华仪软件标准问题及答案图文精.docx
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华仪软件标准问题及答案图文精
订房中心
序号试题描述
1
请说明预订的操作流程。
答:
如下流程图2
如何确定在明年10月1日到7日期间,标准间有多少空房可以出租?
答:
通过“客房可租”中根据要查询的日期选择日期段,选择“可租”如果想要知道精确的可租房数不要选择“含离”,然后点击“查询”在列表下则显示当时的各等级的空房数,如果数字为红色的负数则表示当天是超预订。
客户上门或打电话要求订某日的房间
询问客户需要预订那天的什么类型房间,要
几间,住几天
使用“客房可租”功能,检索是否有满足客户需要的房间
询问用户是否可以变更房间需求或作为候
补预订
询问客户是否来过或是否是协议公司,以便
确定房价
和客户确定订单中的必要信息,联系方式等,将订单做入系统
核对订单无误后打印订单回执与客户确认
表示谦意,欢迎客户下次光临
是
是
否
否
3“客源”、“市场”、“销售员”、“国藉”、“地区”的用途?
答:
主要的用途是为了报表统计,系统可以分别按上述内容生成分类统计报表,以供用户使用,为确保数据的准确性请操作员在新建订单或修改订单时仔细核对以保证数据的准确性。
“客源”、“市场”的设臵可以使用系统默认的设臵,也可由用户参数默认设臵自行定义。
“国藉”、“地区”的内容是系统根据公安局的标准进行设臵的,建议用户使用系统默认的设臵,否则会影响公安数据上传的准确性。
4“Package”的用途?
答:
“Package”用途:
设臵房费以外、按日发生的各种额外收费项目,例如,早餐费,服务费等。
5历史客人预订如何操作?
答:
在新建预订时,当输入客人姓名后如果与历史客人同名系统会自动弹出历史客人的档案,操作员可以通过证件号来确定当前客人是否是历史客人,如果是则选择当前记录,否选择取消,系统会自动产生一个新档案。
注意,如果是历史客人一定选择已有档案,否则会造成数据统计不准确。
6协议公司客人预订如何操作?
答:
在作预定时在协议客户框输入协议客户名称后会弹出一个对话框在对话框中选择相应的协议客户后,再选择相对应的合同与房价代码即可。
7订单处理:
某公司传真至酒店预订部,该公司今天将在酒店举行一个会议,预订6间会议用房,需要三种房间类型,每种房型各订2间房,预计入住3天。
客人全部为香港客人,VIP级别为V1级,允许在酒店签单,付款方式为支票。
说明:
1.预订名称请输入考生自己的姓名+到店日期（例如:
张三20080801;
2.每间房间入住人数为两人,每天包含两份早餐;
3.房租:
第一种房型为房标价的6折;第二种房型为600元,免收服务费;第三种房型为600元,包含房租
和服务费;
4.房费,早餐费团队公付,其它费用自付;
5.该公司已经开出一张3,000的支票,做为预订的订金;
6.订单录入完成后,由电脑自动分房;
7.保存后,退出订单处理功能。
8更改订单的到、离日期:
该公司通知预订部,要求将所订的6间房的入住天数改为四天。
如何更改到、离店日期?
答:
点击“订单处理”,通过订单号或名称查找到此订单,选择“修改客房预定信息”然后修改到,离店日期,点击“保存”。
91.预订客人在住店期间,每天需要提供的服务或要求如何输入?
在那体显?
答:
可以在备注中输入,系统中的备注分为:
公共备注、接待备注、结账备注、客房备注和消费备注五种,
用户可以根据不同的功能需求选择输入;
2.签单的用途?
预订客人先分房后设置签单和先设置签单后分房的区别;
答:
1、签单的用途有两个:
一、用于控制客人、团主、特殊账户在饭店中各项消费的可签单挂账情况（例如,房费、电话费可以挂账消费,餐费不可以。
二、控制账目发生后的去向,本系统可以设定多个账本,使不同的费用计入不同账本,便于结算（房费、餐费转到团主结,其它费用自付等。
2、先分房后设臵签单和先设臵签单后分房的区别主要是在如果先签单后分房的话操作员针对每个订单
只需要修改一条记录,而如果先分了房的话,操作员修改时就得要修改多条。
3.什么是分账户?
