精选年度工作总结模板汇总8篇精选.docx

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精选年度工作总结模板汇总8篇

　　尊敬的公司领导：

您们好！

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆20xx年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处之身先士卒，事事以身作那么，作为保安队长始终坚持"打儿先得自身硬"的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断加强自我学习，提高自身业务知识和写作水平，通过不懈努力，为公司企业文化宣传尽了一份力。

　　二、加强班长队伍建设，班长作为"兵头将尾"在工作中有着至关重要的作用，通过屡次业务知识培训和工作指导，培养了领班的模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力，每月对全体队员〔特别是新入职队员〕进行不定期培训，合他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的"20xx年我们要把效劳做得更好，"首问责任制"等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅减少了保安队的投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信XX封，树立了公司良好的形象。

　　三、重视小区平安防范，加强对外来人员，出租房的管理，特别是对租住在小区内的无业人员，能够掌握其动态及配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件XX起，针对xx华庭装修顶峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，制止超时作业和装修工在小区留宿，通过大力整顿，截止目前为止，未发现1例违规现象，和业主的相关投诉。

　　四、重视消防工作，始终坚持"预防为主，防消结合"的原那么，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培养队员"

　　养兵千日，用兵一时"的指导思想，成功扑灭了火情，减少了住户的经济损失，防止了一起重大事故的发生，收到住户感谢信一封，锦旗一面。

　　五、善始善终的严抓车辆临停收费工作，制定完善的收费管理制度，每天对收费工作进行检查和监督，在x居工作期间，每月收费份额达XX元左右，在xx短短XX多月时间里，累计收费金额达XX元，取得了有史以来的最好成绩。

　　六、培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员xx拾得业主，XX拾得业主钱包〔内有人民币假设干〕驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。

　　七、合理利用资源，减少公司的支出，为公司创造经济效益出谋划策，积极建议管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入X元，目前相关人员有证方可进入小区。

　　八、其他方面：

　　1、加强军事训练，提高队员的军事素质，强化岗位纪律。

　　2、培养队员集体荣誉感和力争第一的思想，在公司组织十周年庆典活动中，荣获团体和个人一等奖。

　　3、积极配合其他部门完成各项工作，圆满完成公司领导赋予的各项任务。

　　时光流逝，岁月如梭，转眼间大学新的一个学期就在弹指一挥间过去了，这一学期的纪检工作也完满结束。

这一个学期我们谨记为同学效劳的宗旨，怀着全心全意为广阔同学效劳的信心，认真地完成了各项工作工作。

在各系辅导员的帮助和各班、各部门同学的积极配合和支持，以及本部门全体成员的努力下，纪检工作取得了一定的成果，得到了广阔同学的肯定。

　　一、部门纳新20xx年9月23号，在管理系分团委学生会的统一安排下，我部门在规定时间开始招收零八级新成员，本着实事求是的原那么，从30多位报名的同学中择优挑选出14名新成员。

