电子商务实训实验报告.docx
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电子商务实训实验报告
商学院
学生实验报告
课程名称：
电子商务实验
学生：
专业班级：
学生学号：
指导教师：
2012-2013学年第2学期
经济管理实验教学中心制
实验报告书写要求
实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。
若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸一律采用A4的纸。
实验报告书写说明
实验报告中一至四项容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验容；实验报告。
各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。
填写注意事项
（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。
（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实验报告批改说明
实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。
实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。
实验报告装订要求
实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。
实验一：
电子商务简单购物流程认识
实验项目名称
电子商务简单购物流程认识
实验地点
实验日期
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般网络购物的基本流程，了解网络购物各环节、各角色的基本职能。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验容
利用教学实验系统所要进行的操作。
1）进入课堂，并浏览系统，大体掌握系统布局。
2）浏览系统中B2C，与真实的B2C进行对比。
通过对比B2C网上商城，应该能够：
1. 通过容信息（网页设计、商品分类、商品侧重、商品介绍等）对该进行体验评价。
2. 通过B2C支付对比分析，能分析采用的支付方式及采用该支付方式的优劣势。
3. 通过对B2C的物流本着系统进行比较分析，能选择适合的物流。
6）掌握电子商务B2C系统的交易流程；
物流业务是处理有采购部以及储运部的商品入库陪送和出库的陪送过程。
其主要功能如下图所示：
7）总结电子商务B2C知识要点。
该系统主要模拟电子商务B2C交易过程，能将B2C交易环境中相关要素灵活体现，使学生直观体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务交易中的职能
该系统不仅模拟了电子商务B2C交易过程，还模拟了商城部各部门间的工作流程。
这样使学生不仅掌握了电子商务B2C交易过程，还使学生掌握了商城部各部门之间的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。
系统设计首次引入“模块拓展”功能，将财务部、采购部、销售部、储运部、退货部、经理等模块与B2C交易相结合，利用先进的计算机网络技术，使电子商务交易中的多元化、兼容性、人性化在教学中体现的淋漓尽致。
四、实验报告
就下列问题进行讨论：
1）网上注册应注意些什么？
网上注册有那些特点？
2）网上交易有那些主要步骤？
网上交易有那些优点？
3）网上交易应注意什么？
从不同的角度谈谈诚信问题在电子商务中环境下的你重要性的理解，我现阶段应该如何建立电子商务诚信环境？
1）互联网的产生，是人类社会的重大进步，对人类社会的发展有重要的推动作用。
当今互联网高速发展，很大程度上改变了人们的生活习惯。
工具共网要提醒大家的是：
网络商城已经成为支撑人们交易活动的重要平台，对人们的交易活动有巨大的影响。
注册会员时，一定要多了解目标商城的相关信息，需注意几个问题：
一、一定弄清楚自己需要什么
消费者是商品的使用者，其需求往往是多样化的，而这些需求往往是同过与商家的交易
活动来实现的。
传统的方式是消费者到商家店面，直接面对面交易。
随着人类社会的发展，人们的生活发生了巨大的变化，生活节凑日趋紧化，人们已经没有太多精力和时间到实体店里购物了，网络购物就成了人们的最佳选择。
要提醒大家的是，网络上商城平台纷繁复杂，请在选择商城平台时，首先要考虑一下，自己平时的消费习惯，常常会用什么物品，将自己的需求罗列清楚之后，再有针对性的寻找商城平台进行注册和消费。
