管理交易最新.docx

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管理交易最新

管理交易（最新）

考试开始时间：

2013-06-0709:

00:

00 考试结束时间：

2013-06-0812:

00:

00 考试时长（分钟）：

100

试卷总分：

100 通过分数：

70 得分：

94 可考试次数：

1 实际考试次数：

1 状态：

已通过第1题（单选题，分值：

1分）

交易买家申请退款，表示收到货物破损/少件/空包裹，卖家需提供什么凭证？

A.实物拍照照片

B.发货记录

C.快递公司开具的物流红章证明

D.卖家无需提供，由买家提供

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第2题（单选题，分值：

1分）

交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款

A.24小时后

B.48小时后

C.立刻随时可以申请

D.不能申请

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第3题（单选题，分值：

1分）

淘宝上评价计分对应的是：

“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，下列心级对应的分数正确的是？

A.41分三颗心

B.120分四颗心

C.20001分三个钻

D.10000分五个钻

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第4题（单选题，分值：

1分）

下列对“货到付款介绍”描述有误的是？

A.货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易

B.货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易

C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户

D.货到付款如是现金支付交易方式，卖家收款周期为：

T+5个工作日（T指买家签收付款日）

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第5题（单选题，分值：

1分）

退款纠纷记录保存多久？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.永久

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第6题（单选题，分值：

1分）

“已卖出的宝贝”记录可以保存多久？

A.3个月

B.6个月

C.永久

D.1年

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第7题（单选题，分值：

1分）

对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是

A.虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能

B.只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。

C.如果开通了三天自动打款功能，那就说明：

当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易

D.三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第8题（单选题，分值：

1分）

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？

A.3

B.7

C.10

D.30

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第9题（单选题，分值：

1分）

卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.随时可以申请

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第10题（单选题，分值：

1分）

看淘宝店铺网址的路径正确的是？

A.进入店铺，店铺左上方“首页”，浏览器地址栏里出现的

B.点击我的淘宝，浏览器地址里出现的。

C.点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的

D.随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址。

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第11题（单选题，分值：

1分）

交易状态为“买家已付款”时，此时的交易超时时间为？

A.3天

B.10天

C.无超时时间

D.24小时

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第12题（单选题，分值：

1分）

推荐物流投诉发起条件是：

A.只要在线下单就可以发起

B.物流公司已接单

C.物流公司未接单

D.自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第13题（单选题，分值：

1分）

EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务，其中EMS是哪三个英文字母的缩写？

A.EditMailService

B.EconomicallyMailService

C.ExpressMailService

D.EmissionMailService

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第14题（单选题，分值：

1分）

卖家询问，为什么收到了好评但信用度没有增加，不存在下列原因的是？

A.当月中，与该买家之间的好评计分已超过6分

B.14天内，与该买家就同一个商品购买过多次也评价了多次

C.买家给出评价后，还没有给买家进行回评

D.系统不会自动增加，需要我们手动帮助会员添加才会显示

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第15题（单选题，分值：

1分）

下列关于评价修改/删除，说法正确的是

A.店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会

B.买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会，卖家给出的评价不可以修改，只能删除

C.买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会

D.买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第16题（单选题，分值：

1分）

卖家查看买家付款的订单需要在哪里查看？

A.卖家中心--管理交易--已卖出的宝贝

B.卖家中心--店铺管理--已卖出的宝贝

C.卖家中心--客户服务--已卖出的宝贝

D.卖家中心--货源中心--已卖出的宝贝

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第17题（单选题，分值：

1分）

在淘宝上，买家拍下商品，如需联系买家，商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的？

A.阿里旺旺

B.买家拍下商品时留下的电话号码

C.站内信

D.QQ

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第18题（单选题，分值：

1分）

卖家设置发货、退货地址的路径是？

A.“卖家中心”—“交易管理”—“地址库”

B.“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址库”

C.“卖家中心”—“宝贝管理”—“物流工具”—“地址库”

D.“卖家中心”—“客户服务”—“物流工具”—“地址库”

答案：

B 回答：

D 得分：

0 第19题（单选题，分值：

1分）

卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是？

A.卖家1个小时内可以更改状态

B.此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号

C.只有把交易关闭，不然无法正常完成交易

D.此状态的情况下，买家是无法收到货物的

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第20题（单选题，分值：

1分）

卖家有加入信用卡支付服务，买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品交易成功后，卖家需要支付交易金额（包括运费）的多少作为交易手续费？

