工作分析汇总.docx
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工作分析汇总
部门职能及岗位工作分析
编制单位：
星逸贸易
单位地址：
广州市白云区嘉禾
编制人:
韦佳盈
目录
一、部门职能作用、流程·······················································1
二、工作分析方法、目的、内容·················································2
三、运营部门职能及岗位分析·················································5-14
1.
运营主管工作分析
2.活动推广工作分析
3.活动运营助理工作分析
4.CMN专员工作分析
5.SNS专员工作分析
6.平面设计师工作分析
7.美工工工作分析
8.美工助理工作分析
9.文案策划工作分析
四、市场部门职能及岗位分析···················································15-19
10.
市场经理工作分析
11.业务员工作分析
12.跟单员工作分析
13.控价专员工作分析
五、人资部门职能及岗位分析···················································20-24
14.
人力资源经理工作分析
15.人资组长工作分析
16.人事专员工作分析
17.人事行政助理工作分析
六、客服部门职能岗位分析······················································25-28
18.
客服主管工作分析
19.客服组长工作分析
20.售前客服工作分析
21.售后客服工作分析
七、法务部职能及工作分析·······················································29
22.知识产权专员工作分析
八、产品部门职能及工作分析····················································30-32
23.
研发总监工作分析
24.产品专员工作分析
25.产品研发工作分析
九、采购部门职能及工作分析………………………………………………………………………33-34
26.
采购主管工作分析
27.采购助理工作分析
一十、财务部门职能及工作分析·····················································34-38
28.
会计助理工作分析
29.出纳工作分析
30.应付助理工作分析
31.应收助理工作分析
一十一、仓储部门职能及工作分析·························································39
32.
仓储主管工作分析
33.仓管员工作分析
34.打单员工作分析
35.审单员工作分析
36.配货员工作分析
37.验货员工作分析
38.打包员工作分析
39.保洁员工作分析
一、《职能手册》的作用
1．明确界定各部门职责，避免职能交叉或职能遗漏；
2．促进部门责、权、利的统一；
3．为公司定岗提供依据等。
二、部门职能编写流程
部门职能通常可划分为三个级别：
一级职能，二级职能，三级职能。
第一步：
根据部门所应承担的主要职能确定一级职能，一级职能用精简的词语进行概述即可。
第二步：
二级职能指完成一级职能所需要做的几个方面的工作，一般按照流程导向或专业分工的原则来进行确定，二级职能是可以操作的职能，一般用动词开头）。
第三步：
三级职能是对二级职能进行的更具体的细化描述，具体视情而定。
三、部门职能
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI提炼、劳动风险防范等）。
三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部
四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性）
2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等）
4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等）
五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？
2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协助等）？
4．是否存在下属？
是否需要上报？
上报给谁？
5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？
六、分析方法
日志法、实践法、访谈法等
七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法；
2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析；
3．编写工作分析表初稿；
4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
温馨提示：
谁来分析比用什么方法分析更重要，故请各部主管亲自主导此项工作。
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI提炼、劳动风险防范等）。
三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部
四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性）
2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等）
4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等）
五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？
2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协助等）？
4．是否存在下属？
是否需要上报？
上报给谁？
5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？
