淘宝店铺具体运营操作流程.docx

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淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程

1：

货源

采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。

2：

仓库

商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。

3：

拍摄

商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。

4：

图片美化

对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。

5：

店铺的装修，设计

店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。

店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。

将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。

6：

宝贝的录入

宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。

7：

宝贝的优化

①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。

②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）

③商品关键词的优化。

（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。

④描述页面的优化。

及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。

及时添加我们的最新商品活动。

可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。

根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。

具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。

⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。

可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检

⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。

还有掌柜推荐等。

8：

策划活动的策划及实施

根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。

做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。

对于我们的爆款宝贝，进行参加相关活动的策划：

我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。

然后根据淘宝的活动最好各方面的报名准备。

对于我们店铺来说，由于前期的信誉问题，目前只能参加帮派之间的一些秒杀和促销活动，从帮派的活动入手提升我们的一个前期信誉。

制定相关的方案和计划，做好本次活动的盈亏和效益的分析。

9：

推广

目前我们通过论坛和帮派之间的宣传为主，以我们所能让利商品的价格参加个大帮派之间所举行的一些活动如：

秒杀，折扣等。

以淘宝论坛和帮派为主，还有旺旺群的一些推广，阿里妈妈的广告位购买等将我们的最新促销活动推广出去。

这里比较重要的是活动的前期，加大直通车的宣传，把我们的活动推广出去。

10：

售中

客服做好语言的沟通技巧，对顾客进行一个推荐引导，最终购买下单的服务过程。

然后下单辅助发货。

打印单号等。

11：

仓库

下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查，打包员进行质检装，然后包装，最后装箱打包完成。

贴订单号，物流发货。

12：

售后

专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客，做好沟通。

顾客收到货物以后，我们可以电话沟通调查，顾客对于满意的满意度以及调查所存在的问题和顾客建议等，最好建档。

最后对于顾客的信息建立档案，存档，方便以后联系。

13：

销售数据的分析

销售完成以后对于销售数据等各方面的分析，如利润和财务等的一个统计，做好报表。

14：

运营分析

对于我们整个销售流程的整体分析，分析其不足及需要改正的地方。

淘宝推广运营

企业及个人运营网店的4大难题

1、电商人才十分缺乏，组建电商团队过程难、成本高、见效慢；

2、对电商行业运作不熟悉，业务专业程度不及电商外包服务企业；

3、即使组建了团队，整体管理成本较高，外包性价比相对更高；

4、缺少淘宝、京东等平台资源，店铺实际运营中，一件小事就能难倒一帮人！

远盛电商·帮您轻松运营网店

淘宝运营

·店铺定位：

明确店铺的行业定位、产品定位和品牌定位，针对性地制定运营方案

·店铺装修：

确立网店风格，由资深设计团队全程装修设计，后期持续优化

·产品上架：

依据专业商城运营经验，梳理规划产品，统一上架

·客户服务：

以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程

运营策略

·数据分析：

运用数据分析工具，全方位采集店铺数据，以供分析诊断

·运营监测：

远盛电商专业运营团队24小时监测网店流量与销量

·线下结合：

解决线上线下的产品差异化、进销库存等问题

·电商培训：

根据网店运营计划，定期进行电子商务培训

运营推广

·活动策划：

根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动

·站内推广：

定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果

·成本控制：

制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本

·店内营销：

充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量

淘宝免费推广方式

1.提高淘宝搜索的排名：

橱窗推荐，细节决定成败！

2.淘社区：

淘宝SNS运营集散地，体现远盛电商专业运营能力的重要方式。

3.淘江湖：

要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。

4.店铺收藏：

良好的店铺收藏率是网店运营的基础和未来。

5.聚划算：

做好聚划算，是店铺运营更上一层楼的关键所在。

6.活动推广：

引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。

7.与其他店铺交换友情链接：

资源共享，实现共赢。

在淘宝中有店铺收藏的功能，我们应该尽可能地吸引买家来收藏我们的店铺。

好处有三点：

一是买家能够及时接受到我们店铺的信息，增加回头率;

二是店铺的收藏量提高了，会增加在用户心中的信誉度;

三是收藏多了，会增加排名。

增加收藏的方法主要也有三种：

一是与用户交流时，主动邀请他们收藏;

二是装修店铺时，在醒目位置放置收藏按钮，并鼓励用户收藏;

