乡镇政务服务中心年度工作总结标准3篇.docx

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乡镇政务服务中心年度工作总结标准3篇

乡镇政务服务中心年度工作总结标准

乡镇政务服务中心工作总结和工作思路

关于____年工作总结

____年县政务中心坚持以“创建一流服务平台，打造人民满意中心”为目标，夯实基层平台建设，规范行政审批行为，推行标准化建设，提升窗口形象，为“打造县域经济升级版，建设幸福美丽新”营造了良好政务服务环境，政务中心建设运行取得了显著成绩：

一、以提速增效为出发点，审批办理推出新举措

打造人民满意中心的重要评判标准就是群众办理事项告知清不清、速度快不快、流程简不简。

为此，我们推出系列举措，致力审批提速，提升群众满意度。

一是再清审批事项。

对省、市人民政府公布保留、下放、新增、取消的行政审批项目搞好落地对接，县政务中心汇同县法制办、县编办对本级现行的行政许可项目、非许可审批项目进行认真清理。

经清理，行政许可____项，非许可项目____项，行政审批单位____家。

并出台了两个清单：

即《县行政审批项目目录清单》、《县行政事业单位收费项目目录清单》。

有了“清单”群众办事一目了然，公开透明。

二是再造审批流程。

按照能简则简原则，对全县所有行政审批事项的流程进行再造，印制、公布《审批事项流程》，群众办事更高效、更明晰。

三是再压审批时限。

办理审批事项的时限一律将法定时限压减为一半以上，一般承诺时限压减为法定时限的1/

2、1/3或1/4，大部分项目由多日办结变为当场办结。

县政府公布了《第一批行政审批项目办理时限》，确保了行政审批快速、高效。

四是再督审批过程。

今年下半年政务中心、县政府办督查室、县优化办联合对全县行政审批事项办理情况进行了一次专项督查，查问题，发通报，督整改，保效果。

到____月底止，中心窗口共收件____件，办结____件，按时办结率为____%。

中心收费窗口共收取各类费用____万元，解答各类群众咨询____余次，全年未出现____件群众对办理不满意投诉或系统运行出现黄牌、红牌事件，行政审批效果明显增强。

二、以全程代理为突破口，重大项目办理打通新通道

县政务中心在十多年前在全市就率先实施了重大建设投资项目“全程代理”模式，在优化重大项目投资环境方面发挥了重要作用。

今年，继续发杨光大，高标准、全方位改进和加强了全程代理窗口建设，重大项目“绿色通道”更加畅通，更加高效。

一是新通道实行“一口代办”。

全程代理窗口对重大建设项目进行“一口受理”、“一口代办”，投资商不需要跑任何部门，找任何领导，“一口办结”一切相关行政审批手续，达到“零障碍、低成本、高效率”的效果。

二是新通道实行“并联审批”。

政务中心制定了重大建设项目并联审批操作流程，____个工作日内多个窗口就可以联审联办，完成“一条龙”的并联审批。

并推进“缺席默认”和“延时默认”机制，确保重大项目审批不因某个窗口缺席或延时导致并联审批“阻梗”。

三是新通道实行联合审批四项制度。

特别是重大基建或房产开发项目实行联合报建、联合验收机制。

____个工作日内重大基建或房地产开发项目投资商，就可以在政务中心办理一切相关审批事项或完成多个部门参与的项目建设竣工综合验收，不需投资商跑部门或多部门分散上门搞验收，极大畅通了我县重大项目办理“绿色通道”。

三、以标准化建设为切入点，政务公开呈现新常态

1、政务公开标准化建设呈现新常态。

继续坚持“六有”标准，各乡镇（区）____县（线）管各单位均建立了统一的公开机构、有专（兼）职工作人员、有统一的公开制度、有必要的工作经费、有统一的公开内容、有多样的公开形式。

年初，下发了《县____年政务公开考核办法》、《____年县政务公开工作要点》、《____在全县开展政务公开示范点建设____》、《县政务公开示范点建设标准》等一系列关于政务公开工作规范化建设的文件，对全县政务公开工作开展规范化建设起到了很好的引导和督促作用。

