人力资源管理师二级职业道德课堂划线.doc

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第一章职业道德概述

道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

道德从有人开始，比法律出现早。

道德靠人自觉遵守，法律靠强制力。

道德与法律的关系：

1．在调节范围上，道德适用范围广，法律相对窄。

2．在调节主体上，法律代表着国家意志，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束。

3．在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟。

所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

职业（所从事的工作），就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。

职业具有三个方面的含义：

1．职业是人们谋生的手段和方式；

2．通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；

3．通过职业劳动履行对社会和他人的责任。

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

职业道德的基本要素：

1．职业理想2.职业态度3.职业义务4.职业纪律5.职业良心6.职业荣誉7.职业作风

职业道德的特征:

1.鲜明的行业性;

2.适用范围上的有限性;

3.表现形式的多样性;

4.一定的强制性;

5.相对稳定性;

6.利益相对性.

职业道德的具体功能：

1．导向功能

2．规范功能

3．整合功能

4．激励功能

职业道德的社会作用：

1．有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；

2．有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会；

3．有利于完善人格，促进人的全面发展

我国传统职业道德的精华：

1．公忠为国的社会责任感；

2．恪尽职守的敬业精神；

3．自强不息，勇于革新的拼搏精神；

4．以礼待人的和谐精神；

5．诚实守信的基本要求；

6．见利思义、以义取利的价值取向

西方发达国家职业道德精华：

1）社会责任至上；2）敬业；3）诚信；4）创新；

社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

社会主义职业道德的特征：

1．继承性与创造性的统一；

2．阶级性和人民性的统一；

3．先进性和广泛性相统一

第二章职业道德建设的基本原则

十六届六中全会上，党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：

“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

”

以下几方面既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：

1．文明礼貌

2．勤俭节约

3．爱国为民

4．崇尚科学

个人离不开集体，个人利益离不开集体利益。

反对形形色色的错误思想：

1．极端个人主义

2．享乐主义

3．拜金主义

第三章职业化与职业道德

职业化也称为“专业化”，按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

职业化的内涵与职业道德素养：

1．德才兼备

2．职业道德准则

3．自主与协作

4．职业化与人力资源伦理

职业化管理：

1．职业化管理的目的与意义

2．建立职业化标准

3．职业道德建设与职业化的促进

第四章职业技能与职业道德

职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分。

职业技能的特点：

1）时代性；2）专业性；3）层次性；4）综合性

职业技能的作用：

1.保障和促进企业的发展；

2.是人们谋生和发展的必要条件和重要保障；

职业技能有效发挥需要职业道德保障：

1.职业道德对职业技能具有统领作用；

2.职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；

3.职业道德对职业技能的提高具有促进作用。

通过提高职业道德以提升职业技能有三个方向：

一要脚踏实地；二要勇于进取；三要永无止境。

第五章职业道德修养

修养是自我教育、自我提高的活动过程。

职业道德修养指佮各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻练、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

职业道德修养的重要性：

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：

1.就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；

2.职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；

3.职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分；

4.良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。

二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

三、加强职业道德修养有利于个人成长成才

职业道德修养的途径和方法：

1.端正职业态度

2.强化职业情感

3.注重历练职业意志

文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。

第六章敬业

敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本。

敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。

敬业是企业发展壮大的根本：

1.敬业促进企业效益提高；

2.敬业提升企业生产力水平；

3.敬业提高员工的工作绩效。

敬业就是尊重，尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。

敬业包含四层含义：

1）恪尽职守；2）勤奋努力；3）享受工作；4）精益求精

敬业的特征：

1、主动；2、务实；3、持久

敬业最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗位，履行工作职责，提高职业技能。

世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：

1.敬业精神；2.忠诚；3.良好的人际关系；4.团队精神；5.自动自发地工作；6.注重细节，追求完美；7.不找任何借口；8.具有较强的执行力；9.找方法提高工作效率；10.为企业提好的建议；11.维护企业形象；12.与企业共命运。