三是收获与其他网店相互收藏。

淘宝付费推广方式

在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。

淘宝的付费推广方式主要有以下几种：

1.直通车

淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。

同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。

每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。

2.超级卖霸

超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。

由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。

3.钻石展位

钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。

它是按CPM（展示）计费的。

利用淘宝首页、我的淘宝、各频道焦点图和通栏以及外部热卖频道、外部搜索结果页的广告位，运用美观、直白的图片吸引大量流量，它操作灵活，适合成长中的中大型卖家。

远盛电商通过竞价获得推广机会，选择适合商户产品形象的广告位，为其创造素材、选择图片，选择定向人群，创建计划，设置出价，做出实时调整。

4.淘代码

由浙江报业集团与阿里巴巴合资成立的《淘宝天下》杂志创刊。

从第14期开始，《淘宝天下》杂志上开始出现由几个字母加上一串数字组成的代码，《淘宝天下》称之为“淘代码”。

每一串“淘代码”都指向淘宝网上的某一款产品。

当用户在淘宝上输入这串数字来搜索这款商品时，登载这串代码的《淘宝天下》将会从购买代码的商户处获得单击广告费，如果交易完成，他们又能获得一笔销售分成。

5.阿里妈妈淘宝联盟

阿里妈妈旗下的淘宝客，可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式，而且也没有风险。

因为它是按效果付费，只有成功产生销售后，卖家才会支付佣金。

而这个佣金由卖家自主设定。

如何提高成交转化率？

有了流量，再对店铺进行有效经营管理，才能把流量转化为成交。

那么，流量如何才能成功转化为成交量？

有家网上商店自认为SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是没有几单成交。

他们开始找原因，也许是排名还不够好？

再去多买点广告？

全错了，这个时候应该想想为什么在有流量地情况下没有成交，也就是说问题在于如何提高店铺的成交转化率。

一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告中称：

79%的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。

下面共享一些数据以证明这点：

一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息：

1.商品地详细用途和功能67%（标准是比你的竞争对手更详细）

2.工作环境信息61%（如果你不写清楚，让一个WinXp用户买了一套苹果电脑才能使用地软件）

3.产品附件清单61%（比如手机，带几块电池？

有几张MINISD？

都要写清楚。

）

4.不同地规格、型号地信息58%（比如同一款笔记本的不同颜色）

5.商品地质量认证文件、标准认证51%（让买家买得放心）

6.商品地制造商信息48%（对你的商品更加可信）

7.商品地特点、特性、不同于其它商品地地方45%（让买家对你的商品产生差异化地兴趣）

8.清晰地、各个角度地大号图片31%（刺激买家的购买欲望）

9.使用流程说明27%（你太贴心了）

另一个报告中则称：

1.77%地买家会被商品信息描述、图片质量所完全影响；

2.买家在购买该商品前会花8分钟仔细阅读商品信息和浏览图片。

如果你的商品描述只需要20秒就能读完，那真的太糟糕了！

家居饰品店面销售必杀技

1．生意是为社会大众贡献服务的，因此，利润是它应得到的合理报酬。

2．不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。

3．地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比地点的好坏更重要。

4．商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店，常有顾客登门。

5．把交易的对象都看成自己的亲人。

是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。

6．销售前的奉承，不如售后服务。

这是制造“永久顾客”的不二法则。

7．要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。

8．不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。

9．采购要稳定，简化。

10．只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。

11．不要强迫推销。

不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

12．要多周转资金。

一百元的资金周转十次，就变成了一千元。

13．遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。

14．当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

15．出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。

16．要有这样坚定的自信和责任感：

如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。

17．对批发商要亲切。

有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。

18．即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。

如果没有赠品，就赠送“笑容”。

19．既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。

20．要不断创新。

美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。

21．浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

22．商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。

这时，应郑重道歉，并说，“我们会尽快补寄到府上。

”要留下顾客的地址。

23．严守不二价。

减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。

24．儿童是福神。

对携带小孩的顾客，或被派来购物的小孩，要特别照顾。

25．经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。

26．要得到顾客的信誉和夸奖：

“只要是这家店卖的，就是好的。

”

27．推销员一定要随身携带一、两件商品及广告、说明书。

28．要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚集过来。

29．每天的报纸广告至少要看一遍。

不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。

30．商人没有所谓景气不景气。

无论情况如何，非赚钱不可。