黛芙兰蒂导购应对经典案例.doc
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黛芙.兰蒂导购应对经典案例
第一章如何处理与顾客的关系
一导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议
错误应对:
1、喜欢的话,可以试穿。
2、是我们的新款,欢迎试穿。
3、这件也不错,试一下吧。
经典应对:
导购:
小姐,您真有眼光。
这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天要卖出五六件。
以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!
来这边有试衣间,请跟我来试一下,看看效果怎么样••••••(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)。
(如果客人还不动)小姐,其实每个人穿的效果不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。
您买不买真的没有关系,来,我帮您把衣服的扣子解开吧。
(再次拿起衣服主动引导试衣)
导购:
小姐,您真有眼光。
这款衣服是我们的新款,卖得非常好!
来,我给您介绍一下,这款衣服采用先进工艺和面料,导入欧美风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。
以您的气质和身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。
来,小姐,光我说好看不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请••••••(提着衣服引导客人去试衣间)。
(如果客人还不动)小姐,我发现您似乎不大愿意去试试。
其实,您今天天买不买没有什么关系,不过我确实是想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?
为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?
谢谢您!
(如果客人说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
说明:
把握时机试穿,对试穿有信心,不要轻易放弃。
试穿不要超过三次,否则就会让客人有反感情绪。
二、导购热情接近客人,可客人冷冷回答:
我随便看看
错误应对:
1、没有关系,您随便看看吧。
2、哦,好的,那您随便看吧。
3、您先看看,喜欢可以试试。
经典应对:
导购1:
是的,小姐,买衣服一定要多了解多比较,这样非常正确。
没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时侯,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。
请问您一般喜欢穿哪一类风格的衣服?
导购2:
没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。
来,我帮您介绍一下••••••请问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?
导购3:
确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!
没关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的。
请问您今天是想看看上衣还是••••••
说明:
主动将销售向前推进将顾客的借囗变成说服顾客的理由。
三、顾客很喜欢,可陪伴者说:
我觉得一般或再到别的地方转转看
错误应对:
1、不会呀,我觉得挺好的。
2、这是我们这季的重点搭配。
4、甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
5、这个很有特色呀,怎么不好看呢?
导购策略
第一,服装销售中,陪伴购物的关联人越多,衣服销售出去的难度就越大。
服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意,但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象。
店面销售人员要明白,关联人也许不具有购买决定权,但具有极强的购买否决权,对顾客影响非常大。
所以顾客一进店,你要首先判断谁是第一关联人,并且对关联人与顾客一视同仁地热情对待,这里有几个技巧可以善以运用:
l在销售过程中通过目光转移,让关联人感受到尊重与重视。
l适当征询关联人的看法与建议。
l赞美顾客的关联人。
l通过关联人去赞美顾客。
第二,有的时候关联人可能会为朋友推荐衣服。
当顾客穿上满意并且你认为确实不错的时候,你就可以这样说:
“这位小姐,您的朋友对您真是了解,她给您推荐的这款衣服穿在您身上非常时尚与个性。
”这句话会给顾客压力,因为她不大好直接说衣服难看,或多或少要给朋友一个面子,何况她本身也很喜欢这款衣服。
如果是顾客自己选的衣服,顾客表现得很喜欢,此时你也可以对关联人说:
“这位先生,您的女朋友应该很喜欢这件衣服。
”因为这件衣服顾客确实喜欢,加上你前期与关联人的关系处理得也不错,此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低。
因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平,会让顾客很没面子,所以也会给他造成一定的心理压力。
经典应对:
导购1、(对关联人)这位小姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!
请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。
我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最合适的衣服,好吗?
导购2、(对顾客)您的朋友对您真是用心,能有这样的朋友真是好!
请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?
导购3、(对顾客)您的朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街呢。
可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?
这样我们也可以多参考一下。
说明:
不要让自己与关联人相对立,关联人可以成朋友,也可以成为敌人。
四顾客担心特价商品有质量问题,任凭导购怎么解释都不得以为导购在骗他
错误应对:
1、放心吧,质量都是一样的。
2、都是同一批货,不会有问题。
3、都是一样的衣服,怎么会呢?