例如：
工具共网是机械工具类的，那么就不是化妆品消费者的选择了，他们选择的只能是化妆品类商城。
二、谨慎选择商城平台
互联网的发展，为人们提供了丰富多彩的交流方式。
电子商务的发展，为人们提供了多
种选择的购物方式。
上文提到过，互联网平台纷繁复杂，消费者要先弄清楚自己需要什么，然后再选择平台。
同样，能满足消费者需求的商城平台也是数目众多，参差不齐。
在这里要提醒消费者，当今社会，人们的商务活动高度发展，商业活动满足人们需求的能力有很大的提升，不过商业诈骗等事件也常常发生。
消费者需谨慎选择商城平台，以达到消费和维权的目的。
在这里，建议网购者选择正规的、大型的知名品牌商城：
如天猫商城、京东、工具共网等，在满足自己消费需求的同时，也是对有利于维护自己的消费权益。
三、了解商城相关规则
人们为了满足交易的需求，通常会在自己的产品领域制定出一套符合行业需求特点的
管理规则、交易规则。
鉴于规则的重要性，网络商城也借鉴了这个做法。
正规的大型网络商城，必然会有一套行之有效的、相对完善的规则。
通过规则的束缚作用，商城可以有效地管理商家和消费者的网络行为。
规则也是商家和消费者处理交易纠纷、维护自身权益的重要依据，消费者在注册会员时，需仔细了解商城规则。
当今商务高速发展，工具共网提醒大家：
网购之前，注册账户需要谨慎，依据自己的实际需求，选择适合自己消费习惯的、品牌商城进行购物，既可以方便购物，又可以维护自己的消费权益。
网上注册有那些特点1.普遍性2.方便性3.协调性
网上注册方便快捷，省去了许多麻烦程序，只需要填一表格就可以获得丰富的服务项目，同小组成员之间交流方便，移动方便，永久保存。
安全性高，采用高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。
功能丰富，具有联系，购买，采购等一系列的活动，满足多方面的需求。
2）网上交易的优点：
网上交易不受同城地域的限制、不受上班时间的限制，迅速快捷，样式丰富，获取的信息广、相关的服务多，网上交易降低了商家的经营成本,提高了效率。
可以满足用户的各种需求，提高了货物的流通量，形成一体化的供应链，不同部分各司其职，可以很好的完成订单。
B2C的网上交易步骤有:
1、商城注册edi,银行——商城经理商城的产品、信息、员工部门、 各种报表、供应商和物流公司进行管理
2、商城生成定单——销售部接受定单——销售部确认后发送给采购部——采购部确定所需商品数量发送到财务部审批——财务接受审批返回到采购部——采购部发送到储运部——储运部发送到物流公司进行配送
3、各角色进行入库 出库 生成财务帐工作
3）网上交易时注意：
第一是安全，每个购物者都应该注意商家的信用与安全问题
第二注意保留交易记录，责任的划分影响到退货的成功与否。
第三整个部门环节要注意顺序的先后，每个部门要积极专注的完成自己的工作，处于一个供应链上，大家的工作的完成度都影响这下一环节，每个环节息息相关，例如作废单据这个环节需要从采购到配送到签收全部的完成之后才可作废，提前的作废会导致有的工作不能完成。
电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：
1.买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；
2.为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；
3.健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。
我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
4金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
底层的信用体系，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。
实验二：
电子商务简单组织管理流程
实验项目名称
电子商务简单组织管理流程
实验地点
实验日期
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验容
1）浏览电子商务教学实验系统；
储运部
2）了解电子商务教学实验系统中各个角色的功能；
①财务部角色功能:
商城用户订单管理、缺货商品采购单管理、预警商品采购单管理、正常商品采购单管理、银行进出帐管理、帐目报表管理.
②经理角色功能:
商品一级分类管理、商品二级分类管理、公告管理、商品管理、商城基本信息管理、员工部门管理、供应商管理、报表管理、物流公司管理.
