电信工作总结范文.docx

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电信工作总结范文

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导读：

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　　【范文一：

XX电信工会上半年工作总结】

　　今年1至6月份，XX电信工会坚持以党的“十六”大精神和省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神为指南，工会工作紧紧围绕省电信公司和分公司党委提出的战略目标与企业发展要求，开展了以“快乐杯”劳动竞赛为主要内容的业务发展竞赛活动，取得了显著成效，为公司业务发展和业务收入的完成作出了积极贡献。

现将ＸＸ工委上半年开展的主要工作总结如下：

　　一、贯彻落实省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神，全面布置工委20XX年工会工作。

　　省电信工会一届四次委员会议结束后，我会参加会议的两位代表将会议精神向公司党委进行了汇报。

杨主席组织工会同志重点学习了会议精神的“六个坚持”内容，在此基础上，对今年我市工会工作的主要目标与工会同志进行了讨论，形成了XX电信工会20XX年工作要点，并向公司党委进行了汇报，得到了党委的肯定和支持。

3月11日，工委召开了2006年工会工作会议，参加会议的有分公司工会委员、分工会主席、分公司各部门工会主席、各县电信局工会主席、副主席（工会兼干）共45人，会议再次传达贯彻了省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神，讨论通过了《2006年工会工作要点》及工会工作考核办法等五个方面内容，全面布置了ＸＸ电信工委2006年工会工作任务。

　　二、开展工会工作调研，督导工会工作落实情况。

　　4月15至21日，工委组织人员对衡东、衡山、南岳、耒阳、常宁、祁东、衡南及ＸＸ县八个县局工会进行了工作调研。

调研的内容有：

全市电信工会工作会议精神和分公司第一届五次职工会员代表大会的会议精神传达、贯彻、落实情况；各县局职代会召开情况；星级服务员的评创情况；红旗食堂竞赛开展情况及落实员工就餐问题的具体措施；为员工购买保险情况：

工会档案管理情况；工会网站浏览情况等。

通过调研，掌握基层工会的基本情况，指导各县局工会开展工作，为确保完成2006年工会工作任务指明了方向。

　　三、坚持召开职工会员代表大会，深化企业民主管理。

　　1、坚持职代会制度

　　分公司牢固树立全心全意依靠职工群众办企业的指导思想，不断拓宽民主管理渠道，积极引导职工参政议政。

2月27日，我们召开了分公司一届五次职代会。

共有114名代表参加了会议，与会代表分别来自分公司各部室及8个县市区局的一线职工、技术人员和管理人员等。

会上，分公司总经理胡友春同志作了题为《求实求新，尽善尽美，实现ＸＸ电信的全面、协调和可持续发展》的行政工作报告，工会主席杨剑文同志作了工会工作报告，并传达了省公司第一届四次委员扩大会议精神。

为了进一步抓好渠道建设工作，完善营维合一的管理模式，降低企业的成本费用开支，此次职代会重点讨论和审议了《ＸＸ市电信分公司机关部室与营维片区挂钩考核办法》、《在用公务两轮摩托车买断实施方案》，讨论中，代表们畅所欲言，纷纷为企业的发展献计献策。

同时，分公司6位领导在职代会上作了述职报告，接受了代表们的评议。

会议期间共有35名代表与行政领导进行了平等协商，在对话中，双方就如何作好今年业务发展这篇文章进行了交流和探讨，对企业发展中存在的热点和难点问题双方达到了共识。

如小灵通的销售和维修工作、全员营销适可度的问题等，收到了预期的效果。

衡山、衡东、祁东、常宁、南岳、耒阳、ＸＸ等七个县局均召开了职代会。

　　2、积极组织职工代表专题视察

　　分公司今年将加大职工代表视察工作的力度，并将此项工作作为各级工会组织目标管理工作的主要考核内容之一，要求对涉及职工利益、生产经营、企业管理等方面的热点、难点工作组织职工代表进行某一项的专题视察，及时了解情况，反馈实情，为领导的决策提供可靠的、科学的依据。

