门诊医生绩效考评.doc
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省某某医院门诊医生绩效考评(100分)
基本要求:
作风严谨、技术求精、医德高尚、态度亲切。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、服装整洁。
佩戴胸卡,准时上班,对病人诊断治疗及时准确,观察病情细致周密。
5
违反其中一项扣:
1—5分
2、接待病人语言亲切,仔细询问患者病情,特殊检查、治疗、用药事宜交代清楚。
5
违反其中一项扣:
1—5分
3、团结友爱、相互协作,发扬团队协作精神
5
内部不团结,相互拆台,发布小道消息的扣:
5分
4、积极吸收引进国内外新的医学经验,开展新技术、新项目及流程改进、环节包装
5
未开展创新及改进包装者扣:
5分
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私和秘密。
5
违反其中一项扣:
1—5分
6、开展中西医结合诊疗;各种设备的使用率;
对每个患者的电话随访率。
(以疗诊留诊率)
15
没有开展中西结合扣5分,设备使用率在80%以下扣5分,电话随访在90%以下扣5分。
认真执行首诊负责制;门诊初诊留诊率达60%以上(注:
按点滴人数为准);复诊天数平均5天以上(注:
按点滴人数为准);人均消费在2000元以上(注:
按统计细化表为据)。
留诊率:
30分;
复诊天数:
20分;
人均消费:
10分。
留诊率达:
40%以上得10分
50%以上得20分
60%以上得30分
复诊天数:
3天得10分;
4天得15分;
5天得以上20分;
人均消费在:
1000以上得4分;
1500以上得6分;
2000以上得10分。
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院门诊护士绩效考评(100分)
基本要求:
仪表端庄,操作规范,态度和蔼,技术娴熟。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、准时上岗,仪表端庄,化淡装,佩戴胸卡,不擅自离岗,工作时间不闲聊,不干私活。
10
迟到、早退、脱岗,干私活扣5—10分。
2、做好岗前准备工作,工作室物品放置有序,抢救用品齐全,呈备用状态,保持室内卫生。
主动热情迎候病人,态度和蔼,语言亲切。
10
态度不好者发生争吵,物品摆放混乱扣5—10分。
3、严格遵守消毒隔离和灭菌操作常规,执行三查七对。
检查药品外观、质量及有无配伍禁忌,安排患者到合适的位置等待。
10
违反操作规程
扣5-10分
4、按输液常规操作,解释操作目的,向患者交待注意事项,根据情况给患者热水袋,根据患者年龄、药理、作用调节输液滴数,观察到药物的不良反应,及时处理并立即向医生报告。
交接班时要明确。
10
未做到扣5—10分
5、观察室必须多巡视,发现患者交头接耳不利于门诊的举动,立即阻止。
在输液的过程中与患者进行“寒喧”交流,侧面讲出疗法的可靠疗效,医生的权威性,可信度,所用的药品是根据疾病情况而选择。
40
没有巡视发现一次扣10分;不及时阻止患者不利于门诊举动扣10分;没有包装医生、推介专家品牌的扣20分。
6、患者输液结束后,必须交待患者:
用药后个别的可能会出现药物的迟缓反应,请到某某医师处再交待注意事项。
10
出现一例没有交待的扣5—10分
7、成本应控制在10%以下。
10
成本控制在10%以上的扣5—10分。
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院咨询台导诊绩效考评(100分)
基本要求:
热情接待,耐心解释,服务周到。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、着装整洁,化淡装、举止庄重,佩带胸卡、授带,搞好环境卫生、不脱岗。
10
违反其中一项
5——10分
2、有礼貌的微笑,主动导示患者挂号,就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊后患者服务。
10
迎候病人不主动/态度不好扣5——10分。
3、引患者到医生办公桌前,告知:
各科医师特长及出诊时间,这是某某专家、专业是…,请坐(稍侯)
30
只介绍医生没有包装其特长得10分;
只推介医生特长没有包装医院科室特色得20分;
推介包装医生专业特长及医院科室特色得30分;(由医生反映)
4、熟悉各科就诊情况及常规开展项目,做好指导性引诊,正确引导病人就诊。
维护候诊良好秩序。
10
情况不熟,错误引导扣5——10分;
5、对患者提出的问题要亲切和蔼回答,保持微笑信任,做到百问不厌。