2、重点领域信息公开呈现新常态。

按照____、省、市有关文件精神，____月上旬，由县政府办牵头对全县行政审批、财政审计、公共资源配置、重大建设项目、公共服务、公共监管、社会____及机构信息等____类重点领域信息公开工作进行了统一安排和部署，下发了《县重点领域信息公开任务分解表》，并要求各相关责任单位根据本单位实际和任务制定可操作性强、内容具体、主题清晰的工作方案。

县政府门户网站设立了重点领域信息公开专栏，分7大版块20小类进行公开公示，让群众及时了解相关信息，各单位子网站也按要求及时公开了相关信息。

为使全县重点领域信息公开工作落到实处，____月____日至____日，由县政府督查室牵头，县政务中心配合，对全县涉及重点领域信息公开工作的____家单位开展了一次专项督查，并下发了督查通报。

为避免少数单位出现信息更新不及时、不全面的问题，根据县政府领导的要求，创新工作机制，并对涉及重点领域信息公开工作的相关单位进行月考核，考核结果与年终绩效考核挂钩。

3、基层平台建设呈现新常态。

今年是我县乡镇政务中心建设力度最大的一年，先后有官亭、九里、陈

二、四新岗、杨板、修梅、安福七个乡镇完成了本乡镇政务中心新建或升级改造工作，并对标识牌、大厅布置、窗口设置、服务指南、办事流程、制度牌等进行了统一规范。

到目前止，全县____个乡镇（区）除新安、合口、烽火、停弦四个乡镇没有大厅式政务中心外，其它乡镇均建有较高标准的大厅式政务服务中心。

村（社区）级代办点利用全市农村基层党建工作现场会在我县召开的机会，新建或改造了____个高标准的示范点，社区代办点建设与全县社区公共服务站和____社区建设一并推进，全县____个城镇社区已全面完成了升级改造工作，其它村级代办点建设也按年初工作安排同步进行，全县____个行政村均建立了村级活动场所，其中____%以上完善了村级代办点的相关配套设施。

四、以优质服务为落脚点，队伍建设塑造新形象

一是出台管理办法。

修订和完善了《县政务服务中心窗口及窗口工作人员暂行考核办法》，下发到各窗口单位和各窗口，要求各窗口工作人员认真学习，严格遵守。

同时要求所有进驻大厅的窗口单位分别出台针对不同窗口的窗口和窗口工作人员管理办法，对窗口和窗口工作人员的言行加以更加严格的规范。

二是加强窗口标准化建设。

岗位设置标准化，对各窗口岗位应有的权利和应负的责任均做出明确的规定；工作流程标准化，各窗口对主要业务和办理事项制定工作流程图和服务指南，实行流程制权；窗口形象标准化，结合全县创国家卫生县城的相关要求，保证大厅卫生清洁，桌面摆放整齐，工作人员挂牌持证上岗，待人接物热情大方，言谈举止文明规范。

三是加大网上政务服务和电子监察系统应用力度。

我县所有具有行政审批职能的单位电子政务外网全部接通，所有单位的项目配置均按省系统要求配置到位。

四是拓展教育培训，提高服务技能。

为更好地解决县政务中心窗口工作人员为民服务的认识问题和能力问题，提高为民服务的能力的水平，____月中旬____全县具有行政审批职能单位的分管负责人和中心全体窗口工作人员开展了网上政务服务和行政电子监察系统应用学习培训。

五是严格考核监管。

实行中心班子成员坐班导询制度和分时段巡查制度，对窗口和窗口工作人员进行实时监管，实行一周一例会、____月一考核、一季一通报，并将考核结果作为“红旗窗口”、“服务之星”评选和年度评先评优的主要依据。