A.1%

B.2%

C.3%

D.目前无需手续费

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第21题（单选题，分值：

1分）

买家在申请退款的（）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（）个工作日内介入处理

A.22

B.23

C.32

D.33

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第22题（单选题，分值：

1分）

店铺评分，买家可以对本次交易的卖家进行如下几项进行评分，其中不属于的是：

A.宝贝与描述相符

B.卖家的服务态度

C.物流发货的速度

D.物流公司的服务

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第23题（单选题，分值：

1分）

一笔交易买家能申请退款的次数限制是？

A.无限制

B.3次

C.7次

D.30次

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第24题（单选题，分值：

1分）

买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？

A.1天

B.2天

C.3天

D.10天

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第25题（单选题，分值：

1分）

卖家的好评率是计算公式是？

A.所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数

B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数

C.所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数

D.所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第26题（单选题，分值：

1分）

交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是

A.交易成功

B.交易关闭

C.进入退款流程

D.进入退货流程

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第27题（单选题，分值：

1分）

关于已卖出的宝贝记录删除的说法正确的是？

A.只有交易关闭的记录才能删除

B.只有交易成功的记录才能删除

C.只有退款完成的记录才能删除

D.不管什么交易状态，都不能删除

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第28题（单选题，分值：

1分）

运费模板设置快递费用首重费用必须在多少之间？

A.0至1000

B.0至999

C.0.01至999.99

D.0.01至1000

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第29题（单选题，分值：

1分）

下列关于买家退货的运费说法不正确的是

A.卖家的商品质量问题卖家承担

B.买家无理由退换货需要买家承担

C.商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担

D.运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第30题（单选题，分值：

1分）

卖家可以给买家延长交易收货超时时间，下列不属于卖家可以延长的天数的是

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第31题（多选题，分值：

2分）

下列关于淘宝的计分规则说明正确的是？

A.若14天内相同买卖家之间就同一商品，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分

B.若15天内相同买卖家之间就同一商品，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分

C.每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过5分

D.每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分

答案：

AD 回答：

AD 得分：

2 第32题（多选题，分值：

2分）

下列对卖家关闭订单交易的说法有误的是

A.路径：

“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中

B.路径：

“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“可以关闭的订单”中

C.交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易

D.交易状态为“买家已付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易

答案：

BD 回答：

DB 得分：

2 第33题（多选题，分值：

2分）

卖家申请加入上门退货服务的前提条件的是：

A.天猫商家或淘宝网的卖家

B.仅销售实物类商品

C.申请时间距离最近一次被清退上门服务已满90日

D.申请时间距离最近一次主动退出上门退货服务已满60日；

答案：

ABC 回答：

BCA 得分：

2 第34题（多选题，分值：

2分）

下列关于淘宝集市店铺买家拍下商品后库存是否会减少的说法，正确的是？

A.需要由卖家进行手动设置是否减少库存

B.不管是否设置，买家拍下不付款一律不减库存

C.若出售的为闲置商品则在买家付款后才减少库存

D.若出售的为全新商品系统默认是买家拍下商品就会减少库存

答案：

CD 回答：

DC 得分：

2 第35题（多选题，分值：

2分）

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案：

ABD 回答：

BDA 得分：

2 第36题（多选题，分值：

2分）

