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零售行业电子商务应用
陈炜
大学城栏目：
世界大学城居民新闻
空间栏目：
电子商务案例分析
共47篇论文|附件【零售行业电子商务的应用（0832_陈金红）.ppt零售行业电子商务应用案例分析报告（0832_陈金红）.doc】点击收藏这篇博客
陈炜发表于2010-12-3123:
46:
49阅读（54）评论（0）
零售行业电子商务应用
案例分析报告
班级：
电商0832
姓名：
陈金红
课程：
电子商务经典案例分析
目录
前言：
一、零售行业电子商务应用概述
（一）零售行业发展历程
（二）零售行业电子商务应用特点及优势
1、节省经营费用，极大的降低成本
2、企业有效的信息管理
3、有利于企业管理的加强
4、加强客户关系管理
二、零售业电子商务发展现状及发展前景分析
（一）电子商务发展现状分析
1、消费者分析
2、市场分析
（二）零售业电子商务发展前景分析
三、电子商务在零售行业的应用
（一）在线宣传企业和产品
（二）寻找合作伙伴
（三）咨询、洽谈
（四）网上订购与支付
（五）客户关系管理
（六）营销渠道的延伸
四、零售行业在电子商务的应用模式
（一）自建零售电子商务系统开展交易
（二）借助第三方平台开展交易
（三）自建系统与借助第三方系统相结合
五、零售业电子商务发展存在问题
（一）观念转变没有到位
（二）众多企业的网络信息化程度不高
（三）物流配送严重滞后
（四）商品结构不合理
（五）电子商务专业技术人才相对匮乏
（六）基础设施覆盖率不高
（七）诚信机制和法律不健全
六、零售业发展策的策略分析
（一）提高零售企业的电子商务意识
（二）利用现代科技技术，提高信息化管理
（三）网善物流体系，提高配送效率
（四）优化产品结构
（五）加强人才的管理与培训
（六）加快基础设施建设
（七）建立诚信机制，制定相应的法律法规
七、经典案例分析—京东商城
（一）京东商城简介
1、案例简介
2、主营业务和产品
3、市场分析
（二）京东商城发展现状及发展前景
1、京东商城发展现状
2、京东商城发展前景
（三）京东商城SWOT分析
1、优势
2、劣势
3、威胁
4、机会
（四）存在问题和发展主要思路
1、存在的问题
2、发展的主要思路
八、个人总结
零售行业电子商务应用案例分析
前言：
互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。
顺应技术发展潮流，实施电子商务已经成为企业提升核心竞争力的的最重要的营销战略之一，通过互联网这个平台将企业的各种信息传递给大众，大大提升企业形象，增加产品知名度，提高企业竞争力。
一、零售行业电子商务应用概述
（一）零售行业发展历程
零售行业发展到今天，经历了四个阶段：
集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。
这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。
当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。
（二）零售行业电子商务应用特点及优势
1、节省经营费用，极大的降低成本
由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。
同时网络化营销从市场调研、商品采购到业务宣传，成本得到了大大的节省。
信息的时效性，现库存成本也大幅度降低，电子商务的应用，让客户不再受时间、地域的限制。
客户可选择的商品门类更加丰富，有了更多选择的机会。
减少中间环节，节省费用。
2、企业有效的信息管理
21世纪是网络、信息时代，电子商务在零售行业的应用，让商家们能够第一时间捕捉到最新的市场信息。
同时资源的共享，让商家们能够及时调整产品战略。
商家通过利用互联网这个大平台，宣传产品，推广企业形象。
此外，针对客户需求个性化多样化的趋势，让零售行业可以及时获知客户的反馈，追踪市场动态。
将物流、资金流、信息流有效整合发挥最大优势。
3、有利于企业管理的加强
电子商务的应用，将零售行业的经营管理模式进行优化重组。
零售行业的供应链管理通过应用电子商务大大加强，零售行业可以更高效地实现网上采购等业务，供应链上各环节更紧密地整合。
通过吸收其他企业的先进管理理念，更加提高了企业的管理效率。
4、加强客户关系管理
密切用户关系，加深用户了解。