4、都是同一个品牌没有问题。
经典应对:
导购1、您有这样的想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。
不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!
导购2、您有这样的想法可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
这一点请您心。
说明:
没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购人员。
五、我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧
错误应对:
1、这款真的很适合您,还商量什么呢?
2、真的很适合您,您就不用再考虑了。
3、(无言以对,开始收衣服)••••••
4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。
导购策略
顾客说“考虑”、“与老公(老婆)再商量商”、比较等,是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。
顾客这么说有可能为自己找一个拒绝的借口,但也可能是顾客一种真实的心理状态。
所以作为导购首先要了解这种说法到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。
具体方法是:
l给压力:
比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等,给对方营造一种紧迫感。
l给诱惑:
告诉顾客现在购买可以得到什么利益。
其实人都是利益动物,导购将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。
l给面子:
如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。
l给印象:
顾客离开后还会逛很多其它店,看许多款衣服,可能会受到许多诱惑,导致最后对我们这款衣服没有任何印象,这非常不利于顾客回头,所以在顾客离开前可再次强调衣服的卖点,一定要给顾客留下深刻的印象。
经典应对:
1、小姐其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材和气质。
可您说想与老公商量、并考虑一下,当然您这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是••••••(微笑目视顾客并停顿以引导顾客说出顾虑)小姐,除了••••••以外,还有其他别的原因导致您不能现在作出决定吗?
(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)
2、小姐,对您关心的这个问题对我是否已经解释清楚了?
(只要顾客表示明白、点头、或者沉默等就立即推荐购买)••••••那好,您看您是准备打包还是穿着回去?
(如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)
3、小姐,如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全理解。
不过我想提示您的是,这件衣服非常吻合您的身材与气质,您看它的款式••••••它的色彩••••••还有面料••••••并且这款衣服只有这最后一件了,如果不穿在您身上真是可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要与这件衣服失之交臂,因为穿在您身上确实非常适合!
4、是的,您有这种想法我可以理解。
现在赚钱不容易,买件衣服也不便宜肯定要与老公商量一下,多做一些考虑,这样买了才不会后悔。
这样好吗,您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些••••••(延长留店时间,了解情况并建立信任)
说明:
顾客回头购买率为70%,给顾客适当施加压力可以提高店铺业绩。
六、你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
错误应对:
1、如果您这样说,我就没办法了。
2、算了吧,反正我说了您又不信。
3、••••••(沉默不语,继续做自己的事情)
经典应对:
1、小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任,这一点我很有信心。
因为••••••
2、我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在个店卖了很多年瓜了。
如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?
当然光我这个卖“瓜”说“瓜”甜还不行,您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何。
来,小姐,这来请!
(引导顾客去试穿)
说明:
当顾客对我们不信任时,我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
七营业高峰时段,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失
错误应对:
1、您等一会再过来好吗?
2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。
3、••••••(任凭顾客询问,无暇顾及)
经典应对:
1、(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。
您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?
(离去照顾其它顾客,当该顾客询问时立即跑过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问••••••
2、(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。
您先坐会儿喝杯水呢,还是自己先看看我们的新款?
3、(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招待您,真是抱歉。
您先坐会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来跟您好好聊,好吗?
八、当面拆的新包装,顾客试后,仍要再拿新的,可仅剩一件
错误应对:
1、只剩这一件了,您不要我就没办法啦。
2、这款只有一件,要不您看看其它款吧。
3、如果有新的,我一定给您,确实没有了。
4、这件就是新的,而且是刚当着您的面拆的。
经典应对:
1、是这样的,我们同款的衣服进得不多,也正因为如此,很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服,所以您刚穿的这款确实只有这一件了。
如果您晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了,并且之前也的确没有人试穿过,全是新的,所以您完全可以放心地带回去。
来,我给您包上吧。
2、哎呀,真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,而且刚好是最后一件,连试穿都没有人试穿过,您真是运气好,如果晚来一步,即使您喜欢,我还真没有办法帮您找另一件新的呢。
说明:
危机就是危险中的机会,拒绝就是“不要”去掉“不”就是“要”。
九顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了
错误应对:
1、哪里不好看啦?
