实习周记集锦6篇(4)精编.docx
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【实用】实习周记集锦6篇
第一周〔7月29日到7月31日〕这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人〞的感觉。
大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。
莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销作准备。
我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。
可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通，就是低头看自己的资料。
最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。
显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗？
终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。
说的速度快，其实也是我不自信的表现。
因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。
我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。
这是让我倍感困惑的地方。
而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。
这无疑让我的营销工作产生更大的困难。
我打的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。
只
是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些营销的技巧。
第二周〔8月3日到8日〕这是我来电信实习的第二周。
经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。
康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。
能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。
我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。
周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。
既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。
在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。
当然，每天我是8：
30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。
我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。
特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。
另外，我第一周一直认为听她们通没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。
因为我发现自己通过听他们通可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。
只有准备充分，才能游刃有余。
这个准备的内容包括三个方面：
一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。
明确打的目的；
二、知道自己所处企业的根本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。
正所谓“知己知彼，百战不殆〞。
三、了解客户的需要，投其所好。
这个是我认为最重要的一个方面。
之前我打营销的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。
后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统〞，学会了如何搜索客户的根本信息。
那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。
当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。
我们只要做好自己的本职就足够了。
可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。
毕竟营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记祝我们这样做个横向比拟的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。
其次，开好头，注意细节。
开场白或者问候是销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。
这可以说是客户对销售人员的第一印象。
虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对销售人员进行评价！
优秀的开场白要到达的三个效果：
一、吸引客户注意力;
二、建立融洽关系；
三、与自己所销售的产品建立起关联。
从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和效劳推销出去，完成了第三点的要求。
却无视了第
一、二点的重要性。
因此效果并不好。
在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。
因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。
即便办套餐即可免费赠送。
可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。
这对于他们来说也是个不小的负担。
因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。
我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反响都是“考虑〞，极少是表现出有兴趣的。
这不禁让我倍受重挫。
好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。
打通之后，首先作自我介绍，然后寻找适宜的对象来推介。
看到这里，可能你会有点困惑。
对象不就是号码的用户吗？
还用寻找？
其实，这里是有一定道理的。
因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最适宜的推介对象。
尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否那么可以尽量在机主在家的时间再打过去。
定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。
建立融洽关系，似乎在短短的营销中不可能轻易建立。
这个想法其实大错特错。
建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。
而这个要做得好的话，就要先在通之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。
亮点突出，自然能俘获客户的心。
不可无视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。
商务礼仪很重要的一课——礼仪，其要点是通时同样要姿势优雅，举止文明，否那么懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。
这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。
所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心效劳〞的效劳理念。
再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。
这就表现在自己始终坚信“一分耕耘一分收获〞，并持之以恒。
要踏踏实实工作，干一行爱一行。
既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信奉献自己的价值。
最后，在营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：
1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通时间。
2.认真聆听客户的诉求，巧妙的答复客户的问题，尽量予以解决。
遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。
3.切莫对客户品头论足，注意交谈的禁忌。
遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。
还要防止三番五次地打，防止客户感到厌倦不满。