六、分析方法
日志法、实践法、访谈法等
七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法；
2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析；
3．编写工作分析表初稿；
4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
温馨提示：
谁来分析比用什么方法分析更重要，故请各部主管亲自主导此项工作。
运营部门职能
一级职能
二级职能
运营管理
负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，协调部门工作建立
运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化
负责网店与产品品牌宣传推广
产品标题优化，描述编辑，产品上架等
负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；
健全运营体系的团队管理和整体运营流程
活动运营主管职责工作分析表
一基本资料
岗位名称
运营店长
岗位编号
001
所属部门
营运部
任职人
二岗位关系
直接上级
副总经理
直接下属
运营助理、活动推广
平行关系
运营店长
三岗位职责
设岗目的
负责公司的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时汇报；通过各种营销计划的实施，提高公司的品牌形象及营业收入
工作职责
1.负责公司整体店铺运营规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；
2.策划并制定店铺及产品推广方案，制定营销策略并跟进实施；
3.负责公司店铺推广，提升店铺点击率、游览量和转化率，完成制定的销售目标；
4.定期针对推广效果进行跟进和评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案
5.每日监控数据：
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，并对数据进行系统分析及时调整店铺产品结构及价格
6.熟练利用微信、微博、微淘等新媒体平台，提升公司整体产品销量;
四任职要求
素质要求
管理能力、业务拓展能力、数据分析能力
资历要求
1、熟悉淘宝、天猫、京东规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件
2、具备良好的网络营销技巧，对网络销售的系统管理有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;
3、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编
辑、策划能力。
培训要求
涉及工商管理、市场营销、项目管理、贸易、团队管理
备注
五考核办法
考核指标
根据总部制定的战略经营计划和任务指标考量执行
晋升岗位
副总经理、总经理
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
活动推广工作分析
一基本资料
岗位名称
活动推广
岗位编号
002
所属部门
运营部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营店长
直接下属
运营助理、推广运营
平行关系
运营助理
三岗位职责
设岗目的
维护网店模板，编写功能代码，并通过各种方式推广网店，保障网店正常运作的同时吸引流量。
工作职责
1.统计淘宝免费资源活动报名（聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等）
2.日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作，以及效果评估和总结
3.了解网购用户行为习惯，熟悉淘宝网各类活动的报名规则
4.及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表
5.收集同行活动产品信息，产品销量，竞品分析报告
6.配合店长与客服、推广、美工等各岗位之间在活动中的协调
7.每日、每周、每月报表统计
四任职要求
素质要求
数据分析能力、营销拓展能力
资历要求
经验要求：
1年以上淘宝推广运营经验
知识要求：
熟悉淘宝规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件；（有PS技术最好）
能力要求：
善于提出问题与发现问题，做事勤奋细心，有创意，懂得分析数据与整理数据；工作有计划，条理清晰，具备良好的沟通能力，富有团队精神；较强的学习能力，品行端正，心态积极，敢于挑战自我、追求卓越
培训要求
市场营销、项目管理、技能培训
备注
五考核办法
考核指标
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行
晋升岗位
中级运营、运营店长
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
.
活动运营助理岗位工作分析表
一基本资料
岗位名称
聚道运营
岗位编号
003
所属部门
营运部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营推广
直接下属
平行关系
运营推广
三岗位职责
设岗目的
协助维护网店模板，并通过各种方式推广网店，保障网店正常运作的同时吸引流量。
工作职责
1、统计淘宝免费资源活动报名（聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等）
2、日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作，以及效果评估和总结
3、了解网购用户行为习惯，熟悉淘宝网各类活动的报名规则
4、及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表
5、收集同行活动产品信息，产品销量，竞品分析报告
6、配合店长与客服、推广、美工等各岗位之间在活动中的协调每日、每周、每月报表统计
四任职要求
素质要求
1年以上淘宝推广运营经验
