护理单元工作计划.doc

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渭南市第一医院

2016年14楼护理单元护理工作计划

2016年，是我院“全面提升，迎接二甲复审，争创三级医院”的关键之年，我们14楼护理单元将紧紧围绕医院管理主题，本着以病人为中心、以质量为核心，以服务、质量、安全为工作重点的服务理念，围绕护理部2016年工作重点，现制定14楼护理单元工作计划如下：

（一）深化优质护理服务内涵，不断提高护理服务质量

1、科内定期组织优质护理服务相关知识培训，利用护士例会组织大家进行优质护理服务经验交流，不断创新服务意识，丰富服务内涵。

2、制定“以人为本、患者至上、关爱生命、诚信服务”的服务理念。

在服务过程中，使用“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”等亲情化的称呼，拉近与患者的距离，融洽护患关系。

同时为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务。

3、修订完善科内健康教育资料，加强健康教育宣教工作。

包括外科常见疾病的相关知识、各种检查指导，各类手术术前、术后指导、活动、饮食指导等。

采取床头一对一、利用公休座谈会集中宣教、多媒体、图片或实物现场演示等多种方式，把健康教育贯穿于患者住院的全过程。

针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡），满足了患者在住院各个阶段的需求。

4、日常工作中，责任护士要做到“三掌握”：

掌握病人病情、治疗和检查结果;掌握病人医疗费用情况、掌握病人的家庭情况。

“四个不”：

不直呼床号姓名;对询问不说不知道;对难办的事不说不行;患者主诉不说不知道。

“五主动”：

主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。

5、开展护理延伸服务，加强出院患者随访。

责任护士按照《渭南市第一医院出院患者回访记录》要求，对出院患者进行专科、专病电话回访，指导患者出院用药，提醒随诊时间。

（二）加强护理质量控制，确保护理工作安全有效

1、完善科室护理质量控制小组及职责，护士长担任组长为第一责任人，以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理。

重视环节质量，融培训、检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作始终。

2、制定质控方案，每月根据普遍存在问题和临时工作要求安排质控内容，护士长分小组进行督查；各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题遵循PDCA循环模式进行考核、分析、评价、整改、追踪检查，适时修订护理质量标准，体现持续改进，实行目标管理。

3、健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件的管理发现护理不良事件及时上报，避免医疗纠纷的发生。

4、设立可追溯机制，将定期质控与日常质控相结合。

科室每月进行一次全面质控，护士长每日至少三次巡查病房，检查急危重患者、大手术、新入院患者的病情观察记录是否认真仔细，治疗护理是否及时，查对制度执行是否到位等。

通过控制关键环节去发现问题，解决问题。

同时了解患者对护理工作的满意度。

促使护理人员时刻将患者是否满意、舒适作为衡量自己工作质量标准。

（三）、加强“三基三严”培训，提高护理人员理论及业务水平

1、制定与落实各级护理人员分层次培训和三基考核计划，强化对进院1-2年内护士的培训，要求护理人员培训覆盖率≥90%，三基考核合格率≥90%。

2、培养骨干护士。

科内选出2-3名优秀护士，护理部制定培训计划，通过1年的技能培训，使其成为护理骨干。

3、加强专科技能的培训：

制定本科室专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织培训、考核2—3次，选拔专科骨干护士去上级医院进修轮训学习。

4、科室每月组织护理查房1次，按照追踪法进行，考核护士的相关知识，加强护士对知识的理解和记忆。

根据科室需求，必要时进行教学查房、护理会诊和疑难病例讨论。

5、鼓励护士参加各种学历教育，学术会议，提高知识层次，不断总结临床经验，撰写护理论文，鼓励积极投稿。

6、年轻护士培养：

加强对青年护士的培养，尤其是对新进人员强化三基培训考核，进行规范化培训，使更多的优秀青年护士脱颖而出，确保医院及科室的护理服务质量可持续发展。

（四）不断加强护理安全管理，保障临床患者安全　

1、根据护理部的安排进行“患者十大安全目标培训”，使全科护士了解患者安全目标和防范措施，重点强调不良事件上报的意义，从而减少不良事件的发生，提高不良事件上报率。

2、强化危重患者管理。

（1）危重患者风险评估率100%。

（2）科室培训，人人掌握危重患者护理常规和风险评估内容，能够熟练使用风险评估表对患者进行风险因素进行评估。

加强对病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

（3）责任护士熟练掌握常用仪器及抢救设备、药物的性能、用法。

3、与药剂科协作，进一步完善高危药品、易混淆（听似、看似）药品的规范化管理。

4、加强患者院内转运途中安全管理，制定转运流程，严格交接程序，做好交接记录。

5、加强重点环节、重点时段、重点人群的管理。

如夜班、中班、节假日等。

实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

对实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

（五）、庆祝“5•12”国际护士节，展示护士风采

根据护理部的安排部署，科内进行全面培训，层层选拔，挑选优秀护士参加护理知识竞赛及护理技术比武，不断提高护士的理论知识及操作技能，展天使风采。

（六）、认真做好护生带教工作，培养合格的护理人才

1、科室制定实习生带教计划，安排具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

2、护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，学生出科时对科室各带教老师进行综合评价，促进带教老师不断改进教学质量，提高带教水平。

（七）、与其他部门协作，认真完成医院及护理部安排的其他工作。

14楼护理单元

2015/12/25

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