10
不使用文明用语与患者争吵扣5——10分
6、为不识字的病人填写病历封面,指导就诊。
积极维持门诊秩序,开展卫生宣传。
5
做不到扣3—5分
7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具,供患者使用。
10
便民措施不落实扣5——15分
8、在接咨询电话时必须推介中心各病种的治疗特色以及专家专业技术,对解答不了的必须转给相关医师。
15
做不到扣15分。
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院治疗室护士绩效考评(100分)
基本要求:
仪表端庄,操作规范,态度和蔼,技术娴熟。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、准时上岗,仪表端庄,化淡装,佩戴胸卡,不擅自离岗,工作时间不闲聊,不干私活。
10
迟到、早退、脱岗、干私活扣5—10分
2、做好岗前准备工作,工作室物品放置有序,抢救用品齐全,呈备用状态,保持室内卫生。
主动热情迎候病人,态度和蔼,语言亲切。
10
违反一项扣5—10分
3、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规,按治疗单的医嘱准备所需的物品,执行三查七对。
检查药品外观、质量及有无配伍禁忌,安排患者到合适的位置等待。
10
违反一项
扣5—10分
4、按治疗无菌操作常规,嘱患者取合适体位,全身放松,讲解操作步骤,请患者配合,根据患者年龄、病理、作用调节治疗所需的时间温度。
5
违反一项扣5分
5、各种设备在治疗使用中,岗位不得空岗,多巡视观察有无不良反应,如有异常情况,及时处理并立即向医生报告,交接班时要明确。
15
违反一项扣10—15分
6、在治疗的过程中与患者进行“寒喧”交流,侧面讲出疗法的可靠疗效,医生的权威,可信,所用的药品是根据疾病情况而选择。
30
只介绍医生没有包装其特长得10分;只推介医生特长无介绍设备治疗原理、疗效得20分;推介包装医生专业特长及医院科室特色得30分;(由医生反映)
7、患者治疗结束后,必须交待患者到经治医师处,交待注意事项和下一步的安排。
10
没有交待扣10分(根据医生反映)
8、成本应控制10%以下
10
成本超出10%以上的扣5—10分
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院药房人员绩效考评(100分)
基本要求:
工作严谨,严格“三查七对”,耐心解答询问。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、认真遵守职业道德规范和药品管理法,亲切和蔼文明礼貌服务。
保持良好的精神面貌,着装整洁,举止端庄,配带胸卡,按时上岗,不迟到、不早退,不擅自脱岗。
5
违反其中一项扣5——10分
2、检查药品的保管情况,药房的温度、湿度、通风、光线等是否适合。
检查药品失效期与登记、本批号核对。
临近失效期的上报(按新的药品管理规定执行)。
清洁药柜、桌、冰箱、药架、摆放药品等
5
违反其中一项扣5——10分
3、病人到窗口,问候语:
“您好,您取药”。
接处方,审查药品(代号)剂量、剂器无误后方可划价。
5
违反其中一项扣5——10分
4、对有疑问及书写不合格的处方、难以辨认的药物名称、剂量、用法的处方,登记后由药房人员与医生查正修改后方可投药,不准让患者自劳往返。
5
做不到某一项扣5
5、配方做到三查(查处方错误、配伍禁忌、药品质量)三对(对药名、剂量、用法)
10
做不到某一项扣5——10分
6、处方调配后必须认真核对,调剂者与核对者在处方上签名或盖章,字迹要清晰、工整,易于辨认。
5
做不到扣10分
7、核实姓名、年龄、发药,并耐心向患者说明用法、用量及注意事项,并在药袋上书写清楚,与处方相符,特殊服用方法的药物要详细交代清楚。
15
未能准确说明用法、用量、注意事项的扣15分(根据病人投诉及医生反映)
8、发药时包装推介医生的专业水平经验,发药后必须交待患者到医生处核实,
40
没有包装推介医生的专业水平经验的扣20分;没有交待患者到医生处核实的扣20分。
9、凡开展的新药项目、价格变更,必须主动向相关科室的医护人员宣讲其适应症、禁忌症及临床意义。
10
做不到扣10分
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院检验科人员绩效考评(100分)
基本要求:
态度和蔼、耐心,操作严格、规范,结果及时、准确。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、着装整洁,举止端庄,佩带名签,按时上岗,仪表端庄,打开仪器电源,将常用的实验试剂从冰箱取出放实验台上预温。