当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是

A.（自动发货商品）1天

B.（虚拟物品）3天

C.（中通速递）10天

D.（平邮）30天

答案：

ABCD 回答：

ADCB 得分：

2 第37题（多选题，分值：

2分）

下列关于投诉物流的说法正确的是？

A.物流投诉可以由交易买卖双方任一一方发起投诉均可。

B.物流投诉只能由发货方发起，如果对物流服务不满，建议让卖家发起投诉。

C.如果发货时选择了在线下单，即使用了推荐物流，卖家可以直接在淘宝网上操作投诉。

D.如果发货时是自己联系物流进行的发货，卖家需要自行联系相关物流公司进行投诉。

答案：

BCD 回答：

ACD 得分：

0 第38题（多选题，分值：

2分）

下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：

A.属于淘宝推荐物流

B.价格更实惠

C.不需要打电话联系快递公司

D.赔付处理更及时

答案：

ABCD 回答：

CADB 得分：

2 第39题（多选题，分值：

2分）

买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品，还未付款，卖家可以做如下操作的是？

A.买家同意的情况下，关闭或取消购物车里某一笔交易

B.修改运费操作

C.对购物车里某一件商品点击发货操作

D.修改交易价格

答案：

ABD 回答：

BDA 得分：

2 第40题（多选题，分值：

2分）

商家问：

如果被我加入黑名单的买家拍了我店铺的商品，如何取消交易下列说法正确的是

A.在订单交易状态为“等待买家付款”时，主动联系对方说明原因，取得同意后关闭交易。

B.只要是被商家列为黑名单的会员，卖家有权不完成交易，直接关闭交易即可，但是一定要确定是否属于自己黑名单当中

C.不管买家是否被卖家拉入黑名单，买家在该店铺购买商品的权利还是有的，所以卖家也不能单方面直接关闭订单

D.如果订单交易状态为“买家已付款”，此时建议及时发货。

如果不想发货，请先与买家联系，双方友好协商澄清可能存在的误会后再完成交易或者关闭交易

答案：

ACD 回答：

DCA 得分：

2 第41题（多选题，分值：

2分）

下面属于限时物流的限时方式的是

A.当日达

B.次日达

C.当夜达

D.当晨达

答案：

AB 回答：

ADB 得分：

0 第42题（多选题，分值：

2分）

“交易成功”后不支持评价的订单有

A.我的网游/彩票/保险订单

B.特殊类目商品：

指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”

C.官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店

D.自动发货的充值订单

答案：

ABC 回答：

BAC 得分：

2 第43题（多选题，分值：

2分）

交易进行中，下列哪些信息卖家是可以修改的？

A.交易数量

B.交易价格

C.收货地址

D.买家的留言

答案：

BC 回答：

BC 得分：

2 第44题（多选题，分值：

2分）

卖家发货给买家5天之后，买家表示东西还未到，就申请未收到货退款了，但是卖家查询物流单发现已经本人签收了，这时卖家该如何处理

A.联系买家双方协商处理

B.为了避免纠纷，建议重新发一件

C.可以先拒绝退款协议，后续申请或等待客服处理

D.提供买家签收物流底单在退款中

答案：

ACD 回答：

DCA 得分：

2 第45题（多选题，分值：

2分）

淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，下列正确的是？

A.普通商品需在3天内发货。

B.闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。

C.闪电发货实物商品需在24小时内发货。

D.参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。

答案：

ABCD 回答：

ACBD 得分：

2 第46题（判断题，分值：

1分）

追加评价的好坏会直接影响卖家的好评率

答案：

错误回答：

错误得分：

第47题（判断题，分值：

1分）

若买家在评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后的45天内，有一次更改为匿名评价的机会

答案：

错误回答：

错误得分：

第48题（判断题，分值：

1分）

使用货到付款服务，买家还需要支付一定的服务费，买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整

答案：

正确回答：

正确得分：

第49题（判断题，分值：

1分）

如果卖家未在指定或约定时间内发货，买家有权进行投诉

答案：

正确回答：

正确得分：

第50题（判断题，分值：

1分）

当卖家关闭交易前，需要同买家协商，并达成一致意见。

如果单方面关闭交易，将有可能导致买家投诉

答案：

正确回答：

正确得分：

第51题（判断题，分值：

1分）

一笔订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会

答案：

正确回答：

正确得分：

第52题（判断题，分值：

1分）

只要发布类目为虚拟商品的商品，那么就默认有三天自动打款功能

答案：

错误回答：

错误得分：

第53题（判断题，分值：

1分）

交易纠纷产生时，如果协商不了，买卖双方都有机会申请客服介入处理

答案：

正确回答：

正确得分：

第54题（判断题，分值：

1分）

交易双方每天可以做出的评价数量为6笔

答案：

错误回答：

错误得分：

第55题（判断题，分值：

1分）

天猫商家不能修改交易价格，只可以修改邮费

答案：

正确回答：

正确得分：

第56题（判断题，分值：

1分）

卖家申请加入七天无理由退换货服务，可以由商家设置具体哪些商品支持七天无理由退换货服务。

答案：

错误回答：

正确得分：

第57题（判断题，分值：

1分）

卖家如何想要退出退货运费险，只需要进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“消费者保障服务”—“退货无忧”点击退出就可以了