关于“____”工作总结

一、实现硬件再造，服务功能大提升

____年，我们精心____，科学调度，严格执行《政务中心搬迁重组方案》，确保了____月底顺利完成搬迁重组工作。

按照“两集中、三到位”模式，有____家单位，____名工作人员进驻中心集中办公，另有____家单位设立综合委托受理窗口。

进驻的项目____项，占全县行政许可、非行政许可及办事服务项目的____%以上，省市下放行政审批事项基本承接到位。

真正做到了审批项目进厅到位，工作人员授权到位，项目流程办结到位。

新中心拥有电子显示屏、触摸屏、电子政务、效能监察等现代化网络系统，配置更加合理，功能更加完善。

二、实行机制创新，运行管理大突破

我们敢为人先，敢于创新，敢于探索，大力推进定置管理新机制。

一是推行现场管理规范化。

对窗口的设置进行规范，做到设施配套，标识统一，秩序井然，防止设置随意、凌乱、无序。

二是推行服务行为标准化。

对窗口人员的职业行为进行规范，将公务礼仪广泛应用到政务服务过程中，做到言语文明、服务热情、举止得体，杜绝服务过程中的不文明现象。

三是推行业务运行程序化。

建立完善政务中心岗位服务规范和业务运行规则，加强审批程序建设与机制建设，确保程序精简，运行顺畅。

四是推行绩效考核科学化。

实施工作人员工作量化考核考评新举措，实行每月考核考评结果与补贴直接挂钩兑现，调动了工作热情，激发了工作活力。

三、实施管办分离，集中交易大规范

我们致力打造更加公开、公平、公正、规范、诚信的公共资源交易环境，____年____月底成功组建了县公共资源交易中心。

该中心建筑面积____㎡，电子设备齐全，功能配置到位，是进行公共资源交易的有形市场和服务平台。

自____年____月____日挂牌运行以来，已完成进场交易____场，成交金额达____亿元。

规范进场项目，严禁场外交易，公布了《县公共资源交易项目目录》，文件明确提出凡列入本目录的交易项目，均应按照要求统一进入县公共资源交易中心实施交易。

规范交易行为，严守操作流，出台了《县公共资源进场交易操作流程》，确保交易活动的每一道程序和环节都按照操作流程严格执行。

规范管理机制，严格监督管理。

出台了《中介代理机构选聘管理办法》、《中介机构守信激励和失信惩戒实施细则》、《评标区进入人员管理规定》、《投标保证金退还管理办法》等各项管理制度，交易过程全程监控录像，县监察部门全程监督，确保透明、公正。

打造了“项目进场最充分、运行操作最规范、交易行为最公正、监督管理最有力”的全市运行水平最高的阳光交易平台。

关于____年工作基本思路

____年，我们将继续围绕建设一流政务服务中心开展各项工作，创一流服务平台、建人民满意中心。

１、强力推行“两集中、三到位”制度。

要想解决群众“两头跑、跑两头”的问题，就要真正落实政府办下发的《县全面推行部门行政审批职能内部相对集中工作方案》，全力推行“两集中、三到位”的模式，做到“真集中、真到位”。

接下来，我们将按照《落实简政放权助推项目建设再监督再检查工作方案》，等机构改革工作完成后，继续强力推行“两集中、三到位”制度，督促部门真正人进事进权进。

主要做到以下三点：

一是坚持应进必进。

各相关单位都要按照《行政许可法》和深化行政审批制度改革的要求，进一步核对和规范进驻中心办理的行政许可、非行政许可事项，认真编制服务指南及工作流程图。

二是完善相关部门的“两集中、三到位”改革。

具体来讲就是要做到五个必须：

即部门职能必须归并到行政许可办，必须任命行政许可办负责人，行政许可办必须成建制进驻中心窗口，项目必须在窗口受理和办结，主要审批环节必须在窗口办理。

三是强化窗口职能。

部门直接授权到审批窗口，实行窗口直接办理是实现审批提速的重要保障，目前全县行政审批事项大部分集中到政务中心，但能直接在窗口受理、办结的为数不多，要充分落实窗口授权，推行审核合一和一审一核制，把纳入政务中心的审批事项最大限度地授权窗口工作人员直接办理。

2、大力推广网上政务服务和行政电子监察系统应用。

根据省市有关精神，按照部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖的要求，继续全面推广____省网上政务和电子监察系统应用。

在审批功能方面，按照“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”原则进行审批配置。

在审批管理方面，坚持“集中办理、充分授权、公开透明、便民高效”的原则。

____年，全县具有行政审批职能的单位电子政务外网力争全部开通，所有行政审批全部实行网上受理和网上审批，为办事群众节约办事时间和办事成本。

3、继续抓好乡镇政务中心和村级代办点建设。

乡镇政务服务中心年度工作总结标准

（二）

镇政务服务中心成立于____年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事____多人，办结率达____%。