把实验用品(试管、吸管、玻片、手套)准备充分归列整齐,工作集中精力。
5
不准时上岗、脱岗、一次扣5分
2、礼貌接待“您好,您做化验”“您好,大夫让您来拿什么盒”。
请把化验单给我核实一下,查对项目、价钱。
嘱拿好试剂盒,到大夫哪取材。
采血时严格消毒,防止交叉感染,。
5
工作不主动扣5——10分
3、收集标本及时,窗外标本要及时检查标本是否合格,如不合格应及时与医生沟通重新取材。
认真执行核对制度,不同标本,不同排放,不准做错标本。
30
对标本不合格未能及时反馈导致检出率低的:
妇科80%、男科70%以下的得20分;妇科90%、男科80%以上的得30分。
4、严格操作规程,检验报告要自己清楚,单位正确,有操作者签名的报告。
5
未执行者或错标本扣5分
5、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
回答病人关于结果相关问题,分析:
仪器不同、试剂不同、内、外不同。
推介所管医生的品牌特色讲解、介绍。
30
取结果的时间地点不明,丢失化验单、态度不好扣10分;对化验结果未能做出准确分析的扣10分;未包装推介医生品牌扣10分。
6、发出报告,嘱“抓紧时间治疗,有几天就可以好,一般7—14天,大多数一次转阴,但有个别的因治疗量、疗程不足不能转阴”。
还可做培养、药敏,以便供医生给患者治疗时参考。
建议本人、配偶、性伴侣全面检查。
10
没有交待及建议的扣5—10分
7、成本应控制在15%以下
10
成本控制超出15%的扣5—10分
8、主动配合临床工作,积极开展各项诊疗技术。
凡新开展的项目,必须向相关科室的医护人员宣讲其适应症、禁忌症及临床意义。
5
未做到扣5分;视影响后果不同。
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院经营部人员绩效考评(100分)
基本要求:
办事公道,以身作则,提高效率。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、熟悉掌握本职业务,经常深入实际,主动服务。
反映问题准确,决策问题科学,解决问题及时,办事公道,作风正派,调整关系合理,工作讲求实效,尽职尽责完成本职工作。
10
不熟悉本职业务,服务差扣2分反映问题不准确,决策失误扣3分,无工作效率、办事不公道、工作失控扣5分
2、积极吸收引进国内外新的医学经验,开展新技术、新项目及流程改进、环节包装。
5
无吸收经验,无创新的扣3-5分
3、广告沟通的有效性。
10
会诊人均广告费用天;
平时人均广告费用天。
4、门诊初诊留诊率达60%、50%、40%以上(注:
按点滴人数为准);复诊天数平均5天、4天、3天以上(注:
按点滴人数为准);人均消费在2000、2500、3000元以上(注:
按统计细化表为据)。
留诊率:
40分;
复诊天数:
25分;
人均消费:
10分。
留诊率达:
40%以上得20分
50%以上得30分
60%以上得40分
复诊天数:
3天得15分;
4天得20分;
5天得以上25分;
人均消费在:
1000以上得4分;
1500以上得6分;
2000以上得10分。
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院后勤人员绩效考评(100分)
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、热爱后勤工作,树立为病人服务,为职工生活服务思想,工作尽职尽责。
态度评价。
10
工作失职扣5—10分
2、熟悉掌握本职业务技能,严格执行各项工作技术常规,专业技能评价。
10
本职工作不能完成扣10—20分
3、言谈举止文明礼貌,文明生产,文明操作,态度评价,考勤结果。
10
违反规定扣10—15分
4、经常深入医疗第一线,及时解决医疗第一线的需求,效率评价。
40
及时得40分,准时得32分,当天得24分,拖一天得16分,拖二天得8分。
5、勤俭节约,严格执行财务、物资管理等规章制度,要有计划采购及报批。
10
违反规章制度扣5——10分
6、认真执行岗位责任制,增强法制观念,遵守劳动纪律,服从领导临时安排。
5
违反一项扣3—5分
7、不拿公物送人情,严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定。
10
不按要求办扣5——10分
8、保持办公室、医院环境清洁、优美。
5
不达标扣3--5
得分情况
注:
本人对得分情况不满意,可以提出复议,最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
8