③采购部角色功能:
商品采购管理、已确认商品采购单管理、预警商品管理、已确认预警商品采购单管理
④退货部角色功能:
受理退申请单、查看已处理记录
⑤储存部角色功能:
预警商品的入库管理、正常商品的入库管理、缺货订单的入库管理、已付款用户订单的运输管理、查看所有储运记录
⑥销售部角色功能:
新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、作废订单设置、查看所有已完成交易订单
⑦商城用户角色功能:
用户注册登陆、查询和选购商品、银行、订单查询、注销登陆
⑧物流业务角色处理用户送货以及商品入库订单的陪送过程。
3）掌握电子商务B2C系统里各角色之间的配合；
各方登陆并且设置注册初始信息。
商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。
物流公司进行资格申报。
用户注册信息并开通物流服务。
企业各部完成注册信息。
正常消费流程：
商城用户采购——销售部形成订单——财务部受理订单、进EDI填开发票——销售部确认单据、生成发货单——储运部配送产品——物流业务部完成配送——商城用户收货
退货流程：
商城用户查看订单、退货——销售部受理并处理——商城用户接收信息
正常采购：
采购部提交采购单——财务部审核通过——采购部确认采购——物流业务部配送——储运部接收产品入库
预警采购：
采购部提交采购单——财务部审核——采购部确认采购单——物流业务部配送——储运部接收产品入库
缺货采购：
商城用户采购——销售部受理生成缺货单——采购部生成缺货采购单——财务部通过缺货采购单——采购部确认采购——物流部配送——储运部缺货单入库——销售部生产财务单——财务部确认付款单——销售部生成储运单——储运部配送产品——物流部配送——商城用户收货
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）商城财务部有那些功能？
商城经理有那些功能？
商城储运部有那些功能？
商城物流部有那些功能？
商城采购部有那些功能？
商城销售部有那些功能？
商城用户有那些功能？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
2）查阅亚马逊、淘宝、线上沃尔玛、淘宝、爱比网、当当网上书店、京东、易讯等的详细资料，分析比较其各自展开的B2C电子商务模式的交易特点。
1）①财务部角色功能:
商城用户订单管理、缺货商品采购单管理、预警商品采购单管理、正常商品采购单管理、银行进出帐管理、帐目报表管理.
②经理角色功能:
商品一级分类管理、商品二级分类管理、公告管理、商品管理、商城基本信息管理、员工部门管理、供应商管理、报表管理、物流公司管理.
③采购部角色功能:
商品采购管理、已确认商品采购单管理、预警商品管理、已确认预警商品采购单管理
④退货部角色功能:
受理退申请单、查看已处理记录
⑤储存部角色功能:
预警商品的入库管理、正常商品的入库管理、缺货订单的入库管理、已付款用户订单的运输管理、查看所有储运记录
⑥销售部角色功能:
新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、作废订单设置、查看所有已完成交易订单
⑦商城用户角色功能:
用户注册登陆、查询和选购商品、银行、订单查询、注销登陆
⑧物流业务角色处理用户送货以及商品入库订单的陪送过程。
在这次次实验中，我担任储运部人员主要负责对预警商品的入库管理，对缺货商品的入库管理，对正常商品的入库管理，对已付款用户订单的商品管理，查看所有的储运记录。
针对上述订单中已经经采购部确认的订单进行入库管理，体现了储运部整体流程的完整性与全面性。
必须和各个部门紧密联系，切实了解产品销售量和库存量，从而进行正确合理的储运流程。
2）
实验三：
通过C2C认识电子商务链
实验项目名称
通过C2C认识电子商务链
实验地点
实验日期
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验容
1）浏览电子商务教学实验系统C2C子系统；
2）了解电子商务教学实验系统C2C子系统中各个角色的功能；
①学生商城会员角色功能：
商品目录、卖东西、我的档案、店铺中心、新闻中心。
②平台交易管理员角色功能：
行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、用户信息反馈管理。
3）商城用户注册，登陆。
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）C2C网上拍卖应注意些什么？
网上拍卖有那些特点？
网上交易有那些优点？
网上交易有那些主要步骤？
2）国外都有一些比较成熟的C2C，请挑选一个国C2C和一个国外C2C，对这两个进行分析并就以下问题展开讨论：
①两个使用的是哪种拍卖方式？
②两个拍卖标的分别有什么特点？
③两个的盈利模式是什么？
1）网上拍卖应注意的问题：
网上拍卖由于买卖双方相互不见面，所以信用是最重要的。