2善于提出问题与发现问题，做事勤奋细心，有创意，懂得分析数据与整理数据；工作有计划，条理清晰，具备良好的沟通能力，富有团队精神
资历要求
1、熟悉淘宝规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先
2、熟练使用Excel、Word等Office办公软件；（有PS技术最好）
培训要求
市场营销、技能培训
备注
五考核办法
考核指标
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
晋升通道由部门主管确定
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
CRM专员工作分析
一基本资料
岗位名称
CRM专员
岗位编号
004
所属部门
运营部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营店长
直接下属
平行关系
运营助理、活动推广
三岗位职责
设岗目的
自动化分析销售、市场营销、客户服务，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
工作职责
1.根据会员数据、店铺销售节奏、品牌发展方向协助制定具体CRM执行方案，负责沟通协调并跟进执行情况
2.分析每次活动执行效果，及时提出调整方案以及总结每次活动的执行结果
3.善于分析会员的需求，联动会员销售策划制定、执行会员营销方案
4.具备良好的项目管控能力，市场洞察力和学习能力，协助完成团队的其他临时性项目管控工作
四任职要求
素质要求
1.1-2年或以上相关工作经验，有电子商务经验或O2O经验优先
2.具有线下或线上CRM执行经验，熟悉会员制度及会员管理
资历要求
1.具有良好的数据分析能力、分析报告撰写能力，能完成专业的分析报告
2.具备良好的项目管理经验，善于沟通和团队合作，恪守职业道德，工作积极主动，责任心强
3.具有一定的文字驾驭能力，对会员活动策划、店铺会员专题策划等有一定的经验，有自己的见解
培训要求
数据分析能力、岗位技能培训
备注
五考核办法
考核指标
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
运营店长
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
SNS专员工作分析
一基本资料
岗位名称
SNS专员
岗位编号
005
所属部门
运营部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营店长
直接下属
平行关系
运营助理、活动推广
三岗位职责
设岗目的
利用网络进行公司产品的销售及推广，达成销售的最终目的
工作职责
1.负责对公司相关电子商务品牌或产品进行SNS（微博、论坛、社区等）的内容编辑、发布、维护、管理、互动；
2.通过微博/论坛/博客/社区等平台获取流量，利用微博平台推广公司的品牌&产品和活动，提高品牌影响力和关注度，最终带动用户从关注转化到购买。
3.策划并执行相关线上的微博推广活动，通过有效运营手段提升粉丝活跃度，增加粉丝数量
4.跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，微博竞争对手分析，掌握其他微博产品变化等；
5.针对微博、论坛热点，撰写热点微话题内容。
四任职要求
素质要求
1.熟悉SNS社区运作，如微博、微信、店铺动态、妈妈帮、开心网等；
2.对网络热点敏感，能独立把握、策划、运作热点话题；
资历要求
1. 能够熟练运用微博、bbs、SNS等多种网络营销方式开展公司网站和相关产品营销工作
2.心思细腻，具有较强的数据分析能力，能分析各种天猫统计软件的数据
3.有成功网络社区/博客/微博推广案例、推广资源者优先
培训要求
策划能力、文案抒写培训
备注
五考核办法
考核指标
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
晋升通道由部门主管确定
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
美工助理工作分析表
一基本资料
岗位名称
淘宝美工
岗位编号
006
所属部门
视觉部
任职人
二岗位关系
直接上级
美工
直接下属
美工助理
平行关系
三岗位职责
设岗目的
负责协助公司网站的制作、改版以及公司的平面设计
工作职责
1.根据需要，协助其他同事做好抠图，修图工作
2.协助摄影拍摄产品图片
3.配合美工同事完成其它设计类工作
4.完成上级领导交待的其他临时性任务
四任职要求
素质要求
学 历：
大专及以上学历，美术类专业毕业优先考虑
经验要求：
1年以上淘宝美工工作经验
资历要求
1.熟练使用PS，AI，CDR，DW等软件，熟悉淘宝后台，熟悉店铺装修各种模块
2.沟通表达能力强、具有观察力，卖点提炼能力
3.时间观念强，团队协作能力强
培训要求
技能培训、熟悉相关政策、法规
备注
五考核办法
考核指标
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
高级美工、设计师、美工主管
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
.
美工工作分析表
一基本资料
岗位名称
淘宝美工
岗位编号
007
所属部门
运营部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营店长
直接下属
平行关系
推广运营助理
三岗位职责
设岗目的
负责公司网站的制作、改版以及公司的平面设计
工作职责
5.公司旗下网店重点产品描述设计与优化
6.公司旗下网店版面设计与优化
7.配合美工同事完成其它设计类工作
8.完成上级领导交待的其他临时性任务
四任职要求
素质要求
学 历：
大专及以上学历，美术类专业毕业优先考虑
1年以上淘宝美工工作经验，沟通表达能力强、具有观察力，卖点提炼能力
资历要求
4.熟练使用PS，AI，CDR，DW等软件，熟悉淘宝后台，熟悉店铺装修各种模块
5.优秀的设计创意能力，能够独立完成大型网站项目的设计制作
培训要求
掌握网站设计及美工的相关知识，熟悉相关政策、法规
备注
五考核办法
考核指标
根据公司视觉管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
美工主管
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
.
