常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》单选试题及答案.doc
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常州市专业技术人员继续教育考试全部试题（单选题集合）
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（）。
A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，
一般都采用这种方法。
A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。
A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。
A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。
A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可
C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。
A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书
C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，
成为“通才”。
A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。
A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，
是不负责的表现，是无效的。
A、表态 B、决策 C、决定 D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。
A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素
D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程
C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。
现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。
A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好
认知能力中的（）。
A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性
20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。
因此，应力争把冲突解决在（）。
A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A、问道 B、学习 C、认识 D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育 B、以德服人精神C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。
A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性
30、（）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级 B、下级尊重上级C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A、领导协调素养 B、领导协调能力C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，
以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、
危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件
（一）单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
（A） 要建立健全社会安全阀系统 （B） 要坚持社会公正原则，协调利益关系
（C） 要建立社会道德思想教育的体系 （D） 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
2. 目标管理的精髓在于（）
（A） 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解
（B） 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解
（C） 实现自我目标的过程（D） 实现组织目标和个人目标的完美结合
3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）
（A） 竞争（B） 非测量（C） 考试 （D） 评价中心
4. 下面关于赏罚的做法不合理的是（）
（A） 不受私情左右 （B） 赏罚及时 （C） 只赏不罚 （D） 赏罚适度
6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
（A） 是一种同志式的平等关系 （B） 没有权力就没有真理 （C） 上级与下级在人格上的平等
（D） 上级与下级在真理面前的平等
7. 在与老资格的同事交往时要（）
（A） 把握好沟通和交流的尺度 （B） 给他戴高帽子 （C） 不理不睬（D） 尽量保持距离
8. 影响正常沟通的障碍不包括（）
（A） 环境 （B） 心理 （C） 语意 （D） 地位
9. （）不是沟通的基本要点
（A） 对沟通要怀有真诚的心态 （B） 对下级保持开放的态度
（C） 多与别人沟通 （D） 主动创造沟通的良好氛围
10. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
（A） 提高组织整体功能的过程 （B） 独立于协调者的能动作用
（C） 使不协调走向协调 （D） 协调者（主体）作用于协调对象（客体）
11. 传统企业组织的原则是（）
（A） 责任大于权力 （B） 强调命令的统一性 （C） 加强调教育和个人认知上的优势 （D） 年龄、经验让位于科技
12. 有关授权说法正确的是（）
（A） 增加上级的威信 （B） 增加上级和下属的行政距离 （C） 能自己办的事情就自己办 （D） 授权与信任相关联
13. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力
（A） 方向（B） 内容 （C） 本质 （D） 性质
14. 导致冲突的潜在区域在于（）
（A） 完全了解自己的动向 （B） 过多了解别人的动向 （C） 所作所为较多考虑他人的处境
（D） 个人了解自己而不了解他人的动向
16. （）不是造成矛盾分歧的原因
（A） 分工明确 （B） 目标差异 （C） 认识差异 （D） 利益需要没有得到满足
17. 下面关于沟通意义的说法错误的是（）
（A） 沟通是组织系统存在和发展的前提 （B） 沟通是提升组织整体领导水平的途径
（C） 沟通是自然界交流的重要手段 （D） 沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
（A） 电话 （B） 网络 （C） 口头 （D） 会议
19. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）
（A） 限制破坏性冲突的能力 （B） 利用建设性冲突的能力
（C） 处理冲突的能力 （D） 预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21. 与法国人交往应注意（）
（A） 利用用餐时间谈生意（B） 衣着随意 （C） 赴约准时 （D） 一味奉承
22. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突
（A） 角色期望发出者内在 （B） 角色之间 （C） 个人和角色之间 （D） 角色期望发出者之间
23. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
（A） 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” （B） 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
（C） 坚持正确的作风和实事求是的原则 （D） 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）
（A） 投其所好 （B） 仗义直言 （C） 一味讨好 （D） 服从上级
25. 关于引力的说法错误的是（）
（A） 引力是存在于领导关系中的无形力量 （B） 引力的大小决定吸引人数的多少
（C） 领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大（D） 引力的大小决定人们关系的远近
26. 跨文化沟通的精髓是（）
（A） 开展文化交流 （B） 了解对方国情 （C） 具体沟通对象具体分析 （D） 向对方宣传本国文化
27. 顺逆有度指（）
（A） 合理的要“逆” （B） 暂时无条件满足的要“顺” （C） 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
（D） 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
（A） 心理状态 （B） 能力 （C） 气质 （D） 性格
29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果
（A） 能力 （B） 知识 （C） 实践 （D） 性格
30. 对上司说不时，应注意（）
（A） 注意说话方式 （B） 充分表明自己的观点 （C） 用直白的语言进行表述 （D） 用生硬的语气义正言辞
单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候（B）你的建议是有利于工作进展的（C）别人在越级时 （D）上司对你刮目相看时
