BECVUnits12NEW.docx

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BECVUnits12NEW

Unit1aTeamwork团队合作

口语

（1）参考词语和表达：

co-operative齐心协力的

havecommunicationproblems交流有困难

attachimportancetoteambuilding重视团队建设

developteamwork开拓团队协作

aneffectiveteam精锐的团队

ahigh-performanceunit高效的团队

emphasizeteamspirit强调团队精神

sharethesamevalues具有相同的价值观

collectiveefforts共同努力

阅读1参考译文：

弥合差距

由于经历了50年的中央集权控制的经济体制，东欧各公司现在面临着开拓高效团队的挑战，以提高工作效率。

其结果，正如卡森公司所发现的那样，可能是十分惊人的。

1993年，当卡森波兰公司和乌诺达股份有限公司的总裁彼得·维奇初到其在波兰的一家新并购的工厂时，他发现那儿根本就不存在团队合作的概念。

“以前管理这家工厂的人办公室门外总有一队人在等着他作出各种决策，小到放一天假，大到重大投资。

所有的决策都由一个人来作。

”卡森公司是通过并购在弗罗茨瓦夫的一家洗洁用品厂而进驻波兰的。

两年后，他们又并购了位于华沙的乌诺达化妆品公司。

弗罗茨瓦夫的营业额从一千一百万英镑增加到伍千万英镑；而规模小一些的乌诺达公司则迅速成长为一个营业额达到两千两百万英镑的企业。

目前，这两家公司的产品都是波兰的主导品牌并出口其他东欧市场。

尽管有了这些成就，但要开拓新的工作方法仍然相当困难。

维奇解释说“这里的公司文化是五十年调控的结果，要让人们承担责任或当出现问题时负起该负的责任很不容易。

以前的销售部就是一个人坐在电话机旁等候电话铃响。

”

为了解决这些问题，卡森公司专门聘请了三名旅居海外的经理，同波兰本地的销售人员结成团队一起合作。

他们还从著名的科佛戴尔公司聘请了资深管理顾问凯思·埃德蒙来指导团队的管理技能，改进团队内部的相互交流。

埃德蒙主持两个为期一周的活动，专门解决如何搞好团队组建以及开拓创造性思维。

“参与者们富有想象的点子非同寻常，令人兴奋。

”他认为这些项目的目的是帮助他们认识到有各种不同的管理风格。

“我们想用新的眼光来看老问题。

”参与者的反应十分积极。

有一项任务是给他们500英镑，要求他们利用这笔钱牟取最大的利润。

埃德蒙说，“他们想出了一些了不起的点子。

他们表演了迪斯科。

然后他们来到捷克边界，买了一些产品又把它们卖掉，从中赚了钱。

”

维奇认为这些训练项目对“调动人们的工作积极性”很有效果。

但他也告诫说：

“我们要保证培训中达到的效果在实际工作中也能体现出来。

”然而，结果已经是非常肯定的了。

“这两个培训项目总共花去了四万英镑，包括食宿在内，”维奇说，“但我们从中得到的回报却是巨大的。

第一个项目就给我们省了二十万英镑，而第二个项目我们期望能省七十万英镑左右。

”

在这两个项目的基础上还形成了每月一次的评估，以项目规定所要达到的目标来衡量实际进展。

维奇说：

“你可以看到每个月都在进步。

我对这项工作的进展感到十分满意。

”

口语（5）参考词语和表达：

workinateam团队合作

co-operatewitheachother相互合作

shareideas交流想法exchangeofviews交流看法

helpeachotherwithhomework做作业时相互帮助

testeachotherontextscovered对已学的课文相互检测

e-maileachother互相发电子邮件

learnfromotherpeople’sstrongpoints学人所长

findoutwhatproblemsyouhave找出自身

Unit1bCommunication交流

口语

（1）参考词语和表达：

snail-mail传统的信件

time-consuming费时

savestime/trouble省时间，不麻烦

raisetheefficiencyinyourwork提高工作效率

inwrittenform以书面的形式

refertoitanytimeyoulike你随时可拿来参考

参考译文：

你的英语是否太地道了？

英语可能是国际商务的通用语言，但是，正如艾莉森·托马斯所报道的那样，并不只是母语为外语的人才需要学习如何有效地使用英语。

如果你用瑞典语问爱立信公司的瑞典籍主管“你是否说瑞典语？

”，他很有可能回答说：

“是的，但只是在家里，工作中我说英语。

”越来越多的欧洲公司将英语作为正式的工作语言，爱立信电讯公司便是其中之一。

这些公司认同了这一现象，同时也促进了英语在国际交流中成为主要语言。

用不了多久，英语作为第二语言的人数将大大超过英语作为母语的人数。

虽然公司可能把英语定为其正式的工作语言，但其雇员却不可能都具有双语能力。

语言培训官杰奎尔·雷德认为：

我们总是过高地估计英语作为外语使用者的语言流利程度。

“我们总是想当然地认为他们理解我们所说的每一句话，因为他们的语言技能要比我们好。

”