爱岗敬业的案例：

1.王顺友——永不延误的邮班

2.常香玉——戏比天大

3.宋世雄——痴迷般地投入工作

4.许振超——不论干什么，干就干一流

第七章诚信

诚信关系着企业的兴衰：

（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：

1.企业的生产和经营要真实反映消费者的需要

2.企业的产品必须货真价实

3.企业要认真履行各种承诺和契约

（二）诚信是企业树立良好形象的需要

（三）诚信是企业组织绩效的保证

诚信是个人职业生涯的生存力和发展力。

诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、在诺必践、言行一致、赢得信任。

诚信的特征：

1.通识性；2.智慧性；3.止损性；4.资质性

诚信的要求尊重事实，需要从以下几方面着手：

1.坚持正确原则，不为个人利害关系左右

2.澄清事实，主持公道

3.主动担当，不自保推责

诚信要求真诚不欺：

1.诚实劳动，不弄虚作假

2.踏实肯干，不搭便车

3.以诚相待，不欺上瞒下

诚信要求信誉至上：

1.理智信任；2.积淀个人信誉；3.维护职业集体的荣誉。

诚信的典型案例：

1.同仁堂诚信经营，百年不倒常青树；

2.失信员工使企业遭受重创；

3.缺乏诚信的求职者（求职者在面试过程中试探性地表示，如果被录用，可以把他在原公司工作时的一项发明带来，并声明是在下班后做的。

）

4.到处碰壁的求职者；（一名德国留学生因为乘坐公车三次逃票被抓，在个人信用档案中留在记录，求职遭到拒绝）

5.晏殊的诚实与仕途发达

第八章公道

公道的重要性：

一、公道是企业发展的重要保证（公道是企业构建和谐的内外环境的保证）

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

三、公道是确定员工薪酬的一项指标

四、公道与否影响到员工职业发展的前景

公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德，分为公道制度、公道的行为和公道的品德。

公道是制度的灵魂。

公道的特征：

1.公道标准的时代性；2.公道观念的多元性；3.公道意识的社会性

公道的要求：

一、平等待人

1.树立顾客平等的观念

2.树立按贡献取酬的平等观念

3.树立按德才谋取职位的平等观念

二、公私分明

1.要有法律意识；

2.要有慎微意识

3.要有大局意识

三、坚持原则

1.立场要坚定

2.方法要灵活

3.要以德服人

四、追求真理

1.要加强学习

2.要敢于牺牲

3.不盲目从众

4.不盲目唯上

第九章纪律

职业纪律不仅影响着企业的外在形象，还关系到企业的成败。

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

纪律的特征：

1.社会性；2.强制性；3.普遍适用性；4.变动性

纪律的要求：

1.学习岗位规则；

2.执行操作规程

3.遵守行业规范

4.严守法律法规

在学习岗位规划的过程中，要注意把握以下几点：

1.原原本本学习岗位规则；

2.完整、准确、细致把握岗位规则；

3.反复研读岗位规则。

在实际工作中，从业人员务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。

第十章节约

节约的重要性：

一、节约是企业兴盛的重要保证

1.节约是企业制度的重要内容

2.节约使企业增强成本意识

3.节约使企业重视产品质量

4.节约促使企业创新技术

5.节约增强企业竞争力

二、节约是从业人员立足企业的品质

三、节约是从业人员事业成功的法宝

一般说来，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

节约的特征：

1.时代表征性；2.社会规定性；3.价值差异性

节约的要求：

一、爱护公物；

1.强化爱护公物意识

2.对公物要爱护使用

3.不占用公物

二、节约资源

1.具备节约资源意识

2.明确节约资源责任

3.创新节约资源方法

三、艰苦奋斗

1.正确理解艰苦奋斗

2.树立不怕困难的精神

3.永远保持艰苦奋斗的作风

第十一章合作

合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。

合作的重要性：

1.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。

2.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

3.合作是打造优秀团队的有效途径

合作的特征：

1.社会性；2.互利性；3.平等性

从业人员应当树立合作意识，按照企业总体发展目标，不断地进行自我调整，处理好个人与团队，个人与他人关系，具体来说应做到以下几点：

1.端正态度，树立大局意识

2.善于沟通，提高合作能力

3.律己宽人，融入团队之中

合作的要求：

一、求同存异

1.换位思考，理解他人

2.胸怀宽广，学会宽容

3.和谐相处，密切配合

二、互助协作

1.帮助他人就是帮助自己

2.竭尽全力帮助他人

三、公平竞争

1.在竞争中团结合作

2.在合作中争先创优

关于合作的案例：

1.广州标致的失败之“谜“

2.微星科技HR：

团队智慧带来最高利益

3.李嘉诚的成功有赖于团结协作

4.微软与对手苹果公司合作

第十二章奉献

奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动，付出时间，以创造成果的思想和行为。

“不以追求报酬为目的”，或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是奉献。

这一内涵的界定，应当是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准。

奉献的重要性：

1.奉献是企业健康发展的保障

2.奉献是从业人员履行职业责任的必由之路

3.奉献有助于创造良好的工作环境

4.奉献是从业人员实现职业理想的途径

作为职业道德范畴，奉献具有下列特征：

1.非功利性；2.普遍性；3.可为性。

奉献的要求：

一、尽职尽责

1.要明确岗位职责；

2.要培养职责情感

3.要全力以赴地工作

二、尊重集体

1.以企业利益为重

2.正确对待个人利益

3.要树立职业理想

三、为人民服务

奉献的案例：

1.徐虎——晚上19点钟的太阳

2.周宁芝对顾客从不说“不”

3.希尔顿饭店的“微笑服务”

4.只求奉献不求索取的鲍燕飞（主动加班）

5.一心为了顾客的胡彩虹