为什么要进行分账户;
答:
1、在确定预订单到店情况后,旅行社或预订客人一般都给销售部提供一份客人信息简表,其中包括每个客人的姓名、性别、证件号码等简要信息。
饭店提前将客人简要信息输入计算机,一方面各个站点可以提前知道客人行程,以便店外客人寻人、留言、传真等资料信息的保存;另一方面也可以为提前分房时确认每个房间住客情况做好准备。
如果饭店没有上述管理模式的话,可以不使用此功能,直接进行预订分房处理。
分账户前后应特别注意签单控制、Packages设臵正确与否。
2、当一间房中住多个客人并且要求分开结账及打印账单时就需要进行分账户操作,另外,一些地区公
安机关规定一间房住多人时必须登记（或上传每个人的资料,这个时候也需要进行分账户操作。
10分房处理:
1.通过订单查询功能、查出刚才处理的那张订单;
2.如何分账户、按人分、按房分;
答:
在“订单处理”中,选择“分账户”可以对未分账户客户进行分账户处理,方式为按人和按房。
按人是指按照该订单中该房间内的人数分出相应的账户;按房指一间房一个账户。
3.如何操作手工分房、自动分房、无房号分房、取消分房;
答:
通过“订单处理”,找到此订单,选中后点“分房”,双击未分账户列表中的内容,下方可以选择按人数分账户,或按房数分账户,分付房费是指将该房间的房费平均分摊在该房间中的所有账户。
手工分房,在明确知道具体房间号时,双击未分账户列表中的内容后,右侧会列出可分房,手工选择所要已确定的房间号;自动分房,点击选房列表下的全选对勾,由系统自动按订单的房数自动选择房间;无房号分房与手工分房类似,只是分房前不明确具体的房号由操作员选择符合条件的房间即可。
取消分房,首先到订单处理中找到此条订单,选中它,然后点订单客人列表,选中所有已分好的房间,然后点左侧的取消分房按钮。
4.如何分付房费。
答:
在进行分房操作时选择“分付房费”这样系统会将房费平均记入到该房间的每个账户上。
11预订中客人信息的录入及分房:
以上订单中,该公司已经提供了三位住客的资料,分别是刘德华、张学友、成龙,请在预订单中输入这三位住客的资料,并将这三位住客分别分在其中的一间房中。
12逐日定价:
由于酒店平时生意较淡（周日至周四,周末生意较旺（周五至周六,为了提高销售额,酒店在平时会将房价调低一点,周末将房价调高一点,请按照酒店规定,将该公司所定的第一种房型头两天的房租定为300元、后两天的房租定为400元。
答:
可以在“住店客人列表”选择需要调价的记录,点击“调价”（如下图,在“新房价”中输入需要调整房价及Package。
如某日以后的房价为同一价格则按可以回车,系统自动填写,“住店日期”为以当前日期至离店日期的区间。
13订单的取消与失约:
1.取消以上所做的订单;
答:
选择订单处理----〉输入订单号或者客人团队姓名查找-----〉选择相应的订单点击取消。
2.从哪里查看所取消的订单状态?
答:
选择订单处理----〉输入订单号或者客人团队姓名----〉点击组合----〉在取消前打钩点击确定。
3.恢复以上所做的订单;
答:
选择订单处理----〉点击组合----〉在失约前打钩点击确定,找到取消订单----〉点击恢复订单。
4.订单的取消与失约有何区别?
答:
取消订单是操作员得到客户通知后主动进行的取消,而失约是订单到了应到的时间是客户没有到也没有与酒店主动说明要求取消订单,一般在酒店行业中如果一个客户失约的次数较多的话会影响该客户的信誉度,预订部在接订单是会优先考虑那些失约次数少的客户;订单取消后可以从新恢复,但是失约订单是不能恢复。
5.从哪里查询已经失约掉的订单?
答:
选择订单处理----〉输入订单号或者客人团队姓名----〉点击组合----〉在失约前打钩点击确定。
6.失约订单如何操作?