2、您不买东西就不要乱说!
3、您不要听他的,他是乱说的。
4、拜托您不要这么说,好吗?
经典应对:
1、(微笑对闲逛的顾客说)这位女士,很感谢您的意见,请问您今天想看点什么?
(快速处理完闲逛的顾客后微笑着对顾客说)小姐,我们不能阻止个别人在背后说点自己的闲话,您说是吧?
其实穿衣服也是一个道理,我们不可能让每一个人都喜欢自己的风格,小姐,我在服装行业做了五年了,我可以负责任地告诉您,这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质,真的非常适合您,您看••••••(阐述衣服的利益)
2、(微笑对闲逛的顾客说)这位小姐,真的感谢您这么坦诚地发表自己的想法。
其实每个人由于职业、气质及生活背景不同,对服装的理解也不一样,您说是吗?
请问小姐,您今天主要是想看点什么呢?
(快速处理完闲逛的顾客后微笑着对顾客说)小姐,衣服是穿给自己喜欢的人看的,您说是吗?
我在服装行业做了五年了,我可以负责任地告诉您,您穿这件衣服参加今天晚上您老公的生日PARTY,一定会成为整个晚会的焦点!
您看这衣服••••••(结合晚会阐述衣服的优点)
说明:
积极应对闲言碎语,没人可以阻止别人的闲话。
十、顾客对要给女友买的衣服很满意,却说要等女友领来后再决定
错误应对:
1、不要等,现在不买就没有了。
2、您现在买就可以享受折扣。
3、那好,您把女友领来了再买吧。
经典应对:
1、先生,我可以感觉得出来,您做事非常细心。
其实您刚说了这款衣服无论款式还是颜色,您的女友穿都比较适合,可是您又说要等女友来了再说。
我想知道,现在主要是哪方面的问题让您难以立即做出决定?
(探询对方犹豫的原因并针对性解决)
2、先生,真是羡慕您的女友,有这么一位关心体贴她的的男朋友,上个礼拜也有一位先生给他女朋友买衣服,我当时还不解呢,后来才知道他只想通过这种方式给女友制造一份惊喜和浪漫。
我相信您女朋友穿上您给她买的衣服,一定会感到非常惊喜的。
您说呢?
(如果对方不确定女友是否喜欢)其实,这已经不是一件简单的衣服啦,您女朋友感动还来不及呢,您说是吧?
再说了,如果她真有什么不满意的地方,只要不影响再销售,我们特别允许您在三天内都可以拿回来换,您看这样成吗?
说明:
服饰销售是因为美丽与爱,顾客买服装同样也是如此。
第二章如何处理服装的穿着问题
一、顾客试穿了几套衣服后,什么都不说转身就走
错误应对:
1、难道说没有一件喜欢的吗?
2、您刚刚试穿的这件衣服不错呀。
3、您到底想找什么样的衣服?
4、怎么搞的,什么话都不说。
经典应对:
1、这位女士,请您先别急着走,好吗?
请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的,真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找什么样的款式吗?
2、这位女士,不好意思,请您先别急着走。
其实我觉得您刚刚试穿的那一件非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?
(探询原因)哦,对不起,这都是我没有解释清楚。
其实那件件衣服••••••(加以说明)
3、这位女士,能不能请您留一下步?
是这样子,您买不买这件衣服没有关系,我只是想请您帮个忙。
我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作,所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这件衣服的真正原因,这样也方便我改进我的工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问••••••
说明:
影响你的是你对事情的解释,导购应该经常反省自己而顾客。
二、导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离开
错误应对:
1、好走不送!
2、这件上衣看上去效果很不错的。
3、先生稍等,还可以看看其它款。
4、您如果真心想要可以再便宜点。
5、您是不是诚心买衣服,看着玩啊?
经典应对:
1、小姐请留步!
不好意思,小姐,刚才一定是我服务不到位了,所以跟您说声抱歉。
不过我真的是很想为您服好务,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?
2、小姐,请留步,真抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我再重新帮您找一下适合您的衣服,好吗?
