卓越绩效模式自我评价表经典.docx
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卓越绩效模式自我评价表经典
卓越绩效模式自我评价表
第1部分领导
（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？
高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？
公司的愿景：
成为一家大型的黄酒生产企业，立足安徽市场，稳步发展壮大，跻身中国黄酒行业十强。
公司的使命：
在顾客放心的基础上，调料酒使烹制的菜肴更美味，饮料酒则引领健康饮酒风尚，同时促进行业发展，为所有的利益相关方创造平衡的价值。
公司的核心价值观：
诚信做人：
诚信乃兴业之道、立身之本。
我们坚信，只有诚信做人，才能诚信做企业，我们信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉求发展的信念。
踏实做事：
我们希望任何员工做任何事都要踏踏实实，避免人浮于事，这是做好一切工作的先决条件。
确保质量：
质量是企业的生命。
我们要确保质量管理体系的有效运行，以一流的产品、合理的价格和优良的服务，赢得顾客的满意和忠诚，成就我们的事业。
致力创新：
没有创新就没有发展，只有在基于事实和系统有效的管理下的创新活动，才能使企业更好的发展。
以人为本：
我们视员工为伙伴，鼓励成就、奉献、授权、学习、分享和快速反应，为员工提供主动参与，发挥、拓展知识和潜能的舞台，创建健康、安全和优美的工作环境，使员工的职业能力、薪酬福利与公司同步发展。
追求卓越：
追求卓越是我们的理想和永恒的目标，我们要做到我们能做到的一切来追求卓越，实现我们共同的理想。
公司制定了以上的愿景、使命和核心价值观，并在全公司范围内广泛推广，确保所有员工都能够了解，并影响我们的相关方。
公司的治理机制严格按照《中华人民共和国公司法》等相关法律法规制定，设股东大会、董事会及监事会，并相应的制定有完善的议事规则，完全能够确保股东和其他利益相关方的权益。
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只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方
信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及
统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进
（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？
公司领导多次安排员工培训《产品质量法》、《食品卫生法》等相关法律法规，并建立了企业的经营道德规范，在公司范围内组织员工学习，让各种法律法规和经营道德规范深入人心。
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（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？
我公司建立了关键绩效测量系统，包含了财务、顾客与市场、内部过程、人力资源以及社会五个方面的绩效指标。
每年都对个绩效指标进行测量，评价。
公司每年都要对关键绩效测量系统进行评审，确保该系统适合战略目标的要求。
2005年公司的关键绩效测量系统如下：
序号
指标类别
指标名称
单位
责任
部门
2003年实际
2004年实际
2005年目标
2005年实际
1
财务绩效
销售收入
万元
2
利润总额
万元
3
税收总额
万元
4
顾客与市场绩效
顾客满意度
％
5
市场占有率
％
6
内部过程绩效
总产量
万瓶
7
准时交货率
％
8
出厂检验合格率
％
9
人力资源绩效
教育培训投入
万元
10
员工满意度
％
12
社会绩效
税收总额
万元
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（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？
目前公司已经通过了GB/T19001-2000质量管理体系，公司的下一步方案是以卓越绩效模式为框架，建立兼容GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系与GB/T28001职业健康管理体系的卓越绩效管理体系。
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（5）组织如何积极地支持公益事业？
公司每年都使用部分资金来回报社会，如2004年，我们与泥河镇政府合作建立了泥河镇青年中心。
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第2部分战略
（1）组织的整体战略策划过程是什么？
公司通过对同行业进行走访调查、委托安徽金鹃国际广告公司进行市场调查及公司内部评审等方法，收集大量信息。
根据这些信息，公司运用了SWOT分析方法，分析了公司的优势、劣势、机会和挑战，具体的分析结果如下：
公司SWOT分析结果
S（优势）
W（劣势）
●品牌知名度高
●营销网络健全
●规模较大，实力较强，产品质量稳定
●料酒类产品市场占有率高
●设备较为陈旧
●饮料酒类发展较慢
●专家级技术人才不足
●本地料酒市场已日趋饱和
