旅游企业电子商务发展水平评价.docx
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旅游企业电子商务发展水平评价
旅游企业电子商务发展水平评价
摘要：
现阶段，移动电子商务逐渐在旅游业中得以应用，一方面推动了我国移动电子商务的发展，另一方面也加快了我国旅游业的发展。
但是，由于移动电子商务在旅游业中的应用时间并不久，所以在具体的应用过程还存在着移动通信技术不够成熟、参与的企业较少、网络提前预付款缺少完善的监管机制、旅游者接受程度偏低等问题，可以通过加强移动通信技术建设、鼓励企业参与，改变移动支付手段，提高旅游者接受程度等方面解决。
关键词：
移动电子商务；旅游业；移动通信技术；
第一章绪论
1.研究背景
近年来，Internet改变了传统企业的经营行为，改写了企业竞争规则，在
各种商业往来中到处都可以听到电子商务，它已经成为企业界的讨论热点。
中国电子商务的发展在经历了多年的探索和调整以后，近年来逐步步入了快速发展的轨道，为中国经济持续、健康和快速的发展打下了良好的基础。
通过多年的发展，中国电子商务领域取得了以下成绩：
（1）电子商务的应用范围越来越广
电子商务的应用领域已经渗透到社会的各个层面，越来越多的行业和领军企业应用了电子商务。
根据艾瑞咨询统计和跟踪研究，2018年中国B2B电子商务市场交易规模达2.96万亿元。
（2）电子商务的网络基础设施进一步完善
在线认证、在线交易、网络宽带的增加、网络标准的完善等电子商务基础设施建设逐步展开。
近年来，有多家电子商务安全认证机构获得了服务许可，越来越多的商业银行开办了电子银行服务，一些第三方大型电子商务支付平台的电子支付日趋完善。
物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。
电子商务标准建设和推广应用工作进一步深化。
（3）电子商务发展环境进一步改善
我国的信息化发展战略进一步明确了电子商务的战略地位，电子商务相关法律的制定如《电子签名法》，为电子商务发展提供了有效的法律保障。
各个地区和部门相继出台了多项配套措施，进一步加大了对电子商务的监管和扶持力度。
此外，旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础。
旅游产品的消费与其它商品不同,游客在实现旅游消费之前,是看不到旅游产品的实物,当游客见到实物时,其实己经开始消费,因此说旅游消费具有很大的弹性,在不同时间前提下,弹性不同,当旅游者只是以潜在旅游者身份存在时,由于旅游消费是一种非基本生活消费,与个人的偏好,产品的介绍等有着密切的联系,这些因素中任何微妙的变化都可以改变人们对旅游消费的倾向与态度,从而成为阻止或推动旅游消费发生的巨大力量,从这个角度看,旅游消费是高弹性的,但是,一旦旅游者身在旅途,旅游消费又呈现出明显的刚性,例如不可能因为景点票价贵而不进去,这就是所谓的旅游消费刚性。
2.国外、国内研究概况
2.1国外研究概况
旅游电子商务的概念方面,美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿1990
年提出“广义的讲,电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。
”旅游电子商务的概念最初由在年首次提出的“旅游电子商务就是旅游产业的信息化。
”年月,世界旅游组织在其出版物提出电子商务是“通过增进信息交流改进商务活动”和“利用互联网科技改进和变革和革新商务流程”。
同西方发达国家，尤其是同美国相比，我国的网上旅游市场还相当微不足道（如图2-1,2-2所示），由此可见我国旅游电子商务仍处于发展的初级阶段。
然而，分析表明我国网上旅游具有强劲的发展力，其增幅高于同年美国在线旅游收入及我国旅游总收入的增幅。
因此，我国旅游电子商务具有巨大的发展潜力，但迈向成熟还有一段很长的路要走。
如图2-1中国网上旅行预订、美国在线旅游及中国旅游市场规模及预期
如图2-2中国网上旅游预订市场规模与美国在线旅游市场规模、
中国旅游市场规模的比例及预测
2.2国内研究概况
近年来国内学者对旅游业电子商务的研究主要集中在理论研究、信息技术、旅游管理新系统、旅游目的地信息系统、旅游规则和旅游专家系统、旅游电子商务网站、旅游市场和旅游统计这七个方面。
魏小安,刘赵平,张树民年从旅游业的角度,提出我国旅游业电子商务基本框架构想,认为旅游企业、网络公司、银行等几个方面将构成旅游业电子商务市场的总体结构。
运作模式为旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统、与国外的旅行商或网络商进行销售、银行在整个交易过程中发挥信用担保和中介结算等方式。
在这个运作模式中,由企业为基础和主体,以网络公司为条件和架构,以银行为保障和手段。