谢谢您,小姐!
请问••••••(重新了解顾客的需求和意图)
说明:
管住自己的嘴巴,逞一时口舌之快只能招致更大的损失。
三、这件衣服怎么穿起来这么紧呀
错误应对:
1、这样才显出您的身材呀。
2、这款的设计就是这样子。
3、这种衣服再宽松点就不好看了。
4、这种衣服弹性好,穿几次就宽松了。
经典应对:
1、小姐,我们这款的设计是相对贴身点,因此我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配,这样显得特别时尚。
如果宽松的话就没有特色了,像您就非常适合••••••小姐,您买不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体效果吧。
2、是的,我们这款的设计确实是稍微贴身点,不过因为您身材好,所以穿起来其实更有味道,再加上我们的面料都是特别挑选的,弹性好,您穿几次就习惯了。
我们上个月就有一个老顾客,她一开绐和您一样穿稍微宽松点的衣服,现在您叫她穿宽松的她还不喜欢呢。
3、哦,对不起,小姐,这是我的错,这款确实稍微小了点。
能不能麻烦您稍等片刻?
我立即去给您拿一件中号的••••••
说明:
主动引导顾客没有错,错的是一条路走到底且死不回头。
三算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
错误应对:
1.不会呀,我觉得挺好的。
2.不胖呀,我觉得还显瘦呢。
3.这款就是这样,扣上扣子就好了。
经典应对:
1.其实丰满点是一种福气,看您笑脸迎人、红光满面的样子,生活一定过得很优裕、很快乐,很多人还求不来呢。
再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看••••••(介绍衣服优点)
2.您说您感觉这件衣服穿起来显胖,请问是哪些方面令您有这样的感觉,颜色、款式还是面料的问题呢?
说明:
任何没有说服力的简单应付,只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。
四我不喜欢这么款,太成熟了,穿起来显得好老气
错误应对:
1.这样的风格最适合您了。
2.我觉得这样反而显得您年轻多了。
3.不会啦,这样会显得您干练许多。
4.怎么不适合您呢,要不您看点别的?
经典应对:
1.是的,这款看起来确实稍微显得成熟一些,不过您是希望在办公场合穿,所以成熟点会显得您比较职业化。
其实这样反而有利于您更好地开展工作,今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式呢。
2.哦,小姐,我在服装行业做了快五年了,您希望听一下我的意见吗?
(针对沟通良好的顾客)基于您的身材、皮肤及职业考虑,我个人认为这款衣服您穿起来比较合适,一点也不老气。
这种花色给人感觉是••••••颜色给人的感觉是••••••款式给人的感觉是••••••您可能平时比较少穿这一类款式的衣服,所以不习惯而已。
其实您只要试一下效果就出来了,来,小姐,这边请••••••(引导顾客试衣)
3.是的,这一款确实是比较成熟一些,那么您希望穿起来是什么样的感觉呢?
您告诉我,我再来给您参谋一下,好吗?
我相信一定可以找到适合您的衣服!
说明:
没有一无是处的产品,只有不会寻找产品卖点的导购。
五我也喜欢这款,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室
错误应对:
1.那您看看别的吧。
2.要不要给您换个颜色?
3.您不一定要上班穿呀。
4.每个人穿起来的感觉都不同。
经典应对:
1、是吗?
哇,那太好了!
这个款的特点是••••••所以很多人都喜欢。
不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝色,我认为白色和红色都比较适合您,您试一下就会感觉到的,来,小姐,这边请••••••
2、是吗?
哇,那太好了!
我们这款衣服卖得非常好,当然两个人穿一样的衣服都见面确实有点尴尬。
不过这件衣服其实还有其他类似的款式,我觉得不管颜色还是花色也都是一样适合您,并且风格也非常接近,您可以试穿一下,看看感觉如何。
小姐,请跟我来••••••
3、哇,是吗?
同一个办公室如果两个人同时穿一款上班确实不大适合,不过这也表明这款确实好看。
刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款,而且各有特色,请稍等片刻,我拿其它两款给您看一下。
说明:
山不过来,我过去,不要认死理,要灵活应对顾客需求。
六这款衣服不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定
错误应对:
1.好吧,那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友穿,自己喜欢最重要。
3.别到时侯再买了,喜欢就今天买吧。
经典应对:
1、小姐,那您今天不带朋友来真是太可惜了!