根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。

1、明确指导思想。

建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。

以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

2、建立岗位制度。

按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。

现有窗口工作人员____人，实行ab岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

3、努力提高服务质量。

我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。

同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。

4、优化服务环境。

我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

5、指导便民服务站工作。

全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上____村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

存在的主要问题：

1、中心软硬件设施不完善。

2、人员紧张。

我们政务服务中心共有____人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

3、村级便民服务站的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点：

1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。

2、增设户籍办理、法律服务窗口。

3、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。

4、做好村级便民服务站的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

乡镇政务服务中心年度工作总结标准（三）

____年上半年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境，全面完成各项目标任务。

今年____-____月，新区政务服务中心共受理审批服务事项____件，办结____件，按时办结率____%。

现将上半年工作情况总结如下。

一、上半年主要工作

（一）审批服务增效提速。

着力行政审批事项承接下放，主动对接管委会有关部门，承接省市新下放审批服务事项____项。

着力全面清理逐步取消非行政许可审批项目，取消审批服务事项____项，冻结____项，合并____项，审批权限变更____项，取消收费项目____项。

着力将审批服务事项下放到镇街道政务服务中心和村社区便民服务中心办理，目前新区政务中心审批服务事项____项（其中，直管区审批事项____项），镇街政务服务中心审批服务事项____项，村社便民服务中心审批服务事项____项。

经过多次梳理，拟近期再下放镇街审批服务事项____项。

进一步改进服务方式，开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等增值服务，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务，服务质量和效率进一步提高。

推行前置服务，依托创新中心，派驻____名审批服务业务骨干担任创业顾问，全面为入住企业或潜在企业提供各种审批服务的免费咨询、代办业务。

（二）负面清单管理模式改革创新推进。

按照党工委管委会主要领导关于负面清单管理模式改革的批示精神和市委经济体制和生态文明体制改革专项小组《____开展____市负面清单管理模式改革试点工作要求____》要求，确定专人负责负面清单管理模式改革工作，制定负面清单管理模式改革工作方案，会同新区相关职能部门反复研究，形成《天府新区内资投资准入负面清单（____版第一批）》（送审稿）、《天府新区外商投资准入负面清单（____版第一批）》（送审稿）。

形成内资投资准入负面清单共____项，外商投资准入负面清单共____项。

根据新区产业定位，在内资准入负面清单中，将____项国家产业结构调整目录中的限制类项目调整为禁止类项目;在外商投资准入负面清单中，参照内资准入特别管理措施，将____项外商投资产业指导目录中的限制类项目调整为禁止类项目。

（三）三级政务服务平台建设向前迈进。

加强街镇政务服务中心、村社便民服务中心规范化建设，结合社区服务“网格化”，制定村社便民中心服务导则等制度。

对大部制架构、大服务模式、大厅化形态改革试点进行研究，多次与万安镇、正兴镇负责同志及相关工作人员对大厅化试点工作进行讨论，提出改革试点初步设计方案。

面向____个镇（街）开展村（社区）便民服务中心示范点自愿申报工作，根据申报情况及实地调研，确定万安镇石桥村、华阳街道菜蔬社区、籍田镇地平村作为新区便民服务中心示范点，多次____现场调研和设计方案讨论会，形成初步设计方案。

（四）效能建设初见成效。

在新区级政务服务中心和镇（街道）政务服务中心全面实施电子监察，将全区审批服务事项的办理纳入行政审批电子监察系统的全程监控。

引入第三方测评，扩展监督的广度和深度。

引入前程人力资源公司，强化对窗口工作人员的绩效考评，加强对三级政务服务窗口的监督。

政务服务中心内部成立效能督察处，建立健全监督体系。

积极与市效能办对接。

主动到市效能办进行工作对接，争取市效能办理解和支持。

制发《____严格落实“三项制度”____》，推动行政效能建设“三项制度”建设。

（五）党的群众路线教育实践活动有序开展。

自____月份启动党的群众路线教育实践活动以来，重点开展以下几方面工作：

一是抓好发动准备。

成立领导小组，并下设办公室，确定____名工作人员具体抓落实，制定了____个活动总方案和宣传、督导、正风肃纪____个工作子方案。

二是抓好学习教育。

编印《学习资料汇编》____本，发放学习资料和书籍____本;____集中学习____次、专题大讨论____次、中心组学习会____次;开展征文比赛____次，开设“政务夜校”____期;制作板报____期，播放先进典型影片____部;撰写各类信息简报____篇。