旅游企业、网络公司、银行都会得到利益,达到了市场“双赢”的局面。
这是首次系统、全面论述了电子商务在旅游业中的应用,具有权威性，对发展旅游电子商务具有特别重要的意义。
白翠玲、路紫、董志良于年对中国旅游电子商务的概念、特征及发展态势做出分析及网上调研,剖析了我国旅游电子商务运营中的瓶颈问题并提出了相应的对策。
述我国旅游电子商务发展概要的分析中，我们还无法全面、深入地认识我国旅游电子商务的发展状况，更无法准确评价我国旅游电子商务发展存在的不足。
为此，在下面的章节中，将从我国旅游电子商务网站的分布特征和类别划分，以及旅游电子商务的服务功能和演化模型两个方面对旅游电子商务进行详细地分析；
综上所述，这些观点都是从不同的角度论述了中国旅游电子商务的发展,具有一定的参考价值。
但是总体而言,国内学者的研究存在对旅游电子商务发展的现状分析不足国内关于电子商务下旅游业发展的研究与国外相比，更加重视理论研究，针对地区发展旅游电子商务的独特性研究不足,因此本文将就此问题进行深入研究。
3.研究意义
电子商务正逐渐成为企业间交流信息和贸易往来的重要工具。
对于许多企业来讲，利用电子商务寻求新的市场机会、保持在市场中的竞争优势、加强与贸易伙伴的信息交流和合作关系、加强与客户的往来等等，成为了企业管理者的主要任务。
第二章相关理论概述
1.电子商务技术的定义
从总体上来说，人们对于电子商务技术的认识和定义大致有广义和狭义之分。
一般认为，广义的电子商务技术是指依托计算机技术，对整个商务活动实现电子化的技术，将利用各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术都归属于电子商务技术。
狭义的电子商务技术（E-CommerceTechnology）特指依托互联网开展的交易或与在线交易直接相关的商务活动所应用的技术。
E-Business是在互联网的广泛联系与传统信息技术的丰富资源相互结合的基础上应运而生的一种相互关联的动态商务活动，它实现了对整个商业活动的电子化，也就是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）来实现包括电子商务（或电子交易）在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。
2.旅游电子商务综述
2.1旅游电子商务概念、模式及特点
2.1.1旅游电子商务的概念
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。
旅游业作为一个复杂的、内外关联度高的服务产业,有其特殊的产业内部分工协作方式、价值链和产品形态。
国际对旅游电子商务的含义的探讨近年来,世界各国的院校、专业公司和咨询机构提供了大量从不同角度研究旅游电子商务的文献和报告,而大多数报告并未直接定义旅游电子商务,而是直接使用了这一概念,相比之下,国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织在其刊物一》》中提出“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。
这一定义可以从以下两方面理解从外部环境来说,旅游业中,旅游机构之间电子商务能改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易。
其中包括旅游营销、电子
旅游销售、旅游企业电子采购。
电子旅游营销指通过网络信息手段,增进与目标市场之间的信息交流传递与交流,同时增进营销机构之间的合作。
电子旅游销售指通过电子分销渠道进行旅游销售活动。
旅游企业电子采购指企业将其库存和采购系统与供应商的销售和报价系统相连,通过自动流程简化采购操作,并便于企业选择供应商,从而提高旅游企业采购过程的效率并降低成本。
2.1.2旅游电子商务的模式
B2B是电子商务的一种模式，是英文Business to Business 的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
B2C是企业对消费者的电子商务模式。
企业直接对消费者在网络上销售产品省去了传统直销中的层层剥利渠道和环节，也去掉了中间的广告费用和店面租金、人力物力等费用，所以产品是最便。
C2B （Customer to Business）模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则，凭借庞大用户群力量企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消为上游制定标准。
费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。