这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样,价位又不高,而且我们今天刚好又有促销,过几天促销就结束了,并且也不知道还有没有货。
如果没有那多么糟糕呀,所以我们建议您还是今天买比较适合。
2、那好吧,我尊重您的决定。
只是我觉得这件衣服不管是在款式上还是在颜色上都非常适合您,但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方,所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢?
3、哎呀,那好吧,只是我比较担心您下次来的时侯还有没有这个款,因为我们这款衣服卖得比较快。
上次有个顾客看好一款衣服,仅晚了两天,结果就没有了,调货也调不到,害得她懊恼了好久,搞得我们也不好意思。
所以我建议,您要是喜欢,还是今天拿,来,我帮您拿件新的吧。
说明:
犹豫不决就是缺乏信心,导购应善于为顾客参谋并推动顾客前进。
七算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适
错误应对:
1.怎么会不合适呢,我看挺好呀。
2.我们这款衣服卖得特别好。
3.那您要不要试另外一套
导购策略
在处理顾客异议的过程中,导购有一个非常重要的武器,那就是提问。
通过提问让顾客说出心中的想法,可以让导购以不变应万变,既了解了真实情况便于更好地说服顾客,又让顾客感受到了尊重。
就本案而言,导购首先应鼓励顾客说出自己的想法以探询真正的问题所在,并有针对性地加以解决。
如果衣服确实不适合顾客,则应及时改变推荐方向。
经典应对:
1、小姐,请问是什么地方让您觉得不合适呢?
哦,原来如此,是这样的••••••(针对顾客问题加以解决)
2、小姐,您说得确实有道理。
其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求,我相信您看完后一定会喜欢的。
您稍等一下,我去把衣服拿过来。
说明:
给事实,但不给观点,以免以后给自己制造更大的麻烦。
八大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服
错误应对:
1.这代表我们的衣服大家都喜欢呀。
2.其实每个人穿出来的味道不同。
3.这很正常,衣服怎么可能不重复?
4.怎么会呢,我们每款数量都有限制。
经典应对:
1、是啊,看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。
如果您比较喜欢不与别人重复并且有个性稍微独特点的衣服,那倒可以推荐几款给您。
这几款我们每次进货都有限量的,所以一般不容易重复,并且也都很适合您的身材与皮肤,不过单价可能会稍微高一点。
来,小姐,我们先看看再说吧,这边请••••••
2、您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过,由于我们的衣服经典、质量上乘、价格公道并且服务完善,所以我们的衣服走得非常好。
不过现在我们公司在这一点上也做出了一定的限制。
所以您可以不必过多地担心这个问题了,我们的衣服不但好看而且很少重复。
3、如果是我看到别人穿和我一样的衣服,我的感觉也不会很好,所以您这种心情我可以理解。
当然话又说回来,一般大众化一点的款式或多或少地都会有重复发生。
再加上我们的价格公道,质量又有保证,所以卖得非常好,这种重复率就更加难以避免了。
不过,我们这里有几款限量版我认为不仅适合您,而且重复率不高。
来,请跟我这边来,我给您介绍一下••••••
说明:
服饰贩卖流行与趋势,导购的脑子不可以一成不变。
九算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多
错误应对:
1.怎么会差不多呢?
2.这是今年的新款呀!
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款?
经典应对:
1、是吗?
可见您对这种风格的衣服还是比较关注的,所以一眼就注意到了,其实我们店最近到了几款风格与此款类似,但款式变化较大的衣服,请允许我帮您介绍一下,相信您一定会喜欢的。
小姐,请跟我这边来••••••
2、我猜,您买的应该是去年的XX款,是吗?
这两款之间确实有很多共同的地方,其实我建议您可以看一些不同风格的衣服,这样搭配起来可以有较多的变化。
像那边有几套风格不同又很有特色的款式,您可以参考一下。
来,小姐,这边请••••••
3