答:
失约订单是系统在做夜审时系统会自动将超过留房时间的订单臵为失约状态,操作员如果想对其操作的话可将该订单查找出来后进行复制。
14更改订单,订同一类型的10间房,先到了8间,后来说剩下的2间不要了,如何操作?
答:
选择订单处理----〉输入预定客人名称或订单号----〉查找---〉选中点击修改----〉将不需要的房间进行取消（如该订单未分房可直接修改中的房间数。
15提前入住在什么情况下使用?
提前入住和订单取消有什么差别?
答:
提前入住是客人在未到预订的到店日期时要求提前住店时所进行的操作;
订单取消是操作员根据客户要求将订单取消而不到店的操作,两者的区别主要是订单的状态,一个是现住一个是取消。
16订单的复制与同单复制的区别?
答:
最主要的区别在于订单复制系统会产生一个新的订单号,而同单复制只是在当前订单中复制一条占房信息。
17如何通过“订单处理”功能查询当天所有预抵的订单?
是否有快捷功能按钮?
这个功能按钮有何优点?
答:
可以通过快捷按钮实现,点击订单处理----〉选择快查----〉选择本日应到订单;
通过快查按钮可以快速查询出符合快查里内容的相应预订;主要的优点是可以通过系统预先设臵好的快捷查询来查询出所需要的记录。
18如何通过“订单处理”功能快速查询一个订单的分房及入住情况?
答:
在“订单处理”中,查找到该订单,选择“订单客人列表”,在列表中可以查看是否分房,通过客人状态了解入住情况。
19如何了解下周五酒店房间的使用情况?
答:
选择订房---〉在“客房可租”日期段中选择下周五的日期点击查询,可以通过“含应离”,“含临时”,“占用”等到选项来查看不同的状态下的房间情况。
20如何了解后天预抵订单的分房情况?
答:
选择“住店客人”后点“组合”选择到店日期,并只选择“预订”点击“查询”这样在列表中就显示出当天要到的客人,可以通过房号来区分这些订单的分房情况;也可以点击“订单处理”,通过“组合”中选择到店日期进行查询,分别双击来查看订单的分房情况。
211.如何批量修改预订已分房的资料?
到、离店日期,客源、市场等。
答:
选择“住店客人”----〉“组合”中选择预订,点击“查找”----〉通过CTRL、SHIFT选择需要修改的客人----〉点击“集中修改客人”进行修改后点击“保存”。
2.如何批量修改已分的房型?
答:
选择“住店客人”----〉“组合”中选择预订,点击“查找”----〉通过CTRL、SHIFT选择需要修改的客人----〉点击“换房”,在新房号中输入或点击新的房号后点击“确定”。
22超预订如何处理?
答:
一般讲酒店如果允许超预订的话如果出现了超预订的现象时会在“客户可租”中显示为红色的负数,如果酒店不允许超预订,那么操作员在做预订时可心将订单做为候补订单;允许超预订的可以根据订单情
况进行分房、入住等到操作与普通订单同样处理,不允许超预订的可将候补订单转为普通订单再进行操作。
231张订单,订同一类型的10间房,其中1间房的房价不同其他房间,如何输入?
答:
新建订单时先做一个9间房的预定,保存后直接将房价和房数修改点击保存这样系统会新产生一条新的订单记录。
24现在客人要求预分一个月后住3天的某种类型房间,如何知道具体哪些房号可以用?
答:
在“订单处理”中将订单分房,在分房界面中把含脏房,含应离等几个勾都去掉,点击查找,此时在选房列表中所显示出的房间号为可以使用的房间号。
也可以通过房态图右侧的“租房计划”输入相应的条件来查询
25如何查某间房分了给哪张订单?
答:
进入“订单处理”在查找中输入相应房号即可查出相应订单号;或者在房态图上该房间点击右键选择“客人列表”在列表中可以查看该订单。
261.以自己的姓名建立一个一间房的散客预订,住2天,费用全部自理。
2.取消这个订单;
前台接待
试题描述
序
号
11.说明下列代码含义:
VCI、VCP、VDP、OCI、OCP、ODP、OO、OS、A;
答:
V:
空房;O:
占房;I:
已查房;P:
未查房;C:
净房;D:
脏房;OO:
维修房;OS:
非出租房;A:
锁房;所以,VCI;已查的空净房;VCP:
未查的空净房;VDP:
空脏房;
2.什么是“可出租房”。
答:
已经过检查的空净房称为“可出租房”
2请说明房态图中某房间上显示的含义?