O（机会）
T（挑战）
●中国经济的持续增长
●消费者的消费观念向健康、营养、低度型酒转变
●行业发展速度快
●饮料酒类市场竞争激烈
●原材料成本上涨
●与本地消费习惯不太吻合
根据以上分析结果，公司结合自身情况，制定了公司的长短期战略目标及规划。
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没有策有简单的有较为全有全面并较为有全面并有效
划过程策划过程面的策划有效的策划的策划过程
过程过程
（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？
是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？
公司在进行SWOT分析的信息收集过程中，将顾客和市场信息的收集放在了首要位置，同时也收集了经济、社会和道德的、法规的相关信息，并在SWOT分析结果中充分体现，做为公司制定战略目标的依据。
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没有开始有所较为全面全面
考虑考虑考虑的考虑考虑
（3）组织的长、短期战略目标是什么？
公司的长、短期战略目标时间表如下：
规划期
总产量（万瓶）
销售收入
（万元）
利润（万元）
市场占有率
目前2005年
3000
7000
600
80%
短期
2006年
3020
7500
700
82%
中期
2007～2008年
3100
8500
1000
85%
长期
2008～2010年
3200
10000
1500
87%
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（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？
针对总体战略目标，公司从新产品开发、生产、市场营销、供应链、人力资源等进行展开，制定出相应的战略规划，以确保公司总战略目标的实现，具体如下：
新产品开发战略规划表
战略
短期
2006年
中期
2007~2008年
长期
2008~2010年
新产品开发
高档料酒，中档饮料酒
中、高档饮料酒
中、高档饮料酒
产品开发周期
1个月
1个月
20天
生产战略规划表
战略
短期
2006年
中期
2007~2008年
长期
2008~2010年
设备新增
全自动灌装线一条
大罐发酵设备一套
酿造过程的温度、PH控制系统一套
全自动灌装线一条
产品一次检验
合格率
98%
98.5%
99%
产量增加
500万瓶
500万瓶
2000万瓶
营销战略规划表
营销计划
短期
2006年
中期
2007~2008年
长期
2008~2010年
市场策略
合理价格，增强
获利能力
稳定省内市场，
扩大省外市场
增强全国市场影响力
网络营销
针对重点顾客
提供服务
针对一般顾客
提供服务
针对终端用户提供服务
产品策略
抢占高档市场
满足多层面需求，适时推出新产品
产品系列化、个性化
供应链战略规划表
战略
短期
2006年
中期
2007~2008年
长期
2008~2010年
建立稳定及
高品质的
供货渠道
有选择地与大宗粮食、包装材料等供应商建立长期合作伙伴关系
建立自己的原料生产基地，确保酿造原料稳定供应
通过优胜劣汰，稳定长期合作伙伴同盟，确保各类原辅材料货源稳定
采购成本控制
采购成本上涨幅度＜5%
采购成本低于市场平均价2%
采购成本低于
市场平均价2%
采购流程优化
采购准时到货率达到98%，库存周转天数30天，呆滞料库存下降50%
采购准时到货率达到99%，库存周转天数25天，呆滞料库存下降80%
采购准时到货率达到100%，库存周转天数20天，呆滞料库存为零
人力资源战略规划表
项目
短期
2006年
中期
2007~2008年
长期
2008~2010年
全厂总人数
300人
350人
300人
大专以上学历人数
30人
55人
60人
大专以上学历占
总人数百分比
10%
15%以上
30%
引进高级管理技术人才
2人
4人
4人
培训场次
30场
50场
60场
员工满意度
70%
75%
78%
人均产量
5万瓶
5.7万瓶
13万瓶
全员劳动生产率
10万元
14万元
33万元
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第3部分顾客与市场
（1）组织如何了解顾客需求和期望？
对于关键顾客，公司的销售业务人员采取每天走访的形式，了解他们的需求于期望并及时反馈到公司，使我们在产品的交付时间、价格、内在质量及售后服务等各个方面都处于同行业的领先水平；对于一般顾客，我们也通过定期的走访、电话调查等途径于他们进行交流，了解他们的需求与期望。
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（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？
公司在开发新产品时，将顾客群按照不同收入进行细分，以确定新产品的市场定位及相应的销售政策，通过这种方法，我们确保了每个产品都有其相应的市场定位及顾客群；公司按照地理区划来细分市场，以影响力、信誉度、本地辐射面、网络、配送能力等方面来确定各地区的主要顾客。
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（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？
