临床路径患者满意度调查总结.docx

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2013年第一季度临床路径患者满意度调查总结

一、患者临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：

35份收回份数：

35份

1、您认为医生的工作态度如何？

A.很好31（88.6%）B.好4（11.4%）C.可以0（0%）D.不好0（0%）

2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查？

A.很好32（91.4%）B.好2（5.7%）C.可以1（2.9%）D.不好0（0%）

3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通？

A.很好28（80%）B.好5（14.3%）C.可以2（5.7%）D.不好0（0%）

4、您如何看待医生定期查房？

A.很好29（82.8%）B.好3（8.6%）C.可以3（8.6%）D.不好0（0%）

5、您对按照临床路径接受治疗是否满意？

A.很好30（85.7%）B.好3（8.6%）C.可以2（5.7%）D.不好0（0%）

6、您对住院期间的合理检查是否满意？

A.很好30（85.7%）B.好3（8.6%）C.可以2（5.7%）D.不好0（0%）

7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？

A.好29（82.8%）B.可以3（8.6%）C.不好0（0%）D.不确定3（8.6%）

8、您对临床路径设计的住院费用是否满意？

A.好29（82.8%）B.可以3（8.6%）C.不好0（0%）D.不确定3（8.6%）

二、患者临床路径满意度调查结果分析

1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。

3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。

82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。

85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5.7%的患者认为检查合理性一般。

4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

三、临床路径患者满意度调查反馈及整改建议

1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

医务部

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