答:
在房态图中左上角显示房间号,中间显示房态代码,右上角显示房型;
房态图中间显示的先住客人的到离店时间,预定客人的到店时间,非出租房的起止日期;
房态图最下方显示一些房态图的相关图标如:
客人类型,客人性别,消费是否超限额等;具体显示内容可以通过房态图右下角的“设臵”来进行设臵。
3描述出在房态图上可查询出的信息?
答:
可以通过不同颜色显示房态（占房、空房、脏房、净房、预订房、维修房、非出租房锁房等;在房态图的图标上显示出:
房号、楼层、楼号、区段、房间类型、到,离店日期、脏房、VIP、将到、到离、留言、租借、人数、超限、客源、房态、保密、黑客、预订等信息。
4如何在房态图上快速查出某楼层中所有可以出租的标准间?
答:
点击房态图右下角会弹出一个组合查询输入相应条件即可。
5如何在房态图上将所有的标准间的可出租房（或其他房间类型全部显示出来?
答:
在房态图中的组合查询中房间等级选择标准间,房态选择空净以查房。
6如何在房态图上快速查出某间住客房的客人资料?
答:
在房态图中找到相应房间点击左键,在弹出框中可以显示客人的简要信息;如果想查看客人的详细信息可以在房态图上点击右键选择“客人详细信息”中选择想要查询的客人。
7当值班经理来询问当前的出租率时,从哪里能快速查出?
答:
从房态图中下方显示“当前占房率”和“预计出租率”。
8酒店王总通知前台给华仪公司李老师安排一间自用房、含早、其它费用自理,如何操作?
答:
通过“快速入住”进行快速开房,入住后进入“住店客人详细信息”更改客源为自用,收费标志为自用,选择package含早,设臵签单为全部可签,并在备注处注明“王总通知”。
9销售部通知招待集团总部两位客人,要求两个大床间,住三天,费用全免,如何操作?
答:
通过“订房”建立订单客源为免费,收费标志为免费,在备注中注明“销售部通知招待集团总部客人消费全免”然后分房入住;也可在房态图右下角的组合查询功能筛选出可租的大床间点右键,快速开房,或“快速入住”中选择大床间,更改客源为免费,收费标志为免费,在备注中注明“销售部通知招待集团总部客人消费全免”。
10销售部通知下午要带客户来看房间,要求留出一个标间一个套房以供参观,如何操作?
答:
新建锁房,选择一个套间,填写原因为“客户参观房间”及锁房日期时间。
参观过后将该房间解锁。
11在培训的时候,我们讲到,客人来店办理入住的时候,我们首先要弄清楚客人是否有预订,为什么?
答:
当客人有预定的时候可以快速查找预定信息,节省对客服务时间;再者,酒店需要控制房间的可租情况,如果本客人已经有了预定但是前台没有使用该订单会造成预定应到房数不准确,导致无法合理安排房间,浪费酒店资源。
12单房无预订的快速入住:
1.选择一个房间,办理快速入住,住2天;
答:
在房态图上选一间空净房,点击右键,选择“快速入住”在离店日期后面输入2点入住。
2.待客人离开前台后,补入住客资料,住客人数为2人,请考生将自己的个人资料作为住客资料录入电脑;
答:
在房态图上该房间上点击右键选择“同住”输入相关信息后“确定”;“住店客人列表”中找到该房间点击“住店客人详细信息”,输入客人姓名等资料点保存即可。
3.住客资料录入完成后,请将该房间的房租改为300元,另外加收酒店规定的服务费。
答:
“住店客人列表”查找到该房间双击在“住店客人详细信息”中将房价改为300,并修改相应的PACKAGE。
13客人不喜欢该间房,请给客人换一间房。
答:
房态图或“住店客人列表”中查到该房间客人,点击“换房”,输入或查找将要换到的房间号,后进行换房操作即可。
操作员应注意换房后房价是否正确。
14设置保密房、取消保密房:
1.给每位考生选择一个房间,请将该房间置为保密房;
答:
选择“住店客人列表”查找到该房间,选择“住店客人详细信息”将保密对话框打钩后保存即可。
2.从哪里可以查看该房间为保密房?
