网上银行大战之工行vs建行B类格式范文.docx
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网上银行大战之工行vs建行B类格式范文
燕山大学
电子商务课程设计
学院：
经济管理学院
专业：
电子商务
班级：
08级
学号：
080105070012
学生姓名：
赵茜茜
指导教师：
王红艳
2010年12月
目录
1.引言…………………………………………………………………………3页
2.两行的企业战略和市场定位………………………………………………3页
2.1工商银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展……………3页
2.2建设银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展……………3页
3.网站分析……………………………………………………………………4页
3.1页面布局（两栏、留白、logo、排版）……………………………4页
3.2色彩搭配………………………………………………………………5页
3.3业务范围………………………………………………………………5页
3.4导航设置………………………………………………………………6页
3.5超级链接………………………………………………………………7页
3.6图像对比………………………………………………………………7页
3.7营销强度………………………………………………………………8页
3.8开通流程………………………………………………………………8页
3.9反馈系统………………………………………………………………9页
4.总结…………………………………………………………………………10页
5.附录…………………………………………………………………………10页
5.1个人总结………………………………………………………………10页
5.2参考文献………………………………………………………………10页
网上银行大战之----工行vs建行
1.引言
随着互联网的发展，网民数量的急剧膨胀，各企业为了更好的满足消费者需求竞相实现了信息化。
银行业也在不断增强内网的基础上积极开展互联网业务，相继开办网上银行以使顾客更快捷、方便的办理银行传统业务，并在此基础上创新出各种银行、非银行金融服务以满足顾客不同层次的需求。
从1995年花旗银行率先在互联网上开设网上银行开始，网上银行便在全球范围内迅速发展。
我国银行业也积极发展网上银行业务，从1998年开始各大银行相继在网上设立了站点，不同程度的实现了银行业务在互联网上的扩张。
这次课程设计将从不同方面比较中国工商银行和建设银行在实现网上银行过程中网站建设的不同，为以后建设网站提供参考。
2.两行的企业战略和市场定位
2.1工商银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展
工商银行是中国四大商业银行之首，它的资产总额、贷款总额、存款总额都位列同行之首。
工商银行的发展目标：
把工商银行打造成为：
最具有盈利能力、最优秀、最受尊敬的国际一流商业银行。
工商银行的资产负债结构转型目标之一就是“大力发展个人贷款、小企业贷款及贸易融资业务”。
而且工商银行有关负责人也表示，工商银行长期以来都把为中小企业提供优质金融服务作为应尽的社会责任，同时也将中小企业金融业务作为自身发展的战略选择，不断创新中小企业金融产品和服务。
工商银行这种以中小企业为主要服务对象的市场定位对其网站的设计有重要的影响。
从工商银行的市场占有量来看，无论是个人还是企业客户，目前使用最多的就是工商银行的网上银行。
现有个人网上银行用户中，有52.4%使用了工行的网上银行，企业网上银行客户中有58.8%使用工行网上银行办理业务。
工商银行的网上银行也成为中国网上银行的领头羊。
2.2建设银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展
中国建设银行在四大商行中排名最后，但自股改上市以来，建行战略转型取得了较好的成果，各项指标稳步上升。
建设银行的发展战略：