几乎每个都会对注册会员进行身份确认，但这并不代表就绝对安全了。
而对会员的信用评估对我们选择交易对象还是很有帮助的，一般而言，有多次交易记录且信用良好的较值得信赖。
也可以选择同城交易，那就可以一手交钱一手交货了。
或者选择由作为中间人来货款两清，当然这是需要一定的手续费的。
其次在网上看中一件拍品后，不要急着出价，也可以在网上货比三家，多看看同类产品的价格或性能。
从同一卖方的其他拍品的交易记录中也可得些参考。
网上拍卖的特点：
（1）交易双方不受时间、地域的限制。
个人可以自由出人随时买卖各种物品，无须支付中间人费用。
这是一种大众化的交易方式，称之为“平民之间的自由交易”。
（2）拍卖不一定是拍卖人，卖方也不一定是委托人。
许多拍卖只是提供一个虚拟的交易场所，所有人都可以在此进行拍卖活动。
（3）不必事先缴付保证金，凭借自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。
（4）买卖各方在竞价过程中可以自由交流。
如对拍卖品进行提问、回答、讨论与留言等。
拍卖一般都提供网页供用户登录求购讯息，或协助寻找厂商或卖方。
（5）卖方可根据买方的信用情况，选择出价者中的任何一方成交，而非一定是“价高者得”。
国的易趣网就是采用这种方式：
卖方在免费注册登录物品信息，买方出价竞价，最后卖者选择买方，进行交易。
网上拍卖的优点：
通过网络平台跨越了地域局限，虚拟集成了商家和消费者，大大降低了集体竞价的成本；网上拍卖可以由消费者出价，买方对价格的影响力大大增加；买卖各方在竞价过程中可自由交流；不必事先缴付保证金，凭借自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。
网上交易有哪些步骤：
步骤一、网上购物首先要选择用户需要购买的商品，打开商城网页，注册一个新的用户。
步骤二、然后注册完成后，在上面挑选用户需要买的商品，挑选完成后，然后通过注册的账号来购买产品，在这里用户在支付款项的时候需要开通支付宝和网银等功能。
当然开通方法很简单，只需要在当地银行柜台开通网银即可。
可能有的产品支付方式是货到付款的话，也可以省去开通网银的步骤，当然这种货到付款的产品很少。
在支付的时候需要用户填写收货地址和联系方式必须是正确的。
要不送货人不知道送到哪个国家去了。
步骤三、送货地址填写好之后，这样开通网银支付宝后就可以支付款项了。
只要付了钱之后现在做的就是等待卖家发货了。
这样已收到货我们在确认收货，这样一个网购的流程都完成了。
2）选择易趣和淘宝两个C2C进行分析：
①淘宝网的拍卖方式：
淘宝的拍卖系统分两种：
单件拍卖和多件荷兰式拍卖，
1、单件拍卖：
卖家发布一件宝贝，数量是1个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交
2、多件拍卖（荷兰式）：
如果拍卖的宝贝数量大于1，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了。
荷兰式拍卖的简单原则：
价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。
成交价格是最低成功出价的金额。
拍卖方式分为两类：
单件竞价（即普通拍卖）和多件竞价（即荷兰拍）。
对于单件竞价，所有淘宝卖家都能采用，而对于多件竞价，只有淘宝两心级以上的卖家（含两心）才能采用（即卖家信用达两心）。
Eaby易趣网的拍卖方式：
ebay的拍卖方式简称BB（bid&buyitnow）,买家可以竞拍，也可以以buyitnow的价格直接买走。
Reserveprice是保留价格，如果拍卖到结束时间了，最高出价低于这个价格，物品流拍，高于这个价格就拍卖成功。
买家无法看到reservepirce，只有卖家能看到并设置。
reserveprice是ebay的收费功能，如果物品没有拍出去，要收取卖家的费用，好像是2美元，成功被拍走则不收费。
参加EBAY的拍卖不用交保证金，买家想拍就出价，而且卖家要设一个保低金（防止最后成交价格低于成本）的话，是要交钱的，所以拍卖的产品还是有一定的吸引力的，对于已经有买家出价，但是产品的拍卖时间还没到期，卖家想提前下线（特别是在产品下线前的12个小时），是比较困难的，这样买家就有可能以很低的价格买到产品，所以还是有买家喜欢拍卖的。
②淘宝网拍卖标的的特点：
淘宝的商品数目在近几年有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。
Eaby易趣网拍卖标的的特点：
常规商品
每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。
有些物品稀有且珍贵，然而大部分的物品可能只是个满布灰尘、看起来毫不起眼的小玩意。
这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨船高。
只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之，即可以在eBay刊登贩售。