此项工作的开展是完善民主管理机制的又一举措，进一步促进了公司民主化的进程。

6月23日，为了更好地维护职工的权益，为职工办实事、办好事，较好地发挥职工参政议政的作用，我们组织部分职工代表对职工食堂进行了一次专项视察。

此次视察从三个方面对食堂的工作进行了检查和指导：

一是卫生方面，代表们首先察看了食堂的餐厅、厨房、储藏间等，对食品、餐具和就餐的环境的卫生进行了认真检查。

二是质量方面，代表们从洁净、可口、价格等方面检验饭菜的质量。

三是服务方面，要求工作人员树立服务意识，改善服务态度，使职工就餐有宾至如归的感觉。

同时，代表们现场发放了食堂满意度测评表，收回42份。

事后，代表们与食堂负责人进行了座谈。

对照红旗食堂竞赛的考核标准，代表们及时指出了目前存在的问题，食堂负责人也谈了自已的看法和做得不足的地方，经过沟通和协商，双方意见达到了共识，食堂负责人表示将尽自已最大的努力把食堂办好。

这次视察达到了预期的效果，受到了职工的好评。

　　3、认真检查集体合同的履行情况

　　今年3月，我们对集体合同的履行情况进行了一次全面的检查。

我们首先组织相关人员认真学习了文件精神，其次，组织召开了集体合同监督小组成员、人力资源部负责人、财务部负责人和部分职工代表参加的集体合同自查座谈会，会上对公司的集体合同进行了逐条对照检查，然后将检查出来的问题及时向行政作了汇报，经与行政协商，我们对检查中发现的问题做了及时的整改。

我公司及下属的八个县市区局工会代表职工均与行政签订了集体合同，建立了集体协商制度，对集体合同定期进行协商。

集体合同中关于职工劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利待遇、劳动安全与卫生等内容均得到了落实。

在对100名在职员工进行了集体合同的问卷调查，收回问卷96份，其中有73人对集体合同落实情况满意度的认可为80%以上，有23人对集体合同落实情况满意度的认可为60%以下。

员工反映的热点是加班的有关问题，如加班时间的界定、加班费的发放等等。

通过这次检查，有力地推动了平等协商集体合同工作的深入发展，进一步加强了工会维权机制的建设。

如，落实职工年休假的问题，职工年休假制度执行了一年，由于近几年生产任务重，加之年休假带来的人工成本较大，企业承受起来有一定的困难，没有继续执行。

经与行政协商，公司将按每人每天50元的标准补偿职工的年休假。

4月份分公司核发了2005年全区的职工年休假补贴，共计七十余万元。

同时，下发了《ＸＸ市电信分公司职工年休假管理办法》，落实了2006年及今后职工的年休假。

　　四、抓好星级服务员评创工作，促进企业涉外服务水平的提升。

　　20XX年分公司星级服务员的评比考核工作于11月10日拉开序幕，986名涉外服务人员中，604名涉外服务员工申报了星级服务员，11月29日对申报的三星级服务员进行了业务素质、语言及计算机专业考试，12月13日对申报的二星级服务员进行了业务素质、语言及计算机专业考试，12月27日对申报的一星级服务员进行了考试。

2006年元月4号，分公司星级服务员评审领导小组召开星级服务员评审专题会议，根据申报人员平时工作表现及业务素质考试进行综合评定，共评定出三星级服务员29名，二星级服务员146名，一星级服务员180名。

由于部份三星级服务员已通过省公司四星级服务员的培训、考核，今年三月我司七名三星级服务员推荐为四星级服务员，得到了省公司审定。

目前，我司共有四星级服务员8人（含2005年省公司审定1人），三星级服务员22人，二星级服务员146名，一星级服务员180名。

　　为全面提升涉外服务水平，进一步提高ＸＸ电信服务质量，5月12日晚，分公司召开了全市电信员工可视电话会议，会议主题为：

ＸＸ电信分公司星级服务员工作经验交流会。

12日晚，分管服务工作的副总经理对服务工作及三年来星级服务员评创工作进行了总结，副总经理回顾总结了我市电信企业三年来在服务工作方面，特别是开展星级服务员评创工作以来我市的电信涉外服务质量得到较大的提高，服务指标不断攀升，社会影响和企业信誉度不断扩大。