致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为古铜创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。
建设银行的目标客户：
加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性的发展与中小企业客户的关系。
在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。
而其发展的重点区域也集中于长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城市。
它的网上银行建设也适应了建设银行这种重点发展高端客户的发展模式。
建行网上银行也得到了快速发展。
2010年建行网上银行个人客户增长22%，交易额同比增长184%，网上银行企业客户增长20%，交易额同比增长152%。
3.网站分析
工商银行：
建设银行：
3.1页面布局
工商银行的首页采用的是三栏式布局，子页则多数采用左右两栏式布局，而建行的网页采用的一直都是左右两栏式布局。
很明显工行的三栏式布局使网页可以承载更多的信息，而工行也正是这么做的，在工行的首页上密集着大量的信息，除了网页左右的两大片空白外，网页中间密密麻麻的摆满了各种文字、图片，给人一种透不过气的感觉。
而且首页的模块不是很明显，一级标题和二三级标题采用相同字号只是用加粗以示区别，使信息寻找变得困难。
在网页设计中通常把logo放在网页最上端，而工行主页将logo放在了整个正文模块内部，工行的logo本身就比较小况且颜色和网站的整体色调保持了一致，这样就不能很好的凸显出logo。
网页中加入了大量的静态和动态图片使页面显得灵动、热闹。
工行这种热闹、拥挤的设计或许是为了迎合中国人爱热闹的特点。
但个人对工行的首页设计不是很满意。
相对而言建行的首页并没有充斥大量的信息，首页上放置的也都是一二级标题，几乎没有详细信息的小标题，这样就使页面显得干净、整洁。
每一个一级标题都用框或留白加以区分，使信息分类有明显的模块，内容寻找也变得更加便利简单。
Logo也采用了正规的网页设计方式，放在了建行网页的顶端以明显区分。
而且两栏式布局通常采用黄金分割点划分方式，符合人们的审美观。
网页的整体设计给人一种简约、正式的感觉。
个人认为这样的设计风格更多的是为了迎合大中型企业的口味。
两行的网页设计各有特色，一个热闹、灵动，一个简约大方，而这种不同的风格却有一个共同的原因：
迎合目标顾客群。
网页的设计就是为了吸引、留住顾客，网页的设计风格也要满足顾客需求。
从这个角度说，两行的网页设计都是成功的典范。
3.2色彩搭配
从上面的截图可以很明显的看出工行采用的是红色色系，建行采用的是蓝色色系。
而颜色对人们心情的影响已是不争的事实。
红色属于暖色系列，容易使人兴奋，它是一种兴奋的，跳动的和丰富的颜色。
总之，红色是激情之色。
在中国，红色也经常出现在庆典和比较正式的场合，中国人对红色有一种独特的情感。
工行选择这种稍暗的红色即使页面变得活泼、生动又去掉了红色自身所带有的轻浮和傲慢，使页面显得正式，可以信赖。
这即符合工行定位中小企业的发展战略也符合银行业传统、正式、严肃的特点。
建行的蓝色色系属于冷色调，这种天蓝色是各种正式网站的首选，中国网站的主色调就是蓝色。
通常来说蓝色代表了开放、智慧和信仰。
蓝色可以使人镇定，包含了稳定、清晰的含义。
建行选择的这种颜色加深了网页的正式感，而且这种颜色带来的镇定、平静的感觉可以加深信任感，促成网上银行交易的达成。
其实颜色选择并没有好坏之分，每个颜色都有其优缺点，最重要的是适合，适合企业一直以来的形象，适合目标顾客的特点，适合需要营造的商业氛围。
3.3业务范围
从两行的企业规模就可以猜出工行的业务范围要比建行广，而工行密集的首页也充分说明了这点。
两行基本都实现了传统业务的网络化而且在此基础上进行了创新。
从大类来说，两行没有很明显的区别，主要都包括了个人网上业务、企业网上业务以及金融类服务，但在具体业务分类上则显示出其区别。
比如工行为中小企业客户量身打造了企业网银在线财务软件，不仅扩展了工行企业网上银行的服务范围，也开创了国内银行为企业客户提供在线财务管理服务的先河，同时提高了企业的经营管理水平。