我们对每个关键顾客都指定了固定的业务人员，确保我们与顾客的沟通是及时而且顺畅的，对他们提出的问题，我们都及时的给出了令他们满意的答复，通过业务人员的努力，我们与顾客建立了良好的相互关系，赢得了顾客。
公司还通过对产品和服务的不断改进，满足顾客不断提高的期望并争取超越顾客期望。
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（4）组织的投诉管理程序是什么？
如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？
对于顾客投诉，我们制定了具体的处理流程，具体如下：
否
是
否
是
公司规定，对顾客投诉的处理，从业务人员接到投诉开始到结案为止，总时间不超过48小时，从而确保了顾客投诉得到及时、有效的处理。
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（5）组织如何测量顾客满意和不满意？
如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？
公司制定了顾客满意调查办法，由市场部定期调查顾客满意度，在产品销售过程中及时收集顾客反馈的信息，对顾客的意见特别是顾客的抱怨，市场部立即组织质检部、生产部、技术部对这些意见和建议进行评审，根据评审的结果及时调整生产过程的技术参数，并由质检部进行跟踪验证，以确保产品质量满足顾客及法律法规的要求。
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第4部分资源
（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？
公司总经理下设各部门，部门下设车间，并采取了每周例会的制度，例会由总经理主持，各部门的管理人员参加，讨论上周发生的问题和下周的工作重点。
例会制度很好的解决了部门之间的沟通问题，减少了部门壁垒，从而促进了组织内部的合作，调动了员工的主动性、积极性，促进了企业的发展和创新，也有利于在不同部门，职位之间实现了较好的技能共享。
公司建立并完善了绩效考核小组，每月定期对员工绩效进行评估、考核，并在考核结束后及时把结果反馈给员工，给予指正或表扬。
由此来促进员工获得更高绩效，使公司更好的向前发展。
我们还制定了比较完善的员工激励制度，对绩效考核优良、工作进步较大、取得较好业绩的员工给予一定的物质或非物质奖励，并以此作为对员工的认可和晋升的重要评价标准。
公司人力资源部结合公司的长短期目标和员工的发展需求进行培训规划，制定了员工的教育、培训计划，并根据不同的培训对象采取不同的培训方式，如管理人员的培训主要以理论为主，而一线员工的培训主要为实际操作。
每次培训结束后，我们都要进行培训效果的考核，并计入绩效考核的范畴中。
我们还鼓励员工自行以多种方式进行学习，以提高相关技能，实现工作和职业的发展。
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（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？
如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？
公司人力资源部通过问卷调查、走访等形式调查确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，再根据这些因素制定相应的调查方法，调查员工的满意程度和积极性。
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（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？
公司每年初都要根据公司的战略目标对公司的各项资金投入及花费做出详细的预算，以确定资金的需求，通过各项财务制度的严格执行，确保公司资金的供给。
公司从发展的角度看问题，把保障新产品开发和技术改造的资金需求放在首要位置，从而确保公司战略目标的实现。
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（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？
根据战略要求，我们需要不断地添加并完善公司内的基础设施。
我们根据资金、使用环境、操作者技能的提高等各方面的情况，制定了相应的设备添置计划，并且关注因添置新的设备对厂房的结构可能带来的调整，使之更加合理。
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（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？
通过中国黄酒协会、计算机网络和相关的刊物等渠道，我公司能够及时的掌握到本行业的相关信息，这些信息为我公司长、短期战略目标的制定提供了重要的依据。
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（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？
通过信息的了解，我们发现在酿造技术方面我公司与行业先进水平相比存在一定的差距，因此，我公司将大罐发酵设备的购置和温度、PH控制系统的设计列入我们的战略规划中，期望以此种方法提高自己的技术水平。