我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。
在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。
客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。
即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。
第三周〔8月10日到14日〕其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的考前须知。
这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。
而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。
我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用常我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。
这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。
随着工作技能越来越娴熟，我对与营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。
我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。
作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。
尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。
毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的开展。
2.慎言慎行，注意形象。
进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。
因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。
在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。
拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4.自信：
时刻保持自信。
因为成功源于魅力，魅力源于自信。
5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。
这个世界每天都
在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。
因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。
可是除了书本知识，我们却没有一点
实践经验。
做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。
在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。
因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。
想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把根本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。
我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份珍贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高
我进行为期一月的教育实习。
一月的实习生活是辛苦的，也是很有意义的。
在校向导、老师及带队教师的支撑和指点下，我的实习工作了得了比拟圆满的乐成。
本次教育实习按照学校的要求，主要任务完成情况如下：
教学任务。
在教育实习的三周内，听取指点教师的课；写听课记录。
共完成了4个新课时的教案，进行1—2节课的试讲，得到指点教师、带队老师和同学们的意见和建议；平时，协助教师批改作业，对同学进行个别答疑。
了解教师的工作安排并参取集体备课。
指导教师的授课做教案式记录。
一月的实习，使我实正体会到做一位老师的乐趣，同时，它使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。
三周的实习，现在回想起来，短短的实习生活，感觉可以说不错，。
当我漫步在实习的校园里，那出自学生的一声声“老师好。
〞“老师好〞的感觉真好。
近一个月的实习，令我感慨颇多。
我实习的班级是小学一二年级的小学生。
他们都是一些7，8岁的孩子。
又可爱，又活泼，又好动，又淘气。
开始取他们接触我还有些紧张，常常不知道应该从何下手。
无所适从。
但是随着对他们的熟悉。
很快的就可以和他们打成一片。
我也很快的进入的教师这个属于我的新角色。
听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇“*作〞。
固然，刚开始心情特殊紧张，但是慢慢的就放松下来了。
算是比拟顺利的完成了第一次上台讲课的经历。
课讲完后。
同学和老师都对我进行了肯定。
同样同学和老师也给我提出了一些缺乏。
针对这些缺乏，给我说明了改良的方法。
指导老师细心指导，帮助修改教案，没有丝毫的架子，有更多的是朋友般的亲切交谈。
很快。
就到第二周。
到了我第二次上讲台的时候了。
早上先是给二班上课。
这一节课上的并不是很乐成qq大全。
下来后。
自己也很沮丧。
在几个同学的协助下。
我利用中午2个小时的时间重新备了这一节课。
并且在下午四班的课上发挥不错。
在这里也真的很感谢大家对我的帮助。
在实习期间我还帮助老师批改作业。
批改作业，纠正学生的错误是非常重要的。
我在纠正学生每个错误的时候，写上鼓励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励。
因为我相信。
洞口学生的表扬相洞侩评论来说。
更容易使学生取得进步。
实习期间，由于学生都还小，自我组织和约束能力都还很差，特殊是个别学生更差。
这就需要老师牵着他们走，告诉他们应该怎样做。
在这里。
我从我们指导老师身上学到了很多东西。
老师平时很严肃，言语很少。
可是对管理他们很有一套。
通过每天日常的窥察和学习，确实体会到了知道老师的方法。
我想，那就是：
恰到好处和用心。
该奖的奖，该罚的罚。
学生的事永远是大事。
一月的实习已经结束了。
这三个星期的实习使我的教学经验得到了一个质的奔腾，我学到了很多书本上学不到的知识。
其中的酸甜苦辣我会在今后的工作中不息咀嚼去回味、去的探索。
在这三周里有我的很多第一次：
第一次真正站在讲台上、第一次面对学生说了很多话、第一次有人叫我老师……。
我想这些酸甜苦辣、这些第一次将是我人生中的'一次伟大的经历。
将是我今后走上工作岗位后的一笔财富。
我还想感谢我的同学和伙伴。
没有他们的帮助，我根本不可能顺利完成这次的实习任务。
从开始评课，修改教案，到我们的试讲以及后来的正式讲课。
每个人都付出了认真的工作，非常辛苦。
老师更是为了我们费了不少心，花了好多时间来指导我们讲课。
她的态度感动着我。
也许明年，我就会成为一名真正的教师。
负起一个教师应该担负的责任与义务。
这次的教育实习是我人生一笔巨大的财富。
要当好一名教师，我还有很长的路要走……
如果说我以后要成为一个老师的话。
。
那么这一次的实习就算是开了一个好头。
好的开始是乐成的一半。
。
在此，对带队老师尚海丽老师、指导老师齐聪利老师、及其它所有支撑和帮助我的老师、向导、同学们表示衷心的感谢！
谢谢你们！
总之，教师是一个崇高神圣的职业，要当一名好的教师更不容易，在次实习中，我也看到了自己的很多缺乏之处，社会的不息进步，使学校对教师的要求越来越高，尤其是师范生将面临更大的挑战，“学高为师，行正为范〞的内涵也在不息的加深，这就是要求我们不断完善自己，准备全身心投入将来的教育事业。
本周实习内容主要负责货物查验：
进出口货物，除海关总署特准查验的以外，都应接受海关查验。
查验的目的是核对报关单证所报内容与实际到货是否相符，有无错报、漏报、瞒报、伪报等情况，审查货物的进出口是否合法。
当你在查询是否放行的时候，如果查询系统显示审核等待中，说明你的货物需要验货。
这时你需要拿着报关单到海关指定的地方进行查验，一般是在港口里面的海关查验区。
1.你要到海关打单室根据报关单号查询你要验货的信息，需不需要过机或是称重。
2.到操作室根据箱量开出相应的查验单，经海关盖章后到港内客服。
先到指点窗口填写一个申请单，连同查验单一起交给他们做系统，完后到交费处交上费用。
3.拿着交费后盖章的单子到派车处派车背箱。
4.箱子背到查验区后，再到打单室打出海关查验通知单，拿着通知单到派单室找当天值班科长把单子派给相应官员。
5.拿着单子找到官员和对应的武警，在武警的监督下开箱，找出要验的货物，开始查验，大多数情况下都是核对涉及退税问题的品名和归类。
第一周从学校开始通知说要实习的时候，我就一直期待我的实习单位，没想到的是学校把我分到了酒店，虽然这样，可我还是去了实习单位：
悦海宾馆。
第一次踏入这个社会，心里满是期待，想象着我的第一份工作。
悦海宾馆的餐饮部大致分成如下几个部门：
中餐厅（包括多功能厅和10个包厢）、西餐厅和自助餐厅。
我们4个人被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!
