学、心里学等相关学科的理论，采用理论推导、构建模型和综合评价等相结合的方法进行研究。

首先，收集国内外关于采纳第三方移动支付的相关文献，对其进行梳理、分析和总结，得出研究这类问题的主要方法、理论和模型。

其次，以感知价值理论为基础，使用SWOT方法对第三方移动支付服务进行分析，通过上述分析得到影响第三方移动支付用户的影响因素，提出用户采纳第三方移动支付服务的理论模型。

再次，根据提出的理论模型做出调查问卷，通过发放调查问卷获得实验数据。

运用结构方程模型处理实验数据，得到实验结果。

用各个路径系数表示每个影响因素的影响的大小，用CR值以及其伴随概率P值表示每个假设是否显著以及显著程度。

最后，对实验结果进行分析，解释相关结果的现实意义。

根据实验结果对第三方移动支付服务提供商提出相应改进意见。

总结本研究的不足之处，并且对下一步工作做出展望。

二、主要内容

本文基于现有的信息技术接受理论，在价值接受度模型（VAM）的基础上，通过对第三方移动支付发展的现状总结分析，结合我国的国情和第三方移动支付的特点，从感知价值采纳角度，引入从众心理、感知收益、感知便捷、感知风险和感知成本等因素，建立一个影响用户接受第三方移动支付因素的理论模型，并以广大的年轻用户为对象，采用问卷调查的方式对上述影响因素进行实证研究，以分析影响用户接受第三方移动支付的主要因素及各因素之间的相互关系，进而为第三方移动支付运营商提出建议。

第一章，引言。

阐述本研究的研究背景，从而引出研究问题，以及该研究的理论意义和现实意义。

在此基础上确定研究思路、技术路线、研究方法和论文的组织框架。

第二章，第三方移动支付概述。

回顾总结第三方移动支付的概念、特点及分类。

在梳理总结的基础上对已有研究简要总结和分析，提出本文进一步研究的内容。

第三章，用户接受第三方移动支付理论基础与现状。

总结分析用户接受理论及其相关理论的思想、起源及发展，并对第三方移动支付用户接受理论研究的现状进行综述。

以此归纳出我国用户接受第三方移动支付的主要影响因素。

第四章，模型设计与数据收集。

使用SWOT方法对第三方移动支付服务进行分析，通过上述分析得到影响第三方移动支付用户的影响因素，提出用户采纳第三方移动支付服务的理论模型。

根据研究假设设计出调查问卷，然后使用现场发放调查问卷和邮箱发放电子问卷两种方法对第三方移动支付用户进行调查，得到数据。

第五章，数据分析与结果讨论。

首先对调查问卷进行统计整理，去除无效问卷，得到有效数据。

然后对得到的数据进行检验，根据检验结果，结合实际情况分析调查数据的有效性及可信性，排除不合格指标项。

最后使用结构方程模型分析软件AMOS21.0对研究假设模型进行整体分析，分析各调查指标对本研究中所提因素的影响系数。

第六章，结论。

归纳全文的调查结论，根据调查分析结果结合我国第三方移动支付发展的现状，为提供商提出建议。

最后总结分析本次研究过程中的问题和

第三章理论基础与现状综述

第三方移动支付用户接

受研究现状

第二章第三方移动支付研究概述

综述第三方移动支付发

展研究现状

第一章引言说明研究背景、意义及文章结构

不足，指出下一步研究的改进方案以及进一步深入研究的内容。

本文内容结构如图1.4所示。

第四章模型设计与数据

第五章数据分析与结果

收集

讨论

构建本研究的理论模型

通过对调查收集到的数

并采用问卷调查的方式

据进行实证分析验证模

收集数据

型

第六章结论提出相关建议与未来研究展望

图1.4本文结构框架

第三节研究方法与技术路线

本文采用文献研究、理论研究和实证研究等方法展开对第三方移动支付服务采纳问题的研究。

（1）文献研究。

通过阅读国内外相关研究文献资料，对现有的研究成果进行梳理总结。

（2）理论研究。

研究技术接受及第三方移动支付的相关理论，在前人研究成果的基础上，提出本文的理论模型，设计出本文研究的量表。

（3）实证研究方法主要采用问卷调查研究、统计分析研究和结构方程分析等方法。

其中：

问卷调查研究采用问卷调查的方式，收集移动支付用户接受影响因素的数据资料，然后对数据进行统计分析；

统计分析研究主要包括描述性统计分析、信度和效度检验分析、相关分析和路径分析；

结构方程分析（SEM）使用AMOS软件将问卷调查得到的数据代入本文提出的第三方移动支付影响因素模型中，对该理论模型进行实证检验。

技术路线如图1.5所示。

文献

研究

理论研究

实证研

究

问卷数据的回收、统计分析和假设检验