C2C就是Customer to Customer消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者,如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在Consumer to Consumer （个人与个人之间的交易）里。
2.1.3旅游电子商务的特点
（1）时域性
营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。
（2）富媒体
互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营
销人员的创造性和能动性。
（3）交互式
互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供
需互动与双向沟通。
还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。
互联网
为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。
（4）个性化
互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循
序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干
扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
（5）成长性
互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
（6）整合性
互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
（7）超前性
互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。
它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
（8）高效性
计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
（9）经济性
通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
（10）技术性
网络营销大部分是通过网上工作者（威客等）,通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。
2.2旅游电子商务主要功能
随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,外出旅游逐渐成为越来越多人的首选度假方式。
快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率,一方面人们希望在出门之前就能对于旅游相关的各种信息有一个全面地了解,并且可以享受到各种方便快捷的服务另一方面,旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点信息,及时了解国际国内客源市场信息,了解客户需求,根据客户的需求提供各种相关服务。
旅游企业对客户需求的程度从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多生存发展机会。
从某种意义上讲,一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到这一新型和极具开发潜力的市场中去。
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几个方面：
（1）信息服务
移动电子商务实现了手机客户端和因特网之间的连接，突破了传统电子商务时间和空间的限制，能够为使用者提供更加快捷和便利的服务。
移动电子商务在旅游业中的信息服务主要体现在航班、列车、景点、饭店、交通路线等方面的介绍和查询，旅游常识和在旅游中应注意的问题等信息的介绍，而这些问题也是人们外出旅游所关注的主要问题。
（2）地图查询服务
移动电子商务的出现使得人们能够通过手机网络直接进行网上查询相关信息。
人们在外出旅游的时候经常出现迷路的情况，在这种情况下就可以使用移动电子商务的地图查询功能，通过地图查询，不仅能够帮助人们及时确定自己所处的位置，而且能够帮助人们及时的查询到所在地周边的小吃、住宿、娱乐等信息，更加便捷地为游客提供服务。
（3）旅游订票业务
众所周知，现阶段人们更加喜欢在网上进行订票服务。
这在一定程度上提高了人们购票的效率，同时也提高了营运部门工作的效率。
由此而产生的网络酒店订票服务、餐厅订票服务等，使得人们足不出户就能够及时的查询旅游景点周边的餐厅和酒店等的相关信息，以便于做出及时的出行调整，同时也能够及时的进行网络订票，减少了当面订票时存在的无票可定的突发情况。