此次纳新不仅使零八级对学生会纪检部门的认识加深，而且对以后开展工作提供了一个很好的宣传时机。

扩大了部门力量，为以后零八级考勤工作打下了坚实的根底。

　　二、工作完善针对零八级早操早读，我部门制定了一系列的考勤制度。

　　根据安排，零八级干事早晨6：

40在体育馆前门集中、于6：

50对各班早操情况进行检查，7：

30开始对各个班级早读情况考勤。

并在当天对迟到及未到的同学及时上报给辅导员。

　　在每天晚上对各班晚自修纪律进行不定时检查，包括教室的检查，维护教室及阅览室的纪律使同学有一个良好的学习环境，提高他们的学习效率。

　　三、、系各项活动场面秩序的维持部门成员经验增多，各项工作步入正轨，纪检部成员配合系里的各项活动发挥了维护秩序，发挥自己的优势。

　　十月份的运动会上，我们部的干事踊跃，积极地前去赛区维护秩序签到工作以及大在管理系大本营区都可以看到我们部干事在自己的岗位上为运发动提供效劳。

　　十一月中旬，我系举办新生欢送会，我部门干事为维护场面秩序做出了自己分内的事。

　　为迎接元旦的到来，学校将举行一场精彩纷呈的元旦文艺晚会，我们部也在准备着我们的工作—如何将场面秩序搞的更好，如何做好平安措施。

　　四、存在的问题但是，也应该看到，在工作中有很多缺乏的地方，工作并不是100%会保证准确，出现这样的问题我们在第一时间做了修改，把错误率降到最低。

与同学产生矛盾时，也会想方法解决。

　　我个人认为，在下学期的纪检工作中，可以从以下几方面作改良升级，以保证工作的更有效进行：

1、由于工作没有按时完成，致使每周的考勤结果没有及时上交辅导员，使辅导员老师美誉能够对本周的出勤率有所了解。

　　2、缺少部门与部门之间的沟通。

　　千里之堤毁于蚁穴，我们一定在下一个学期中认真解决好这些问题，努力完善好考勤工作，让老师满意。

　　五、工作展望

　　1、全面加强各项考勤措施，依照学院制定的详细考勤细那么开展工作。

　　2、加强日常工作的管理，如例会制度。

内部成员考勤制度

　　3、充分发挥部门成员的主观能动性，与学生会各部门团结合作，共同为管理系奉献自己的力量。

　　这学期即将过去，我们将一如继往发挥我们团结、协作、分工的精神，继续以满腔的热情，扬长避短，积极迎接新学期的挑战，努力为同学们营造出一个更好的学习、休息环境！

工作总结时光如逝，转眼半年时光已经过去、在众多学长学姐热情的接待下我走进了九江、、、我从一个不懂的少年走上了院纪检部的岗位、掰开手指一算，从进学生会到现在已经有一个学期又这样匆匆的走过，在这一学期，纪检部门的全体同仁在这个学期都十分努力而积极地工作。

整一学期我门的工作都比拟的常规，都是一些日常的检查和管理工作协作、分工的精神，继续以满腔的热情，扬长避短，积极迎接新学期的挑战，努力为同学们营造出一个更好的学习、休息环境！

伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。

　　在大厦领导的正确指导下，XX年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。

现将今年工作总结如下：

　　XX年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价

　　430.20元，各项指标较XX年有所上升。

我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

　　一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

　　加强房务中心工作的管理。

房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。

严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

　　从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。

在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。

在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常新，天天亮丽〞为目标，加强保洁管理。

保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。

我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。

另一方面，加强监督检查。

检查环节始终是至关重要的。

从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。

　　加强对制服房、库房的管理。

3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。

下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比拟明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

　　今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。

正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议〞在京师大厦的顺利召开。

期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。

接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。

我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分肯定。

首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。

其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

　　二、管理要素的实施情况。

　　1、根底设施的管理。

平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修〔如比拟严重、数量较多的浴缸塞〕，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

　　2、各种标识的统一管理。

对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

　　3、物资物料的管理。

领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。

　　客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

　　4、工作方法。

制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供效劳，让所有工作处于受控状态。

　　5、工作环境、环保措施和环境卫生。

确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定?

客房卫生管理制度?

　　及?

消毒间工作管理规定?

，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

　　6、职业健康平安管理。

对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保平安效劳。

如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

　　7、内部沟通管理。

确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具〔、呼机〕、早会、文件等形式进行信息沟通。

与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，防止了许多不必要的耽误和过失。

为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

　　8、顾客满意度。

客房配备?

宾客意见书?

，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改良我们的工作，也给客人留下良好的印象，表达我们对客人的尊重。

　　9、过程监测及持续改良。

加强各层次监督管理，确保优质效劳，发现不合格及时制定整改措施。

　　三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资源组合。

　　1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。

提供学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我开展，努力提高自己的综合素质。

　　2、加强制度管理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为大厦做出突出奉献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处分。

既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

　　3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和平安隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的平安。

对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行平安和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。

宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

　　4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高平安意识与能力，防患于未然。

　　四、积极采取各种措施，节能降耗，控制本钱。

我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

　　1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。

　　2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

　　3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

　　4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

　　5、客房变更“环保卡〞，搁置“环保卡〞为换洗床单，否那么默认为不换，一定程度上防止了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

　　6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作那么。

　　五、发动广阔员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

　　1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造时机，让员工参与到管理中来。

　　2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习气氛，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。