通过后台客户数据库管理还有与客户互动社区等，让企业加强了与客户的联系与交流，及时采纳顾客好的建议，满足顾客个性化需求。
此外，零售商们的即时互动式沟通，也大大促进了两者之间的密切关系。
二、零售业电子商务发展现状及发展前景分析
（一）电子商务发展现状分析
1、消费者分析
截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，全国网络购物用户达到1.4亿。
互联网普及率持续上升增至31.8%手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。
目前，中国女性人群的社会角色以及消费习惯正在快速转变，其中，年轻女性是时尚类商品网购用户的主力军，“80后”更日渐成为主力消费人群。
网络购物品类中占比达35%的服装鞋帽箱包类商品，有54%是女性消费。
而化妆品类中，更有近八成是女性消费。
从图一艾瑞咨询数据我们可以看出，2009年中国网络购物用户中，累计网购次数3-10次用户比重最高，占37.6%，与08年基本持平；累计网购3次以下用户比重从08年的17.1%降至12.4%。
同时，累计网购11-20次用户比重较08年增长3.4个百分点，21-30次及31-40次的用户比重亦有不同程度的增长。
这表明，中国用户的网络购物越加频繁。
图一：
中国网购用户购物频次分布情况
图二中我们看到，2009年中国网络购物用户中，累计网购金额100元以下用户比重从08年的6.7%降至09年的3.8%；累计消费100-500元用户比重也较08年下降1.1%；同时，累计网购金额500-20000元各区间用户比重均呈现增长态势，表明中国用户对网购的依赖程度正在提升。
图二：
中国网购用户累计购物金额分别情况
图三数据显示，2009年中国网络购物用户最常购买的商品品类中，服装鞋帽箱包类占比最大，达到35.0%，较08年增长7.5%；图书音像类、虚拟卡类用户购买比重次之，分别为15.2%和10.5%.网络购物商品品类已涵盖至居民日常生活所需衣物、化妆护理、家居、数码通讯、食品、大小家电等各个方面。
服装鞋帽箱包类比重增大，商品品类涉及日常生活各方面。
图三：
中国网购网民购买商品分类情况
中国用户网络购物接受程度的加深，表明用户的网购习惯正在养成，在网购渠道的消费支出也将不断增加。
日常生活必需品将成为中国用户网购的主流商品品类；换言之，化妆及护理、家居日用、礼品玩具、母婴用品及食品保健品等日用百货将成为未来几年中国网络购物市场的新机遇。
2、市场分析
中国电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据监测报告》显示2010年第2季度中国B2B电子商务市场交易规模达到17.1亿元；截止到2010年6月底，我国规模以上电子商务网站总量已经达2.07万家。
其中，B2C、C2C与其他非主流模式企业达1.25万家。
另外，今年上半年我国个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家，将比去年新增260万家。
预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元，持续实现100%增长。
2013年将达到12.7万亿元；
2010年上半年，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，中小企业B2B电子商务交易额为1.1万亿元;网络零售交易额为2118亿元。
同比增长105%，其增速是传统社会消费品零售增速的6.5倍。
2009年我国网络零售消费总额达到2500亿元，超过社会零售总额2%，但是在美国这个比例为7%，欧洲是5%，韩国则高于10%。
图四：
中国网络购物市场交易规模
从以上数据我们可以看出虽然中国电子商务零售业在整个传统零售业的比重不是很大，远不及欧美发达国家，但是我们仍然可以看到中国网上零售在以成倍的速度飞快发展。
相信在以后的传统零售中的比重会占据的越来越重。
（二）零售业电子商务发展前景分析
图五：
中国电子商务市场交易额规模
图六：
中国网上零售市场交易额规模
从图五我们看出第三季度增长率为6.6%，呈现出快速增长趋势，而从图六来自易观国际对中国网上零售市场交易额预测至2010年将达到7130亿元。
由此看来中国零售业发展在突飞猛进。
低碳经济环境下，消费者的消费观念将发生新的变化，将呈现出低碳化的发展趋势，在店铺建筑和装饰、店铺选址、商品、商品包装和展示、现代信息技术的应用、物流配送以及零售业态等方面，将以节能、低碳为核心，进行新的变革，零售行业电子商务发展前景大好。