那么，怎样才能使我们的言辞适应他们，普遍存在的问题有哪些呢？

雷德的建议是“简化你的言辞，”“不要使话语过分复杂。

把你说的话限制在可控制的语段。

”雷德总是告诫人们一句话只能表达一个意思。

“说话放慢速度，不要提高嗓门也很重要。

”

欧洲电话公司的语言顾问杰斯敏·佩特尔指出，不同的语言有其特有的对话方式。

“英国人往往以类似‘那么，我们就谈点正经的吧？

’这样的俗语来开始一个话题。

而严重的事情则被淡化为：

‘可能出了点小问题。

’他们还会说‘那主意不错，不过……’而实际上这意味着拒绝；他们反复用get这个词来表达不同的意思。

最糟糕的是，他们固执地使用没人能理解的幽默，因为这种幽默是在他特定的文化里才有的。

”

尽管强调在工作环境中要学会一种外语，大多数以英语为母语的人对此却毫无反应，因为他们对商界使用自己的母语有一种依赖性。

但在爱立信公司，情况却并非如此。

在爱立信电子通讯公司的英国子公司里，管理人员培训课程中包含了语言和跨文化问题两个方面的研讨会。

在其后续评估中，常见的一个评语是：

语言文化意识的提高促进了交流，更为重要的是，它使参加者更好地理解自己的母语，并了解别人可能怎样来理解它。

SelfStudyandExamPractice自学及考试练习：

personnelmanager人事经理

recruitmentmethod招聘办法

haveeverythingtodowith与……关系密切

curriculumvitae个人简历、履历（常略作CV）

bodylanguage体势语言

humanfactor人为因素

aggressiveadj.咄咄逼人的、好斗的

interviewn.vt.面试

chiefexecutive总裁、总经理

confirmvt.确认

indicatevt.显示、表明

waresn.货物；商品

professionaln.专业人员

insurancecompany保险公司

Unit2aEntertainingaclient招待客户

阅读1参考译文：

西格耐连锁酒店

感谢您选择在西格耐酒店就餐。

我们正不断努力以改进我们的服务质量，并欢迎您的批评。

请您花一点时间填写下表以帮助我们改进服务。

很好满意不满意

酒店位置

酒店情调

舒适程度

卫生状况

服务态度是否友好

服务是否周到

服务效

食品质量

酒水质量

物有所值程度

欢迎您下次光临本店

口语

（2）参考词语和表达：

Couldyoutellme（something）about…?

你是否能告诉我……？

Couldyousaysomethingabout…?

你是否能谈谈……？

Howisthe…?

……怎么样？

Whatis…like?

……怎么样？

Whatabout…?

……怎么样？

Whatdoyouthinkof…?

对……你怎么想？

Whatisyourimpressionof…?

你对……的印象如何？

Howdoyoulikethe…?

你认为……怎么样？

阅读2参考译文：

波特斯英式酒店

波特斯英式酒店位于伦敦科文特加登广场的中心，于1979年开业，其唯一宗旨是以合理的价格提供质量好、口味新的英国美食。

在过去的岁月里，这一宗旨深受英国和世界各地游客的欢迎。

在过去的岁月里，波特斯酒店不断稳步发展。

我们增设了空调设备，饭店电脑系统，并采用了更为现代化的室内装修，这些都改进了酒店的情调和舒适度。

波特斯酒店拥有两处特色鲜明的团体用餐场所，楼下有半私密性的设施，可容纳大约一百位客人，中上层楼可容纳三十五位客人。

我们一直以提供灵活的服务骄傲，根据每个客户的具体要求来安排团体餐菜肴及餐饮需求。

波特斯乐于承办各种规格的酒席宴会：

服务对象各种各样，包括一小时后就要赶往剧院看戏、在此匆匆逗留进餐的旅游团，对其而言，保证服务速度和饭菜质量至关重要；此外还包括轻松随意的生日聚会，以及公司社交活动、品酒会和公司业务报告会等。