这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也表达了员工高度的集体荣誉感，表达了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

　　3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。

　　4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

　　六、分析改良工作中的缺乏之处。

　　1、制定突发事件应急预案。

如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。

　　“凡事预那么立，不预那么废〞。

控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

　　2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。

客房每日都有外宾入住，作为效劳人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重缺乏，我们将继续对员工进行口语培训。

把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的根本宗旨来抓。

　　3、客房维修率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约本钱的根本要求。

　　4、保洁员工的管理必须再度加强。

相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。

①加强监督。

②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和效劳意识。

③加强领班、组长的基层管理功能。

④提倡礼仪效劳、文明效劳、微笑效劳。

⑤工作标准量化，可操作性强。

　　5、走客遗留物品及在住客人财务平安性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。

经核实大局部是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。

鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产平安的管理：

首先，员工要洁身自好，严于律己，对效劳人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。

其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员仔细观察分析能力，留意可疑人员。

再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。

另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

　　今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人〞的效劳理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。

但工作中还存在一些缺乏，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。

　　XX年方案在以下几方面不断改良：

　　1、工作质量，精益求精。

加强员工的效劳意识、工作中处理问题的灵活性、主动效劳等方面的管理，充分实现“人性化〞管理。

日常培训让员工熟悉了工作流程及效劳标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者效劳机械化，缺少变通和创新。

后期管理将侧重于这方面的改良，从量变到质变，升华效劳质量。

　　2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。

对楼层效劳员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际，上网，洗衣效劳等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格前方可上岗。

　　3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房效劳，提高顾客满意度。

如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。

　　4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。

对保洁人员进行主动效劳意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。

同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作那么，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改良，循序渐进，逐步提高。

保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、b2餐厅等公共区域加大管理力度，以改良因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。

在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；

　　5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。

在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的保护、保养也是节能的侧面表达。

教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员防止带来新的维修工程，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

　　以上是我部门XX年的工作总结及XX年工作方案重点概述。

只有善于方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。

我部门相信，在各位领导的正确带着下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！

　　各位领导、同志们：

大家好！

非常荣幸参加本次会议。

　　转眼之间，XX年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理〞转型。

现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。

　　本人承蒙**及各位领导厚爱，从XX年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。

然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元〔根本上无法收回〕，应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。

在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了**、**、**应收款共计**万元。

并就**公司要求的质量索赔事宜同**高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在**的理解、支持、配合下，至XX年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失**万元。

我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在**新开发的客户中，成功地处理好了同**的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。

另外，在同**分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩；在和**公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。

根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的根底。

　　另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对**事业部的指示，为***事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。

在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了

　　145.2％。

总而言之，这离不开集团的领导，特别是**兼任事业部总经理后的英明决策。

在担任**事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创〞为精神动力，本着踏踏实实做人的原那么来处理各种关系。

在稳固老用户的根底上，努力拓展新用户市场。

在各个部门的配合下，老用户**公司产品、法国**产品、**产品都非常稳定，**系列产品已经全面投产，订单也增加了。

而**的产品实现了系列化，**产品也已经全面投产。

　　下半年，遵照*总“努力拓展新客户，新市场〞的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场〔外资厂的电开工具〕、启动电机市场进行有效的拓展，重点对有意向的**、**及正在联络的**及**几个外资吸尘器电开工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极电机、串激电机市场进行有效的拓展，为XX年**事业部的开展奠定坚实根底。

　　其次，加强管理，标准区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。

观念的更新是首要因素。

我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式标准区域经理拜访行为,并分析各区域经理工作中的亮点与缺乏，宣扬亮点、指导缺乏，尽量使全员业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断翻开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销效劳到位的情况下大力开展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我催促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化开展。

通过一系列管理措施，使区域经理根本知道应该做什么、怎样做。

　　我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。

我

　　正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。

　　对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：

　　1、继续加强学习，重“内涵〞，迎接挑战；

　　2、加强动脑思考能力，在工作中多想方法、出点子；

　　3、加强组织协调能力；

　　4、带着营销提升效劳水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；

　　5、继续加强国内市场开拓工作。

　　以上是我的汇报，有认识缺乏的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在***事业部开展的历史进程中，以