三、电子商务在零售行业的应用
当今企业间的竞争日益激烈，不仅仅是产品、质量、价格等方面的竞争，更是一种服务的竞争。
在这种情况下企业都在不断寻找新的途径来进一步降低成本、扩大市场，提高对顾客的服务水平。
电子商务必将成为企业间提升竞争力最重要的手段之一。
很多企业采取将自己的部分或者甚至全部业务转向线上，京东商城就是一个成功案例。
他们在电子商务的应用体现在一下几个方面：
（一）在线宣传企业和产品
包括企业简介，企业文化，产品图文展示，树立企业形象，提高产品知名度。
（二）寻找合作伙伴
通过网上信息的交流展示，让更多的人寻找属于彼此的商机，寻找适合自己的最佳合作伙伴，实现真正意义上的双赢。
（三）咨询、洽谈
通过网络QQ、阿里旺旺等便捷通讯工具，不仅可以实现文字上的沟通，同时也可以实现语音视频，更直接，更方面。
大大降低了交易时间和交易成本，抓住更多机遇。
（四）网上订购与支付
通过站上下单，支付宝、网银等第三方平台直接付款，便捷安全，大大提高了工作效率，节省了时间成本。
（五）客户关系管理
通过自身网站数据库管理，分析交易数据、顾客资料，更准确的进行市场定位，采取更有利于自身的市场战略，抢占市场。
通过及时沟通和数据分析，更好的安排和管理商品的数量和品种，以及改善陈列位置。
（六）营销渠道的延伸
零售企业市场拓展活动难免受到时间、空间、资金、人员等多种因素的限制。
电子商务的出现，让企业与顾客都有很更多的选择。
四、零售行业在电子商务的应用模式
（一）自建零售电子商务系统开展交易
越来越多的企业采用建立自己的电子商务平台这样一种方式来推广产品和开拓市场。
京东商城就是采取自建网站，不仅有利于塑造企业形象和宣传自身产品，更重要的是拥有自主权，更好的对自身的顾客进行有效管理，能够及时将顾客的信息反馈回来，采取更有利于自身的营销策略。
（二）借助第三方平台开展交易
由于自建电子商务系统会受到企业资金、技术等方面的约束，因此，越来越多的企业选择了诸如淘宝等第三方交易平台作为企业开展零售电子商务的捷径，这样既省去了大量的资金和宣传推广费用，又取得了显著的效果。
（三）自建系统与借助第三方系统相结合
充分发挥自建网站和利用第三方平台，优势互补，提升企业形象和竞争力，提高产品的知名度，增加更多销售渠道。
五、零售业电子商务发展存在问题
（一）观念转变没有到位
虽然现在很多零售行业商家都开始运用电子商务来提高自身竞争力，也有很多正准备尝试。
但是他们很大一部还是对与电子商务认识不够彻底，很多事实上仍然是采用传统的营销模式，有些甚至还认为是建立网站或者就是在网上卖东西。
消费者的观念已经逐渐转过来了，企业的观念转变需要进一步加强。
（二）众多企业的网络信息化程度不高
中国网民数量已经突破4亿大关，网民人数的日益增长，客观上也推动了我国网络信息化较快的发展，但是与国际水准比起来，众多零售行业的网络信息化程度依然比较低。
很多零售行业的企业信息化系统建立较早，但是信息的封闭性，与外部信息的交流少制约了自身的发展，不能更好的适应电子商务最新发展的需要。
（三）物流配送严重滞后
我国物流业在近几年取得了飞速的发展，但是还是不能很好的满足电子商务发展的需要，只要出现商城搞活动搞促销，物流系统就会出现崩溃。
多数企业物流管理和经营人才十分缺乏。
信息化网络系统、基础设施方面没有达到规范，而且物流的成本偏高，大大加大了企业的成本，无法达到经济配送规模。
（四）商品结构不合理
传统市场上我们可以看到各种各样的东西，但是由于网上交易的特殊性，物流、包装、时间等等因素限制了很多商品从传统转向网上。
比如新鲜肉制品、鱼类等等。
对于时效要求很高。
还有一些奢侈品、古董等，价格、性价比等不适合在网上销售。
所以网上销售的商品结构还有待优化。
（五）电子商务专业技术人才相对匮乏
符合电子商务发展要求的人才短缺，这几年来，由于竞争激烈，零售业人才流失现象严重，人才储备严重不足，随着电子商务的发展，迫切需要大量具备电子商务知识和专业技术的人才，以便解决和处理电子商务发展中的各种问题。
（六）基础设施覆盖率不高
由于地域、气候、经济发展水平的不同，网络设施还不是很完善。
许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还比较落后，网络运营费过高，极大地制约了零售业电子商务的发展。
（七）诚信机制和法律不健全
在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流、人力流、信息流都要以诚信为前提。
