前台接待制度12doc.docx

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前台接待制度12doc

前台接待制度1

前台工作职责

一.日常接待

1.接待来访者:

接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待

2.接待咨询者:

若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.

3.接听咨询电话:

如对方不明确自己的咨询对象,直接将电话转接至相关部门.

4.接待推销人员:

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应委婉拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接.

5.面试人员:

带领其前往接待区等待,通知相关部门领导进行面试.

6.接待频繁来往的相关人员:

6.1快递：

公司内部不论发件或者收件,均以电话通知相关员工到前台处理,不能让快递员直接进入公司内部.

6.2物业：

公司内部的水电维修.物业规定的各项活动的联系工作.

7.3送水：

关注公司的饮水机水量情况,及时联系送水.

二.日常事务

1.每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中

2.名片的申请与制作

3.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜

4.协助行政部组织协调公司内部活动,如公司集体活动等

5.图书柜管理;以年度为单位订阅报纸,杂志.图书等!

四.会议接待

A.接待前准备工作

a.来客人数确认:

会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备

b.会议室桌椅布置:

在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位

c.茶水:

会议前准备好茶,热水及杯子,等来客就位后逐个送茶

d.订餐:

向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预定包房

e.预定酒店:

如需为来客预定酒店,确认主客姓名后,电话联系酒店预定房间,预定成功后向行政主管汇报确认

B.会议中服务工作

a.为开会人员添加茶水

b.按照领导要求提供会议支持

c.安排专人负责会议中的摄像工作

C.会议后完善工作

a.组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或者作为贺卡发送

b.如遇重要客户来访,应及时将会议资料上传公司网站内

c.会议后的清理工作:

将剩余茶水及茶杯清理干净

五.考情管理

1.监督公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替他人打卡的现象

2.统计公司员工每天每月的考情情况,并交人事主管核算工资,考勤资料存档

3.监督员工工作时间的外出流向,并登记外出时间.地点.事由

前台接待礼仪

1前台人员必须对客人讲普通话

2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能涂有色指甲油、化浓妆

3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6当有客人来访时，应起身站立。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：

“您好，请问有什么可以帮您吗？

”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动留下客人的电话，及时的反应给领导

10任何情况下不能和客人起冲突

前台文员服务规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！

”或“先生，早上好！

”

“小姐，您好！

”或“小姐，早上好！

”

“您好！

欢迎来到XX公司。

”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！

”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！

”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！

”或“各位早上好！

”“各位下午好”

“大家好！

”或“大家早上好！

”“大家下午好！

”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！

”

“X小姐好！

”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！

”

a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门；

e）介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7、当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。

男性，则着西装，打领带。

禁忌：

头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：

“您好，XX公司！

”或

“您好，这里是XX公司！

”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？

作出标准回话。

咨询家装业务：

先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：

先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：

先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？

您跟他（她）预约了吗？

请您稍等。

（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。

）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！

”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！

！

谢谢！

！

九歌·湘君屈原朗诵：

路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。

她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，

大堰河，为了生活，

在她流尽了她的乳液之后，

她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，

大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，

坐在辉煌的结彩的堂上，

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………

大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，

她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，

五个儿子，个个哭得很悲，

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，

大堰河，已死了，

她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，

同着数不尽的奴隶的凄苦，

同着四块钱的棺材和几束稻草，

同着几尺长方的埋棺材的土地，

同着一手把的纸钱的灰，

大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大儿做了土匪，

第二个死在炮火的烟里，

第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年

鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

公布2016年广东进入211工程大学名单

211工程（Project211），是为了面向21世纪，迎接世界新技术革命的挑战，中国政府集中中央、地方各方面的力量，重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业使其达到世界一流大学的水平的建设工程。

距离今年的高考越来越近，考生和家长也在紧锣密鼓的准备高考志愿填报中，为了广大考生能更好的选择211工程大学，下面是智坤教育小编为广大考生和家长收集整理全国最新211工程大学名单，希望能够帮助广大考生和家长。

1993年2月13日中共中央、国务院印发的《中国教育改革和发展纲要》及国务院《关于中国教育改革和发展纲要的实施意见》中，关于211工程的主要精神是为了迎接世界新技术革命的挑战，面向21世纪，要集中中央和地方各方面的力量，分期分批地重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业，使其到2000年左右在教育质量、科学研究、管理水平及办学效益等方面有较大提高，在教育改革方面有明显进展，力争在21世纪初有一批高等学校和学科、专业接近或达到国际一流大学的水平。

并可概括表述为211工程就是面向21世纪，重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科点。

广东最新211工程大学名单如下

小211工程也就是中西部高校基础能力建设工程。

为切实提升中西部高校办学能力，提高人才培养质量，促进中西部高等教育振兴和区域高等教育协调发展，使中西部一批普通本科高校的基础教学实验条件得到较大改善，师资队伍素质结构更加优化，学生学习、实践、就业和创新创业能力明显提升，学校办学特色逐步彰显，高等教育服务经济社会发展能力显著增强，发改委、教育部组织实施了中西部高校基础能力建设工程，涵盖地区达24个。

工程以五年为一个周期，计划支持中西部24个省、自治区、直辖市的100所左右地方普通本科高校，入选高校大多为一本高校。