如果您下次来科文特加登，不妨光临本店。

您一定不会失望的！

口语（5）结对练习，描述你所去过的、给你印象最深的饭店。

参考词语和表达：

whatmakesmydiningexperiencestandoutis…使我的用餐感受与众不同的是……

enjoytheattractiveandrelaxingatmosphere享受充满魅力、令人放松的情调

haveafeelingoffriendlinessandcomfort感受到友好的服务态度和舒适程度

theclassicalinteriordesignservesasavisualfeast典雅的内部装修就像是一种视觉美餐

high-qualityservice高质量的服务

cateringtodifferenttastes满足不同的口味要求

goodqualityofthefoodsandbeverages高质量的食物、饮料

valueformoneyservice物有所值的服务

Unit2bCorporatehospitality商务接待

口语

（1）参考词语和表达：

afact-findingmissionenablesthebusinessmentounderstandthecompany

invitehimtoaroundofgolf邀请他去打一场高尔夫球

befithissocialstatus适合他的社会身份

facilitateone-to-oneconversation有利于一对一交流

takeitasachancetostrengthenbusinessties把此作为加强业务关系的机会

havetherightatmospheretotalkaboutthebusiness有适当的谈论商务的环境

canconcentrateontheworkwithoutdistraction可以毫无打扰地把注意力集中在工作上

achancetoknowtheotherpersonbetter有进一步了解对方的机会

参考译文：

学会应酬并达到商务目的

黛安娜·萨默斯学到一些如何把商务和娱乐更有效地结合起来的窍门。

你今天是否要与客户或与你有业务关系的人共进午餐？

你肯定这餐饭的目标明确吗？

如果你对后一个问题的答案是肯定的－－享用美味的食物，同时进一步了解对方，－－你就可能需要一个训练课程来帮你提高技巧。

幸运的是，现在就有这样一个培训课程。

这个课程叫“在社交环境中影响别人”，这个为期三天的课程由总部设在英国的荷士卫培训咨询公司主办，课程将为你提供在社交环境中筹划并达到商务目的所需要的知识和技巧，同时又能保证让你的客户和潜在客户获得享受。

课程强调的第一个要点是，如果你希望与客户一对一的交流，那么带客户去看橄榄球赛就显得毫无意义。

不过你反倒可以利用体育赛事或歌剧作为一个“契机”，之后安排一次餐事，以便能和客户更亲密地谈论你公司的杰出成绩，或者你所期望达成的生意。

很多企业常犯的另一个错误是尚未使员工明确为何参加以及如何参加社交活动就让他们出席了。

这样就难怪他们认为商务招待只是无所事事地站着、喝着公司请客的免费酒水，相互闲谈，而不去与客户交谈。

在这种场合下，大家都感到不舒服。

而且，很多商务人员在商务社交场合似乎害怕提及“商务”一词。

然而，过多的社交闲聊和相互问候式的谈话只意味着失去更多的商务机会。

因此，需要正确认识商务招待的实质――它是在社交环境下的商务交往。

还有一个困难是在社交场合正确判断提出商务话题的合适时机。

有些人总是提得不合时宜。

哪个客户愿意拿出一个晚上的时间去剧场看戏却要听你在耳边嘀咕你的半年度销售数字？

尽管在你看来这些数字是令人兴奋的？

根据荷士卫公司彼得·贝尔赛的观点，成功的秘诀，建立良好的商务关系的关键是有能力把“社交对话”与“目的性对话”交织起来，并能轻松自如地穿梭于两者之间。

因此，如果你今天要与客户进餐，那么……。

口语（5）参考词语和表达:

buildagoodbusinessrelationship建立良好的商务关系

establishrapportwithclients与客户建立联系

enhancemutualunderstanding增进相互理解

amorecolourfullife更为丰富多彩的生活

workandplayareone工作与休息融为一体

difficultyofswappingroles角色交换的困难

forgetyourrole忘记自己的角色

toopreoccupiedwithyourwork对工作过于专心

SelfStudyandExamPractice自学及考试练习：

词语准备

continentalbreakfast欧式早餐

end-of-yearparty年终聚会

jobadvertisement招工广告

marketingsecretary营销部秘书

PA（personalassistant）私人助理，常缩略为P.A.

administrativesupport行政管理上的支持

secretarialskills文秘技能

up-to-dateinformationtechnology最新的信息技术

communicationsskills沟通能力、交际技能

sciencemarketingassistant科技营销助理

aninternalrecruitmentpolicy内部招工政策

assistantmuseummanager博物馆助理经理

internationalmanagementconsultant跨国管理顾问

bilingualapplicants具有双语能力的申请者

officialworkinghours正式的工作时间

long-termemployment长期雇佣

productionmanager生产经理

workovertime加班

secretarialandadministrativestaff文秘及行政人员

settlethedispute解决纠纷

unforeseencircumstances难以预料的情况

meetagreeddeliverydates按约定的日期准时送货

placeyourorderwith向……定货

outletn.代销店、专卖店

legaladvisers法律顾问

establishedcustomers长期合作的客户，老顾客

give…priority优先考虑、处理某事

abacklogoforders积压的订单

专有名词：

ICI（英国）帝国化学工业公司、卜内门化学工业公司，为ImperialChemicalIndustries的缩略形式