秩序维护员等级考试提纲.docx

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秩序维护员等级考试提纲

秩序维护员等级考试培训提纲

第一题填空题

1、秩序维护部门必须建立以秩序维护人员为主的义务消防队组织。

2、监控硬盘的总容量应当最少能保证所有的录像资料保留30天。

3、控制中心值班人员要求：

必须经过相关的消防知识、_设备操作—培训，具备处理突发事件能力。

4、控制中心广播系统分为：

背景音乐和宣传广播两种。

5、物业小区内禁止鸣笛且行车速度不得超过5公里/小时。

6、秩序维护接班人员必须提前15分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。

7、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作，保持岗位整洁。

8、员工请事假须提前一天填写《休假申请单》，经批准并安排好工作后方可休假。

9、员工之间禁止代打卡，若有发生一经查实后，当事双方均按处理。

10、微笑是阳光100物业员工最起码应有的表情。

11、员工头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色，切勿标新立异。

12、以站姿工作的员工，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉之余前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂交叉置于前腹，面带微笑。

13、为客人指引方向或指点位置时手势要得当，应手指并拢用手掌指向所指示方向。

14、参加会议必须提前5分钟到达会场，关闭一切通讯工具或置于震动状态。

15、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

16、着工服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

17、客户到达岗位时三米见微笑，一米时向前敬礼问候。

18、物资出门原则：

对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到携带物品人员。

19、受理客户临时委托物品时，应要求客户在《顾客委托管理登记表》上进行签字登记。

下班时客户未能前来领回物品，应在《交班记录》中予以记录，并口头叮嘱接班队员。

20、秩序巡逻人员每天不少于三次对装修房进行巡逻检查。

21、装修现场原则上每50平方米至少配备1具2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。

22、秩序维护队员在工作中挡获犯罪嫌疑人后，应询问、记录并移交警方处理，为警方提供情况和证据。

严禁施行拷打审讯、和扣押犯罪嫌疑人。

23、秩序维护员对来访人员要热情接待、微笑服务，询问来访的目的并礼貌地进行核实、登记后予以放行。

24、凡需进入管理服务区域进行施工的各类单位或个人，必须持有客户中心签发的临时出入证经登记、核实后方能进入小区（大厦）进行施工。

25、秩序维护员有权制止员工的违章、违纪行为；如遇特殊情况，内部员工离开辖区时，应自觉接受安全岗位的安全检查。

26、在物资出入管理过程中，业主搬运物资进入小区不需进行登记。

27、消防联动系统在正常情况下应设置为手动状态，消防水泵控制开关在正常情况下应设置为自动状态。

消防卷帘门控制按钮在正常情况下应设置为自动状态。

28、巡逻人员在巡查时应特别注意空置房屋的门、窗是否关闭，房屋内有无异味、异常声响，是否存在房屋渗漏水等异常现象。

29、安防监控室的室温应当常年保持在28度以下，以保障设备的正常运行。

30、对具有合法身份而又可疑的来访人员进入辖区时，秩序维护员要及时报告值班领班或控制中心，防止其损坏公共设施、设备。

31、出租屋是指凡小区（大厦）内的房屋，其使用人为的房屋均为出租屋，含用于居住、办公、商业用途。

32、危险品是指对人身、自然环境和财产有直接危害的物品并具有易燃，自然易爆，毒害腐蚀，放射，等危险性质的物品。

33、火灾是指在时间或空间失去控制的燃烧所造成的灾害。

34、燃烧是指可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟等现象。

35、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

36、10字礼貌用语是：

您好，请，对不起，谢谢，再见。

37、你所在的项目名称是；总建筑面积平方米，共有建筑幢；总户数约有户，项目开发建设单位是。

38、巡逻人员应当按规定的巡逻路线进行巡逻签到（打点），如遇特殊情况不能准时签到（打点）需注明原因，经领班签字确认，并对巡逻路线保密。

39、业主委员会是业主大会的执行机构。

40、《物业管理条例》第一条规定：

为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

2、选择题

1、灭火器的压力指示器若指向C则表示气压已经低于安全值，该灭火瓶已经丧失灭火能力了，应及时补充压力。

A、红色区域B、蓝色区域C、黄色区域D、白色区域

2、用灭火器灭火时，喷嘴应对准A。

A、火的根部B、随便喷C、火苗中心D、浓烟的位置

3、发现电器起火时应立即D。

A、用水喷射B、用干粉灭火器灭火C、通知其它保安D、关闭电源.