设计师工作分析表
一基本资料
岗位名称
平面设计
岗位编号
008
所属部门
设计部
任职人
二岗位关系
直接上级
设计总监
直接下属
平行关系
三岗位职责
设岗目的
负责公司网站的制作、改版以及公司的平面设计
工作职责
1.负责所有活动及公司旗下网店版面效果设计：
根据策划的方案设计平面效果图
2.并根据实际情况及专业知识提出自己的意见，多和策划、美工进行协调与沟通。
3.公司旗下网店重点产品描述设计与优化
4.公司旗下网店活动策划与执行（设计活动专题）
四任职要求
素质要求
大专及以上学历，需1-2年的工作岗位经验；
资历要求
必须精通平面设计软件，如PS、CDR、AI软件；具有创新思维，舞美设计经验；对公司整体的业务流程及行业工作方式；具有良好的团队合作精神。
培训要求
备注
五考核办法
考核指标
根据公司视觉管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
.
文案策划工作分析表
一基本资料
岗位名称
文案策划
岗位编号
009
所属部门
运营部
任职人
二岗位关系
直接上级
运营店长
直接下属
平行关系
运营、推广、美工
三岗位职责
设岗目的
敏锐的洞察市场心理，抓住创意策略的核心
工作职责
1.与美工一起发掘和表达产品的卖点,设计及调整宝贝详情页；
2.店铺海报文案,活动短信,邮件推广文案设计
3.完成旗下店铺广告资源、推广方案，店铺活动的策划；
4.对相关店铺进行创意与策划、文案撰写、文案优化确保创意想法符合项目目标；
5.进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告
6.负责店铺其他随机性的文案的撰写工作；
四任职要求
素质要求
大专以上学历，新闻传播、广告、市场营销、中文或相关专业。
资历要求
1.文字驾驭能力强，文笔流畅、清新而时尚；能够敏锐的洞察市场心理，抓住创意策略的核心。
2.有良好的提案能力、整合广告战略能力（策略性思考）及创造竞争力（创造性思想），才思敏捷，表达能力强，创意独特，可行性强
3. 熟悉市场推广、活动策划的整个流程
4.熟悉母婴行业，有4A广告公司创意、文案相关工作经验者优先
培训要求
备注
五考核办法
考核指标
根据公司管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升岗位
策划师
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
.
市场部部门职能
一级职能
二级职能
营销计划
制定计划及各阶段实施目标、制定年度营销目标计划；
制定及实施市场广告推广活动和公关活动，实施品牌规划和品牌的形象建设
做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
参加客户意见/询问并寻求/研究解决方案，增进沟通的相互作用，达到双赢的局面
销售工作的监察与评估，负责审核销售单据和销售统计数据；
监督部门工作，保证及不间断地增进客户满意程度并建立良好的合作关系；
根据公司经营策略，建立及有效实施营销计划，执行营销战略，完成公司营销总体目标；
日常事项
负责制定并不断完善本部门工作计划，监督指导实施以保证其正确执行；
市场经理工作分析表
一基本资料
岗位名称
市场经理兼副总经理
岗位编号
010
所属部门
市场部、总经办
任职人
二岗位关系
直接上级
总经理
直接下属
运营店长、部门主管
平行关系
三岗位职责
设岗目的
统筹管理、战略性指导
工作职责
1、全面计划、安排、管理市场部工作，制定市场部发展计划以及战略目标。
2、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，开展出差、拜访重要客户计划，及相应的公关及商务活动，与大商家形成战略合作关系并进行维护。
3、制定合同书、市场规范、工作流程、行为准则。
4、每月初完成《澳乐市场部数据报表》、《利润统计表》、《澳乐市场月计划》
5、了解客户多方面信息，满足客户各种需求，优化流程提升服务。
与商家策划促销活动,并制定相关流程。
6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7、组织部门人员接受最新产品知识、业务知识与市场知识的相关培训。
8、市场人员的培训、考核、调配，根据发展规划建设架构，并对团队成员工作分析，指导市场部人员工作规范。
四任职要求
素质要求
资历要求
培训要求
备注
五考核办法
考核指标
根据总部制定的战略经营计划和任务指标考量执行
晋升岗位
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
市场部业务员工作分析
一基本资料
岗位名称
业务员
岗位编号
011
所属部门
市场部
任职人
二岗位关系
直接上级
业务主管
直接下属
业务员、控价员、美工
平行关系
三
升级会员 