答案：

正确回答：

正确得分：

第58题（判断题，分值：

1分）

买家的购买记录和卖家卖出的交易记录都可以直接下载

答案：

错误回答：

错误得分：

第59题（判断题，分值：

1分）

买家申请申请7天无理由退换货，无论退款进行到何种状态，卖家都无法拒绝退款协议

答案：

错误回答：

错误得分：

第60题（判断题，分值：

1分）

卖家购买退货运费险，买家在下单时就不用再重复购买运费险了

答案：

正确回答：

正确得分：

第61题（判断题，分值：

1分）

如果买家所购买的虚拟物品是自动发货商品，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货

答案：

正确回答：

正确得分：

第62题（判断题，分值：

1分）

卖家只有在交易状态为“等待买家付款”的时候才有修改收货地址的权限

答案：

错误回答：

错误得分：

第63题（判断题，分值：

1分）

目前所有的虚拟商品以及成人用品类目购买均被系统默认为匿名购买，故评价也是默认匿名的

答案：

正确回答：

正确得分：

第64题（判断题，分值：

1分）

商家通过订单编号也可以查找相关订单记录

答案：

正确回答：

正确得分：

第65题（判断题，分值：

1分）

有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有24小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，24小时后评价才会在全网显示

答案：

错误回答：

错误得分：

第66题（判断题，分值：

1分）

只要买家提供已经付款的记录截图给卖家，卖家就可以给买家进行发货

答案：

错误回答：

错误得分：

第67题（判断题，分值：

1分）

差评或中评修改成好评或删除后，信用也会重新进行计算

答案：

正确回答：

正确得分：

第68题（判断题，分值：

1分）

交易如果申请了退款，那么该交易将无法进行评价

答案：

错误回答：

错误得分：

第69题（判断题，分值：

1分）

目前淘宝上已卖出的宝贝记录，若超过三个月无法在淘宝网页查看。

只能登陆到支付宝账户中查看

答案：

错误回答：

错误得分：

第70题（判断题，分值：

1分）

当卖家操作发货后，那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了

答案：

正确回答：

正确得分：

第71题（判断题，分值：

1分）

如果确实是因为卖家发布宝贝的时候价格写错了，导致被买家拍下的情况，卖家可以直接关闭交易

答案：

错误回答：

错误得分：

第72题（判断题，分值：

1分）

买卖双方建立交易后，买家在“订单详情”页面订单信息处可以查看到商家的真实姓名、支付宝账户等个人信息

答案：

正确回答：

正确得分：

第73题（判断题，分值：

1分）

只要是虚拟商品，加入消保且缴纳消保保证金，便自动会有虚拟物品三天自动打款功能。

答案：

错误回答：

错误得分：

第74题（判断题，分值：

1分）

如果交易状态是“等待买家付款”，卖家没有"修改价格"的按钮，此订单是因为买家没有绑定支付宝账号，建议卖家联系买家绑定支付宝账号再拍

答案：

正确回答：

正确得分：

第75题（判断题，分值：

1分）

在物流状态为：

等待物流公司受理，未取货成功时，卖家可以取消该物流订单

答案：

正确回答：

正确得分：

第76题（判断题，分值：

1分）

邮政速递的投诉，请会员直接致电11185邮政热线，淘宝尚未对邮政的订单开放投诉入口

答案：

正确回答：

正确得分：

第77题（判断题，分值：

1分）

在卖家店铺的信用评价页面，能查看下方的评价显示180天的记录

答案：

正确回答：

正确得分：

第78题（判断题，分值：

1分）

评论有礼只支持好评评论，不支持中差评评论

答案：

错误回答：

错误得分：

第79题（判断题，分值：

1分）

当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息

答案：

正确回答：

正确得分：

第80题（判断题，分值：

1分）

支付宝使用率是指：

支付宝交易成功的总额/买家拍下卖家最终关闭的商品总额

答案：

错误回答：

错误得分：

第81题（判断题，分值：

1分）

退货运费险，交易换货也可以得到运费保险赔付

答案：

错误回答：

错误得分：

第82题（判断题，分值：

1分）

卖家开通“信用卡支付”服务，此时买家使用信用卡支付，买家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费

答案：

错误回答：

错误得分：

第83题（判断题，分值：

1分）

货到付款的交易，使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退款。

答案：

错误回答：

错误得分：

第84题（判断题，分值：

1分）

目前在淘宝集市上的支付宝正常交易、退款，淘宝都是不收取任何费用

答案：

正确回答：

正确得分：

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