经验交流会上来自服务一线的6位星级服务员代表向全体员工介绍了自己在服务工作上的体会及经验，使全体员工再次受到了一次提高电信服务的再教育。

13日上午，分公司领导和15名星级服务员代表举行了座谈会，就星级服务员评创工作和分公司在服务工作方面进行了广泛交流，分公司领导听取了他们在服务工作中的困难、意见和建议。

14日组织星级服务员代表与长沙电信分公司的星级服务员进行交流，学习长电在服务工作中的经验和好的做法，进一步坚定星级服务员立足岗位，用心服务，为企业的发展积极贡献的信心。

　　工会作为星级服务员评审领导小组办公室的常设机构，在星级服务员的评创工作中努力开展工作，除加强星级服务员的日常管理外，积极引导涉外员工改善服务，报道先进事迹，弘扬先进典型，为涉外服务工作努力开展《群星荟萃》的宣传报道工作，截止目前已宣传、报道该栏目共33期。

为提升服务质量起到了推动作用。

　　五、开展“快乐杯”业务发展劳动竞赛，为全年的业务发展和业务收入任务的完成铺平道路。

　　电信市场的竞争已趋白热化，企业的业务发展和业务收入的完成异常艰难，我分公司为避免去年初欠产的被动局面，给后几个月的生产经营形势带来压力，今年做到了早宣传、早发动、早发展、早受益。

年初就向全司员工发起了“快乐杯”业务发展劳动竞赛，以XX电信[20XX]70号文件精神下发，成立了“快乐杯”劳动竞赛领导小组，竞赛时间为1月1日至12月20日，把业务发展和业务收入任务年初就分配到员工个人，实行公司考核部室，部室核算给员工的分配方式，从而确保了个人保部室，部室保公司的良好业务发展形式，截止5月30日小灵通期未用户数已突破10万。

　　为确保“快乐杯”竞赛任务的全面完成和提早完成，4月29日，分公司再一次掀起了“大战五六月，实现双过半”竞赛活动大动员，召开了全市电信员工可视电话会议，向全体员工分析了1—4月的生产经营形势，实现双过半的信心和决心。

这次动员会的目标是：

到6月30日止，完成全年收入计划的48%；完成宽带计划的65%；完成主线、来电显示计划的65%；完成小灵通计划的80%。

到现在部分员工已完成或超额完成了个人的全年业务发展任务。

为鼓励先进，激励后者，确保竞赛效果，竞赛办公室及时统计竞赛情况。

每旬将竞赛结果通报各部室，由各部室督促员工完成个人竞赛任务。

每月将竞赛结果公示在生产场地和办公大楼的显要位置，在员工中形成了相互赶超竞赛目标的良好氛围。

　　六、努力开展经济技术创新工程，大力开展岗位练兵、技术比武和合理化建议活动。

　　为提高员工素质，6月23日分公司以司字98号文件下发了20XX年岗位练兵、技术比武通知，在分公司劳动竞赛领导小组统一领导下，成立分公司岗位练兵、技术比武领导小组，各业务部门相互配合，如：

工会负责组织发动，总结表彰；运行维护部、市场经营部负责制定相关专业应知应会考核内容；人力资源部负责指导岗位练兵的全过程。

练兵专业种类有：

营销专业、营业专业、光缆专业、客户10000专业、数据营维合一专业、本地网综合化集中维护专业。

要求各单位开展全员岗位练兵，必须在8月25日前对各专业进行一次初赛。

各县（市、区）局每个专业选拔1—2名选手参加市公司比武活动；营销专业市公司大客户服务中心选拔6人、商业客户中心选拔6人、营维一、二、三部各选拔3人参加市公司比武；营业专业营业中心选拔6人参加比武活动；客户10000专业呼叫中心选拔6人参加市公司比武活动；光缆专业光缆维护中心选拔6人参加比武活动；数据营维合一专业营维一、二、三部各选拔6人参加比武活动；本地网综合化集中维护专业网管监控中心选拔6人、网络维护中心选拔6人、客户响应中心选拔1人参加比武活动。