2. 在关键时候表现自己是说（）
（A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来（B）在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
（C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
（D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3. “欲交易，必先交友”是（）的表现
（A）阿拉伯商人（B）土耳其商人 （C）北欧商人 （D）爱尔兰商人
4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。
他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
5.（A）曹操的心胸很大 （B）曹操自己都担心不能自保 （C）它将已经开始离心的势力又收拢回来
（D）对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5. 高团队绩效的根本保证是（）
（A）激发中低水平的恶性冲突 （B）解决冲突 （C）避免冲突 （D）激发良性冲突
6. 与同事相处不应（）
（A）为别人保全面子（B）友好协作（C）表现自己的优越感 （D）做出让别人认可和敬佩的事情
7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
（A）基础性根源 （B）政治因素 （C）文化因素 （D）导火索
8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
（A）展其长，避其短 （B）及时汇报，反复疏通（C）大事讲原则，小事讲风格 （D）完全服从指挥
9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）
（A）冷静公正 （B）晓以大义 （C）坐山观虎斗（D）折中调和
10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
（A）信息公开制度 （B）请愿制度 （C）信访制度 （D）申诉制度
11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
（A）双趋向型 （B）双回避型 （C）趋避型（D）角色型
12. 关于信息沟通说法不正确的是（）
（A）是实施领导的基本条件 （B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术
（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
（A）心理状态 （B）能力 （C）气质（D）性格
14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
（A）不予理会 （B）协调解决 （C）仲裁解决 （D）诉讼解决
15. 论述式考试的缺点是（）
（A）试题灵活 （B）考查内容层次深 （C）评分困难 （D）标准绝对
16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
（A）沟通（B）信息 （C）自我 （D）注意力
17. 管理游戏的优点在于（）
（A）操作不便 （B）具有趣味性 （C）准备时间短 （D）容易观察
18. 领导协调的根本目的不在于（）
（A）实现企业的快速发展 （B）高效率地实现领导目标（C）最大限度利用员工价值 （D）提高组织的整体效能
19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
（A）个人喜好 （B）特定人群 （C）场合 （D）文化背景 参考答案D
20. 导致冲突的潜在区域在于（）
（A）完全了解自己的动向 （B）过多了解别人的动向 （C）所作所为较多考虑他人的处境
（D）个人了解自己而不了解他人的动向
21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
（A）针对原则 （B）合作原则 （C）及时原则 （D）择机原则
22. 在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感 （B）可以充分发挥创造性（C）不被信任 （D）受到外在力量的干涉
23. 跨文化沟通的精髓是（）
（A）开展文化交流 （B）了解对方国情 （C）具体沟通对象具体分析（D）向对方宣传本国文化
24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
（A）饶舌型 （B）随机型 （C）单串型 （D）集聚型
25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
（A）要建立健全社会安全阀系统 （B）要坚持社会公正原则，协调利益关系
（C）要建立社会道德思想教育的体系 （D）要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26. 语言是（）的载体
（A）思想 （B）性格 （C）气质 （D）思维
27. 下列哪些不是领导目标的特点（）
（A）目标协调 （B）目标是一种有效激励（C）目标促进管理 （D）目标指明方向
28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
（A）反抗——攻击 （B）炫耀——自卑 （C）攻击——敌对 （D）害羞——控制
29. 同事间出现意见分歧，不能（）
（A）以商量的口气提出自己的建议 （B）在公开场合对同事的错误提出批评意见
（C）有理也不要过分盛气凌人 （D）要成人之美
30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
（A）法律规定 （B）领导者的意图 （C）集体的利益 （D）上级的认可
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
（A）听到别人的评论，要及时澄清验证（B）用全面发展的眼光看待事物
（C）多看别人的长处并以客观的态度给人以评价（D）多倾听别人的意见
2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
（C）坚持正确的作风和实事求是的原则（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
（A）领导者（B）协调对象（C）协调手段（D）协调目标
4.下行沟通的作用不包括（）
（A）使下属敢解领导意图（B）增加领导者与被领导者的隔阂
（C）减少误会（D）增强各级的联系
5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
（A）投其所好（B）仗义直言（C）一味讨好（D）服从上级
6.上下级之间应如何保持距离（）
（A）距离完全消失，融为一体（B）要控制在适当的范围内
（C）严格区分，保持较远距离（D）距离过小以致失去尊严
7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
（A）一视同仁（B）公事以外才是朋友的原则（C）平衡关系（D）等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
（A）本质上的创造性（B）遗传性（C）组合的差异性（D）内容的综合性
9.在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感（B）可以充分发挥创造性（C）不被信任（D）受到外在力量的干涉
10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
（A）组织中的各团体的目标越多（B）对信息的过滤出现偏差
（C）人员流动率越高的团体（D）成员的工作的专门化
11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
（A）电话（B）网络（C）口头（D）会议
13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
（A）确立目标（B）完善制度（C）情感沟通（D）各部门领导之间互相支持
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
（A）目的性（B）选择性（C）双向性（D）互动性
15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
（A）思想教育（B）物质鼓励（C）精神鼓励（D）个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）
（A）习惯（B）气质（C）个性（D）性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
（A）是一种同志式的平等关系（B）没有权力就没有真理（C）上级与下级在人格上的平等
（D）上级与下级在真理面前的平等
18.《圣经·马太福音》有句名言：
“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（）
（A）给别人留面子，其实也是给自己挣面子（B）每个人希望和别人一样
（C）这是属于信仰问题（D）个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系
（A）身体状态（B）心理状态（C）文化修养（D）社会背景
20.关于中心和一般的关系错误的是（）
（A）中心是针对一般而言的（B）没有一般就没有中心
（C）是互相对立的（D）没有一般就无所谓中心
22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
（A）胆汁质（B）抑郁质（C）多血质（D）黏液质
23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
（A）说话能力（B
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