零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑，消费者也对网上购物顾虑重重，诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重大障碍。
因此，建立诚信的社会经济环境刻不容缓。
电子商务的法律法规滞后影响着我国零售业电子商务的发展，电子商务不可避免地会带来一系列法律问题，如:
电子合同、数字签名的法律效力问题、网上交易的经济纠纷问题、税收征缴问题、计算机犯罪问题等，没有规范网络购物环境。
六、零售业发展策的策略分析
（一）提高零售企业的电子商务意识
为进一步发展零售企业电子商务，要通过宣传教育来提高零售企业对电子商务的认识，通过更多专业电子商务人才深入到企业中，宣传电子商务的理念，真正意义上运用电子商务提升企业竞争力，扩大市场占有率，让企业老板真正意义上了解电子商务特有的竞争优势和运作模式。
（二）利用现代科技技术，提高信息化管理
完善企业管理系统，自主研发或者购买先进的管理系统或者软件，提高企业整个环节的信息有效传递，企业通过信息分析和处理，了解各方面的市场动态，及时采取有效的市场战略，提高信息化管理。
（三）网善物流体系，提高配送效率
完善物流中软硬件设施，运用更多的物流技术，提高数据传输和分析的正确性，提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力，积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化，努力提高劳动生产率，节约物流费用，实现物流的规模经济效益，为零售业电子商务的发展创造有利条件。
建立一个良好的顾客追踪体系，提高顾客满意度。
充分利用第三方物流平台和自身物流体系的相结合。
（四）优化产品结构
通过准确的市场定位和消费者分析，优化产品结构，丰富产品内容。
京东商城以前销售3C产品，但是现在逐渐扩展到家居、服饰等产品，让顾客有更多的选择，有更好的顾客购物体验。
（五）加强人才的管理与培训
通过加强人才的管理与培训，提高人员的技术水平和信息意识，完善人力资源的培养和利用，让更多的人认识计算机、认识网络以及了解电子商务，吸引更多的优秀人才加盟，加强内部人员的在职培训以提高人员的水平，尽可能地形成企业的专用性人力资源。
培养更多真正意义上的专业性人才，同时各大企业也可以实现人才共享，发挥最大效用。
（六）加快基础设施建设
大力发展计算机网络软硬件产品，通过网络的发展，形成规模化经营，逐步降低目前过高的网络收费;提高网络在覆盖率，特别是农村电脑的普及，开发农村零售业这块沃土。
（七）建立诚信机制，制定相应的法律法规
大力提高信息安全意识，在诚信的基础上进行交易，塑造讲究信用的社会环境，通过诚信经营的评价体系、诚信资料的服务和保护机制的建立，督促企业建立起诚信管理的组织机构，建立全民信誉体系，真正使诚信成为企业与公民的一种自觉行为。
此外，制定有关零售业电子商务的法律法规，出台更多有利于商家和顾客的法律法规，规范电子商务在零售业的发展。
七、经典案例分析—京东商城
（一）京东商城简介
1、案例简介
360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，它是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
360buy京东商城凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
确保全国客户服务质量和速度。
2、主营业务和产品
京东商城作为B2C零售企业，以3C产品为主导，同时还囊括图书、钟表首饰、母婴、食品饮料、保健食品等。
收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
图七：
京东商城零售产业链
京东商城的零售业务产业链如上图，采购环节：
供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：
目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。
京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
3、市场分析
（1）消费群体分析
京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力。