该业务的出现更加便利了人们的外出出行，帮助人们更加合理的规划外出旅游时间和成本。
（4）基于位置的服务
同地图查询服务相同，移动电子商务技术在旅游业中的应用也能够通过对移动终端的定位，为使用者提供基于位置的服务，帮助人们及时的查询自己所在位置的周边信息，同时也能够为使用者提供及时的导航功能。
人们在外出旅行的时候，大多数不清楚旅游路线，除了车载GPS提供道路导航的同时，也可以使用手机客户端进行道路导航。
通过手机客户端的道路导航能够为人们的外出旅行提供最新的道路信息以及最为便捷的道路信息，这在一定程度降低了人们外出旅行的成本。
2.3国内旅游电子商务发展状况
旅游电子商务作为信息技术和电子商务在旅游业的运用,是以我国产业信息化的整体环境和发展状况为背景的。
世纪年代中期以来,我国的电子商务在较短的时间内取得了较快的发展,在外贸、金融、商业、旅游等行业得到广泛应用并初见成效，用户和电子商务软硬件供应上不断增加。
我国旅游电子商务是发展较早、发展速度较快的电子商务领域。
早在上世纪，我国一些合资酒店直接与国际上几个较大的全球分销系统和中央预定系统相连接实现了国际范围内的机票和酒店客房分销。
从旅游电子商务发展模式上看,我国旅游电子商务的发展主要经历了三个阶段第一个阶段是注意力经济阶段,旅游网站主要是提供相关旅游信息和新闻,其收入主要来自于广告收入,这个阶段的盈利模式就是“以追求高访问率来吸引广告商和投资商”。
第二个阶段是网上零售业阶段,旅游电子商务开始转向基于直销模式，这个阶段开始宣扬利用网上直销模式取代传统旅游中间商，对传统旅游业进行全面替代第三个阶段是整合阶段，这个阶段开始强调旅游网站之间的整合以及旅游网站与传统旅游企业的整合,旅游电子商务转向了对传统的回归和融合。
旅游电子商务发展的三个阶段同我国电子商务发展历程基本一致。
它反映了我国旅游电子商务由感性上升为理性的曲折进程,同时也反映了我国旅游电子商务在实践上和认识上的逐渐深入和成熟。
旅游网站的划分有很多不同的方式，不同的划分方式的侧重点有所不同。
依据本研究的需要，采用两种方式对研究中的4949家网站进行类别划分，一是据网站提供者，一是依据网上提供的旅游服务类型。
依据旅游网站提供商的不同，可将旅游网站划分为第三方运营商提供（风险投资背景）的旅游网站、旅游中间商（即传统旅行社）提供的网站、产品直销商网站（又包括酒店提供的网站和航空公司建提供的网站两种）、政府背景的网站和地方性旅游网站；依据网上旅游服务类型，可将旅游网站分为仅提供有关旅游产品或服务信息查询服务的旅游网站和提供旅游产品或服务的预定服务的旅游网站，其中，提供预定服务的旅游网站又可以分为提供单一产品或服务预定的网站和提供多种（大于等于2种）产品或服务预定的网站。
表1我国旅游网站类别分析
分类依据
网站类别
网站数量
所占比重
旅游网站提供者
风险投资背景的网站
343
6.93%
传统旅行社所建的网站
2489
50.29%
酒店建立的网站
984
19.88%
航空公司建立的网站
81
1.64%
政府背景的网站
133
2.69%
地方性网站
919
18.57%
所提供产品或服务的类型
仅提供信息服务的网站
1857
37.52%
提供单一产品或服务预订服务的网站
11433
23.10%
提供多种产品或服务预订服务的网站
1949
39.38%
第三章旅游行业企业电子商务存在的问题
1.移动通信技术不够成熟
现阶段我国移动通信产业的发展极为迅速，在3G网络刚刚普及的时候，4G网络就开始在我国实行商用。
移动通信技术的快速发展使得我国旅游业更加离不开通信工具的辅助。
虽然移动通信的快速发展大力的推动了移动电子商务在旅游业中的发展，但是其存在的资费较高、应用性差的问题也制约着移动电子商务的发展，同样也限制移动电子商务在旅游业中的应用。
2.参与的企业较少，旅游服务内容较单一
移动电子商务在旅游业中的应用起步较晚，而且多是通过手机客户端向游客提供服务，这就导致大多数企业由于缺乏在手机客户端的商业运行模式，所以并没有将自己的商品在手机网络上进行出售。
与此同时，由于不少企业缺乏手机客户端网上营销的经验，担心网上营销成本和利润的问题，所以并没有将企业的发展扩大到移动网络上，这也是大多数企业对移动电子商务处于观望状态的原因之一。
3.网络提前预付款缺少完善的监管机制
现阶段常见的移动电子商务在旅游业中的应用是旅游景点的查询及订票和酒店或饭店的订票，但是消费者在进行提前预付款过程中并没有受到较为完善的监督机制的保护。
与此同时，受传统观念的影响，大多数消费者还无法接受网络提前预付款这种形式，这就导致了移动电子商务在旅游业中的应用在一定程度上受到限制。
4.旅游者接受程度偏低
旅游者接受程度偏低主要有两方面原因：
一是旅游者对于移动电子商务缺乏充分的了解；二是旅游相关部门和企业对于如何利用移动电子商务开展业务活动缺少实践经验。
