客服经理述职报告.docx

客服经理述职报告.docx

《客服经理述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服经理述职报告.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

客服经理述职报告

客服经理述职报告

　　篇一：

客户经理述职报告

　　个人述职报告

　　XX年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。

迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：

如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。

　　到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。

作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：

　　一：

目前的工作状态

　　一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

　　9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。

从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。

　　二:

目前的工作思路

　　A；认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

　　客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。

作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

　　B:

作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。

a.联系客户

　　作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。

得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。

　　b.营销产品

　　我应该学会积极推销公司产品。

客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。

在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。

使客户看到我们的发展决心和发展实力。

给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。

　　C．内部协调

　　作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。

我应积极做好内部协调方面的工作。

　　三：

目前的工作方法

　　在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：

　　1.客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。

对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。

　　2.汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？

对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。

　　3.报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。

在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。

　　4.将验证资料及结果反馈至前台进行归档。

　　四：

目前的工作成绩

　　1.接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。

对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。

　　2.目前处理质量问题情况如下：

　　质量问题不拖拉。

　　4.引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识。

　　5.能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

　　五：

目前的工作不足

　　开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。

这些不足方面主要表现在：

　　1.自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。

　　2.工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。

不够清晰明了。

　　3.在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。

　　六：

后期的工作方向

　　1.利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

　　2.提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，

　　3.端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。

　　4.后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。

要有针对性的开展工作，提高工作效率。

　　5.积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。

提高质量部的权威性。

很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。

自身也就不会有新的收获。

　　以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。

　　XX-10-27

　　篇二：

客户经理述职报告XX

　　客户经理述职报告XX

　　工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。

重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可以了。

总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。

通过成功经验的分享，本身就是一个学习。

而且通过总结，提炼经验，也是完成一个系统。

下面是应届毕业生小编收集整理的述职报告，仅供参考，请继续关注本栏目。

　　各位领导，同志们:

　　大家好!

!

我叫xx，我是一名城区客户经理，我从事这个岗位有七年多了，在公司的培养和同事的支持下，我一直兢兢业业，做好自已的本职工作，完成了领导安排的每一项工作。

　　我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职，请予评议。

　　一、虚心学习积极上进，不断充实自我

　　作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。

在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。

在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。

　　我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。

我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。

在工作上，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导的肯定。

而且，今后我还会这样继续严格要求自己。

　　二、做事严谨自律要求，加强自我提升

　　我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己.对领导，做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，和睦相处、宽以待人。

一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。

　　作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌XX能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：

　　首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使XX营

　　销工作得以顺利开展。

　　其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、XX订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。

　　三、配合领导工作，提高执行力

　　作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。

在工作中我时刻提醒自已，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力，。

在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责。

　　在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促进我公司XX销售工作再上一个新台阶。

我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评改正。

　　谢谢大家!

　　篇三：

XX客服经理述职报告

　　XX客服经理述职报告

　　客服经理述职报告

　　以下由第一公文整理客服经理担任职务以来，在岗位上具体的工作总结，整理个人在管理员工，服务客户，员工培训方面的工作汇报。

下面是客服经理述职报告

　　客服经理述职报告

　　20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。

现将本人一年来的工作总结如下：

　　1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。

在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。

服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。

在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

　　3、抓培训。

为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。

主要的培训内容是：

有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。

培训的方式是：

集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。

一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。

一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

　　20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。

因为我们的工作/fanwen/1524/在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。

XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着

　　因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。

所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己

　　以上这篇是客服经理述职报告。

就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

更多述职报告尽在：

述职报告望大家多支持本站，谢谢。

　　篇四：

XX客服主管述职报告

　　XX客服主管述职报告

　　客服主管述职报告

　　以下由第一公文整理客服主管的年度述职总结，整理在工作期间，在工作岗位上的具体工作表现，下面是范文

　　客服主管述职报告

　　XX年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：

即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!

我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　"众心齐泰山移"我深知：

无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

　　定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：

有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水/fanwen/1524/平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：

面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

　　回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

　　展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

　　以上这篇是客服主管述职报告。

就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

更多述职报告尽在：

述职报告望大家多支持本站，谢谢。

　　篇五：

银行客户经理述职报告

　　述职报告

　　尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！

告别XX年，我们迎来新的开端。

今天是XX年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。

在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：

　　在营销工作方面，截止XX年12月31日，营销POS机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款？

元，对公存款？

万元。

　　再次面对这些数字，依然喜忧参半。

喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销，陌生拜访客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120？

多万。

忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。

当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。

在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。

磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！

在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张信用卡，一台POS机。

　　在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。

在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！

同时多学习银行产品知识，参加

　　并通过了行里组织的岗位资格考试。

XX年10月通过了银行业从业资格考试，XX年11月通过经济师考试。

我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。

　　在社区营销方面，自XX年8月开始，做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。

11月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。

截止今天，新增60多万。

存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。

但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获！

作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。

所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。

感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们，谢谢大家的理解和支持！

　　最后祝愿我们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼！

　　篇六：

商场客服主管述职报告

　　个人述职报告

　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。

在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。

今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

　　一、岗位认知

　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。

在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

　　二、工作情况

　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。

4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。

贵宾厅与播音室的主要工作：

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作

　　三、岗位职责

　　1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

　　2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

　　3：

做好顾客投诉与接待工作

　　4，配合公司完成每一次的活动任务

　　四、问题与不足

　　1，早晚班交接还是会发现不到位

　　2，楼层电话簿品牌登记不完善

　　3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

　　5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。

例如电脑故障6，个别员工自律能力差

　　五、个人建议

　　1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

　　2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）

　　三、对未来的展望

　　1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

　　2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

　　3，加强与各部门的沟通协作。

部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

　　部门员工也要加强这方面的意识。

　　4，微笑服务。

只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。

希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

　　客服部：

XXX