由于所经营的主要是3C产品，我们可以从表八、表九两个图中可以分析出京东商城主要消费群体的年龄断在20-29岁，占据了48.4%近一半的比例，还有30-39岁占据比例24.4%，而男性比例占据了67.8%的比重。
从数据分析我们可以看出主要是受商城的产品、网民的收入和消费习惯等影响。
图八：
网民年龄分布
图九：
网民性别比例
图十：
网民地区分布（来源：
XX数据中心）
从图十我们看出京东商城的主要消费人群主要集中在北京，占整个消费人群的29%,而上海则也占据了14.9%的比重，这主要是由于经济发展水平，电子商务在当地的发展，更重要的以中关村为代表的对3C产品的需求和从事计算机行业的人数多来决定。
（二）京东商城发展现状及发展前景
1、京东商城发展现状
京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。
据艾瑞咨询即将发布的2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场份额从上季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联B2B头名。
而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。
从图十一、十二、十三数据分析我们可以看到：
中国平台式购物网站市场格局变化不大。
淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额；自主式购物网站中，京东商城继续领跑，三季度月均销售额超过10亿元，市场份额达到35.6%.与之相比，当当网、卓越亚马逊的增速有所放缓。
而2010年上半年网上商城的搜索京东商城也呈现快速上升趋势。
3C平台的关注度京东商城也占据了61%的比例。
从这些数据我们可以看出，京东商城具有很大的竞争优势，它的品牌知名度大同类中也遥遥领先。
图十一：
中国网络购物交易额市场份额（来源：
艾瑞咨询网）
图十二：
3C网上商城搜索指数
图十三：
3C平台关注排行
2、京东商城发展前景
从上面的图表和数据可以看到，京东商城呈现良好的发展态势，通过不断的产品丰富和营销模式的优化，将会更大的提升自身产品的知名度和市场份额。
同时迎合当今团购这一热化趋势，推出团购，将吸引更多的商家进入，更多的消费者将会成为京东的忠实顾客，京东商城的发展更具有自身的竞争力。
（三）京东商城SWOT分析
1、优势
（1）丰富商品种类：
3C为主导，计算机，通讯、消费电子产品，同时还有家居、服饰、化妆品、钟表首饰、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品保健品等。
（2）更具竞争力的价格：
产品销售价格=采购价+5%的毛利润，低价将产品推向顾客，同时还提供价格举报功能，使价格低廉公开化。
（3）良好的顾客体验：
产品图文展现，同类产品对比功能，货到付款，上门付款，随时顾客跟踪，给顾客提供了良好的体验。
（4）完善的物流体系：
拥有北京、上海、广州三个自建物流中心，与第三方物流合作，实行高校代理。
自5月27日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。
通过各分职责，更好的分化物流，提高物流配送效率。
表十四：
京东商城自建物流体系四个物流中心负责的主要省份
通过运用物流系统，实现低成本库存，包装上满足顾客需求，采取不同产品不同包装方式。
不断跟物流公司协商，不间断地进行合作，力争为消费者提供更好的价格，用最少钱提供更好的服务质量。
（5）商城独具特色的运作模式
洞察市场，精准定位，3c切入，垂直B2C运作模式，合作对象单一，产品满足消费者需求。
一对一的销售，降低成本，提高效率，少流通环节，低价销售。
以人为本，大胆创新，借力资本，高速扩张。
同时将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。
通过网友讨论圈-晒单帖，讨论帖、问答帖、圈子帖社区互动，及时反馈了解顾客信息和需求。
此外通过夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡（首个承担家电下乡任务的电子商务企业）、礼品卡、家电以旧换新。
帮助中心，专场抢购、送代金券等
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