三是抓好听取意见。

发放征求函____份、调查问卷____份;设置意见箱____个，召开座谈会____次;实地调研“走基层”____人次。

四是抓好问题整改。

梳理“四风”等问题____条，已解决问题____条。

五是抓好正风肃纪。

制定并____实施《____行政行为不规范问题专项整治工作方案》、《开展窗口单位作风集中整治工作方案》等，力戒“四风”问题。

六是抓好建章立制。

先后制定窗口人员绩效考核管理办法、“党员示范岗、服务明星、红旗窗口评选办法、政务审批服务效能评估暂行办法、公务用车等制度。

通过深入开展群教活动，中心涌现出了勇救路边生急病路人的赵丁等一批先进典型人物和事迹，收到群众赠予的锦旗7面、感谢信8封，迎接各级督导组督导检查____次，获得充分肯定。

二、存在问题和原因分析

一是体制机制不顺，尚未明确审批权是委托还是集中划转至政务服务中心，且未履行相应交接手续，对于进一步整合窗口、简化流程、撤并项目形成根本性障碍。

二是审批权限集中度不高、透明度不强，审批事项出现多头受理的情况，造成审批事项体外循环，使审批行为游离于大厅监督之外的现象时有发生。

三、下半年工作思路

（一）深化行政审批和政务服务体制改革。

按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作。

全面推行“负面清单”管理模式。

公布实施“外资投资准入负面清单”、“内资投资准入负面清单”、“准许清单”、“监督管清单”管理制度，实现对市场主体的“一站式、透明化”服务。

（二）加强审批服务“清并压减”工作。

进一步清理规范行政审批事项，取消非行政许可审批，力争审批服务事项的优化调整率达到____%。

进一步优化审批流程，简化审批手续，对自由栽量权过大的事项，细化标准，减少自由裁量空间，不断压缩审批环节和审批时限。

规范中介行为，加强监管。

按照一窗多岗的要求，结合实际办件量，对窗口进行合并整合，推动审批服务效率提高____%以上。

（三）强化三级政务服务平台建设。

推动

二、三级政务服务平台建设升级，着力把镇（街道）政务服务中心打造成为为群众公开服务的集成式审批服务平台。

按大部制的架构、大服务的模式、大厅化的形态，推动万安镇政府、正兴镇政府开展大厅化试点工作，____月底前完成服务流程优化、人员入驻、对外办公。

加强____个镇（街道）和____个村（社区）政务网络信息化建设。

按照功能多元化、服务亲民化、办事公开化的原则，促进村（社区）便民服务中心提档升级，全年按____类完成____个村（社区）便民服务中心示范点建设，把村（社区）便民服务中心打造成为政务服务的平台、排忧解难的中心、乡邻亲情的桥梁、文化休闲的舞台。

（四）加快推进政务公开。

强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。

上线政务网站，做强政务信箱和公开电话，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，整合微博、____、政务热线等服务平台，做强问需于民、问计于民、问效于民渠道。

向社会公布负面清单、准许清单、监管清单、权力清单，推进行____力依法规范公开运行。

着力权力运行平台、基层监管平台、政府信息公开平台、公共企事业单位办事平台建设，力争年底前与省、市联网试运行。

完善查询服务，以新区和镇（街道）政务服务中心为主要载体，镇街党（工）委、政府主要工作任务、重大决策、涉及到群众切身利益的事项，均应在查询平台公开，努力做好政策宣传和解疑答惑。

（五）加强数字政务建设。

启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。

建立健全移动政务服务模式，逐步实现行政审批和服务事项的办理进展、结果均可通过移动终端查询、简单事项可提交。

加强政务服务数据分析，整合各部门审批服务数据，通过数据实时展示新区经济社会实际运行情况，挖掘企业存续状况、税源产业企业等数据资源，为产业发展、招商引资、政策扶持等提供针对性建议意见。

（六）扎实开展党的群众路线教育实践活动。

以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过丰富多彩的形式和载体，高标准完成“规定动作”，使“自选动作”有特色见实效，切实解决在“四风”和服务群众“最后一公里”等方面存在的突出问题，把政务服务中心建设成展示新区形象的窗口。

（七）加强行政效能建设。