而建行网上银行至今还未听说开通了此类财务软件。
在金融理财方面，工行提供的各种股票、财经等金融信息要多于建行，工行还在网页中加入了“海外视线”，提供各种海外金融信息。
在一些相同板块内，工行提供的信息丰富程度也要远远高于建行，比如理财板块，工行加入了和星座相关的“财星高照”，同时在“精彩生活”中提供了一些与生活相关的信息，而建行就比较少的提供了一些理财小测试。
总体来讲工行的业务范围和提供的信息量都要多于建行。
3.4导航设置
工行：
建行：
导航设置中就信息具体程度来说，工行要略胜一筹，在工行的每个大的模块下的分类下还有一些比较详细的信息，通过对这些信息的大致浏览可以很好的了解相关模块的功能。
而建行的导航设置要简单得多，每个模块只有大致的分类，只有进入子页才能很好的了解相关模块功能。
当然这样的设计也决定了页面的整洁程度。
就导航设置中导航模块的划分来说，建行的划分则更好，正如之前提过的，工行的模块划分主要依靠字体加粗，字号都没有变化，而且导航条的颜色较浅不是很能突出模块。
而建行的模块划分就明显得多，首先是通过字号、字体颜色的改变和导航条颜色的加深来突显模块，此外还留有空白或通过方框来将不同的模块分开，这样可以使页面的读取变得更容易。
3.5超级链接
两行的超级链接设置的都比较齐全，在前两层的页面上几乎都充满了链接，而且在大多数的图片上也设置了相关链接，但是链接后的页面跳转则出现了不同，工行网页中一些主要链接会在原有网页上进行更换，之后链接到含有比较详细的信息页面时会跳转到新页，而且每个网页上都有通往首页的链接，方便的实现了网页间的互相转换。
而且这种跳转方式减少了打开网页的数量，使整个浏览器看起来更有条理。
建行的链接则是几乎每个链接都对应一个新的网页，而且每个网页上都没有链接到首页的标志，而通过logo链接到的首页又是一个新的首页，之前打开的首页就失去了利用价值，却依然占据着浏览器空间。
这样的链接跳转不仅会加重浏览器的负担，还会使顾客在看到大量网页时变得心情烦躁。
这样的网页跳转方式使得原本以整洁、干净见长的页面变得有些繁琐、凌乱。
3.6图像对比
建行可变化图片：
工行错位图片：
两行在图片应用上也有很大的不同，工行采用更多的是动态图片交换，图片不停地自动变换，而且变化速度比较快。
网页上图片纵横交错，一个页面上通常会出现十几张甚至更多不同大小、样式的图片。
这在很大程度上增加了页面的活性，使页面看起来更加活泼、有灵性。
而建行则更多采用静态图片，即使是可变换的图片也多是采用手动更换和慢速自动变换。
一个页面上通常只有五六张图片，这对于保持页面干净、整洁有很大的帮助，而且还可以创造安静的环境，但是缺乏动感。
工行的图片似乎是发生了不同程度的错位，也或许是故意设计出错位效果以吸引注意力。
这种错位在吸引注意力的同时也使原本就拥挤的页面显得更加凌乱。
只能说，虽然吸引了注意力但是在很大程度上造成了不舒服感。
图片本身就是网页的重要组成部分，它的加入使得原本呆板、毫无生气的文本页面变得更加人性化，两行对图片的应用也取得了很好的效果，凸显了各自网站的特点，和网站的整体设计风格达成了很好的统一。
3.7营销强度
工行产品促销：
建行网上商城：
两行的营销强度在网页体现上可以说是天壤之别，在工行网上银行的网站上几乎每个网页都有广告信息，除了银行自身经营的业务信息外还包括了很多网上商城的广告，而且广告内容除了图片外还有具体的文本信息。
相比之下，建行在营销方面的力度就小了很多，除了首页导航中的不太明显的“网上商城”外，基本上就没有关于网上商城的营销信息了。
而且本来就很少的图片中只有很少一部分是在为银行经营的业务做广告。
广告内容也只是以图片为主，很少出现文本信息。
在这种强烈的对比之下，工行的营销信息可以说是铺天盖地。
但其广告的设置并没有采用强制式的、死缠烂打的广告宣传方式，没有影响到顾客对其他信息的浏览、获取，只是在顾客需要时可以随时点击获取。
这样的设置即满足了银行的营销需求又没有使顾客感到厌烦。
3.8开通流程
网上银行有各种各样的流程，这里只简单对比个人网上银行的开通过程以及和网上支付密切相关的建行e路通和工行u盾。
