11月人力资源管理师三级试卷答案.doc
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2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格三级
卷册二：
专业能力
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要再试卷上作任何与答案无关的标记，也不得在标封处
填写无关的内容
一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分）
1请简述企业培训制度的基本内容。
（15分）
答、1制定企业员工培训制度的依据
2实施企业员工培训的目的或宗旨
3企业员工培训制度实施方法
4企业培训制度的核准与施行
5企业培训制度的解释与修订权限的规定。
2考评阶段是绩效管理的重心，请问应该如何做好考评的组织实施工作？
答、考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。
（1）考评的准确性
在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。
正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工，鼓舞士气；不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。
（2）考评的公正性
在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工的不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。
为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：
公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。
（3）考评结果的反馈方式
绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进和提高。
选择确定有理、有利、有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式，对每个考评者来说都是一门学问和艺术。
（4）考评使用表格的在检验
在绩效考评过程中，应当注意对考评只用的各种表格进行必要的检验，一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量。
一般来说，要进行以下检验：
考评指标相关性检验；考评标准准确检验；考评表格的复杂简易程度检验。
（5）考评方法的在审核
考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在成本、适用性和实用性等三个方面符合企业的标准和要求，如果成本低，而适用性和实用性很差，这种方法就不宜在使用，需要总结经验教训，考虑设计新的工具和方法，以保障绩效管理活动的有效性和可靠性。
二、计算题（本题共一题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程的不得分）
A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。
以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi），评价指标（Eij）及其权重（Pij），评价指标得分（Xij）如表1所示。
表1B岗位综合计分标准表。
评价要素
Ei
评价指标
Eij
评价指标评定
评价要素得分
Xij
Pij（%）
Xij·Pij
Xi
Pi（%）
Xi·Pi
任职资格
专业知识水平
80
40
30
工作经验
80
60
能力要求
组织协调能力
80
40
40
沟通能力
80
40
责任
与
制度
工作复杂程度
60
20
工作责任
60
20
40
监督责任
80
30
工作强度
80
25
工作岗位评价总分
请回答一下问题：
（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。
（16分）
（2）说明设计各要素和指标权重的基本要求。
（4分）
三、综合分析题（本题共2题，第一题15分，第二题18分，共33分）
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。
今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，咋提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训、教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触的情绪。
请回答以下问题：
（1）人员配置要遵循哪些原理？
（2）从人力资源管理角度来看，公司应该怎么样做才能改善当前局面，实现交叉销售的经营战略?
（10分）
答：
原理：
1、要素有用原理
2、能力对位原理
3、互补增值原理
4、动态适应原理
5、弹性冗余原理
2、某酒店玉去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。
当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。
杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务，10月5日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。
10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。
人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月分工资。
杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请结合相关法律法规对本案进行剖析。
（18分）
四、方案设计题（本题共一题，17分）
某公司人力资源部经理的工作说明的主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：
2、负责统计，评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工：
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》
4、负责向总经理提江人员鉴定、评价结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交代的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明格式太过简单、内容不完整、内容描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（17分）
答：
为该公司人力资源部经理重新编写的的工作说明具体如下：
一、基本资料
岗位名称：
人力资源部经理岗位等级：
xxx
岗位编码：
xxxx所属部门：
人力资源部
直接上级：
总经理直接下级：
xxx
定员标准：
1人分析日期：
200x年x月
二、岗位职责
（一）概述
根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度，培训制度、绩效考核制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度等。
阻止实施公司人力资源管理制度。
（二）工作职责
（1）负责人力资源发展规划的制定与完善。
（2）负责人力资源管理系统的建立与完善
（3）负责人员的招聘与人才的储备
（4）负责人员的培训与开发工作
（5）负责各种绩效管理制度的制定
（6）负责处理员工带动关系
（7）完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位的关系
（一）所受监督与所施监督
（1）所受监督：
人力资源部经理直接受总经理的监督指导
（2）所施监督：
对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导
（二）与其他岗位关系
（1）内部联系：
本岗位要与其他各部门在工作岗位分析，员工绩效考核等项目上进行沟通交流：
向总经理提交人事意见
（2）外部联系：
对外宣传本公司的招聘信息，负责招聘工作：
联系外部培训机构，设计培训项目
四、工作内容和要求
工作内容
工作要求
负责人力资源的发展规划的制定与完善
根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对组织人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施。
负责人力资源管理系统的建立与完善
对人力资源管理系统方方面面进行分析、规划、实施、调整、提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团队目标
负责人员的招聘和人才的储备
为企业选拔合格的人才，并组织培训工作
负责各种绩效管理制度的制定
制定有效的绩效管理制度以提高员工综合技能与素质，优化人员结构，改进工作方式与方法，进一步提升业绩并且保持公司与格人的良好持续发展
负责处理员工劳动关系
根据国家法律规定，正确处理好员工劳动关系
五、工作权限
（一）有权对下属员工的奖罚提出建议。
（二）有对上级部门提出合理化建议和意见的能力。
（三）根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
（四）有就本部门的发展，向上级领导申报资金的权利。
六、劳动条件和环境
本岗位属于收工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染、照明条件良好。
七、工作时间
上班时间为上午9:
00~12:
00，下午1:
00~5:
00，有时需要加班。
八、任职资料
（一）学历：
大学本科以上学历，人力资源管理专业。
（二）工作经验：
从事人力资源管理相关工作五年以上，具备丰富的人力资源管理经验。
九、身体条件
身体健康，无传染病和其他重大疾病。
十、心理品质要求
为人正直，具有良好的沟通能力。
能承担一定的工作压力。
十一、专业知识和技能要求
十二、绩效考评
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