对口高考导游实务试卷.docx

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暑期试卷

（二）

一、填空题

1.海外领队受经营＿＿＿＿＿＿＿＿的国际旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团活动。

2.导游人员的技能素质包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿等方面。

3.地陪上团前的个人形象准备包括＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。

4.旅游团抵达后的服务包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5.社交活动服务包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

6.由相关单位组织或者旅游团自己组织的社交性舞会，地陪一般应＿＿＿＿＿＿。

由游客自己购票的娱乐性舞会，地陪可＿＿＿＿＿，是否参加自便，无＿＿＿＿＿＿＿。

7.地陪的其他服务的内容包括＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。

8.送行服务的内容有＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.全陪的知识准备包括＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

请将单选题的答案填入下列表格中

1

2

3

4

5

6

请将多项选择题的答案填入下列表格中

二、单项选择题

1.构成西方大部分国家导游队伍的主体是（）

A、专职导游B、兼职导游

C、自由职业导游员D、业余导游员

2.作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）

A、旅游团领队B、全程陪同导游人员

C、地方陪同导游人员D、旅行社计调

3.按照导游职责的规定，是出境旅游团队的领导者和代言人的是（）

A、海外领队B、全程陪同导游人员

C、地方陪同导游人员D、旅行社计调

4.（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A、外语B、语言

C、导游基础知识D、导游技能

5.导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。

A、政策法规知识B、美学知识

C、国际知识D、心理学知识

6.地陪了解旅游团团员的基本情况不包括（）

A、姓名B、性别

C、职业D、婚姻状况

三、多项选择题

1.全程陪同导游人员的讲解场合主要集中在（）

A、在目的地的转移途中

B、在参观游览景点中

C、对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍

D、对整个行程进行总结

2.导游人员应具备的心理素质主要包括（）

A、良好的观察能力B、良好的感知能力

C、良好的意志品质D、善于调整旅游者情绪

3.地陪导游在上团前做的业务准备主要有（）

A、熟悉研究计划B、制定旅游活动日程

C、落实接待事宜D、掌握旅行方面性常识

4.地陪迎接服务工作包括（）

A、确认旅游团抵达的准确时间B、核对商定日程

C、认找旅游团D、首次沿途导游

5.地陪致欢迎辞应（）

A、站在车厢中部B、面向游客

C、面带微笑D、一手抓牢扶手，一手拿话筒

6.游客要求住不同朝向的同一标准的客房，导游员应该（）

A、设法满足B、请领队在团内调配

C、婉言拒绝D、如无法满足，应耐心解释并致歉

四、判断题

1.（）取得导游人员资格证书的，经与旅行社（或旅游公司）订立劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或登记的证明材料，向自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。

2.（）兼职导游员也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要是利用自己的业余时间从事导游服务活动。

3.（）通信联络工具属于物质准备中的应急。

4.（）首次沿途导游的目的是满足游客的好奇心和求知欲。

五、简答题

1.导游人员的基本职责包括哪些？

2.旅游团入住饭店时，全陪有哪些工作要做？

3.托马斯库克的主要贡献有？

六、案例分析

小李接团入住饭店，按照性别不同安排房间，大家吵成一锅粥。

这个说和家人一起住，那个说要和朋友一起住；这个说我订的是单人间，那个说怎么给我分个三人间；还有一个带着儿子的妇女说，我儿子订床位了，我儿子还小不能和我分开。

小李的头都大了。

那么分房应做哪些工作呢？