分公司技术比武活动初定于9月上旬举行。

　　合理化建议活动作为发挥员工的聪明才智，调动员工的积极性和创造性的有效途径，工委常抓不懈。

6月2日分公司以司字84号文件下发了合理化建议征集月活动，征集时间为6月5日至7月5日。

根据分公司的实际今年征集的主要内容有：

1、企业业务发展的重点、难点及对策措施；2、完善营销渠道建设的措施；3、新业务（增值业务）的开发措施；4、支撑系统的提升；5、业务处理与业务管理工作流程的改善；6、保存量、激增量的方式、方法；7、提升服务及星级服务员评创的新思路。

目前，这一活动进在收集、开展之中。

　　七、开展评模和先进人物的选树工作。

　　近年来，分公司在先进人物中积极推荐员工进入“劳动模范”队伍，工会努力与地方工会协调工作关系，保障推荐成功。

今年，我们对在1998年被评为市电信局“技术能手”，1999年被评为市电信局“标兵”，2000年在“湖南百万电话大行动”中荣立三等功，2004年评为ＸＸ电信"优秀人才"、“技术能手”，同年获得了国际权威的数据库认证“Oracle数据库认证专家（OCP）”资格，2002年获湖南省电信公司“21世纪优秀人才”称号的一线职工陈雍同志推荐为ＸＸ市“劳动模范”。

在“五。

一”节前受到市政府表彰。

在广大员工中引起了强列反响，员工纷纷表示：

只要踏实工作，爱岗敬业，企业不会忘记普通员工。

工会及时号召全体员工，向劳模学习，向先进人物学习的号召，收到了较好的效果。

　　根据我司职代会通过的决议，企业标兵每半年组织开展一次预评工作。

6月7日分公司下发了84号文件，要求各县局、各单位开展2006年上半年标兵预评工作，7月份，工会将会同人力资源部对各单位推荐上来的标兵进行全面考察，目前此项工作进在开展当中。

　　八、开展丰富多彩的文体活动，活跃职工业余文化生活，增强企业的凝聚力。

　　今年元月，分公司举行大型新春团拜会，会上分公司领导向全市电信员工拜年，总经理胡友春发表了热情洋溢的新春贺辞，团拜会上部份基层工会表演了丰富多彩的文艺节目，来自一线的年度企业明星、标兵、三星级以上服务员代表、企业优秀人才都参与了这次活动，把整个团拜会推向了高潮。

二月份举行了大型的元宵晚会，近200名员工参加了套圈、猜迷、射击等活动，晚会结束时燃放了烟花鞭炮，得到了员工的好评。

为庆祝三八国际妇女节，工会举行了跳绳、拔河比赛，比赛分女子组和男女混合组，160多名员工参加了这次有意义的活动，大家赛出了水平，赛出了风格，又体现了团结协作的精神。

四月份组织了大型的健美操比赛，各县（市、区）电信局工会、各部门工会及退休人员均组队参加，18支参赛队210余名员工在舞台上展现了青春的活力及健美操的魅力，这次比赛参与人数多，参与面广，也掀起了一股锻炼身体的热潮。

　　通过这些活动的举行，工会发现了文体方面的人才，并组织这些人员与大客户单位联欢，既发展了业务，扩大了影响，又联系了感情，稳定了客户群。

今年工会组织与ＸＸ市雁南监狱举行了文艺联欢晚会，与湖南环境生物学院举行了“电信杯”乒乓球比赛，获得了大客户单位的好评。

　　九、加强工会自身建设，完善工会组织机构。

　　20XX年，由于分公司机构及人员变动，为使工会工作有序顺利地开展，工会撤消了三个部门工会，合并了5个部门工会，新成立了三个部门工会，及时配备了县局及部门工会干部。

目前分公司有8个县局工会，3个分工会，25个部门工会，工会专干5名，兼职工会干部44名。

　　十、关心员工生活，确实解决员工的实际困难。

　　为解决员工的就餐问题工委把“红旗食堂竞赛”纳入今年对员工的关怀工程来抓，要求有食堂的单位要按照ＸＸ电信［2005］工字第18号文件要求组织开展红旗食堂竞赛，切实解决好员工的吃饭问题，分公司食堂今年要进入全省红旗食堂行列，县局已有的食堂要全部达到市级红旗食堂标准，对未办食堂的县局、支局员工的就餐问题，不管采取定点就餐还是与人合办食堂，还是搭餐，各县局工会主席都要过问到底。

