美容院工作总结精选.docx
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美容院工作总结汇总7篇
做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何到达这一目标，所以做法就是坚持做到“五要〞，为今后执行公司的任务打下良好的根底，其中“五要〞是指：
1、要沟通：
经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：
城管、派出所及院店所在的物业部门〞，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：
即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的根底。
3、要交流：
经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：
即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：
总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的缺乏，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外，下面这两点也非常重要。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的根底，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“为您效劳我最正确〞为宗旨，在提高人员效劳水平，加强效劳意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。
6、重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
美容院前台在接待顾客时的十个不能。
我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心疑心虑，担忧自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。
归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。
第一忌：
因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估
客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌：
先发制人，不给客人开口的时机，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？
客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售时机，因为客户防止再谈参谋感兴趣的问题。
第三忌：
逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。
第四忌：
参谋眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。
第五忌：
参谋不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。
第六忌：
推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受效劳，就省略产品和工程介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌：
聊天时滔滔不绝，介绍产品和工程时却一语代过，不能让客户产生信任。
第八忌：
客户提问时先反驳，再找理由，比方客户说效劳太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？
“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？
〞表现抵触而不是抱歉。
第九忌：
站着推销遇到客户没什么反响时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。
不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。
第十忌：
遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
美容院拓客细节经验总结美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。
毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。
芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。
美容工程，贴近定位与消费热点不管你的美容院定位是做保养型产品还是成效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品工程选择的大标准都是一样的：
品质平安、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面（以某一档次为主，兼顾其他消费档次），套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。
另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。
美容环境，打造良好的享受气氛什么是气氛气氛就是环境、效劳态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。
因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的气氛，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底清扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。
美容师的专业素质和形象除了根本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。
“素质〞是
一个比拟抽象的词，具体表现在哪里呢即“6心2性〞：
诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。
具备这“6心2性〞的美容师，工作状态比拟好，心态也很成熟，有亲和力。
所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性〞，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情〞，死心踏地的美容师。
用荣誉和实力来证明专业美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子〞问题，不专业如何能得到顾客的信任手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。
因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要表达出专业人士的风采。
奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。
如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。
培养会员，优先享受效劳美容院根据实际情况的不同，制定的会员制也不相同。
使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费到达一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。
比方在会员卡有效期内消费到达某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信效劳，参加美容院举办的各种活动等等。
会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。
利用公关塑造美容院形象大家对“公关〞这个词都不陌生，但具体什么是公共，美容院的公关怎么做，很多人却是一知半解。
公关就是公共关系，是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。
其实公关无处不在，比方你的美容院有位老顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮，捧捧场;你的顾客要结婚，也可以以美容院的名义送一份礼物，表示祝福。
公关的核心就是塑造主题形象，感染影响客体，到达共鸣。
定期举办活动，加强客商联系美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系，让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。
如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念，前者是通过系统完整的活动带动销售，像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动。
在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。
在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。
一、主要工作情况回首**年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的`学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。
多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。
可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?
成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。
秉承着“让天下女人更美丽〞的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。
美容院店常年度总结考前须知
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。
美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。
这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察
美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院开展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正表达美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作方案。
年度总结的重要一局部就是做好明年的工作方案，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。
工作方案一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的开展出发，让方案切实可行。
美容院精典拓客步骤第一步：
进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有根本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：
1、新客的首张卡设计需要将女性购置决策时的4大心理“从众〞、“占廉价〞、“贪婪〞、“猜忌〞都考虑进去;
2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪〞、“护理标准流程与手法〞、“销售的标准话术〞考核合格。
第二步：
进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比拟适宜，太低占廉价的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，根本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。
美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。
第三步：
建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处分，达标进行精神与物质奖励。
如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。
第四步：
顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我
们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下
第五步：
建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的效劳性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第六步：
美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
建立了这个拓客营销系统后，就会变成：
新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。
1、您想拥有什么样的顾客
2、您想拥有的顾客她们在哪里
3、我要怎样做才可以得到她们这上面3个问题，不同的答复，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果!
A、如果您答复的是：
我的顾客就在这个小区里。
那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购置了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的顾客。
北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练〞后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比方：
凤仪轩金港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。
B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了，就得制定行动方针。
这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去开展您的客源。
只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。
如何与银行谈合作：
一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。
一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以减少时间。
一、商谈的时候带上您的方案书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值效劳。
禁忌：
筹划方案，店家说不清晰，会造成银行反感
店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人
美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么硬件措施只占一局部，因为硬件很难改变。
硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。
软件非常重要，我们拿火车比拟，您喜欢绿色的火车，还是动车绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的效劳员根本都是一个身高，统一的装束，统一的话术只有标准的软件效劳才是企业行为标准化的效劳做到了，就是那暖心的亲客效劳!
漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
2XXX我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。
成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的催促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下〞的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、参谋这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项效劳与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的效劳ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。
我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。
我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…
一、条理清晰。
美容院店长在写年终总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。
美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
二、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。
这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年终工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
三、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院开展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正表达美容院店长管理能力的渠道。
四、做好明年的工作方案。
年终总结的重要一局部就是做好明年的工作方案，美容院店长在做年终总结时要重视这一点。
工作方案一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的开展出发，让方案切实可行。
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