〞还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。
看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!
〞酒店没有给效劳员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，效劳员什么都能干!
第二周过了没几天，我们就开始学习摆台、折口布、传菜、上菜、撤台，这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是他们男效劳员们的事情。
更让人不可理解的是酒店的上班时间是9小时工作制，我不知道这样的作息制度有没有违反?
劳动法?
，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。
开始工作的那几天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。
令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员形象不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更表达出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?
第三周在酒店的那一段时间，是我踏入社会的第一步，体会颇多，但表达不到我们所学的本专业的知识，所以我转行了，进入了一个广告公司学习，在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。
我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。
我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力〞。
参加工作后才能深刻体会这句话的含义。
除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。
我负责的办公室工作，平时在工作只是打打处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。
第四周在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
我们必须在工作中勤于动手，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。
但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。
一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大脚的花钱。
也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。
而且要开始有意识地培养自己的理财能力。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
影响一个人的工作态度。
每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。
心情好，大家工作开心，效率高。
在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话〞。
且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
我是学会展筹划与管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。
也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
转眼又在银行实习了一周。
这周大局部时间都在伟*力那里办理公积金业务。
根本由早忙到晚，日子过得很快。
难得周五可以不用去伟*力办公而回到新青。
总觉得新青会比那边清闲些，怎知道其实两边都很忙，只不过忙的不仅仅是公积金了。
还有其它繁杂事情需要我们去帮助、学习。
这周遇到了些小麻烦，可能是因为分行那边系统设置权限的问题，把我们新青这里的权限给削弱了。
公积金挂失、解挂的业务都办不了。
本来就不大的营业点，一下子就挤满了整个大厅。
我们很是着急，却无能为力。
一局部人开始不满并有点烦躁，我们一方面在劝导、一方面和保安毅哥分流人群。
还好，经过了半个小时的等待，上面似乎有了些解决方法。
方法虽然能解燃眉之急，不过这不是长久之计。
果不其然，第二天就出问题了。
可怜的煌兄再次被赵行骂。
总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。
公积金的事可能接近尾声了。
赵行也有意的希望我们多学一些，虽然我们不能上柜做核心，不过帮帮其它柜员的忙倒是可以。
说实话，这里的业务量超大，有时候会忙不过来。
就算是关门了，手头上还有一大堆的东西还等着处理。
这也是我们的时机，如果在一个很清闲的支行实习，你能帮得上忙的时机就变得很少，这也意味你能去亲手实践的时机就大大减少。
昨天晚上，我的一个好朋友x约我聊天。
恰好他也是在银行工作，不过是在澳门那边的小银行。
他已经上班三周了。
感觉还是不大适应。
按他说，是环境的问题。
别人对他的态度不友善。
自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人吃饭，觉得上班很痛苦。
相比之下，我觉得我很幸运。
虽然这里远离市区。
不过，人却很好。
可能是我们也在一起生活都是20多岁的同龄人，晚上又有时机聚在一起聊天。
很快就熟悉了。
也觉得他们都很好，很有人情味的集体。
所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分子。
心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。
我可能有点工作狂的味道。
只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲惫。
不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。
我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。
总想做点什么。
所以，下周，请不要让我太闲！
从市区坐车回来斗门新青至少要一个半小时。
以前觉得回学校要一个小时的车程已经够不可思议了。
没想到，实习还更远！
有时候开玩笑说，从市区回来新青，等于去了一趟广州。
无聊的站着回来，我只好用眼睛去观察街道两旁的景色和等车的人群。
路是陌生的，仿佛觉得自己去到了另外的一个城镇。
很多道路在改造，路边的景色从繁华到简陋，最后到荒凉的野草堆。
无论是路上遇到的，还是工作上接触的人都很乡下。
这里没有歧视的含义。
原来，生活在同一个城市的我们，有着不一样的人群。
城市化的珠海，背后的繁荣就是牺牲他们离乡别井的辛劳而创造出来的。
我们不应该歧视他们，更应该尊重他们。
因此，我们更需要努力，当自己有能力去生存，有能力在这座城市立足时，希望那时的我们能为他们做点实事。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢?
我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的根底。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和效劳对象而言的，根本的制度应该包括：
客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展
了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。
应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。
在有流程的根底上，搞清楚诸如碰到谁受
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