4、《治安管理处罚法》规定：

爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质被盗、被抢或者丢失，故意隐瞒不报的，处D拘留。

A、十日以上十五日以下B、十五日以上二十日以下

C、十日以上二十日以下D、五日以上十日以

5、根据《治安管理处罚法》的规定，违反治安管理有下列A情形的，从重处罚。

A、对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的

B、平时表现不好

C、再次违反治安管理

D、手段恶劣

6、对火灾隐患经公安机关消防机构通知后不及时采取措施消除的，责令改正，处B。

A、责令停产停业B、5000元以上5万以下罚款

C、3万元以上30万元以下罚款D、5日以上10日以下拘留

7、机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责包括ABCD。

A、落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。

B、对建筑消防设施每两年至少进行一次全面检测。

C保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。

D、按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。

8、个人有A行为的，处警告或者五百元以下罚款。

A、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的。

B、埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的。

C、人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的。

D、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的。

9、公安派出所可以对居民住宅区的ABC履行消防安全职责的情况和上级公安机关确定的单位实施日常消防监督检查。

A、物业服务企业B、居民委员会C、村民委员会D、街道办事处

10、业主在物业管理活动中，享有下列权利：

ABCD

A、选举业委会委员，并享有被选举权；

B、提议召开业主大会会议，并提出建议；

C、提出制定和修改业主规约、大会议事规则的建议；

D、参加业主大会会议，行使投票权；

11、下列物品中属于易燃易爆的有ABD

A、天那水B、油漆C、硝酸D、液化气罐

12、物业管理企业对物业实施管理服务的依据是A

A、物业委托合同B、管理规约C、公司规章制度

D、国家政策及法律、法规

13、秩序人员行为规范要求中下列属于禁止行为红线标准的有AB

A、与客户或同事打架B、窃取或泄露客户资料或隐私C、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬D、轻视客户需求或对客户言而无信

14、秩序人员行为规范要求中下列属于禁止行为黄线标准的有AB

A、见危不助B、聚岗、串岗、擅自脱岗C、当值时间睡觉D、私自接受客户赠送的物品

15、秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求，下列表述正确的有：

BCD。

A、所有值班的员工行礼为正规军礼。

B、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。

C、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼。

D、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。

16、秩序维护人员要求具备：

AB。

A、沟通协调能力B、语言表达能力C、理解执行能力

D、学习成长能力

17、干粉灭火器适用范围：

ABC。

A、可燃液体火灾B、气体火灾C、电器设备火灾D、固体可燃物火灾

18、治安管理处罚的种类包括ABCD。

A、警告B、罚款C、行政拘留D吊销公安机关发放的许可证。

19、业主在物业管理活动中应履行下列义务D。

A、参加业主大会会议，行使投票权

B、遵守业主公约，业主大会议事规则

C、按规定交纳专项维修资金

D、按时交纳物业服务费用

20、业主委员会履行下列职责ACD

A、召集业主大会，报告物业实施情况

B、选聘、解聘物业管理企业

C、与选聘的物业管理企业签订物业服务合同

D、监督业主公约的实施

三、简答题

1、消防工作中动火安全管理要求必须做到“八不、四要、一清”的标准。

1.1“八不”

1.1.1防火、灭火设施不落实不动火；

1.1.2未有配备相应的灭火器材不动火；

1.1.3周围的易燃杂物未清除不动火；

1.1.4附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；

1.1.5凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经过洗刷干净，排除残存的油质不动火；

1.1.6凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；

1.1.7凡储有易燃、易爆物品在车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火；

1.1.8在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；

1.2“四要”

1.2.1动火前应指定现场安全负责人；

1.2.2现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；

1.2.3发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救；

1.2.4动火人员要严格执行安全操作规程。

1.3“一清”：

动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。

2、偷盗的处理

2.1发现或接报管辖区内发生偷盗事件，首先报告控制中心，由控制中心第一时间通知值班领班、秩序维护主管，同时向各岗位发出警示信号。

2.2值班领班或巡逻人员迅速赶到现场，对现场情况做出判断并将判断结果反馈控制中心，控制中心根据领导意图立即采取以下紧急措施：

2.2.1作案嫌疑人还在作案现场时，应迅速召集、调动不当值秩序维护员控制现场，设法制止作案嫌疑人，并封锁各出入口，严格控制人员出入。

2.2.2作案嫌疑人已逃离现场但未逃离管理服务区域时，控制中心应果断关闭所有通道门禁，调试各出入口闭路监控系统进行跟踪，秩序维护员分组进行地毯式搜索。

2.2.3如犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，迅速派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，如现场有人受伤，必须立即送往医院救护，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证据，为警方提供依据,并协助警方进行处理。

2.3秩序维护员在进行搜索过程中，应注意自身的安全防范，处置完毕后，秩序维护主管应及时填写《突发事件处理报告》，报所属子（分）公司总经理办公室。

3、车辆擦挂、不交费等情况的处理

3.1当停车场（库）出现车辆擦挂事件（不严重），若双方都在场，秩序维护员应站在中立立场协调，请双方先将车靠边后，然后协商处理。

3.2若正在行驶的车辆不小心将停在车场上的车辆擦伤，先将车辆靠边停好，再根据被撞车辆的车牌号码联系车主到场协商处理。

若该车辆属外来临停车辆，无法联系车主，可请肇事司机写一份事件经过，并附上身份证、行驶证、驾驶证号码及联系电话以便与受害车主联系处理。

（必要时可进行拍照）

3.3若车辆在行驶过程中将人撞伤，应立即将伤者送往医院救护，再联系伤者的家属到场处理。

若情况严重，应先抢救伤者，同时报警，并保护现场。

3.4若车场（库）出入口出现车辆损坏设施事件，应先通知控制中心摄像（留证据），再指挥车辆靠边停好后，将司机请到控制中心或办公室进行处理。

3.5停车场（库）出现车辆漏、滴油现象，秩序维护员应立即通知车主修理，再联系保洁员清洗。

3.6停车场（库）出现塞车（不交费、票据丢失）现象，秩序维护领班应立即赶到现场进行处理，若不能及时疏通通道，应立即联系其他岗位秩序维护员疏导车辆依次出入，对不交费、票据丢失的车主应耐心说服、讲明道理，必要时报上级部门或警方处理。