答:
在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。
也可以通过“住店客人列表”标示栏中的“Ks”来表示。
3.取消刚才所置的保密房
答:
选择“住店客人列表”查找到该房间,选择“住店客人详细信息”将保密对话框的钩去掉后保存即可。
15设置留言、取消留言:
1.给每位考生选择一个房间,给客人留言“回来后请给我回电:
133********王小明”;
答:
在房态图选择一个房间点击右键,选择“留言”按钮,在弹出对话框中点击“添加”或“住店客人列表”选择“住店客人档案”选择“客户留言列表”,将相关信息写入相应对话框中点击“保存”。
2.从哪里可以查看该留言?
答:
在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。
也可以通过“住店客人列表”标示栏中的“Ms”来表示。
3.取消刚才所置的留言
答:
在房态图选择一个房间点击右键,选择“留言”按钮,在弹出对话框中点击“添加”或“住店客人列表”选择“住店客人档案”选择“客户留言列表”,点击对话框中的“取消”。
16设置VIP房、取消VIP房:
1.给每位考生选择一个房间,请将该房间置为VIP房,并注明VIP等级说明;
答:
选择“住店客人列表”查找到该房间,选择“住店客人详细信息”选择相应的VIP等级后保存即可。
2.从哪里可以查看该房间为VIP房?
答:
在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。
也可以通过“住店客人列表”标示栏中“V”来表示。
3.消刚才所置的VIP房
答:
选择“住店客人列表”查找到该房间,选择“住店客人详细信息”将VIP等级选择为空后保存即可。
17说明以下几种入住的区别及适用情况:
预订到店入住、预订提前入住、新建预订入住、快速入住?
答:
预订到店入住是指有订单并按照订单时间正常到店后办理的入住;预订提前入住:
有预定,但客人到店日期早于订单到店日期的入住;新建预订入住:
客人当日到店,然后通过预定流程分房入住;快速入住,对于客人急于到房间或单个散客,可以使用快速入住。
181.晚上夜总会散场了,有五个客人需要五间大床房,如何快速地给这五个客人办理入住?
答:
“快速入住”选择大床房等级,然后选择双击所需房号,在右侧列表中显示出该房间后再次双击其它房号,达到5间后,输入离店时间,如是连房关系选择“同行客人”并指定主房即可。
2.什么是连房?
如何将这五个客人做成连房?
答:
“连房”是指某些房间存在一定的关联关系需要明确的表示出来,并在查询其中一间房时将其它房间
一并带出。
“住店客人列表”通过CTRL或SHIFT选择需要连房的房间,点击“连房设臵”选择一个间房为主账,点击“保存连房”即可。
3.如何给刚才那五间连房再增加一间连房?
如何解除连房关系?
答:
“住店客人列表”选择一间已有的连房房间,点击“连房设臵”在房号处输入或查找将要加入连房的房间点击“增加连房”后点击“保存连房”即可。
如新加的房间本身存在连房关系的话会将原连房的房间全部带过来合并为一个新的连房。
19多房有预订的快速入住:
在预订的考试中,我们每人都已经做了一个订单,现在有两个房间来办理入住,如何操作?
答:
在“订单处理”中找到此订单,选订单客人列表,可以看到已分的房间,通过CTRL或SHIFT选择到店的两间房或在“住店客人列表”中通过条件查询出将要入住的房间,然后点击“入住”按钮。
两个小时后,该预订又有两个房间办理入住,如何操作?
答:
重新进入“订单客人列表”,显示出该订单所有的房间,选择状态为预订的到店房间,点击“入住”
按钮。
或在“住店客人列表”中通过条件查询出将要入住的房间,然后点击“入住”按钮。
晚上接到该公司通知,剩下两间未入住房间的客人不来了,该做何种操作?