其实建行和工行的个人网上银行开通过程并没有太大的区别，几乎可以说完全相同。
只要拥有相关银行的信用卡、存储卡，就可以登陆银行的网上银行，注册过程中同意一些协议，填写一些账号和个人信息。
登陆页面后，虽然布局有些不同，但是业务基本相同没有什么大的差别。
建行e路通和工行u盾的开通过程也是大同小异，都要到实体银行办理、购买u盾、e路通，到网上银行进行驱动下载、证书下载，也可以在实体银行由柜台协助将证书下载存储到u盾、e路通里。
使用时插入u盾、e路通即可。
两行在这方面惊人的步调一致，一方面是为了创造可靠的、熟悉的气氛，一方面是因为普通个人网上银行业务是网上银行的最基本业务，发展已经比较成熟，很难再有创新。
在实际使用过程中，u盾的使用要远远多于e路通，这主要是工行巨大的客户群、u盾的促销强度和高安全性起到了关键作用。
3.9反馈系统
建行和工行都提供了比较完善的反馈系统，两者之间有的只是微小的差别，建行提供了普通邮寄和电子邮件反馈方式，而工行却没有提供两种渠道。
考虑到使用网上银行的网民大多数都有电子邮箱，建行提供的电子邮件反馈比较符合目标顾客的特点。
但是考虑到网上银行提供了客户留言，似乎电子邮箱有点多此一举，不过提供全方位的反馈方式以满足客户不同的反馈习惯，总归是好事。
在互动式反馈方面，工行和建行都和其合作伙伴联合开通了以专家担任版主的工作室，以方便用户之间以及用户和专家之间在不同领域的交流。
工行还开通了“工行论坛”，由专家回答和工商银行相关的一些问题。
此外两行都提供了电话、短信、在线留言、相关问题、问卷调查等反馈渠道。
两行的反馈系统设置虽然有些差异，但是基本上都能满足顾客在不同反馈方面的需求。
4.总结
通过对工行和建行网上银行的简单对比，只能说工行在业务范围、营销力度等网上银行的实际功能方面要略胜一筹，而建行在网页设计、布局方面则更让人感觉舒服，使用也比较方便。
其实两个网站的设计都成功的和企业战略、目标市场做了很好的结合，根据不同的顾客群，制作了不同风格的网站。
工行根据中小企业及个人客户的特点，设计出活泼、灵动却又不失正式、可靠地网站页面，而建行则根据大中型企业的特色设计出简约、大方、严肃、正式的页面风格。
每个网站可以说各有特色。
但从目前市场占有率方面考虑，工行的网上银行要略胜一筹，得到了更多的点击率和更高的认可度。
现在的网上银行主要是辅助传统实体银行发展的，网上银行的开通主要是为了方便原有用户群，培养顾客忠诚度，银行主要是通过实体银行的运营盈利的。
5.附录
5.1.个人总结
只是对工行和建行的电子银行做了简单的对比，并没有进行深入的研究，对网上银行的使用也很有限，很多网上业务都没有接触过。
一直以来都认为，现阶段网上银行只是传统银行的扩展、补充，网上银行的发达、繁荣很大一部分取决于传统银行的实力，传统银行所形成的稳定顾客群才是网上银行的主要目标顾客。
此次对工行和建行网上银行的对比，体会比较深的是网站的设计和企业战略、目标市场的关系，确定好企业战略后，再结合对网站的分析、观察，发现网站的设计特点都和企业战略有很高的吻合度。
5.2参考文献
1）著作图书文献
1.李兴智、丁凌波《网上银行理论与实务》
地址：
北京清华大学学研大厦
出版者：
清华大学出版社
出版年：
2003年11月
引用：
1-66页155-164页
2.JasonBeaird著熊平、宓媛珊译《完美网页设计艺术》
地址：
北京市崇文区夕照寺街14号
出版者：
人民邮电出版社
出版年：
2008年2月
引用：
1-100页
2）学术刊物文献
1.王刚《工商银行的网络营销案例》刊物：
银行家2004年59期
2.荣书霞《工商银行率先推出企业网银在线财务服务》刊物：
市场动态
3.周亦《学习电子银行—网上银行》刊物：
培训参考
4.于晋萍《重塑企业文化打造工商银行核心竞争力》刊物：
金融研究2003
年第3期
3）网站类文献
1.《建设银行徐捷：
十年磨一剑跨越式发展》
网址：
2.《建设网上银行业务快速发展》
网址：
3.《建设电子银行：
悄悄改变我们的生活方式》
网址：
4.《中国工商银行网上银行业务发展迅猛》
网址：
5.《工行电子银行市场份额稳居上游》
网址：
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