3.7若地下车库出现故障，秩序维护员应立即用对讲机通知控制中心安排维修人员前来处理，同时向等候的车主致歉，故障排除后及时通知车主。

4、中暑处置

4.1将患者移到阴凉通风处，脱掉衣服，并使患者躺下；

4.2迅速降低体温，可以微湿的毛巾擦拭全身，再用风扇吹，以加强散热。

5、一氧化碳中毒缺氧处处置

5.1有煤气味时，关闭煤气开关及不可开、关电源；

5.2打开所有门窗，让新鲜空气流通；

5.3将昏迷者移至通风良好的安全场所；

5.4检查呼吸及脉搏必要时进行CPR（人工急救）。

6、二氧化碳灭火器的使用方法及实用范围。

6.1使用方法

6.1.1用手握住压把。

6.1.2用右手提着灭火器到现场。

6.1.3拆除铅封并拨出保险销。

6.1.4距火源2米左右的地方（尽量在上风处），左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把。

6.1.5对准火焰喷射，并不断（前进）推前，直至把火焰扑灭。

6.2适用范围：

主要适用于各种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、档案、工艺器和低压电器设备等的初期火灾。

7、推车式干粉灭火器的使用方法及实用范围。

7.1使用方法

7.1.1将干粉车拉或推到现场。

7.1.2抓着喷粉枪，左手顺势展开喷粉胶管，直至平直不能弯折或打圈。

7.1.3拆除铅封并拨出保险销。

7.1.4手掌使劲按下供气阀门。

7.1.5左手把持喷粉枪管托，右手把持枪柄，并用手指扳动喷粉开关，对准火焰喷射，并不断靠前左右摆动喷粉枪，将喷射干粉覆盖燃烧部位，直至把火扑灭为止。

7.2适用范围：

主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电器设备的初始火灾。

8、泡沫灭火器的使用方法及实用范围。

8.1使用方法

8.1.1右手抓筒身，左手托筒底，取下灭火器。

8.1.2提着灭火器（不能颠倒）保持平衡地到现场。

8.1.3右手握住筒上把手，左手执筒底边缘。

8.1.4把灭火器颠倒过来呈垂直状态，右手抓筒身，左手抓筒底边缘。

8.1.5把喷嘴朝向燃烧区用劲上下晃动几下，站在离火源8米的地方喷射，并不断前进，围着火焰喷射，直至把火扑灭。

8.1.6灭火后，把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。

8.2适用范围：

主要适用于扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。

9、干粉灭火器的使用方法及实用范围。

9.1使用方法

9.1.1右手握着压把，左手托着灭火器底部，轻轻地取下灭火器。

9.1.2右手提着灭火器到现场。

9.1.3除掉喷嘴的保险盖帽。

9.1.4左手握着喷管，右手提着压把。

9.1.5在距火焰2米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管，左右手摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区。

9.2适用范围：

适用于扑救各种易燃可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。

10、消防栓的使用方法

10.1从消防栓箱内取出消防水带、水枪头。

10.2把消防水带的一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。

10.3水枪头对准火焰，由两人分左右成弓步双手紧握水枪头。

10.4由另一人逐步打开消火栓上的开关，直到最大。

10.5使用时必须注意：

电气火灾不能用消防水灭火；打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头；开消防水时，不要速度太快。

11、巡逻岗总体要求

11.1提前到岗，清点、检查、确认移交物资（包括但不限于：

对讲机、钥匙、手电、巡查记录表等物资），并在《交接班记录表》上签字确认；有异常的，需说明；

11.2按巡逻路线图巡逻，签到点及重点部门、装修房按规定次数和频次巡逻，在《巡逻签到表》上签到。

因有安排未巡查的，另行记录；

11.3每日汇总《巡查记录表》中的问题交领班处；

12、巡逻时发现火警的处理:

12.1巡逻人员发现火警后，立即报告当班领班，并立即取用就近的灭火器材进行灭火；

12.2当火势太大不能扑灭时需要及时项目现场最高领导报119处理；

12.3报告时需要说明做火的位置，火势情况，周边灭火器材配置等情况，当援助人员没有到达火势现场时，应利用灭火器材控制火势蔓延，当援助人员到达火势现场时协助灭火，做好人员疏通

12.4扑灭火警后，需保护现场，严禁无关人员进入事发现场，由公安人员处理，协助领班做好突发事件的记录；

13、常用交通手势分为：

直行手势、直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势：

13.1直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

13.2直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

13.3左（右）转弯：

身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。

13.4停车手势动作要领：

身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

13.5慢行手势动作要领：

身体保持立正姿势，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

13.6前车避让后车动作要领：

身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。