答:
在“订单处理”中找到此订单,然后点修改订单把不住的房间选（取消按钮,输入取消原因,点确定即可。
201.刚才通过单房快速办理了一间散客的入住。
其实,那间散客用房,也是这次会议的用房。
请将该房间合
并到该会议用房中。
答:
操作为:
散客转团队,在“住店客人列表”中选择要加入团队的房间,选择“其他信息”中的“散转团/团转散”选择要转入的团队,设臵签单即可。
也可以在“住店客人列表”中找到该房间,点击“住店客人详细信息”在团会名称处点击查找到要转入的住店团会确定即可。
注意签单的调整。
2.该团离店时有一个房间的客人要求继续住店,费用全部自理,如何操作?
答:
操作为:
团队转散客,在“住店客人列表”中选择要转出的房间,选择“其他信息”中的“散转团/团转散”重新设臵签单即可。
也可以在“住店客人列表”中找到该房间,点击“住店客人详细信息”将团会名称清空后确定即可。
注意签单的调整。
21如何批量修改团队或会议用房的信息资料或批量修改房价?
答:
“住店客人列表”中找到需修改的所有客人,选择“集中修改客人资料”在弹出的窗口中进行修改然后保存。
在“住店客人列表”中找到需修改的所有客人,选择修改房价,将房价进行修改,确定。
22505客住了两个客人,房价600元,客人在入住时就要求房价平均分摊,前台接待应怎么做?
答:
在未入住时可在分房时选择按账户分房和分付房费即可,如果已经入住可以在“住店客人列表”中选择该房间通过“调价”来调整。
231.客人对调与客房对调的区别?
答:
客人对调是在两个房间住3个人以上时其中两个人要互相换房则为客人对调,如果整个房间的客人进行换房则为客房对调。
2.批处理换房如何操作?
答:
“住店客人列表”中找到需换房的所有房间,选择“换房”,输入或选择新房号即可。
24有一订单在做入住时要求加多两间房应怎么做?
答:
“订单处理”中,查找该订单选择修改订单,然后点击订单中复制按钮,添加房数2间保存。
也可以在“住店客人列表”中选择该订单的一间房,点击“其他信息”中的“加房”,然后进行分房即可。
25房态图里如何查哪些是属于VIP客人?
那些客人有留言?
答:
在房态图中的每个房间的下房会有图标提示:
、
26一个订单订了5间房,如何入住其中的3间?
答:
“订单处理”中,查找到订单,选择“订单详细信息”,选择其中三间房间点击入住即可。
27订单定的房间数5间,入住其中的3间,剩下的2间入住的时候,客人提出不要了,如何做?
入住完成后客
人再提出不要,又如何做?
答:
如果客人提出不要只需要先取消分房,然后将这两条不要的预定取消掉即可;如果客人已经入住时间没有超过酒店规定的收费时间可以直接取消入住然后取消预定;如果客人入住时间超过酒店规定的收费时间则要按照酒店规定加收房费,然后结账退房。
281.如何延住?
答:
在“住店客人列表”中找到需要延住的客人然后点击“延住”选择延住日期保存。
2.如何批处理延住?
答:
在“住店客人列表”中找到多个需要延住的客人然后点击“延住”选择延住日期保存。
3.整房延住是什么意思?
答:
整房延住是指一个房间有多个客人,这些客人都要延住到同一天,则选择整房延住。
29已入住的房间增加或减少客人,如何操作?
答:
如果不需要账户加人的话可以在“住店客人列表”中找到房间的客人,选择住店客人详细信息,在人数中修改;如果加人需要分账户则需要使用“同住”。
未分账户的减少可以修改人数来解决。
30如何查询出某个团队的团员资料?
例如:
房号、性别、生日、单位等。
答:
在“住店客人列表”中查找该团队团员,找到后点击“住店客人详细资料”即可看到;好可以选择“住店团会”中的“团会客人列表”中查看。
31在哪里可查到当天入住,当天退房的房间具体资料?
答:
在“住店客人列表”中的“快查功能”中找到相应条件就可查到。
也可以使用“组合”条件中进行查询。
32如何查询当前在住的免
升级会员 