服务及虚拟物品也在可贩售物品的围之。
可以公允的说，eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。
大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。
资料库的区域搜寻使的运送更加迅捷或是便宜。
特殊商品
在eBay上也不时会有一些具争议性且违反道德标准的拍卖。
1999年时，有位仁兄看中了庞大（但却）的器官移植市场，在eBay刊登一则肾脏的拍卖，想借此获利。
在某些场合，一些贩售人还是一个小镇的拍卖布告，都仅仅只是个笑话。
只要eBay接获检举，这些拍卖布告就会立即被关闭。
因为eBay不允许任何违反其政策的拍卖项目。
然而eBay也是一个无耻之徒可以任意刊登虚假拍卖布告的地方。
因为这个缘故，对新手而言，如果没有详读一切讯息的话，很容易陷入被诈骗的陷阱
③淘宝的盈利模式：
１、广告费：
淘宝为卖家，买家免费提供服务，交易平台，吸引足够多的人流，淘宝的旺盛人气吸引了很多商家在淘宝上做广告，来宣传自己的产品，扩大产品影响力，淘宝为众多广告商提供宣传平台，也因此通过收取广告费用盈利。
２、支付宝：
每天淘宝的交易量是巨大的．每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的．通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝公司，等收到货物后再确定付款给卖家。
而且支付宝账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，严重影响了资金的周转率。
而买家也不原意将钱转到银行，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝充值。
那么支付宝通过在银行收取的利息来增加淘宝盈利。
３、增值服务收费，增值服务如：
（1）淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；
（2）淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；（3）淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。
虽然淘宝开店是免费的．但淘宝有旺铺店和普通店之分的．普通店成为旺铺一年是要交一定费用．店家为了吸引更多的买家，就会向淘宝缴费成为旺铺，也增加了淘宝的一部分收入。
Ebay易趣网盈利模式：
向每笔拍卖收取刊登费（费用从0.25至800元美金不等）。
向每笔以成交的拍卖再收取一笔成交费（成交价的7~13%不等）。
由于eBay另外拥有PayPal，所以也从此处产生利益。
实验四：
认识电子商务B2B交易实验
实验项目名称
认识电子商务B2B交易实验
实验地点
实验日期
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，熟悉B2B电子商务的基本流程，了解B2B电子商务模式在整个电子商务环境中的作用和地位，掌握B2B电子商务各角色的职能和基本操作。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验容
1）浏览电子商务教学实验系统B2B子系统；
2）了解电子商务教学实验系统B2B子系统中各个角色的功能；
企业用户角色功能:
产品管理、产品分配、增加货场库存、供求信息管理、维护企业信息、财务收支记录、提示付款订单、交易完成订单、缺货订单、会员注册及登陆、查询和采购商品、虚拟银行注册及登陆、注销登陆。
货场角色功能:
新订单管理、正常订单管理、缺货订单管理、已付款订单管理、处理问题订单、维护货场信息、查看货场所有库存商品、财务收支记录、虚拟银行注册及登陆
管理员角色功能:
行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、供求消息管理、用户信息反馈管理、商城收入日志管理
3）掌握电子商务B2B系统中商品交易流程。
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）商城管理员有哪些功能？
商城货场管理员有哪些功能？
企业用户有哪些功能？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
2）B2B与B2C有哪些不同？
3）上网体验B2B电子商务模式，请访问以下B2B，增强感性认识，分析比较这些企业开展的B2B电子商务模式及各自的经营特点。
（阿里巴巴：
alibaba..、环球资源网:
globalsources..、中国制造网:
.made-in-china.、慧聪网:
hc360.;
金银岛315..、网盛生意宝：
sun.）
1）商城管理员的功能：
行业分类管理、公告管理、
升级会员 