电子商务运营与管理期末试题及答案题库.docx

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电子商务运营与管理期末试题及答案题库

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷

班级：

________________　　　　姓名：

________________

一、填空题（共5题，每题1分。

）

1．售前客服在对消费者进行关联销售时，一定要把握好两个关键点。

首先，关联商品的价值不能__________主商品；其次，同时购买关联商品与主力商品能够在价格上有一定优惠。

2．__________是电子商务在工业流通、生产、服务全流程的深化应用，是工业领域基于网络交易的新型经济活动。

3．__________是一种适合中小商家快速参与聚划算的营销模式，其通过市场化的竞价方式，增加了中小商家的参与机会。

4．__________主要是指上下架商品和修改商品信息，它们是网上开店必不可少的操作。

5．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。

二、单项选择题（共20题，每题1分。

）

1．下面不属于微淘发布形式的是（）。

A．有好货

B．跨店清单

C．上新

D．买家秀

2．网站规划的要素不包括（）。

A.市场定位规划

B.运营时间表规划

C.盈利模式和盈利时间表规划

D.成本预算规划

3．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。

A.选择商品

B.选择坑位

C.素材提交

D.商品审核

4．微淘运营的价值不包括（）。

A.流量价值

B.推广价值

C.营销价值

D.客户关系管理价值

5．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（）。

A．电子现金

B．电子钱包

C．银行卡

D．电子支票

6．淘宝客和直通车最大的区别是（）。

A．都是淘宝平台的一种推广模式

B．前者是按成交计费,后者按点击付费

C．能让卖家更好的获取流量取得订单

D．能针对性的定向推送到指定的目标用户

7．选择物流公司应考虑的因素不包括（）。

A.物流安全

B.物流人员

C.发货速度

D.服务质量

8．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（）。

A.农产品品质问题

B.农产品地方特色

C.农产品后续供应

D.农产品外观问题

9．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。

A．我的淘宝推荐

B．类目

C．搜索下拉列表框

D．淘宝网排行榜

10．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。

A．C2C

B．B2C

C．O2C

D．O2O

11．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。

A．虚拟的数字化信息经济

B．实时的虚拟信息经济

C．全球化的数字信息经济

D．智能化的虚拟信息经济

12．典型的跨境电子商务平台不包括（）。

A.速卖通

B.阿里巴巴

C.易贝网（eBay）

D.亚马逊（Amazon）

13．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！

错过今天就要恢复原价了”属于（）的话术。

A.推荐型

B.催付型

C.转接型

D.议价型

14．旅游B2C电子商务企业的类型不包括（）。

A.经营网上销售平台的传统旅游企业

B.B2B旅游交易平台服务商

C.B2C旅游交易平台服务商

D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业

15．SNS营销的技巧不包括（）。

A.增加网络曝光率

B.加大合作力度

C.向消费者发送促销信息

D.提升搜索排名

16．下面对直通车的说法正确的是（）

A．直通车通过PCP方式进行竞价

B．直通车是通过设置关键词来推广商品的

C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同

D．卖家出价越高，直通车的排名越高

17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。

A.经济可行性分析

B.人力资源可行性分析

C.盈利能力可行性分析

D.技术可行性分析

18．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（）

A.B2B平台

B.B2C平台

C.C2C平台

D.O2O平台

19．下面对电子商务的说法，不正确的是（）。

A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换

B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的

C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等

D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向

20．旅游B2C电子商务的交易流程不包括（）。

A.贸易磋商

B.签订合同

C.关联销售

D.在线支付

三、多项选择题（共20题，每题2分。

）

1．目前我国主要的C2C电子商务平台有（）。

A．当当

B．淘宝

C．京东

D．易趣

2．B2C跨境电子商务的模式主要包括（）。

A．保税进口+海外直邮

B．直营+招商

C．直营

D．交易佣金+服务费

3．电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式。

（）。

A．信用卡

B．电子现金

C．支票

D．电子钱包

4．下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（）。

A．第三方支付就是移动支付

B．第三方支付和移动支付的交易流程相同

C．第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式

D．第三方支付与移动支付毫不相干

5．直通车关键词匹配方式包括（）。

A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

6．按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（）。