按照工委要求，各县局工会积极行动，采取了许多措施，想了很多办法，在二季度末所有员工的就餐问题都得到了解决。

如：

衡山县局人员在计生站搭餐，沙泉、白果支局自办食堂，请人做饭每人每月200—300元，1—2人的支局每人每月给予42元补助；常宁局县局食堂办得较好，就餐人员较多，9个支局均设有食堂，每个支局每月补助150元。

衡南分局有职工食堂，由外人承包，车江、粟江、三塘、向阳、鸡笼等大的支局都自办食堂，炊具由县局统一购置每月给予300元补助，小的支局与邮政合办。

　　为减轻员工负担，工委要求各级工会会同行政有关部门为职工办理好家庭财产保险、意外伤害保险、大病保险等三个险种。

今年，市分公司为员工购买了意外伤害险和意外医疗险，参加保险人数542人，投保金额100元，赔付金额63000元。

县局员工的购险按照市公司的要求都得到落实，如：

衡山局涉外职工从04、05、06年已入意外险并附加医疗险，大病险从04年已开始购买；南岳局意外险每人每份200元（含大病险）已连续入投保了5年。

　　下半年工作安排：

　　1、做好分公司职代会换届及选举工作；

　　2、搞好“星火燎原—互联星空等增值业务学习宣传及劳动竞赛活动”；

　　3、做好合理化建议评审及岗位练兵、技术比武工作；

　　4、做好20XX年星级服务员评比工作；

　　5、搞好XX电信百年庆典系列活动——分公司第二届田径运动会、知识抢答赛等；

　　6、开展工会工作调研；

　　7、完成省电信工会布置的临时性工作。

　　【范文二：

电信客服部工作总结】

　　20xx年是xxxx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx年的艰巨任务，电信客服工作总结。

　　我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。

我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。

在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

　　认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

　　二、恪尽职守，认真完成本职工作

　　在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　三、努力学习，不断提升业务水平

　　我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教

　　【范文五：

电信副总经理个人工作总结】

　　20XX年我的工作发生变化。

前半年仍在**支公司担任经理，七月份调**分公司任副总经理。

无论在**还是在**，都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。

下面就是本人的工作总结：

　　一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务

　　上半年，带领**支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。

　　1、想方设法，多管齐下，狠抓收入。

　　**年洪灾使**县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。

我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。

在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。

　　第一招，提高网络传输质量和服务质量。

针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题。

在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。

在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来用户的满意。

这一招为清收收视维护费打下基础。

第二招，赠送礼品“促销”。

第三招，加大宣传力度，督促用户交费。

　　沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣传车”，在城网范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规，广播催费通知。

通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。

第四招，积极争取县法院大力支持。

**县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行。

这一招使欠费用户纷纷到公司交费。

　　通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入43、3万元，占年度任务的78、9%。

　　2、抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。

　　**城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6km，网络陈旧，故障多，信号质量差。

我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围。

在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。

在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。

随后陆续开通了三星小区、**中学、白石岩光节点。

　　同时，不间断的进行支线改造，优化网络。

从3月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。

至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。

不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。

　　省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目；抓紧时机，不等不靠，提前实施。

在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设计方案栽杆架线。

至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169m。

　　3、以市场为核心，积极发展数据业务。

　　宽带接入对我们来说是一项全新的业务。

起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。

我迎难而上，积极竞争，努力打开市场。

首先与**县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。

又积极争取县民政局、电力局、**中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单。

　　4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。

　　公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。

我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益。

　　努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路。

通过积极的思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。

努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。

　　5、不断改进和加强内部管理。

　　今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负责制”、“马上就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升。

严格执行绩效工资发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的分配原则，形成“干好干坏不一样，干多干少不一样”的分配观念。

试行片区负责制。

将城区网络划分为5个片区，责任到人。

每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核。

这个方法调动了员工的积极性。

　　二、进入新的环境和