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（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？
我公司通过以下措施与供方建立了良好的关系：
a）直接与供应商上层沟通，确保供应商的高质量。
b）质检部门有专门的人员负责原料的进厂检验，发现问题直接与供方联系，督促供方进行改进，并提供必要的技术支持。
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第5部分过程管理
（1）组织如何确定主要的价值创造过程？
我公司主要的价值创造过程的识别见下表：
序号
主要价值创造过程
列为价值创造过程的理由
1
产品的顾客要求确定和评审过程
顾客要求确定和评审过程是产品实现过程的源头，对识别顾客需求，最终使顾客满意和为顾客创造价值非常关键。
2
原辅料采购过程
对本公司来说，原辅料的质量和价格直接关系到产品质量和成本。
3
产品的生产过程
生产过程是最直接的产品实现过程。
4
产品的交付和售后服务过程
交付和售后服务过程是产品实现的最终过程，对满足顾客需求至关重要。
5
市场拓展和销售管理过程
市场拓展是公司发展战略得以完成的关键，而销售管理决定了销售收入战略目标的达成。
6
新产品和工艺研发过程
新产品和工艺的研究和发展将决定公司未来的发展和公司愿景的实现。
7
质量管理过程
质量管理能有效促进公司的卓越运营
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（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？
主要价值创造过程识别后，我公司还确定了价值创造过程的要求，对同一个过程的不同利益相关方，要求有所不同，并尽可能量化。
如下表为我公司对酿造过程要求的确定：
酿造过程的顾客和利益相关方
顾客
股东/管理层
下道工序：
勾兑
员工
要求
质量稳定，符合标准要求
质量稳定，符合标准要求
日投料量≥20吨
产品质量符合要求，口感和风味各异
工伤率＝0
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没有明确仅有个别基本明确关键要求关键要求清晰
关键要求关键要求关键要求清晰明确明确并可测量
（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？
我公司运用了八项质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法原则，对公司的主要价值创造过程进行设计，在设计过程中，我们充分考虑道了来自利益相关方的要求，使他们的要求尽可能达到最佳的融合或兼顾。
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（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？
我们利用过程方法原则来实施过程，我们对过程进行控制，使产品的缺陷和返工几率降至最小的程度。
我们每个月都会用财务语言来描述过程绩效，同时根据顾客反馈和其他相关方提供的信息来进行过程的分析和调整，从而优化和控制过程的整体成本。
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没有测量有简单的有测量方法有系统的测量有系统的测量
方法和测量方法和指标方法和指标并方法和指标并
指标和指标基本协调一致充分协调一致
（5）组织如何确定主要支持过程？
组织的主要支持过程的关键要求是什么？
我们对公司关键支持过程及其要求进行了识别，具体如下：
序号
关键支持过程
确定理由
过程要求
1
人力资源服务
员工的素质、能力和态度是公司价值创造过程有效运行的保证
员工满意度≥70％
人均年度培训课时≥40
2
财务管理
资金工给和成本管理支持对于公司价值创造过程来说必不可少。
资金工给保障率100％
财务预算准确率≥90％
3
设备管理
设备管理对生产过程起重要保障作用
设备完好率≥95％
□□□□□
只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方
信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及
统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进
第6部分测量、分析与改进
（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？
1、公司各职能部门负责相关信息的收集和整理，如质检部收集产品检验和验证的信息，财务部收集企业经营情况的信息，人力资源部收集员工满意度信息等。
每月各职能部门将所收集到的信息上报总经理办公会，并在会议上讨论各种信息之间的联系，揭示数据中的趋势，从而使公司领导可以及时、准确地对公司整体绩效进行评价。
2、我们通过与黄酒协会进行联系、登陆互联网、订阅相关刊物等手段，及时掌握竞争对手的信息，为我公司进行重大的突破性的改进提供支持，同时，这些信息在公司进行日常运营及战略制定时，也起到了较好的支持作用。
3、根据市场的变化、顾客需求的变化、企业内部条件变化、竞争对手的变化等，我公司及时对绩效测量系
升级会员 