A．分支型网上银行

B．个人网上银行

C．企业网上银行

D．纯网上银行

7．下面对直通车关键词的说法正确的是（）。

A．不同的关键词匹配方式的匹配程度不同

B．参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词

C．带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化

D．带“想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量

8．电子商务的表现形式主要包括主要包括（）。

A．B2C

B．C2C

C．C2B

D．O2O

9．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（）。

A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会

10．假如消费者说“我还是学生（刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（）。

A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。

。

。

和别人的那种。

。

。

面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟

C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗？

11．微信朋友圈的活动形式一般包括（）等。

A．转发

B．点赞

C．试用

D．互动

12．直通车投放时间设置包括下面哪些模式（）。

A．当前设置

B．自定义模板

C．智能模板

D．全日制投放

13．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ABC）。

A.信息确认

B.等待与引导

C.尊重客户的观点

D.纠正客户不正确的理解

14．京东POP模式可分为的模式有（）。

A．FBP模式

B．SOP模式

C．LBP模式

D．SOPL模式

15．影响京东搜索排名的因素有（）。

A．文本相关性

B．类目

C．商品质量

D．客户搜索反馈

16．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。

A．质量得分

B．好评率

C．点击率

D．点击转化

17．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（）。

A.信息服务

B.在线交易

C.支付结算

D.信息技术

18．判定商品适不适合开直通车推广的因素有（）。

A．店铺DSR评分

B．具有市场竞争力

C．货源稳定

D．具有一定的利润空间

19．与传统支付方式相比，电子支付的特点是（）。

A．电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进

B．电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全

C．电子支付对软、硬件设施的要求更高

D．电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉

20．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。

A．质量得分

B．好评率

C．点击率

D．点击转化

四、判断题（共10题，每题1分。

）

1．Web服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web客户端提供文档。

（）

2．买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。

（）

3．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。

（）

4．电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。

（）

5．当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。

（）

6．在宝贝标题中描述某商品保暖，是功能词的具体运用。

（）

7．当消费者出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。

（）

8．“倒计时1天，精致生活由完美日记开始！

”属于证明式标题。

（）

9．智钻引流具有预算庞大、占据位置多、持续时间短等特性，是一种慢性的促销方式。

（）

10．直通车PC端展示位与无线端展示位的位置相同。

（）

五、问答题（共5题，每题5分。

）

1．设置支付宝支付密码与设置支付宝登录密码有什么不同？

2．电子商务信息安全的防范策略有哪些？

3．淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？

4．什么样的商品适合参加聚划算？

5．支付宝需要实名认证吗？

实名认证有哪些好处、

试卷答案打印生成Word试卷

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷

班级：

________________　　　　姓名：

________________

一、填空题（共5题，每题1分。

）

1．

高于

2．

工业电子商务

3．

竞拍团

4．

商品管理

5．

环境引导

二、单项选择题（共20题，每题1分。

）

1．A

2．B

3．C

4．B

5．C

6．B

7．A

8．D

9．A

10．B

11．A

12．B

13．B

14．B

15．C

16．B

17．D

18．D

19．B

20．C

三、多项选择题（共20题，每题2分。

）

1．BD

2．ABC

3．ABD

4．ABD

5．AC

6．AD

7．AB

8．ABCD

9．BCD

10．ABC

11．ABCD

12．ABD

13．处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（）。

14．ABCD

15．ABCD

16．ABCD

17．ABCD

18．BCD

19．ACD

20．ACD

四、判断题（共10题，每题1分。

）

1．√

2．×

3．√

4．√

5．×

6．√

7．√

8．×

9．×

10．×

五、问答题（共5题，每题5分。

）

1．略

2．略

3．略

4．略

5．略