当前的旅游网站没有有效的突出个性化特征与区域的景观特点，更多的是千篇一律的表现旅游栏目、景点介绍以及网上咨询与订票信息，不仅缺乏创新，也缺乏旅游线路设计和自助旅游等服务的信息完善。
第四章移动电子商务在旅游业中应用的解决方案
1.加强移动通信技术建设
现阶段，人们的生活越来越离不开移动通信技术，也越来越离不开移动电子商务技术。
基于此，移动通信企业应当大力支持移动电子商务技术的发展，通过不断地调整使用资费和使用权限等方面，放宽移动电子商务在移动通信中的使用区域。
加强移动通信技术的建设。
只有这样才能够吸引更多的旅游企业和消费者参与到移动电子商务中来，才能够进一步推动移动电子商务在旅游业中的应用。
2.鼓励企业参与，增加旅游服务内容
现阶段移动电子商务在旅游业中没有得到全面发展的一个重要原因就是大多数企业没有看到移动电子商务技术在旅游业中的潜在发展力。
基于此，移动通信企业应加大宣传力度，鼓励各行各业的企业参与到移动电子商务中来。
与此同时，还可以通过开展一些科学化的合作方式和渠道，增加企业的经济效益。
另一方面，移动通信企业也应当积极地向企业提供手机客户端网页制作的技术支持，帮助企业更好更快的参与到移动电子商务中来，为消费者增加旅游服务内容。
最后，单一的旅游服务形式和内容已经完全不能适应当前社会发展的需要。
旅游企业也应该尽可能地完善旅游服务行业的内容，在现有的基础上进行大胆创新。
3.改变移动支付手段，加强移动消费监督
改变消费者移动消费观念的一个重要手段是逐渐改变移动支付的手段，同时加强移动消费监督机制建设。
国家相关部门可以通过设立第三方支付手段，确保消费者移动消费的安全。
另外，相关部门应当加强移动消费监督机制的建设，建立健全移动消费监督机制，以净化移动消费市场，杜绝网络诈骗的存在，在消费者心中不断确立移动消费的安全观念。
在监督的过程中，首先需要完善的是监督体制的建设，然后将各种主体纳入到监督主体当中，以保证监督过程中的合理性与公平性。
4.提高旅游者的接受程度
旅游相关部门和企业要广泛普及移动电子商务知识，使每个旅游者都能充分的了解移动电子商务旅游，以此来逐渐吸引消费者进行尝试。
与此同时，旅游企业也要最大程度的把传统服务和移动服务技术相互结合，给用户提供更大的便利。
移动电子商务旅游模式不同于传统旅游模式，这是一种新型的旅游模式，所以旅游企业要尽可能多方式的对消费者进行宣传，让他们了解这一模式并逐渐接受这一模式。
就现在的发展前景而言，还有很多消费者无法接受移动电子商务旅游，并且持有一定的怀疑态度，所以旅游企业应当加重宣传力度，逐步提升消费者对移动电子商务的接受程度。
因为在信息化发展的现代，这一模式将会成为未来旅游业发展的主流模式。
针对信息服务，研究发现国内旅游网站的旅游基本信息服务功能是比较健全的，如有3685个（约占74.46％）网站提供了景点信息，4.05％的网站提供了旅游新闻等；但提供旅游支持性信息、共享信息和个性化服务等服务功能的网站还相当有限，仅有20％的网站提供了网友游记以共享他人的旅游体验，可以查询网站的顾客访问量的网站占19.05％，仅有6.08％的网站提供了个性化服务等，这些致使旅游网站缺乏对潜在消费者的吸引力。
尤其是，旅游网站作为服务类电子商务网站，要想盈利，扩大网站的访问量是关键[54]；而网站现有的顾客访问量、附加性信息服务及个性化服务直接影响了潜在消费者是否会访问该网站。
网站所提供的预订服务功能中，有30.01％的网站提供了机票的预订，54.05％的网站能够预订酒店，35.40％的网站能够提供景点门票和旅游线路的预订，但仅有部分网站能够提供价格折扣，如仅有9.19％的网站能够提供景点门票和旅游线路的折扣价格。
而消费者采用网上消费的一个主要原因就是价格低廉，如果消费者在网上预定无法获得价格优惠，可能导致他们不再在网上购买，遏制了旅游电子商务的发展。
另外，电子机票是一个发展趋势，国内已经有数家航空公司使用电子机票，但仅有2.51％的网站能够提供电子机票的预订服务。
从预订方式和支付方式来看，大部分网站利用E-mail进行预订，只有7.07％的网站支持网上支付。
网上交易的安全问题和信用卡不普遍，是导致这一现状的主要原因。
目前，网上旅游企业允许消费者通过电子邮件进行预订，采用传统的支付方式，大大降低了旅游网站的服务的效率，无法充分发挥旅游电子商务的优势。
从会员管理功能的分析来看，有35.08％的旅游企业通过利用因特网让消费者直接注册来建立与消费者的关系，取得并保存消费者的信息。
这些信息在为新产品开发市场、产品促销等情况下，具有非常大的价值。
国内已经有一些旅游企业和消费者建立了这种信息合作关系，促进了旅游企业和旅游代理之间的合作，可以更好的为消费者服务。
同时，网上旅游企业为了鼓励消费者在该网站上消费，往往会为其会员提供更多的优惠，但目前仅有21.38％的网站为其会员提供了价格优惠。
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